Alle openbare klachten

1. De medewerkers van Eneco geven tegenstrijdige info 2. De medewerkers van Eneco doen beloften die ze niet houden 3. In mei gevraagd om over te schakelen naar maandfactuur. Nog geen maandfactuur van juli ontvangen. We gaan zo terug naar jaarfactuur Ik wil hiervoor financiële compensatie

Geachte mevrouw/heer, Ik ben klant bij uw onderneming. Ik heb de eindafrekening gekregen op 29/05/2024 voor een bedrag van 495 EUR. Ik betwist echter deze factuur: ik heb jullie contact-centrum gebeld en jullie medewerker vertelde me dat die afrekening te maken had met de vervanging van de analoge meter door een digitale meter. Hoe kan dit? Mijn meter werd in 2021! vervangen? Dit kan dus niet. Vervolgens heb ik jullie contactformulier ingevuld en kreeg van jullie een zeer vaag antwoord. Ik vraag aub om de meterstanden over het afgelopen half jaar te controleren en mede te delen voor de zeer eenvoudige reden dat er tijdens de laatste 6 maanden slechts 1 persoon in het huis woont en toch zou het verbruik meer dan vorig jaar zijn (toen er 3 personen woonden). Zeer bizar en ik maak me dan ook ernstige zorgen: werkt de meter wel correct? Is jullie berekening wel correct? Ik vraag u beleefd hoe jullie het verbruik berekend hebben, waarom vertelde de medewerker van het contactcentrum dat het te maken had met de meterstanden anologe meter? van meer dan 3 jaar geleden al? Het is allemaal best bizar. Mag ik u verzoeken om de nodig informatie te bezorgen? Met vriendelijke groet, Catharina Bamps

Beste Ik was klant sinds 2021 bij Eneco met een vast contract voor gas en elektriciteit. Sinds december 2023 vervalt het vaste contract van 2021 en hebben ze mij op een nieuw vast contract gezet zonder mijn weten. Er word een mail verzonden naar de klanten die in de spam terecht komt/kan komen. Ik was mij van geen kwaad bewust omdat er geen vaste contracten bestonden en wist dat ik hierna op een variabel contract zal komen. Echter zie ik bij de eindfactuur dat de prijs van de gas bijna het dubbel is van het variabele tarief. Na de nodige info op te vragen en mij de ondertekende versie van het nieuwe contract te bezorgen. Als slot conclusie krijg ik het antwoord dat ik een afbetalingsplan moet aanvragen en dat dit standaard is dat ze een mail sturen met het nieuwe contract en dat dit stilzwijgend wordt geactiveerd zonder het beste tarief voor te stellen aan de klanten. Ik heb het gevoel dat we niet verder geraken en daarmee wil ik jullie inschakelen. Alvast bedankt Geoffrey

Geachte mevrouw/heer, Ik ben klant bij uw onderneming met referentie 5453229991 Ik stel vast dat in de facturen van het jaar 2022 tot heden de volgende fouten steeds terugkeren: Groot verbruik in winter laag verbruik in zomer tijden. Met piek verschill van 973kw -33 kw. Ik verwarm mij niet op gas dus deze zouden stabiel moeten zijn hele jaar door Dit moet namelijk een grote fout .zijn. Mag ik u verzoeken om dit spoedig en tegen de volgende facturatie te willen corrigeren? Met vriendelijke groet, Er zouden opnames geweest zijn maar niemand is hier geweest en zelf heb ik ook niets doorgegeven, De meterstand sta op dag van vandaag op 25.625 en niet op 45.794 zoals jullie hebben opgegeven vorige maand !

Betreft: Betwisting van factuurnummer [factuurnummer] van [datum] Geachte mevrouw/heer, Op [datum] heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € [bedrag]. Dat moet echter een vergissing zijn: [reden van de betwisting]. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk € [bedrag], en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet,

Op 30/11/22 ben ik verhuisd naar mijn huidige huurwoning. Op deze dag heb ik met de vorige bewoners een energieovernamedocument ingevuld, ook op datum 30/11/22, wat door beide partijen werd ondertekend. Toch kreeg ik van Eneco een slotfactuur voor de periode 20/11/22 - 29/11/22. Ik ben ruim 6 maanden bezig geweest met de rechtzetting hiervan. In april 2023 kreeg ik uiteindelijk een creditnota van deze factuur. Vorige week, dus ruim een jaar later, heb ik opnieuw dezelfde slotfactuur gekregen, van 20/11-29/11. Een periode waarvan ik via het overnamedocument kan aantonen dat ik nog niet op dit adres woonde. De klantendienst beweert dat ik dit bedrag toch ga moeten betalen. Ik vind nochtans een document terug op de website van Eneco waarin staat dat het energieovernamedocument juridische waarde heeft. Er wordt geen gehoor gegeven aan mijn klacht en het overnamedocument wordt volledig genegeerd.

Na onze jaarlijkse afrekening heb ik gevraagd om maandelijkse facturen te krijgen. Ik heb die wijziging ook aangebracht op site van Eneco. De wijziging zou doorgaan op 1 juli. Vandaag stel ik echter vast dat Eneco - zonder mijn tussenkomst - opnieuw veranderd heeft naar jaarlijkse facturen. Dit betekent opnieuw wachten op juiste facturen.

Geachte mevrouw/heer, Ik ben klant bij uw onderneming met referentie…. Ik heb de eindafrekening gekregen op [datum] voor een bedrag van [X] EUR. Ik betwist echter deze factuur omdat [uitleg: kWh onjuist/ niet correct verbruik /…] Mag ik u verzoeken om de eindfactuur op basis van die elementen spoedig en uiterlijk binnen de [X] dagen te willen corrigeren? Met vriendelijke groet,

Betreft: Betwisting van factuurnummers 149011440105 van 25/06/2024 en 149011440110 van 25/06/2024 Geachte mevrouw/heer, Op 26/06/2024 heb ik van u de hierboven vermelde facturen ontvangen voor een bedrag van € 267,75 euro(periode 2023) en 350,60 euro (periode 2022). Het betreft een annulatiefactuur. Na telefonisch contact met jullie beweren jullie dat de fout bij Fluvius lag en dat er in 2022 en 2023 te weinig betaald is geweest. De annulatiefactuur 149011440105 is exact het bedrag wat ik in 2023 teruggekregen heb van Eneco. Dit vind ik heel toevallig en eigenaardig. Ik heb op 27/06 telefonisch contact opgenomen met Fluvius, omdat jullie de schuld doorschuiven naar Fluvius. De klantendienst van Fluvius heeft alles nagekeken, en alles is correct verlopen. Ze raden mij aan om een gedetailleerde factuur te vragen van Eneco en een correcte uitleg van de 2 te betalen bedragen. In 2022 en 2023 heb ik altijd correct mijn meterstanden doorgegeven en bovendien zijn dit digitale meters. Graag had ik een correcte en gedetailleerde uitleg, Hopend op een snel antwoord, Jelle Victoor

Geachte mevrouw/heer, Ik stel vast dat in de facturen voor elektriciteit sinds 09/04/2024 ontbrekende informatie zit. De volgende fouten steeds terugkeren: ontbrekend afnametarief bij het gedeelte Distributie– en transportkosten (doorgestort aan je netbeheerder). In bijlage printscreen van het missende gedeelte op factuur 141230908990. Dit zorgt ervoor dat de facturen onvolledig en niet transparant zijn. Er is geen enkele manier om de juistheid te kunnen controleren op deze manier. Ik heb reed geprobeerd om via de support dit opgelost te krijgen, helaas snappen ze daar het probleem niet (zie CASE-12967528). Daar krijg ik nu ook al meer dan 4 weken geen reactie meer. Mag ik u verzoeken om dit spoedig en tegen de volgende facturatie te willen corrigeren? Met vriendelijke groet