Alle openbare klachten

Betreft: Betwisting van factuurnummer 141270999146 en 141270999144 van 20/02/2025 Geachte mevrouw/heer, Op 20/02/2025 heb ik van u de hierboven vermelde slotfactuur (periode 01/01/25 - 14/02/25) ontvangen voor een bedrag van € 405.49. + een verzonnen factuur van 139.37 voor maanden november en december. Er is een bewijs bijgevoegd van jullie portaal my Eneco dat die maanden gewoon betaald zijn geweest. En geld terug gekregen. Verder kan ik mijn bankuitreksels ook gewoon voorleggen. Dat moet echter een vergissing zijn: Dit gaat over een periode van 1 maand en half! + de verzonnen factuur van 139.37 . 111 euro vorige maand, ook betaald. Dat wil zeggen dat jullie mij een totaal aanrekenen van meer dan 500 euro op 1 maand en half! Mijn app is amper groter dan een studio. Dit terwijl ik steeds mijn voorschot bewust hoger zette dan jullie voorstelden. Daarom heb ik in december ook netjes geld terug gekregen. Ik begrijp dat jullie het niet leuk vinden dat ik verander van energieleverancier (omdat het iets goedkoper uitkwam) maar als reactie mij plots een slotfactuur van 405.49 euro en een verzonnen factuur sturen is waanzin. Als ik al iets extra zou moeten betalen i.v.m. stijgende gasprijzen in het algemeen zou dit op zo'n korte periode maar een max 50 euro moeten zijn. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk €405.49 en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet, Evelin Arndt

Korte beschrijving van uw probleem Het is niet de eerste keer dat de laadgegevens van mijn laadpunt niet worden opgeladen in de app van Eneco. Ook na telefonische en melding via mail wordt dit probleem niet opgelosten ook niets gemeld aan de klanten over de mogelijke oorzaken hiervan. Extreem slechte klantenservice.

Korte beschrijving van uw probleem: Na een mail en drie telefoongesprekken (die ik naar hen gedaan heb ) nog steeds geen beweging in dossier. De creditnota BEX25-112675 voor een bedrag van 667,81€ werd verstuurd op 14/01/2025 en sindsdien niets gehoord of gelezen van Eneco om die late terugbetaling te verklaren. Integendeel, bij de telefoons werd me telkens beloofd dat dit met de facturatie dienst (die blijkbaar bij de Nederlandse tak van Eneco ligt ) zou bekeken worden om snelle terigbetaling te verzekeren. Quod non. Onverantwoord klanten gedrag voor een grote firma.

Beste, Naa telefonisch gesprek met uw dienst op 4/2 Bennink geadviseerd om formeel oproep te doen. Mijn contract met Eneco is op 22/4/2022 gestopt en geen verder service geleverd. Op 21/1/2024 belt Eneco om mee te geven dat ik 2857EUR ben verschuldigd en incasso zal worden ingeschakeld indien nietbetaling binnen enkele dagen. Na research blijkt dat de netbeheerder problemen heeft gehad met meters dus k moet meer betalen volgens Eneco. Ik heb een laatste contestatie aan Eneco verstuurd op 30/1/2024 op basis van: 1. Consumenten akkoord zegt dat Eneco 1 jaar van jaarafrekening of contractstop om correcties te doen. Volgens iemand bij de Ombudsman energie heeft de netbeheerder 2 jaar (https://www.vrt.be/vrtnws/nl/2024/02/13/je-energieleverancier-mag-tot-2-jaar-na-datum-een-correctiefactu/). In dit geval heb ik factuur van Eneco niet netbeheerder dus een jaar. 2. Mijn laatste jaarafrekening elektriciteit was op 1/7/2021 en contract stopgezet 22/4/2022. Dus nieuwe correctie facturen gedateerd 8/10/2024 -18/10/2024 zijn al 2.5 tot 3 jaar later. 3. Eneco heeft zelfs op basis van hun eigen bereikingen foutieve saldo opgeteld. Intussen de facturen zaten ook credit nota’s en behalve 1 zijn die niet betaald. Ik heb tot nu geen antwoord op mijn e-mail/schrijven 30/1/2024 van Eneco gekregen. Bijgevoegd is het e-mail trail. Ik zou graag u advies en hulp in dit verhaal hebben. Het is spijtig om dit soort praktijken te zien. Groeten

Dag, Wij kregen op 22 januari 25 de afrekening voor elektriciteit. Wij hebben nog een terugdraaiende teller en zonnepanelen. De digitale meter konden we dus weigeren tot eind vorig jaar. Eind september zijn er werken geweest in de straat i.v.m gas en elektriciteit. Begin oktober kwam er iemand bij ons langs om een digitale gas- en elektriciteitsmeter te plaatsen. Gasmeter geen probleem voor ons. Teller elektriciteit natuurlijk uitgesteld vanwege het opgebouwde negatieve saldo (de teller is deze zomer teruggedraaid). De tellerstand is toen wel doorgegeven via Fluvius aan Eneco. Nu volgt hun berekening: Van 16 januari 24 (tellerstand 297kWh) tot 3 oktober 24 (tellerstand 998820kWh) een negatief verbruik van min1477kWh. Daarna van 3 oktober 24 (tellerstand 998820kWh) tot 18 januari 25 (tellerstand 156kWh) een verbruik van 1336kWh. En nu i.p.v. het negatieve verbruik en het positieve te verrekenen zodat we zoals elk jaar tot nu toe op een nulverbruik uitkomen, nee. Het negatieve gaat verloren en de laatste 3-4 maanden als we niks produceren en alleen maar verbruiken, dat moeten we betalen. Dus had ik die vriendelijke meneer, de elektricien, niet binnen gelaten, en had hij de teller dus niet kunnen opschrijven en doorgeven, dan hadden we zoals elk jaar niks moeten betalen. Want begin januari 24 297kWh en januari 25 156kWh. 297-156=-141kWh. We hebben hierover gebeld met Eneco en kregen een vriendelijke mevrouw aan de telefoon die nog maar pas in dienst was en ons verscheidene keren in wacht heeft gezet en daarna doodleuk zei dat er niets aan te doen is. Ik heb hun daarop een mail gestuurd en iemand van Eneco belde mij op de dag nadien. Waarop ik nog eens heel mijn verhaal deed. Hij zei dat hij begreep wat er verkeerd gegaan is en dat hij de dienst facturatie een nieuwe factuur ging laten opstellen. Met verrekening van januari 24 naar januari 25. Vandaag kregen we echter een mail van Eneco. Net dezelfde als we de eerste keer kregen. Datum, factuurnummer, niks veranderd. Is dit normaal volgens jullie? Ze sturen zelfs een extra blad i.v.m. een abnormale afrekening/verbruik. Hebben ze dit dan bij veel mensen met zonnepanelen en terugdraaiende teller geflikt? Zo wordt toch het systeem teniet gedaan?! Hopelijk kunnen jullie helpen. Met vriendelijke groeten. Johan Mettewie.

Geachte medewerker van Eneco, Via deze weg probeer ik nogmaals duidelijk te maken, nadat ik reeds 2 aangetekende brieven hieromtrent heb verstuurd (zie bijlagen), dat we nooit een energiecontract hebben aangegaan bij Eneco, en dat ENGIE voor dit adres te Hasselt de enige door ons aangestelde leverancier is en dit sinds 01/10/2024. Dit is ons nogmaals bevestigd door Engie alsook door de energiedistribiteur Fluvius. Daarom vraag ik jullie nogmaals , en ditmaal met aandrang, het nodige te doen om dit contract te annuleren en de reeds verzonden factuur te crediteren. Als volmachthouder volg ik dit dossier op voor mijn ondertussen overleden vader.

Geachte mevrouw/heer, Ik ben klant bij uw onderneming met referentie 5454046179. Jaarafrekening 2023 Fac.Nr. 141011800367. Ik heb de eindafrekening gekregen op 16 Jan 2024 voor een bedrag van 2.199,91 EUR. Ik betwist echter deze factuur ingevolge niet correct verbruik 2023. Geschatte meterstanden door Ores werden gebruikt. De juiste meterstanden werden aan Ores medegedeeld en door hen gevalideerd. Vervolgens al driemaal aan Eneco doorgegeven door Ores voor correctie. In het jaar 2023 was er geen verbruik maar wel een negatieve meterstand ingevolge de Solar installatie. Meterstand op 20 Okt 2022. Dag. 26.764,00 Nacht. 30.414,00 Meterstand geschat door Ores 29 Dec 2023. Dag. 28.698,00 Nacht. 34.448,40. Juiste en gevalideerde meterstand door Ores 2023. Dag. 24.540,00 Nacht. 30.360,00 Telefonisch komt er geen oplossing en hanteren onjuiste informatie. Mag ik u verzoeken om de eindfactuur op basis van die elementen spoedig en uiterlijk binnen de 7 dagen te willen corrigeren? En het ingenomen bedrag van 2.199,91€ terug te storten. Met vriendelijke groet,

Betreft: Betwisting van voorschotfacturen volgens contract-afspraak. Geachte mevrouw/heer, Op 18/12/2024 heb ik van u de voorschotfactuur (nr. 182096377572) ontvangen voor een bedrag van €109,86. Ik nam hiervoor reeds meermaals contact op (via mail, telefonisch). Ik sloot een contract (Eneco Zon en Wind) af op basis van een simulatie op de website van 'mijnenergie.be' Deze simulatie gaf een bedrag van €54,11 als voorschotbedrag. Jullie aanrekening bedraagt meer dan het dubbele. Dit kan toch niet! Ondanks mijn herhaaldelijke pogingen om hieromtrent uitleg te krijgen, wordt mij geen sluitende verklaring voor dit prijsverschil geboden. De standaardzin: "We berekenen jouw voorschot op basis van je historisch verbruik, je huidige en toekomstige tarieven, de netkosten en het aantal maanden tot de volgende jaarafrekening." die ik telkens opnieuw voorgeschoteld krijg, voldoet immers niet. Het historisch gebruik is stabiel, de tarieven zijn niet in die mate veranderd, evenmin als de netkosten en het aantal maanden tot de volgende jaarafrekening doet er niet toe. Ik betwist deze voorschotfacturen dan ook en vraag u om het contract en de manier waarop samen gewerkt wordt met 'mijnenergie' na te kijken. Het lijkt me een heel oneerlijke praktijk om mensen iets te beloven om dit dan uiteindelijk eenzijdig in hun nadeel te wijzigen. Het is onmogelijk dat u niet op de hoogte bent van de simulaties van 'mijnenergie' en de prijzen die daar worden voorgesteld, aangezien ik ook hierover getelefoneerd heb bij intekenen op het contract en alles nog eens overlopen heb met jullie medewerker, die erna bevestigde dat zowel de voorwaarden als de prijzen inderdaad zo zouden zijn. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de voorschotfactuur, namelijk € 54,11, en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Dit betekent NIET dat u ervan mag uitgaan dat ik zelf mijn voorschot heb aangepast en u bijgevolg het recht hebt om bij de eindafrekening het resterende bedrag gewoon door te rekenen! Ik reken er op dat mijn klacht ontvangen wordt, u me rechtstreeks contacteert en dit deze keer terdege en correct uitgeklaard wordt. Met vriendelijke groet,

Beste, Eneco rekent mij het injectie tarief van november aan dit is de enige maand dat de formule negatief is , ze rekenen dit voor heel het jaar aan. Terwijl ik een variabel contract heb.bhet staat duidelijk op dat deze formule enkel geldig is voor november. Mijn zonnepanelen die veel opleverde vorige zomer moet ik nu voor betalen. En hij uitleg is u contract werd in november vernieuwd. Mijn contract wordt in maart vernieuwd niet in november. Maar maakt niet uit want heb een variabel tarief. Kan hier iemand iets aan doen want zelfs de ambtenaar kan er niet aan uit. Heb hier al is een klacht voor ingediend maar is toen ook niks van gekomen. Mvg Van Uytfange Kenneth.