Alle openbare klachten

Ik betrok een huurwoning op 1 juli 2018. Voor dit adres ben ik een energiecontract aangegaan bij Luminus op 29 juli 2018.Nu krijg ik een eindfactuur van Eneco voor de periode van 31/07 tot 13/09/2018 van 30.84 euro. Een periode die mij reeds is aangerekend door Luminus.In augustus nam ik telefonisch contact met de klantendienst van Eneco, naar aanleiding van een brief waarin werd vermeld dat Eneco nog steeds energie leverde aan dit adres, ter navolging van het contract van de vorige bewoner. De persoon die ik aan de lijn had kon inderdaad natrekken dat ik/mijn adres was aangesloten via Luminus. Hierbij leek het verhaal afgesloten.Toch krijg ik alsnog een factuur opgestuurd.

Ik ontving een 'Ingebrekestelling' ivm facturen die niet betaald zouden zijn. Het gaat hier over 4 facturen. 2 ervan dateren van sep en nov 2017! Eneco beweert een herinnering gestuurd te hebben voor het te laat betalen van deze facturen. Deze werden niet door mij ontvangen. Ik heb de website geraadpleegd en idd gezien dat er voor deze 4 facturen een aanmaning werd opgesteld. Bij nakijken van de betalingen zag ik, dat 3 van de 4 facturen betaald werden voor de aanmaning gestuurd werd. Ik ben reeds 3 jaar klant en heb steeds mijn facturen correct betaald. De extra kost van €20 vind ik helemaal frauduleus. Ook de toon van de brief is allebehalve. Dreigen met afsluiting van de toevoer en aangeven dat de brief aangetekend verstuurd werd, hoewel het om een gewone briefwisseling gaat. Dat is mensen intimideren. Ik verhuis in december en denk er sterk over om een andere leverancier te nemen voor electriciteit en gas.

Mijn eindafrekening werd te hoog geschat. hierdoor ontving ik een factuur van 2951.57 €. Ik heb vervolgens mijn meterstanden opnieuw laten opnemen door infraxDit heeft mij ook een kleine 80 € gekost. De meterstanden werden opgenomen op datum 16/08/2018Hieruit is gebleken dat mijn meterstanden lager zijn dan de door hun geschatte waarden.deze informatie is dan ook naar hun doorgestuurd.Dit heeft echter niet geholpen, want ENECO is mij blijven bestoken met herinneringsbrieven en aanmaningskosten. telkens heb ik op ENECO gebeld hierover (de teller staat op 9 telefonische oproepen door mij uitgevoerd) en telkens is mij beloofd dat de eindafrekening op hold werd gezet en de aanmaningskosten werden verwijderd, betreffende de eindafrekening bleken dit flagrante leugens te zijn. Uiteindelijk hebben ze mij per aangetekende brief in gebreke gesteld. Na herhaaldelijk te bellen is mij bevestigd dat ze de meterstanden ontvangen haddenEen kleine complicatie echter, rond de periode 19 september heb ik weer een aanmaning ontvangen i.v.m. de eindafrekening maar deze aanmaning bleek bij nader inzien een vleugje magie te bevatten.Wat bleek nu Eneco had het lumineus idee gekregen om de Tussentijdse afrekeningen af te trekken van de eindafrekening. De Eneco elfjes hebben dan de conclusie getrokken dat er aanmaningskosten moesten betaald worden op de eindafrekening en de tussentijdse afrekening. Dit nadat ongeveer 4 a 5 misschien 6 maal telefonisch mij beloofd en bevestigd is dat de eindafrekening op HOLD stond. Zodoende dat zij de juiste eindafrekening konden maken met de juiste meterstanden die hun werden doorgegeven.U kan het al raden ik heb weer op Eneco kunnen bellen.De telefoniste deze keer beweerde weeral dat zij hier geen weet van had en zodus niet begreep hoe het zover is kunnen komen. Ik herhaalde mijn saga voor haar en gedienstig als zij was repte zij haar als een prinses op het witte paard naar de dienst facturatie.Ze verklaarde aan mij dat ik enkel de achterstallige tussentijdse facturen moest betalen, mij niets meer moest aantrekken van de eindafrekening want deze werd nu eindelijk op HOLD gezet en mij deze overeenkomst op mail ging zetten.De inhoud van de mail: De nieuwe afrekening word voor u opgemaakt. De meterstanden hebben we ontvangen van de netbeheerder op 21.08.2018. Hierbij telt u 4-6 weken voor dat de nieuwe correctie is opgemaakt.De oude afrekening heb ik op HOLD laten zetten. Deze afrekening bedraagt op dit moment nog 2791.34 euro .Mijn excuses voor dit grote ongemak meneer! Ik wil u enorm bedanken voor uw geduld en hoop dat alles zo snel mogelijk in orde komt!Een fijne avond nog verder!Mijn geluk kon niet op. Het gevoel dat dit verhaal tot een goed eind ging komen werd sterker.Wat bleek nu het witte paard bleek een gebrekkige schimmel te zijn,Op 8 oktober 2018 ontving ik per aangetekend schrijven de ingebrekestelling van eneco over de eindafrekening.Weermaals nam ik de telefoon in de hand en vertelde mijn verhaal.Ditmaal bleek echter dat ik 504€ zou terug krijgen van mijn eindafrekening.Ik vroeg wanneer dit bedrag gestort zou worden en of ik hier een juiste gedetailleerde afrekening kon van ontvangen.Mij werd telefonisch verkondigd dat het bedrag op 16/10/2018 zou zijn overgeschreven.Mezelf die deze brief schrijft op 18/10/2018 heeft tot op heden niks ontvangen.Na herhaaldelijk vragen over de juiste gedetailleerde afrekening bij het laatste telefoongesprek werd mij verteld:AND I KID YOU NOT:“Ik weet niet wat hier allemaal is gebeurd, hier hebben zoveel collega’s aan gezeten, ik zou wel willen u de afrekening gedetailleerd willen doorsturen en hou we aan het bedrag van 504 € komen. Maar wat ik hier ter beschikking heb DAAR VIND EEN KAT HAAR JONGEN NIET IN” Ook mijn tussentijdse factuur is niet aangepast en hierop kunnen ze mij geen zinnige uitleg over verschaffen.Ik zit nu met de volgende zaken :• Is er kans dat ik mij binnekort aan een deurwaarder kan verwachten (volgens hun niet maar hun woord is twijfelachtig) • Wanneer en hoe krijg ik het verschuldigde bedrag terug gestort• Ik had graag een gedetailleerde eindafrekening verkregen gebaseerd op de juiste meterstanden• Ook een gedetailleerd overzicht of alle aanmaningskosten zijn verwijderd die zij hadden beloofd• Ook wil ik een nieuwe berekening op mijn huidige tussentijdse factuur• Eventuele een tegemoetkoming op de factuur wegens de geleden ongemakken en tijd die ik in dit fiasco heb kunnen stekenHoogachtendNiels Bas

In maart zijn we verhuisd, uit de VREG-test bleek een andere leverancier voordeliger. Hierdoor heb ik na 8 jaar mijn contract bij Eni (voorheen Nuon, momenteel Eneco) opgezegd. De slotfactuur werd overgemaakt en daarop stond dat een bedrag van 60 euro zou worden van de rekening worden gedebetteerd (voorheen werd alles al via domiciliëring gedaan). In juni ontvang ik een aanmaning waarop de factuur op 75 euro komt te liggen. Ik betaal het bedrag op 13 juni, geen idee of die 60euro al eerder werd gedebetteerd want in juni konden we niet meer op de rekening van BNP (wellicht kan ik dit wel opvragen), alles werd al via VDK geregeld dan. Op 14 juni krijg ik een mail van Intrum nv dat we 100.16 euro moeten overschrijven. Dit alles in een tijdpanne van enkele dagen inderdaad. Ik mail meteen terug en geef aan dat de factuur de dag voordien is betaald. Ik krijg een antwoord dat ik een betaalbewijs moet doorsturen. Ik doe dat meteen. Ik krijg hierop geen antwoord. Begin augustus komt opnieuw een rekening en mail toe van Intrum nv, openstaande schuld van 25.15.... de fout zit al in de opmaak van de eerste factuur waar er geen handmatige betaling van mij werd geeist...ik heb al onnodig 15euro aanmaning betaald, en nu dus nog eens 25euro voor iets waar de fout in eerste instantie niet bij mij ligt. Graag 40 euro terug. Na 8 jaar trouwe klant is dat misschien het minimum.

24/24 7/7 is heel misleidendCommunicatie loopt mank20 dagen voor de koelkast hersteld geraakt

Vele facturen van eneco kloppen niet. Een half jaar of meer geleden hebben ze een fout gemaakt, toen ik heb gebeld kon het zogezegd niet zijn dat zij in de fout gingen. Twee weken later kreeg ik mail met hun excuses dat het toch aan hun lag. Sindsdien klopt niet één factuur meer. Ze worden ook deste onvriendelijker. Vandaag was de maat vol mijn factuur van oktober moet betaald worden tegen 10-11-2016 vandaag ook al een herinneringbrief in mijn brievenbus.... Welke datum is het vandaag? Ze zijn best slim uiteindelijk draait het constant uit op hun excuses op email. Maar bij iedere fout ons toch lekker 5 euro of zelfs 20 euro extra proberen aan te smeren... Dat ze hun excuses nu maar steken waar de zon niet schijnt.