Alle openbare klachten

Geachte,bij deze meld ik U, dat de annulatiefactuur ons toegestuurd via mail op 15.04.22 (om09.43u), wordt betwist. Wij zijn een jaar aangesloten geweest bij uw bedrijf (van 11/2020 tot 11/2021), hebben maandelijks getrouw de voorschotfacturen van 187,79€ betaald en aangifte gedaan bij het begin, van aankoop en installatie van 15 zonnepanelen van 400 kwh. Uwcontactpersoon destijds bevestigde dat na verloop van dat jaar een verrekening zou worden opgemaakt en dat het teveelaan betaalde voorschotten zou teruggestort worden (totaal 2.031,99, € -1.000,24 € = 1.031,75 €), wat dan ook gebeurd is.Waarom eist U met aandrang en dreiging via incassobureauFlanderijn het ons toegekende bedrag integraal terug, met verhoging van 20,00 € adm kosten en schadevergoeding (?) van 150,18 € en zelfs rente 1,14 €. U hebt alles berekend en verrekend tot op de eurocent... Tja verhoogde energieprijzen hé. Waartoe dient dan onze overtuiging om zonnepanelen aan te brengen en zo in onze eigen electriciteit te voorzien ?Graag rechtzetting in onderling overeenkomen of via een klacht of bezwaar ingediend bij de bevoegde rechtbank met behulp van zowel TestAankoop als ECBC (centrum bescherming consument).om goedkoper en van onze eigen

Beste, in november 2021 werd onze gas aangesloten en werd er een contract afgesloten bij Eneco. Nu 6 maanden -vele telefoontjes met de klantendienst, mails waar slechts 1x antwoord op kwam- later, is het nog steeds niet in orde. Wij hebben al 6 maanden geen voorschotfactuur. We worden door de klantendienst steeds afgewimpeld (na een gemiddelde wachttijd van 30-45min vooraleer je iemand aan de lijn hebt), ‘het probleem ligt bij de netbeheerder’, ‘het betreft een miscommunicatie’. We hebben reeds contact gehad met fluvius en zij verzekeren ons dat langs hun kant alles in orde is. Dit is ronduit schandalig. Het betreft een nieuwbouw dus we hebben geen idee hoeveel gas ons maandelijks zal kosten. Met de stijgende energieprijzen verwachten wij ons aan een enorme factuur… Er zal dan verwacht worden deze binnen termijn te betalen, daar wij al maanden vragende partij zijn om het maandelijksvoorschot te betalen. Een bedrag van €XXXX, zullen wij niet ineens kunnen betalen. Een compensatie en snelle afhandeling van ons dossier zou niet misstaan. Bedankt.

Ik sloot in december 2021 een nieuw contract voor levering van elektriciteit af met Eneco. De prijzen van het contract worden post-factum berekend op basis van indexatie parameters `Belpex-S21` en `Belpex-injectie`.Eneco publiceert de indexatie parameters op https://cdn.eneco.be/downloads/nl/b2c/acq/indexatieparameters-elek.pdfDe meeste parameters zijn niet meer upgedate sedert eind 2021, we zijn ondertussen ttz 4 maanden verder. Op deze manier weet ik niet hoeveel ik voor mijn elektriciteit van jan-apr 2022 zal moeten betalen !Mijn vragen aan Eneco om de parameters te kennen blijven onbeantwoord.

Omdat ik batterijen bij Opteco heb aangekocht, was ik verplicht vanaf 1 Januari variabel energie af te nemen bij Watz. Watz gaat op 20/12 echter failliet en op een niet correcte manier wordt ik geswitcht naar Mega. Ik heb daar op 05/01 aangetekend protest gedaan en men heeft me daar uiteindelijk op 25/01 per e-mail verzekerd dat er een Mystery Switch is gedaan waardoor ik terug bij Eneco zou zijn tot einde vast contract op 30/04. Op 26/01 contacteer ik Eneco om bevestiging te krijgen dat dit effectief gebeurt is. Standaard e-mail gekregen dat men mijn vraag zal beantwoorden. Verschillende malen terug gemaild om uiteindelijk op 24 maart(!) te lezen dat ze mystery switch procedure starten vanaf 1 maart (!). Terug gemaild dat ik dit niet accepteer en dat dit moet ingaan vanaf 1 januari. Eneco weigert en zegt dat ze dat niet kunnen (max. 29 dagen in het verleden volgens hen). Dus omwille van hun fout zit ik nu waarschijnlijk opgescheept met een variabel contract in januari en februari (bij wie???)

Op 14/03 LL zijn we verhuisd naar de St-Jansstraat 16/201 te 3800 St-Truiden. We hebben ons contact van ons oud adres overgenomen en zijn terug met jullie in zee gegaan.We vroegen (op 14/03) om op ons oud adres te kunnen genieten van het tarief LEEGSTAND maar daar wensten jullie niet op in te gaan.Ondertussen ontvingen we aan afrekening gebaseerd op vermoedens (meterstanden). Bedrag 2264,08€. Als brave burgers hebben we dit betaald.Heden ontving ik van fluvius een brief geen contract voor elektriciteit en gas op ons oude adres.We wensen dit zo snel mogelijk in orde te krijgen zodat we in orde zijn op beide adressen. Zolang onze woning niet verkocht is hebben we gas en elektriciteit nodig.

Beste, op 17/2 heeft de meteropnemer zowel de meter voor Gas als voor Electriciteit komen opnemen bij mij thuis. Voor Gas heeft Eneco wel een jaarafrekening gemaakt, maar voor Energie heeft Eneco dit nog niet gedaan. Hiervoor heb ik al diverse malen gebeld. De klantenservice heeft steeds aangegeven dat dit binnen een termijn van 5 dagen in orde zou komen, hetgeen nog altijd niet is gebeurd. Op dit moment kan ik mijn voorschot bedrag niet aanpassen, mijn verbruik niet inschatten en daardoor heb ik schrik aankomend jaar veel te moeten bijbetalen. Zeker gezien de huidige prijscrisis op de energiemarkt kan voor mij zeer nadelige gevolgen hebben. Als Eneco mij een factuur stuurt, moet ik dat binnen 14dagen betalen of anders. Ik ben eigenlijk zeker dat ik over het afgelopen jaar terug zal krijgen, dus ik verdenk Eneco van vertragingstactieken om het geld zo lang mogelijk te houden. Dit kan niet zo moeilijk zijn. Als het voor het gas kan, dan kan dit ook voor de elektriciteit. mvg,

Beste, ik ontving vanwege Eneco een voorschotbedrag van 244,85€. Het afgesproken bedrag door hen goedgekeurd bedraagt 180€ (februari 2022). Ik trachtte meermaals telefonisch en via klantendienst Eneco contact te nemen (melding van klacht) maar krijg geen antwoord. Op hun website staat dat de klant de voorschotfactuur kan aanpassen, maar ik geraak niet op My Eneco. Communicatie met Eneco lukt niet welke weg je ook bewandeld. Wat kan ik ondernemen? Ik kan me niet voorstellen dat ik de enige klant ben met dit probleem. Ik heb ook via een andere PC (van een vriend en in de openbare bib) getracht op My Eneco te geraken, zonder succes. Vriendelijke groeten en dank om mijn vraag te bekijken.

Beste,ik heb vorig jaar samen met mijn broer een nieuwe woning aangekocht. De akte werd verleden in november. Ik heb op 20/09/21 met de vorige eigenaar wel al het energieovernamedocument ingevuld.Ik heb voor die woning een energiecontract afgesloten met Lampiris/total energies. (zoals trouwens reeds vermeld staat op het energieovernamedocument)Het contract is actief sinds 20/09/21.In februari mocht ik echter van Eneco (bij wie ik niet eens klant ben) een factuur van 1613,67 euro ontvangen voor de eindafrekening van 20/09/21 tem 31/12/21. Eerst en vooral ben ik geen klant bij Eneco. (leverancier van de vorige eigenaars). Ten tweede is die afrekening gebaseerd of fictieve tellers die berekend zijn op het verbruik van de vorige eigenaars. Totaal absurd want de elektriciteit in de woning die we volledig gaan renoveren werd volledig uitgeschakeld op 20/09/21. Er is dus sowieso geen verbruik meer geweest tot het einde van het jaar. Eneco maakt dus een eindfactuur op aan iemand die geen klant is en op basis van +/- 15000 eenheden terwijl het verbruik letterlijk 0 eenheden was.Total energies heeft mij bevestigd dat mijn contract met hen in orde is en dat Eneco daarvan op de hoogte werd gebracht.Ik heb Eneco vergeefs proberen bellen en heb hen uiteindelijk via mail op de hoogte gebracht van al het bovenstaande. Behalve een automatisch antwoord (2x) dat het te druk is en zij mij nog zullen antwoorden heb ik nog steeds geen reactie van eneco ontvangen.Op 29 maart heb ik plots een aanmaning van een incassobedrijf (Flanderijn) gekregen met nogmaals de vraag om dat bedrag te betalen.Ik heb op 30/03/22 via mail hierop geantwoord. IK heb aangegeven dat ik geen klant ben bij eneco, dat er in die periode geen verbruik was en dat ik een contract heb met een andere leverancier. Geen antwoord hierop gekregen.Ik heb nogmaals met Total energies contact opgenomen, die mij nogmaals hebben bevestigd dat alles bij hen correct is verlopen en dat eneco op de hoogte is van ons contract.Op 5/04/22 heb ik ook dit antwoord van Total Energies naar het incasso bureau doorgestuurd. Ook hier tot op heden nog geen enkele reactie gekregen. Ik heb meermaals met eneco vergeefs proberen bellen. Tot ik eenmaal het nummer voor 'nieuwe klanten' probeerde. Dan werd de telefoon opgenomen na 1x bellen. Ik heb het verhaal uitgelegd, maar die persoon onderbrak mij en zei dat hij mij ging doorverbinden. U kan het al raden... geen reactie meer.Ongehoord.Eneco stuurt een factuur naar een persoon die niet eens klant is en voor prestaties die niet eens geleverd zijn.Ik eis : 1. dat dit onmiddellijk afgehandeld wordt2. bevestiging zowel van ENECO als van het incassobureau Flanderijn dat dit afgehandeld IS.3. Een schadevergoeding voor de laster die Eneco mij heeft aangedaan met al deze nutteloze en belachelijke maffiapraktijken.

Beste,sinds begin dit jaar ben ik klant bij Eneco. Mijn vorige leverancier was Mega, maar door de hoog oplopende voorschotfacturen besloot ik om te veranderen. Via de website van de overheid kwam ik bij Eneco terecht. Mijn verbazing was groot toen ik mijn eerste voorschotfactuur kreeg... 560,75€ voor Gas en Elektriciteit. Dit was nog hoger dan mijn laatste facturen van Mega. Ik nam contact op met Eneco, wat na heel veel moeite ook lukte... Volgens hen lag het aan het feit dat januari een héél dure maand is wat stookkosten betreft en ik in februari mijn jaarafrekening ging krijgen, dat dit vastgelegd is door de netbeheerder. Daarna zou de voorschotfactuur wel minder worden. Wat ik er ook nog moet bij vermelden is dat ik via de site het voorschotbedrag ook niet kan veranderen, dat eerst de eindafrekening moet gepasseerd zijn. Ik heb net de derde factuur van 560,75€(voorschot) gekregen en er is nog steeds geen sprake van een jaarafrekening, dus ik kan het bedrag nog steeds niet aanpassen. Ik liet ondertussen over het hele huis nieuwe ramen plaatsen, het verbruik zou in vergelijking met vroeger zelfs minder moeten zijn. Het is enorm frustrerend dat ik die facturen van 560,75€ steeds ontvang zonder dat ik er inspraak in heb of overleg mogelijk is. Ik betaalde één keer bewust niet en kreeg onmiddelijk 8€ extra kosten te betalen. Het opstellen van facturen en aanmaningen loopt heel vlot. Maar hun zogezegde afrekening of contact opnemen zodat er iets aan het hoge bedrag kan gedaan worden lijkt heel wat moeilijker te lukken.Ze stellen de afrekening precies met opzet uit zodat die 560,75€ maar blijft komen. Dat is op 3 maand al meer dan 1500€!

Beste, Sinds december 2021 probeer ik in te loggen op mijn account bij ENECO doch zonder resultaat. Heb via alle mogelijke wegen geprobeert ENECO te contacteren doch niets helpt. Ik heb namelijk 4 klantennummers (hoe dit komt weet ik niet) kan met geen enkel nummer inloggen. Hierbij zou ik graag weten wat is mijn KLANTENNUMMER WAAR IK MEE KAN INLOGGEN