Alle openbare klachten

Beste, ik ontving vanwege Eneco een voorschotbedrag van 244,85€. Het afgesproken bedrag door hen goedgekeurd bedraagt 180€ (februari 2022). Ik trachtte meermaals telefonisch en via klantendienst Eneco contact te nemen (melding van klacht) maar krijg geen antwoord. Op hun website staat dat de klant de voorschotfactuur kan aanpassen, maar ik geraak niet op My Eneco. Communicatie met Eneco lukt niet welke weg je ook bewandeld. Wat kan ik ondernemen? Ik kan me niet voorstellen dat ik de enige klant ben met dit probleem. Ik heb ook via een andere PC (van een vriend en in de openbare bib) getracht op My Eneco te geraken, zonder succes. Vriendelijke groeten en dank om mijn vraag te bekijken.

Beste,ik heb vorig jaar samen met mijn broer een nieuwe woning aangekocht. De akte werd verleden in november. Ik heb op 20/09/21 met de vorige eigenaar wel al het energieovernamedocument ingevuld.Ik heb voor die woning een energiecontract afgesloten met Lampiris/total energies. (zoals trouwens reeds vermeld staat op het energieovernamedocument)Het contract is actief sinds 20/09/21.In februari mocht ik echter van Eneco (bij wie ik niet eens klant ben) een factuur van 1613,67 euro ontvangen voor de eindafrekening van 20/09/21 tem 31/12/21. Eerst en vooral ben ik geen klant bij Eneco. (leverancier van de vorige eigenaars). Ten tweede is die afrekening gebaseerd of fictieve tellers die berekend zijn op het verbruik van de vorige eigenaars. Totaal absurd want de elektriciteit in de woning die we volledig gaan renoveren werd volledig uitgeschakeld op 20/09/21. Er is dus sowieso geen verbruik meer geweest tot het einde van het jaar. Eneco maakt dus een eindfactuur op aan iemand die geen klant is en op basis van +/- 15000 eenheden terwijl het verbruik letterlijk 0 eenheden was.Total energies heeft mij bevestigd dat mijn contract met hen in orde is en dat Eneco daarvan op de hoogte werd gebracht.Ik heb Eneco vergeefs proberen bellen en heb hen uiteindelijk via mail op de hoogte gebracht van al het bovenstaande. Behalve een automatisch antwoord (2x) dat het te druk is en zij mij nog zullen antwoorden heb ik nog steeds geen reactie van eneco ontvangen.Op 29 maart heb ik plots een aanmaning van een incassobedrijf (Flanderijn) gekregen met nogmaals de vraag om dat bedrag te betalen.Ik heb op 30/03/22 via mail hierop geantwoord. IK heb aangegeven dat ik geen klant ben bij eneco, dat er in die periode geen verbruik was en dat ik een contract heb met een andere leverancier. Geen antwoord hierop gekregen.Ik heb nogmaals met Total energies contact opgenomen, die mij nogmaals hebben bevestigd dat alles bij hen correct is verlopen en dat eneco op de hoogte is van ons contract.Op 5/04/22 heb ik ook dit antwoord van Total Energies naar het incasso bureau doorgestuurd. Ook hier tot op heden nog geen enkele reactie gekregen. Ik heb meermaals met eneco vergeefs proberen bellen. Tot ik eenmaal het nummer voor 'nieuwe klanten' probeerde. Dan werd de telefoon opgenomen na 1x bellen. Ik heb het verhaal uitgelegd, maar die persoon onderbrak mij en zei dat hij mij ging doorverbinden. U kan het al raden... geen reactie meer.Ongehoord.Eneco stuurt een factuur naar een persoon die niet eens klant is en voor prestaties die niet eens geleverd zijn.Ik eis : 1. dat dit onmiddellijk afgehandeld wordt2. bevestiging zowel van ENECO als van het incassobureau Flanderijn dat dit afgehandeld IS.3. Een schadevergoeding voor de laster die Eneco mij heeft aangedaan met al deze nutteloze en belachelijke maffiapraktijken.

Beste,sinds begin dit jaar ben ik klant bij Eneco. Mijn vorige leverancier was Mega, maar door de hoog oplopende voorschotfacturen besloot ik om te veranderen. Via de website van de overheid kwam ik bij Eneco terecht. Mijn verbazing was groot toen ik mijn eerste voorschotfactuur kreeg... 560,75€ voor Gas en Elektriciteit. Dit was nog hoger dan mijn laatste facturen van Mega. Ik nam contact op met Eneco, wat na heel veel moeite ook lukte... Volgens hen lag het aan het feit dat januari een héél dure maand is wat stookkosten betreft en ik in februari mijn jaarafrekening ging krijgen, dat dit vastgelegd is door de netbeheerder. Daarna zou de voorschotfactuur wel minder worden. Wat ik er ook nog moet bij vermelden is dat ik via de site het voorschotbedrag ook niet kan veranderen, dat eerst de eindafrekening moet gepasseerd zijn. Ik heb net de derde factuur van 560,75€(voorschot) gekregen en er is nog steeds geen sprake van een jaarafrekening, dus ik kan het bedrag nog steeds niet aanpassen. Ik liet ondertussen over het hele huis nieuwe ramen plaatsen, het verbruik zou in vergelijking met vroeger zelfs minder moeten zijn. Het is enorm frustrerend dat ik die facturen van 560,75€ steeds ontvang zonder dat ik er inspraak in heb of overleg mogelijk is. Ik betaalde één keer bewust niet en kreeg onmiddelijk 8€ extra kosten te betalen. Het opstellen van facturen en aanmaningen loopt heel vlot. Maar hun zogezegde afrekening of contact opnemen zodat er iets aan het hoge bedrag kan gedaan worden lijkt heel wat moeilijker te lukken.Ze stellen de afrekening precies met opzet uit zodat die 560,75€ maar blijft komen. Dat is op 3 maand al meer dan 1500€!

Beste, Sinds december 2021 probeer ik in te loggen op mijn account bij ENECO doch zonder resultaat. Heb via alle mogelijke wegen geprobeert ENECO te contacteren doch niets helpt. Ik heb namelijk 4 klantennummers (hoe dit komt weet ik niet) kan met geen enkel nummer inloggen. Hierbij zou ik graag weten wat is mijn KLANTENNUMMER WAAR IK MEE KAN INLOGGEN

Ik ben momenteel al 5 maanden klant bij Enenco en heb een digitale meter. Tot op heden kan ik niet weten wat ik al verbruikt heb en hoeveel me dit gaat kosten. Met de huidige prijzen alsook de mogelijke betalingsissues lijkt het me noodzakelijk om een inschatting van je verbruik te kunnen maken. Verder kan dit ook een trigger zijn om te kijken naar zonnepanelen. Op hun site (My Eneco) bestaat er een programma: Energy Monitor, maar hierbij kunnen ze geen data geven en zeggen ze enkel dat dit ooit eens zal opgelost worden. Dat lijkt me onaanvaardbaar. Een klant moet ten alle tijden kunnen weten wat zijn verbruik is en hoe dit evolueert. Ook historische data van vorige leverancier of provider moet zeker beschikbaar zijn.

Beste Eneco,Wat een knoeiboel is dit, zeg! Twee van uw medewerkers hebben me na wekenlang(!) heen-en weer gemail (omdat u niet te bereiken blijkt per telefoon!!) gezegd dat mijn voorschotbedrag naar beneden zou worden aangepast.Ik ben het intussen kots-, maar dan ook kotsbeu om telkens opnieuw mijn verhaal te moeten doen. En dan nog blijkt het jullie niet te lukken mij op een duidelijke, juiste manier te informeren, laat staan te helpen.Maar goed, nog maar eens de feiten: Ik werd begin december klant bij jullie. Ik laat jullie kort nadien weten dat ik geen werkende toegang heb tot de online klantenzone. Ik kan dus niets terugvinden ivm mijn contract en het bedrag op mijn factuur. Eneco stuurt blijkbaar ook geen overzicht daarvan via een ander kanaal waardoor ik dus totaal in het ongewisse bleef. In januari stel ik tot mijn verbazing vast dat er een absurd hoog voorschotbedrag wordt aangerekend. Dit bedrag werd nooit eerder gecommuniceerd, en ik kan dat omwille van de online toegang die nog steeds niet werkt (1 maand na melding...) ook niet zelf wijzigen. Inmiddels is het mij al duidelijk dat bij Eneco op een enorme knoeiboel ben gestoten. Dat en de onmogelijkheid om u op een vlotte manier te kunnen contacteren maken dat ik beslis mijn contract te beëindigen. Bij uw concurrent slagen ze er blijkbaar wel in om mij voor het ingaan van mijn contract een duidelijk overzicht te geven van mijn contract en van mijn voorschot. Bovendien is dat voorschot een duidelik te verklaren bedrag, gebaseerd op mijn verbruik. Goede afspraken maken goede vrienden: uw manager mag het inkaderen en op z'n bureau zetten op een plek waar hij/zij het duidelijk kan zien...Uw medewerkers melden me ergens eind januari dat het voorschotbedrag zou worden verlaagd naar 55EUR (zowel via Facebook als per mail). In februari stel ik vast dat er nog steeds niets veranderd werd. Ik kan daarnaast zelf ook nog altijd niet (!) online terugvinden vanwaar dat absurd hoge bedrag komt, laat staan dat ik het zelf zou kunnen wijzigen.Ik vernam van een van uw medewerkers dat dat zou liggen aan een technisch probleem ivm de klantenzone. Ik kan niet bewijzen dat dat niet klopt, maar inmiddels is mijn vertrouwen in Eneco zo ver gezakt dat ik het moeilijk vind om u zomaar te geloven. Ongeacht of u mensen bedriegt, of gewoon incompetent bent, heb ik het nu echt helemaal gehad met Eneco.Ik diende klacht in bij de ombudsdienst en weiger klaar en duidelijk jullie idiote voorschotten te betalen. Ik wil niet dat een bedrijf dat op zo'n ontransparante en onduidelijke manier werkt als Eneco bij mij in de schuld zou staan. God alleen weet dan immers of, laat staan wanneer, ik zou worden terugbetaald, en of het dan zou lukken om dat correct te doen. Afgaande op de hoeveelheid en de aard van de klachten tegen jullie op de website van TestAankoop, vertrouw ik jullie voor geen meter meer. Jullie lijken echt wel met grote problemen te zitten in jullie manier van handelen naar jullie klanten toe.Ik wil daarom dat u me bij het aflopen van mijn contract per 28/2 laat weten wat mijn verbruik is, en me een totaalfactuur bezorgt. Ik zal u dan zelf tijdig en correct uitbetalen. Het is niet mijn schuld dat u eenzijdig beslist om disproportionele voorschotten te vragen, heel moeilijk te bereiken bent, en mij vervolgens op geen enkele manier blijkt te kunnen helpen met mijn nochtans simpele vragen. Ik wens daar op geen enkele manier voor gestraft te worden, noch door een buitenproportioneel deel van mijn maandinkomen aan jullie te moeten afstaan, noch door mogelijk te worden gegijzeld omdat een of andere bureaucratisch gedrocht (waarvan ik dus niet zeker bent dat het wel ter goeder trouw handelt) geld van mij in zijn bezit heeft.Als afsluiter wil ik enkel nog zeggen dat ik echt niet begrijp waarom dit zo ver is moeten komen. Bij uw concurrenten is het ongetwijfeld ook druk, maar bij de bedrijven die ik contacteerde zodra het me duidelijk werd dat ik geen klant meer wilde blijven bij Eneco, werd ik stuk voor stuk wel helder geïnformeerd. Misschien kan u uw managers eens op kijkstage sturen? Eneco kan er maar wel bij varen...

Beste,Door het plotse faillissement van de Vlaamse Energieleverancier (groepsaankoop provincie Oost-Vlaanderen) moesten wij van 0 herbeginnen.Wij deden enorm veel prijsvergelijkingen (zowel via de V-test als op iedere leverancier haar persoonlijke website).Via de website van Eneco kregen wij een offerte. Dit op basis van correcte gegevens die wij haalden op onze laatste afrekening.Voorstel: Eneco Zon en Wind Flex + Eneco Aardgas Flex --> 262,92 euro per maand.Ik heb vandaag mijn klantenzone van Eneco geraadpleegd en daar kreeg ik het haast van aan mijn hart --> VOORSCHOTFACTUUR VAN 1077,60 EURO !!!!Dit is er ver ver over voor ons.Wij voelen ons volledig in het zak gezet door Eneco en noemen dit valse praktijken.Een simulatie met de tariefkaart van december 2021 geeft het bedrag 262,92 euro weer!!!Hierdoor hebben wij ons ook klant gemaakt.Wij proberen ondertussen AL WEKEN Eneco te bereiken, via livechat, via telefoon, via het contactformulier --> GEEN ENKELE WEG LIJKT MOGELIJK.Niemand bereikbaar, chat momenteel niet in gebruik, contactformulier geen enkele reactie.Klantenservice is dan ook beneden alle peil!Wij deden ook onmiddellijk bij de afhandeling van ons contract het nodige om vanaf 8/12 bij Eneco aan te sluiten (wegens faillissement Vlaamse Energieleverancier) en dit werd allemaal correct geregistreerd, volgens automatische mail.Nu krijgen wij brieven van Fluvius dat onze overstapdatum op 1/2/22 is, waardoor wij tot deze datum bij die noodleverancier zitten, met als gevolg NOG HOGERE PRIJZEN.Ook hiervoor Eneco al dagen aan het contacteren, ZONDER ENIG RESULTAAT.Wij betreuren deze situatie en klantenservice van ENECO en vinden dit absoluut ongeoorloofde praktijken.Wij hopen hiermee dat Eneco zo snel mogelijk contact met ons opneemt en dingen aanpast. Wij hebben Eneco ondertussen ook aangetekend geschreven, want elke vorm van communicatie wordt vermeden.Wat een praktijken, ook de politiek laat alles maar begaan in functie van de leveranciers die de mensen echt aan het uitmelken zijn.Wij zijn absoluut ten einde raad!!!Familie Van Goethem uit Temse

Betreft: niet akkoord met wijzigen energiecontractOp 22/12/2021 stuurde Eneco mij een email waarin Eneco aankondigde dat Eneco vanaf 01/03/2022 overschakelt op Eneco Zon & Wind Flex (een variabel tarief). Volgens diezelfde email omdat door een wijziging in de regelgeving mijn product ophoudt te bestaan.Hiermee ga ik niet akkoord: ik heb immers een contract voor de levering van elektriciteit met vast tarief, dat nog loopt tot 2023. Eneco heeft dus het recht niet om dit contract te verbreken (Eneco moet zich houden aan onze afspraak in het contract). Bovendien verdubbelt het tarief hierdoor.Op 23/12/21 am bel ik twee maal met de klantendienst (Referentie: CASE-10174422), waarbij bevestigd wordt dat mijn contract loopt tot 2023. De medewerkers herhalen dat Eneco zicht baseert op een Belgische wet, maar kunnen me niet informeren dewelke. Maar ze verzekeren me dat alles terug te vinden is op internet. Maar kunnen de pagina’s waarop ze zich beroepen ook niet terugvinden. Indien ik niet akkoord ga, moet ik maar een klacht indienen via de ombudsman. Op 23/12/21 pm ontvang ik van de klantendienst (Evelien) een email met de wettekst waarover sprake. Deze wettekst laat niet toe een bestaand contract te verbreken!Ook energie-expert Luc Pauwels is hierover duidelijk (vrtnws, 01/10/21, 16:11): “Een tariefwijziging mag alleen aan het einde van je contract”.Op 27/12/21 stuur ik een email naar Eneco waarin ik duidelijk stel niet akkoord te gaan. Antwoord Eneco:” Vanaf januari verplicht de wet ons niet-actieve producten uit te faseren, je vindt de wettekst als bijlage. Jouw contract is in 2017 gestart bij ons. Dit een contract van onbepaalde duur met een vaste energiekost de eerste 3 jaar. De prijsgarantie is dus in 2020 verlopen. Je kan dit steeds terugvinden op de tariefkaart bovenaan. Je vindt deze in bijlage terug. Jouw huidige product bij Eneco is een niet-actief product.”Aan de telefoon op 23/11 vertelde men echter dat mijn contract voor 3 jaar stilzwijgend was verlengd in 2020 en van bepaalde duur was.Eneco doet hier aan wanpraktijken. Ik wil dat Eneco mijn contract voortzet onder hetzelfde vast tarief zoals afgesproken.

Sinds het begin van contract kon ik nog niet mijn facturen of contract online verifiëren op my eneco.Plots brief binnen gekregen met de melding dat mijn voorschot factuur verhoogde van 122 naar 310?Telefonisch contact gehad. Werkneemster was ronduit onbeschoft (voor mij kwam het over dat ik niet de enige was met deze vraag). Ik wil duidelijkheid en zicht hebben op mijn betalingen. Ik vertrouw het niet meer.

Geachte, ik heb bij jullie een contract voor elektriciteit en gas met een vaste prijs voor de duur van 3 jaar lopende tot 07/2023.Met de vage reden wegens wijziging in de regelgeving wordt dit nu voortijdig door u verbroken, waardoor ik automatisch op een variabel contract wordt overgeschakeld, met als gevolg bijna 3 keer hogere tarieven voor zowel elektriciteit als gas. Na wat opzoekwerk kwam ik erachter dat het om een wet gaat van 06/2021 die verbiedt om zogenaamde slapende contracten stilzwijgend te verlengen. Daar is in dit geval geen sprake van, het contract loopt nog. Dit kan enkel worden stopgezet aan het einde van de looptijd. Ik besef ook dat de huidige energieprijzen de pan uitswingen, maar dat was net het doel en het voordeel van een vast tarief, beschermd blijven tegen prijsstijgingen.In De Tijd lees ik het volgende citaat : Mark Van Hamme, de woordvoerder van Eneco. ‘Stel dat een klant een contract afsluit waarbij hij zijn prijs vastklikt voor drie jaar. Als leverancier moeten wij dan die verwachte volumes inkopen tegen de hoge marktprijzen van vandaag. Maar als na drie maanden stroom en gas weer goedkoper worden, kan die klant zonder verbrekingsvergoeding kosteloos vertrekken. De volumes die we voor die klant hebben ingekocht, moeten we dan tegen fors verlies weer van de hand doen. Dat risico is te groot geworden om het nog te verrekenen. Hieruit leid ik af dat Eneco voor mij (en nog anderen, zo lees ik op het klachtenplatform van TA...) destijds volumes heeft ingekocht aan een (relatief) goedkoop tarief, en deze nu, door verbreking van het contract, verder verkoopt aan de torenhoge prijzen van het moment (het omgekeerde dus). Mijns inziens geen propere praktijk, waardoor ik me zwaar bekocht voel.