Alle openbare klachten

Na de jaarafrekening had ik recht op een tegoed volgens Eneco.Dit tegoed werd mij reeds terugbetaald.Enkele weken later kreeg ik een annulatiefactuur.Deze laatste factuur annuleert het tegoed dat ik reeds ontvangen heb.Eneco vraagt de terugbetaling van dit tegoed.Ze vertellen mij dat ze een fout hebben gemaakt.Waar de fout zit, vertellen ze mij niet.Ik krijg de (juiste, na correctie) berekening niet te zien.Ik vraag de details : verbruik, aangerekende voorschotten etc. Mij enkel meedelen dat je een fout maakte en mij dan vervolgens een bedrag opeisen, daar neem ik géén genoegen mee. Ik heb recht op de detailberekening. Hoe, wat, waar, wanneer... Eneco reageert niet.

Slotfactuur is gemaakt door eneco en groot bedrag teruggestort door eneco eind februari, tit daar alles ok.Blijkbaar stuurt eneco op 23 maart een incassobedrijf (flanderijn) op ons af en waar wij zeker niet mee gediend zijn en daarom een klacht indienen. Straks staan wij door hun handeling onterecht op een zwarte lijst wat grote gevolgen met zich kan meebrengen. Na een telefonisch gesprek met eneco moeten wij zelf naar flanderijn bellen en het oplossen wat wederom tijdverlies is oor ons. Ik heb een mail verzonden naar flanderijn met de foto's van de betreffende facturen. Hopelijk komt dit zonder veel poespas in orde. Groeten

Geachte, Eind 2020installeerde we zonnepanelen die correct aangemeld werden aan Fluvius. Door de absurd lange verwerkingstermijn kwamen jullie in augustus vorige jaar tot de vaststelling dat de een correctie op de factuur nodig is. Wat ik ook niet betwist mbt prosumententarief. Ipv een correctie op te stellen annuleren jullie de afrekening, een correcte afrekening blijft echter uit. Telefonisch en aanvankelijk per mail beloven jullie snel een oplossing en worden de facturen sindsdien bevroren met inbegrip van de voorschotfacturen. Ondanks herhaaldelijk mailen en bellen is er tot op vandaag nog steeds geen correcte afrekening. Eind october 2022 werden de meterstanden doorgegeven voor 2021-2022. Ook hiervan is nog steeds geen correcte afrekening opgesteld. Ik meen dat alle wettelijke termijnen meer dan overschreden zijn. Telefonisch meld u me nu al 7 maand nog even geduld te hebben. Ik verwacht van jullie zo snel mogelijk correcte eindafrekeningen en een schadevergoeding voor laattijdige eindafrekeningen. Mvg Peter Van Santfoort

Beste,Eind februari kreeg ik een mail van Eneco met het volgende bericht:“Goed nieuws! Jij hebt recht op de winterpremie van de overheid voor de maanden januari, februari en maart 2023. Deze premie verrekenen we in een keer in maart met je voorschotfactuur.”Ik belde daarnet met de dienst “winterpremie”, en daar zeiden ze dat ze de betaling pas in april gingen doorvoeren ten vroegste.Toen ik zei dat er in hun aankondiging maart stond “verrekening in maart”, zeiden ze: “ah maar je hebt het verkeerd begrepen”. Ik zei: “neen, er werd misleidende, of zelfs foutieve informatie gecommuniceerd”.Ik had een openstaande voorschotfactuur die ik wilde betalen met die winterpremie, nu heb ik die voorschotfactuur moeten betalen omdat ze telefonisch april zeiden.Kan dit doorgegeven worden, dit is absoluut niet oké om op een foutieve manier te communiceren met klanten.

Beste Eneco, ik heb mijn jaarlijkse gasafrekening ontvangen.Ik beschik over een digitale meter en de verbruiken die u heeft aangerekend zijn tot 74 % hoger dan de daadwerkelijke verbruiken die in de digitale app van Fluvius worden weergegeven.Hoe gaat u dit oplossen ?DankRudy

Beste,Ik kreeg van jullie, Eneco, 2 jaarafrekeningen.Een eerste in december 2022 enkel voor elektriciteit en een tweede voor elektriciteit en gas nu in maart 2023.Ik was 1 van de gelukkige met een vast contract. Vorig jaar werd mij telefonisch zelfs geadviseerd om mijn voorschotbedrag te verlagen, ik kreeg immers meer dan 400 euro terug. Nu moet ik ineens meer dan 1400 euro opleggen! Een verschil van ruim 1800 euro, terwijl mijn verbruik van gas is gedaald van 25000 kWh/jaar naar 20000 kWh/jaar. Begrijpe wie het begrijpen kan.Vorig jaar rekenden jullie 2 eurocent/kWh aan, nu ineens meer dan 9. Dat noem ik eerder variabel dan vast.Bovendien betaal ik 2 maal heffingen en distributiekosten omdat jullie mij tweemaal een jaarafrekening sturen voor elektriciteit.Ook mijn voorschotbedragen bleken niet te kloppen.Ik hoop dat jullie een grondige herziening kunnen doen van deze jaarafrekening(en).Met vriendelijke groeten,Axel Pailler

Beste, op 1 Jan 2023 stapte ik voor elektriciteit over van Eneco naar Engie. Tot op heden heb ik nog geen eindfactuur ontvangen, ook al contacteerde ik Eneco al meermaals daarover en is ondertss ook de wettelijke termijn van 6 weken verstreken.

Geachte,Mijn bezwaar is dat ik NU REEDS EEN JAARAFREKENING KRIJG, DE JAARAFREKENING VAN 2022 IS REEDS BETAALD (MET EEN AFBETALINGSPLAN IN 3x) op 26 September 2022 (2x), ÉN op 01 November 2022 (1x) voor een TOTAAL BEDRAG VAN €925,41 (My Eneco) .Eveneens volgens uw site MY ENECO STAAT ER DUIDELIJK VERMELD DAT MIJN JAARAFREKENING IN SEPTEMBER 2023 ZAL ZIJN, DUS NIET IN FEBRUARI 2023 .Wie houdt men hier voor de gek ?HET GAAT NIET OVER HET FEIT DAT DE CIJFERS AL DAN NIET CORRECT ZIJN, HET GAAT ER OVER DAT IK NIET 2x BETAAL VOOR EEN JAARAFREKENING DIE AL BETAALD IS EN WAARVAN DE CIJFERS VOOR 2023 (!!!) NOG NIET GEKEND ZIJN !GELIEVE DIT GRONDIG TE WILLEN NAZIEN .Hoogachtend,Jean-Paul Van Gijsel.

Bestewij zijn reeds enkele jaren klant bij Eneco.Wij wachten al anderhalf jaar op onze jaarafrekening voor elektriciteit van 2021.Ook de afrekening voor elektriciteit van het jaar 2022 is nog niet verrekend.Ik kan nu ook geen voorschot meer betalen voor elektriciteit daardoor.Ik heb al tientallen mails verstuurd en al minstens 10 keer gebeld naar Eneco.Telkens word ik met een kluitje in het riet gestuurd.Nu ik ook geen voorschot meer kan betalen geraak ik nog verder naar af.Wij nemen ook gas van hen af, en dat is in orde.Ze schuiven de verantwoordelijkheid steeds door naar een andere dienst, maar ik krijg geen enkele hulp of uitleg.Kan U iets voor mij doen aub?Het kan niet zijn dat wij al van januari 2021 elektriciteit betalen en geen recht hebben op een duidelijk afrekening, laat staan terug - of bijbetaling.mvgRiet Reunes

Beste,Ik wacht sinds maart 2022 op de jaarafrekening van mijn elektriciteitsverbruik, waarbij ik normaal gezien een behoorlijk bedrag moet terugkrijgen. Na het doorgeven van mijn meterstanden kreeg ik op 15 maart 2022 een jaarafrekening van mijn gasverbruik. Een afrekening van mijn elektriciteitsverbruik heb ik tot nu toe nooit gekregen. We zijn bijna een jaar later.Ondertussen krijg ik onregelmatige voorschotfacturen waarbij het laatste voorgestelde bedrag mijlenver ligt van mijn werkelijk verbruik. Ik heb jullie hierover meermaals telefonisch gecontacteerd en gemaild (CASE-10571168), echter tot op heden zonder resultaat. Antwoord via mail op 11 juli 2022: Recentelijk is de energiemarkt overgeschakeld op een nieuw gecentraliseerd systeem voor gegevensbeheer. Daardoor lopen bepaalde processen vertraging op, zoals het opmaken van jouw correctiefactuur. We doen ons uiterste best om dit zo snel mogelijk op te lossen.Het is voor mij onmogelijk mijn voorschotten aan te passen zonder deze afrekening. Ondertussen ben ik dus machteloos en moet ik maandelijks een veel te dure factuur betalen.Jullie hebben mijn meterstand zeker in handen gekregen want voor de gasmeter is het wel gelukt.Het kan toch niet dat jullie wel facturen kunnen opmaken op tijd, maar geen jaarafrekening kunnen maken binnen een bepaalde tijdszone? Gewenste oplossingIk wil mijn jaarafrekening van elektriciteit zo snel mogelijk ontvangen (binnen 2 maanden zou ik de volgende zelfs al moeten krijgen!), en ik wil voorschotfacturen krijgen op maat van mijn verbruik.