Alle openbare klachten

Beste, op 1 Jan 2023 stapte ik voor elektriciteit over van Eneco naar Engie. Tot op heden heb ik nog geen eindfactuur ontvangen, ook al contacteerde ik Eneco al meermaals daarover en is ondertss ook de wettelijke termijn van 6 weken verstreken.

Geachte,Mijn bezwaar is dat ik NU REEDS EEN JAARAFREKENING KRIJG, DE JAARAFREKENING VAN 2022 IS REEDS BETAALD (MET EEN AFBETALINGSPLAN IN 3x) op 26 September 2022 (2x), ÉN op 01 November 2022 (1x) voor een TOTAAL BEDRAG VAN €925,41 (My Eneco) .Eveneens volgens uw site MY ENECO STAAT ER DUIDELIJK VERMELD DAT MIJN JAARAFREKENING IN SEPTEMBER 2023 ZAL ZIJN, DUS NIET IN FEBRUARI 2023 .Wie houdt men hier voor de gek ?HET GAAT NIET OVER HET FEIT DAT DE CIJFERS AL DAN NIET CORRECT ZIJN, HET GAAT ER OVER DAT IK NIET 2x BETAAL VOOR EEN JAARAFREKENING DIE AL BETAALD IS EN WAARVAN DE CIJFERS VOOR 2023 (!!!) NOG NIET GEKEND ZIJN !GELIEVE DIT GRONDIG TE WILLEN NAZIEN .Hoogachtend,Jean-Paul Van Gijsel.

Bestewij zijn reeds enkele jaren klant bij Eneco.Wij wachten al anderhalf jaar op onze jaarafrekening voor elektriciteit van 2021.Ook de afrekening voor elektriciteit van het jaar 2022 is nog niet verrekend.Ik kan nu ook geen voorschot meer betalen voor elektriciteit daardoor.Ik heb al tientallen mails verstuurd en al minstens 10 keer gebeld naar Eneco.Telkens word ik met een kluitje in het riet gestuurd.Nu ik ook geen voorschot meer kan betalen geraak ik nog verder naar af.Wij nemen ook gas van hen af, en dat is in orde.Ze schuiven de verantwoordelijkheid steeds door naar een andere dienst, maar ik krijg geen enkele hulp of uitleg.Kan U iets voor mij doen aub?Het kan niet zijn dat wij al van januari 2021 elektriciteit betalen en geen recht hebben op een duidelijk afrekening, laat staan terug - of bijbetaling.mvgRiet Reunes

Beste,Ik wacht sinds maart 2022 op de jaarafrekening van mijn elektriciteitsverbruik, waarbij ik normaal gezien een behoorlijk bedrag moet terugkrijgen. Na het doorgeven van mijn meterstanden kreeg ik op 15 maart 2022 een jaarafrekening van mijn gasverbruik. Een afrekening van mijn elektriciteitsverbruik heb ik tot nu toe nooit gekregen. We zijn bijna een jaar later.Ondertussen krijg ik onregelmatige voorschotfacturen waarbij het laatste voorgestelde bedrag mijlenver ligt van mijn werkelijk verbruik. Ik heb jullie hierover meermaals telefonisch gecontacteerd en gemaild (CASE-10571168), echter tot op heden zonder resultaat. Antwoord via mail op 11 juli 2022: Recentelijk is de energiemarkt overgeschakeld op een nieuw gecentraliseerd systeem voor gegevensbeheer. Daardoor lopen bepaalde processen vertraging op, zoals het opmaken van jouw correctiefactuur. We doen ons uiterste best om dit zo snel mogelijk op te lossen.Het is voor mij onmogelijk mijn voorschotten aan te passen zonder deze afrekening. Ondertussen ben ik dus machteloos en moet ik maandelijks een veel te dure factuur betalen.Jullie hebben mijn meterstand zeker in handen gekregen want voor de gasmeter is het wel gelukt.Het kan toch niet dat jullie wel facturen kunnen opmaken op tijd, maar geen jaarafrekening kunnen maken binnen een bepaalde tijdszone? Gewenste oplossingIk wil mijn jaarafrekening van elektriciteit zo snel mogelijk ontvangen (binnen 2 maanden zou ik de volgende zelfs al moeten krijgen!), en ik wil voorschotfacturen krijgen op maat van mijn verbruik.

Ik heb meerdere malen een klacht ingediend tegen jullie leugenaar-medewerker Dan Eli.Jullie hebben tot nu toe niets gedaan om hij/zij te bestraffen.Hij gaaf meerdere malen opzetlicht slechte informatie door...

Beste, mijn laatste jaarafrekening elektriciteit dateert van 20/10/2020, meer dan 2 jaar ! Hiervoor heb ik sinds februari 2022 al 6 contactformulieren (Cases) ingevuld en naar schatting een 15 tal keer telefonisch contact opgenomen.Sinds april 2022 word mij vermeld dat er een IT probleem is, mei 2022 krijg ik per mail de bevestiging dat alles in orde is en de jaarfactuur kan opgesteld worden . In januari 2023 wordt mij telefonisch vermeld dat het IT probleem er nog is! Tussen mei 22 en januari 23 heb ik nog verschillende malen telefonisch contact opgenomen voor stand van zaken maar niemand bij Eneco blijkt dit probleem aan te pakken.Op het ogenblik zijn door Fluvius 3 meterstanden door gestuurd waarvoor een afrekening dient te worden opgemaakt! 1é - eindstand draaiende meter plaatsing digitale meter, 2é - jaar 2021, 3é - jaar 2022 , dat dit blijft aanslepen is totaal onaanvaardbaar, via deze weg zou ik graag van Eneco een correcte stand van zaken en juiste termijn vernemen wanneer ik de jaarafrekeningen mag ontvangen .Meeste dank , groeten Yvo.

Beste,Wij hadden een vast contract tem 30/06/2022 daarna verplicht een flexcontract gekregen met bijhorende tariefkaarten. Nu wij de afrekening van de electra en gas hebben ontvangen, hebben wij gemerkt dat de periodes, tarieven etc.. niet correct gehanteerd worden. Ik sta hier reeds maanden voor in contact met Eneco zowel telefonisch als mail zij begrijpen of willen het niet begrijpen. Ik krijg ook niemand aan de lijn, die hiervoor bevoegd is om op een deftige manier uit te klaren. Ons geduld is op.Wij wensen een correcte berekening van de facturen. Tevens ook welke tarieven er gehanteerd worden het laatste kwartaal van 2022 & het eerste kwartaal van 2023, want deze informatie krijgen wij ook niet.Alvast bedankt!

goeiendag,Ondanks 2(27/12/2022 en 4/1/2023) keer de klagen bij Eneco hun klachtendienst is er nog niets opgelost. Het probleem is, ik ben 6 maanden geleden verhuisd. Ik heb recht op sociaal tarief maar ineens in december passen zonder iets aan mij te melden het naar een gewoon tarief. Ik heb dat aangekaart en kreeg op 30/12/2022 op mijn eerste klacht als antwoord dat ze tot op heden nog geen bewijs hebben ontvangen van de regering voor mijn nieuw adres. In mijn tweede klacht geef ik het bewijs van sociaal tarief van mijn mijn nieuw adres. Tot op het heden hebben ze nog niets veranderd of mij beantwoordt op die 2de klacht.

Beste, mijn contract met Eneco is afgelopen sinds 1 augustus 2022. Voor mijn gasverbruik ontving ik een eindafrekening op 11 augustus. Voor mijn elektriciteitsverbruik heb ik na 6 maanden (!) nog steeds geen eindafrekening ontvangen.Ik heb dit per mail gesignaleerd op 14/9, 17/10, 16/11 en 16/12. Eerst werd mij geantwoord dat de vertraging te wijten was aan technische problemen, later werd mij een antwoord beloofd binnen 10 dagen. Op 12/12 heb ik na lang wachten iemand van Eneco Nederland aan de telefoon gekregen die mij beloofde mijn klacht door te sturen naar de dienst facturatie met het verzoek mijn vraag (case 11250272) dringend te behandelen. Het is ondertussen 29 december en ik heb nog steeds niets vernomen.Deze handelswijze had ik van een bedrijf als Eneco niet verwacht.

Beste,Op 12/08/2022 om 16.00 doorgestuurd met foute meterstand.Op 18/08/2022 mail ontvangen met als melding niet betalen, correctiefactuur afwachten (We hebben je telefonisch geprobeerd te bereiken zonder succes helaas. We hebben een correctiefactuur voor je aangevraagd in verband met de slotfacturen die je had ontvangen, je kan deze gerust afwachten je hoeft momenteel de huidige niet te betalen. We wensen je een fijne dag verder!Met vriendelijke groeten,LyudmilaKlantendienst EnecoTot op heden geen correctiefactuur ontvangen !!!Nu AANMANING (22276001) gekregen van Flanderijn Incasso N.V..Meerdere malen mails gestuurd en geen antwoord ontvangen.Meerdere malen telefonisch contact proberen op te nemen zonder succes maar wel beloftes dat ze gingen terugbellen.Deze zaak loopt nu al vanaf januari 2022.De administratieve kosten lopen op waaraan wij geen schuld hebben. Er is duidelijk bewijs dat verkeerde meterstanden werden gehanteerd.Kunnen jullie dit alstublieft, alstublieft in orde brengen.Of een telefoonnummer doorgeven waar we geholpen worden of een duidelijk antwoord krijgen.