Alle openbare klachten

Beste , ik ben in maart verhuist naar mijn vriend dus had mijn electric en gas bij Eneco opgezegd met overname formulier en de nodige mails en telefoontjes om alles in orde te krijgen want ze zijden altijd maar dat ze wel iets niet hadden gekregen. Dan plots was alles toch in orde . Nu in juli kreeg ik plots mail dat ik nog een slotfactuur moet betalen voor de electric 951,61euro voor 3maand . Plus een voorschot die ik al betaald heb van 915euro lijkt me dit wel veel voor 3 maand electric. Dus belde ik terug naar Eneco om te weten wat er daar gebeurt was dat ik nu toch nog zoveel moet betalen en dat 5 maand geleden alles in orde was plots niet meer . Ze zij dat ik dat moest na gaan via mail en zo de dingen moest aantonen weer van het overname formulier dus dat doe ik en ik vraag om mijn factuur van 951,61 euro te zien om ze mij door te sturen dat ik kan zien wat er is gebeurd. Helaas na zoveel mails en telefoontjes naar Eneco geen stap verder nu 2 maanden verder krijg ik de betalings herinnering 971.61 euro . Dus 2 maanden vraag ik via mail en telefoon om uitleg en te onderzoeken hoe het komt dat ik zoveel moet betalen en altijd aan telefoon kreeg ik te horen dat ze er mee bezig waren en via mail gingen ze contact met me opnemen en helemaal niets doen ze gewoon herinnering sturen waar nog eens 20 euro bij komt schandalig gewoon. Dus weer gebeld naar Eneco en ik moet betalen zegt die aan de telefoon willen of niet hij heeft me nu via mail mijn factuur gestuurd waar ik dus al 2 maand achter vroeg en de meterstanden kloppen niet met deze van mij die ik hen doorgeven heb in maart . Dus weet niet wat ik moet doen de rekening nu toch betalen of ? Metvriendelijke Grtjes Denolf Vanessa

Geachte. In februari 2023 gaan samenwonen electriciteit bij eneco nog steeds na 59 keer telefoons emails en klacht nog steeds geen elektriciteit factuur ontvangen daarom deze weg ik wil gewoon elke maand een voorschot factuur betalen maar telkens zeggen ze op eneco het komt inorde na 7 maanden wacht ik nog steeds antwoorden zelfs niet op de emails die ik stuur om te vragen om dit in orde te brengen electriciteit eancode is 541448860002076397. De aardgas bij eneco is wel in orde gekomen maar niet de electriciteit hopelijk kunnen jullie mij helpen langs deze weg ben ten einde raad wij zijn een jong samenwoondend koppel. En hebben schrik dat we binnenkort een heel groot factuur moeten betalen omdat ze bij eneco ons geen voorschot factuur toe sturen Mvg katinka

Beste, ik treed op als administratief zaakwaarnemer voor mijn gepensioneerde schoonouders (80-plussers). Hun klantennummer is het nummer dat ik bij deze klacht heb opgegeven. Zij wachten al meer dan 6 maanden op de jaarlijkse afrekening die in maart '23 had moeten ontvangen worden. Inmiddels kunnen zij hun (veel te hoge) voorschotten niet aanpassen. Zij hebben al meer dan 5000 EUR aan voorschotten betaald, daar waar hun afrekening rond de 1000 EUR zal situeren. Het voorschot kan niet aangepast worden omdat de afrekening nog niet opgemaakt is. De afrekening kan (volgens Eneco) niet opgemaakt worden wegens technische problemen tussen Eneco en Fluvius ivm. uitlezen digitale meter. Ik heb al meermaals contact genomen met klantendienst Eneco (transscript chat gesprekken op verzoek beschikbaar), zij komen telkens niet verder dan het herhalen van steriele niets zeggende standaard antwoordjes 'dat we moeten afwachten tot de afrekening kan gemaakt worden'. Op mijn vraag of dan op zijn minst de voorschotten alvast kunnen verlaagd worden is het antwoord neen. Op mijn vraag of de betalingen in afwachting van de afrekening mogen opgeschort worden, aangezien er al meer dan 4000 EUR te veel betaald werd, is het antwoord botweg dat er dan boetes en kosten zullen volgen (!!!). Dit is pure schande en financiële gijzeling. Ik eis namens mijn schoonouders van Eneco dat, na 6 maanden wachten, de afrekening nu per kerende wordt opgemaakt en dat de torenhoge onterechte voorschotten nu per kerende drastisch worden verlaagd .

Beste, 22 juli deed ik een aanvraag voor maandelijkse afrekeningen voor gas en electriciteit (nav dat we geen vergoeding voor injectie van 3000kWh ontvangen, maar er voor moeten betalen ) . Ik kreeg van jullie op 25 juli een mail met bevestiging dat dit vanaf 1 september ingaat. Nu blijkt dat dit enkel voor gas is en niet voor electriciteit . Dus graag kregen wij dit rechtgezet zodat dit ook voor electriciteit ingaat vanaf 1 september.

Eneco heeft nog steeds niet de correcte vergoeding terugbetaald voor de via mijn zonnepanelen geinjecteerde electriciteit. De juiste hoeveelheid stond op hun afrekening van januari 2023, maar zonder vergoeding. Steeds krijg ik antwoorden zoals 'we hebben de gegevens niet in ons facturatiegegevens' en andere excuses...ze hebben alle gegevens via Fluvius heb ze ook zelf doorgestuurd. Wanneer zal ik eindelijk worden vergoed? En wat dan voor 2023? Gisteren verhoogden ze zelfs mijn voorschot terwijl ik geld tegoed heb!

Aan EnecoEen aantal weken geleden heb ik mijn verhuis telefonisch doorgegeven aan een medewerker en gevraagd of ik mijn voordelige contract - dat nog 2 jaar geldig was - kon meenemen naar het nieuwe adres. Dit kon volgens haar alleen aan de huidige tarieven. Zij heeft vervolgens het contract stopgezet.Nu heb ik net een andere medewerker aan de lijn gehad om te controleren of jullie de meterstanden goed ontvangen hadden. Aan het einde van het gesprek zei hij doodleuk: Het is wel jammer dat je je contract niet hebt meegenomen, met zo'n voordelige tarieven. Ik zei dat dat volgens de andere medewerker niet kon - zij had mij immers gezegd dat dan de nieuwe tarieven gelden. Deze man zei dat dat wel had gekund, maar nu helaas niet meer, omdat het contract stopgezet is geweest.Ik ben hier echt niet over te spreken - zo'n blunders van jullie kant, maar ik ben degene die er voor gaat mogen betalen. Dit is absoluut niet correct. Ik zou hier graag een correctie in zien, want dit kan absoluut niet.

Hallo, mijn laatste jaarafrekening die ik van Eneco ontvangen heb is al van december 2021 geleden. Ik wacht dus nog steeds op deze van 2022 en we zijn ondertussen augustus 2023. Ik heb al meerdere keren contact met hen opgenomen op verschillende momenten de laatste maanden via verschillende manieren en telkens krijg ik het antwoord nog even geduld hebben, over enkele weken zal ik dit krijgen. Ondertussen blijven ze wel voorschotbedragen afhouden en kan ik dit voorschotbedrag ook niet aanpassen. Daar staat dat ik moet wachten op mijn jaarafrekening. Ik weet dus ook niet of ik momenteel teveel aan het betalen ben of te weinig en of ik nog voor verrassingen ga te komen staan.

Op 1 juni 2023 ben ik van energieprovider veranderd voor elektriciteit.Eneco blijft echter geld van mijn rekening halen via domiciliëring.Op 4 juli komt er een jaarafrekening, maar deze gaat slechts tot half mei. Er blijven dus nog 2 weken over. Ik heb zonnepanelen en de zon heeft die 2 weken elke dag geschenen, dus er komt niets meer bij. Sterker nog, ze moeten mij nog geld.Ik heb hen hiervoor in juli gebeld, maar werd afgewimpeld en moest maar geduldig wachten op de eindafrekening.Het is nu bijna september en er is nog steeds geen eindafrekening. Maar wel een aanmaning van een incassobedrijf. Eneco heeft €20 aanmaning aangerekend en dat incassobedrijf voegt daar nog eens €25 aan toe, voor een totaal van €155,44.Ik wens dat voor eens en voor altijd af te handelen met Eneco, maar waarom duurt het zo lang voordat de eindafrekening eindelijk kan worden opgemaakt. Ik heb al jaren een digitale meter, dus dat zou triviaal eenvoudig moeten zijn. In de plaats daarvan word ik extra op kosten gejaagd.

ik kreeg enkele weken geleden een extra eindafrekening van Eneco van 158.39 euro voor het adres waar ik sinds oktober 2021 al niet meer woon.toen ik verhuisd ben zijn alle stappen van stopzetting van het contract gevolgd en wat nog betaald moest worden is dan daadwerkelijk ook betaald.nadat ik dit extra factuur kreeg heb ik dus ook gebeld met eneco en kreeg ik de uitleg dat de energiekosten op die eigenste moment gestegen waren en dat ze er niets aan kunnen doen.mij stoort het enorm dat dit factuur twee jaar later pas komt!iets klopt er niet volgens mij.

Op 17/10/2022 kreeg ik een slotfactuur van Eneco. Op pagina 7 van deze factuur staat er wat mijn verbruik van electriciteit is en wat mijn injectie is. Van 01/01/22 tot 30/09/2022 is mijn injectie 3029.66 kwh. Deze werd nog altijd niet vergoed, noch via de slotfactuur, noch via een aparte factuur. Talloze mails/telefoongesprekken/beloftes later nog altijd niks ontvangen. Telkens een andere uitleg, van we zijn ermee bezig, het zal niet lang meer duren, er is een softwareprobleem,... Ik krijg geen reactie meer van Eneco. We zijn bijna een jaar verder.