Alle openbare klachten

Beste, wij wachten al maanden op onze injectievergoeding. Na meermaals telefonisch contact op te nemen worden wij gewoon wandelen gestuurd. Waarom wordt onze injectievergoeding niet uitbetaald? Op testaankoop staan meerdere klachten met dezelfde probleemstelling. Hoe komt het dat deze mensen wel vergoed worden en jullie ons weigeren uit te betalen? Wij hebben ondertussen al meer dan 4500 kWh geïnjecteerd. Maandelijks wordt onze eindfactuur berekend en op tijd betaald, wij zouden graag maandelijks ook onze injectievergoeding gestort krijgen. Graag spoedig een oplossing.Klantnummer 5453702191.

In april heb ik de meterstanden doorgegeven en ik heb nog altijd geen jaarafrekening ontvangen. Inmiddels al meerdere keren contact opgenomen en steeds krijg ik te horen dat ze het doorsturen naar de betreffende afdeling om hem op te maken.Ik heb nu totaal geen inzicht in de totale en maandelijkse kosten. Hoe kan ik straks uberhaupt nog overzicht hebben om de factuur te controleren, dit duurt al veel te lang. Daarnaast staan de zonnepanelen nog altijd niet geregisteerd en de digitale meter evenmin.

Beste, In augustus 2021 betrok ik mijn nieuwe woning met zonnepanelen. Door een vertraging bij Fluvius werden deze pas succesvol geregistreerd in Oktober 2022. Na contact met de klantendienst van Eneco bleek dat ik automatisch een contract voor injectie zou krijgen, ik hoefde verder niets te doen. Normaal moest mijn afrekening voor 2022 gestuurd worden in December 2022, maar ik heb deze nog steeds niet ontvangen. Na ettelijke telefoons met de klantendienst bleek het om een softwarefout te gaan. Naast het feit dat mijn afrekening van 2022 dus nog steeds niet werd ontvangen, heb ik ook nog geen vergoeding gekregen voor bijna 26 maanden injectie van mijn zonnepanelen. In de eerste plaats zou ik graag weten wat mijn maandelijkse effectieve kost is voor electriciteit en dus eindelijk een afrekening ontvangen, in de tweede plaats zou ik ook graag een vergoeding ontvangen voor de gemiste inkomsten gedurende die 26 maanden. Op mijneneco wordt niet meer gesproken over de vorige afrekening, er staat enkel dat de nieuwe afrekening binnen 2 maanden zal gestuurd worden. Mvg,Karolien Van Riel

Beste,Mijn meteropname van gas en elektriciteit bij Eneco vindt steeds plaats op datum van 30 juni. Op 27 juli 2023 ontving ik dan ook de jaarafrekening. Tot mijn verbazing betreft het hier enkel de afrekening voor het aardgasverbruik en niet van het elektriciteitsverbruik. Na diverse telefonische contacten alsook via e-mail mocht ik deze na 4 maanden nog steeds niet ontvangen. Er wordt mij door medewerkers gezegd dat de meterstand door jullie wel correct werd ontvangen, maar dat om een schijnbaar onverklaarbare reden geen eindfactuur wordt opgemaakt. Hierdoor kan ik mijn energieverbruik niet meer opvolgen, meterstanden kunnen niet ingegeven worden en voorschotfacturen niet aangepast. Ook door uw medewerkers kunnen de voorschotbedragen niet worden aangepast, blijkt uit meerdere telefonische contacten. In deze onzekere tijden van energieprijzen die alle kanten uit kunnen gaan, lijkt me dit toch op zijn zachtst gezegd geen ideale situatie. Het hele verhaal begint zeer frustrerend te worden, temeer daar er bij telefonisch contact steeds holle en loze beloften worden gedaan. Ik wens dan ook zo snel mogelijk een jaarfactuur te ontvangen, hetgeen mij niet meer dan correct lijkt. Met vriendelijke, doch zeer ontevreden groet.Kelly Van den Wildenberg

Ik heb in april de verbruiksgegevens van de elektriciteit doorgegeven voor de afrekening.volgens de website zou dit 6 tot 8 weken in beslag nemen.We zijn ondertussen al 6 MAANDEN verder en ondanks verschillende e-mails , heb ik nog steeds geen afrekening.ik word telkens aan het lijntje gehouden met dezelfde standaard antwoorden.Graag ASAP een duidelijk antwoord en afrekening!!!!

Beste,Deze eindfactuur is foutief. Er is een minimumverbruik, en er zijn zonnepanelen geïnstalleerd. Toch krijg ik een factuur van 2700 €. Telkens werden de aanmaningskosten van deze factuur betaald door Eneco omdat ze bezig waren met de factuur te herbekijken. Men had een schatting gemaakt van het verbruik terwijl de meterstanden telkens zijn doorgegeven. Eerst hadden ze meterstanden tekort en nu beweerd men dat de meterstanden toch kloppen. We zouden volgens hen toch de volledige factuur moeten betalen na al maanden te wachten op de juiste. Ik heb dit allemaal op mail. Ze waren zogezegd een antwoord aan het afwachten van Fluvius maar hier heb ik nooit een mailtje van gekregen. Ik denk niet dat ze de factuur ooit herbekeken hebben.Mvg,T.M.

Beste,Het gaat om een slotfactuur. Eneco moest mij 14,30 euro terug betalen voor elektriciteit. Het is nu meer dan drie maanden geleden en ik heb nog niets ontvangen.Ik moest een bedrag van 96 euro betalen als slotfactuur voor gas. Volgens Eneco het verbruik van gas van 4/5/2023 tot 10/5/2023 was 30,47 kWh.En van 11/5/2023 tot 31/5/2023 het verbruik van gas was 69,50 kWh. Volgens mij deze gegevens zijn niet juist.Sinds de installatie van de digitale meter 11/05/2023 tot 9/10/2023 heb ik alleen 37,84 m3. Ik heb zo weinig gas verbruikt omdat ik zonnepanelen heb. Ik gebruik gas alleen voor warm water en voor de rest gebruik ik alleen elektriciteit.Dus de factuur van gas was niet juist.

Beste, Ik heb sinds 01/08/2023 een contract via I - Choor voor samenaankoop voor gas en electriciteit gewonnen door Total energies.Ik krijg van jullie nog facturen en aanmalingen terwijl ik ook nog betaal aan total energies. Dit mag stoppen en ik weiger de aanalingen te betalen omdat ik niet de schuldige ben.

Beste, tot mijn verbazing ontving ik in mijn mailbox gisteren een voorschotfactuur elektriciteit voor september terwijl wij al sinds 1 augustus geen klant meer zijn bij jullie, na overstap via de groepsaankoop van de provincie Oost-Vlaanderen. Wij betalen intussen reeds 3 maanden, correcte, voorschotfacturen voor zowel aardgas als elektriciteit bij onze nieuwe leverancier. De gisteren ontvangen voorschotfactuur blijkt zelfs nog 9,29 euro hoger te zijn dan de vorige, al hoge voorschotfacturen, rekening houdend met zonnepanelen, thuisbatterij en injectie. Zie ook reeds eerdere klachten ingediend via My Eneco, telefonisch contact met jullie klantendienst en via dit platform. Fluvius bevestigde ons dat jullie over alle nodige informatie beschikken en dat indien er toch vragen zouden zijn, jullie ZELF contact met Fluvius moeten opnemen via de daarvoor voorziene interne procedure en dit geenszins op de klant mogen afschuiven. Wij betalen uiteraard geen enkele voorschotfactuur meer die wij van Eneco nog zouden ontvangen. Wij verwachten wel per direct een eindafrekening elektriciteit voor ons verbruik van 14/10/2022 (datum plaatsing digitale meters) tot 31 juli 2023 (einddatum levering elektriciteit via Eneco). Indien er geen correcte afhandeling komt voor 15 oktober zien wij ons genoodzaakt deze klacht verder te laten behandelen door Testaankoop EN dienen wij tevens klacht in bij de Economische Inspectie over jullie handelswijze.

Sedert juni 2023 vragen wij aan onze leverancier eneco om voor electriciteit maandelijke facturen te ontvangen op basis van reëel verbruik. Tot op heden ontvangen wij nog altijd voorschotfacturen. Wanneer wij inloggen op my eneco staat nochtans dat er maandelijks gefactureerd wordt. Hierdoor kan het bedrag van het maandelijks voorschot niet gewijzigd worden. Wij hebben sinds mei 2023 zonnepanelen en een batterij. Dit voorschotbedrag is hierop nog niet aangepast. Wij betalen dus veel te veel. Wanneer ik vandaag, 04/10/2023 inlog op my eneco zie ik zelfs dat het voorschotbedrag verhoogd werd naar 153 euro. Schandalig. Wij hebben reeds meermaals contact opgenomen met de klantendienst van eneco en krijgen telkens als antwoord we zijn er mee bezig. Ons geduld is op.