Alle openbare klachten

Mijn woning staat reeds sinds januari 2023 leeg. Er is GEEN verbruik voor elektriciteit en gas. Ik betaal maandelijks 20 euro aan Enneco (10 euro voor gas en 10 euro voor elektriciteit).Ik heb op 22/11/2023 een arekening van 46 euro ontvangen. Na een telefoontje met de klantendienst wer mij gevraagd om de meterstanden door te geven en een foto van de teller door te sturen. Ik heb dit onmiddellijk gedaan. Ik heb de klantendienst gecontacteerd en de klantendienst bevestigde mij dat alles goed werd ontvangen en na enkele dagen zou alles gergeld zijn. Na een aantal dagen kreeg ik een herinneringsbrief om te betalen. Na nog een tweetal telefonische contacten kreeg ik steeds de mededeling dat alles binnen de paar dagen zou in orde komen. Tevergeefs!!! Nu kreeg ik een andere medewerking aan de lijn die zei dat dat alles nog niet in orde is.

Beste, Ik heb twee verchiellende jaar afrekening waar in de laatste moest ik van 9/11 to 20 december 160 euro betalen. En daar boven moet ik een voorschotfactuur van 1/12 tot 31/12 van 124,58 betalen. Ik vind dat het voorschot zou moeten zijn van 21/12 tot 31/12 . Want ik heb al de andere dagen betaald.

Beste Eneco, Eerst ontvang ik een verkeerde jaarrekening met onjuiste meterstanden. Vervolgens storten jullie twee weken later het laatste termijn bedrag terug op mijn rekening en sluiten jullie mij als klant 5 dagen later af drop en val ik in handen van het veel duurdere Fluvius! Er is bij Eneco totaal een gebrek aan communicatie, geen bericht dat energiecontract flex 1 jaar aangepast is naar veel duurder variabel, ontwijkende antwoorden op de vraag waarom het contract aangepast is en verder sinds de jaarrekening geen herinneringen gezien, geen bericht dat ik als klant gedropt ben, niet reageren op berichten met juiste meterstand. Terwijl berichten van jaarrekening, slot afrekening en incasso bureau wel goed ontvangen worden!Recent alles vanaf 2020 nagezien en ook hier blijken de jaarrekeningen totaal niet overeen te komen met de tariefkaarten. Kortom: Deze gang van zaken is in strijd met de geldende wet- en regelgeving betreffendeconsumentenbescherming en contractuele afspraken.

Beste, mijn contract wordt beëindigd omdat ik zogezegd een wanbetaler ben. Hoe is dit mogelijk terwijl ik mijn maandelijkse voorschotten nog nooit te laat heb betaald. Een afbetalingsplan van een plotse zeer hoge afrekening zou de oorzaak zijn. Er is een goedkeuring, en toch word ik afgesloten. Dit is ongehoord, door hun eigen nalatigheid word ik gestraft. Ondertussen moet ik wel blijven betalen.

Beste,Na dat de Vlaamse Energieleverancier failliet ging, nu exact 2 jaar geleden, zijn wij overgestapt naar Eneco voor gas en elektriciteit. Sindsdien hebben wij nog nooit een jaarafrekening gekregen voor gas. Hierover hebben wij ook al tientallen keren contact met Eneco opgenomen, telkens met hetzelfde antwoord: een gespecialiseerde dienst is hier mee bezig, nog even geduld. Maar dit antwoord krijgen wel al maanden. Ondertussen blijven wij correct onze voorschotten betalen maar dit voelt niet correct naar ons toe.Wij willen een afrekening zodat we zicht kunnen krijgen op ons effectief verbruik en zodat we ook weten hoeveel geld we effectief dienen te betalen.Alvast bedankt.Ludovic Bourgeois en Eva Timmerman

Beste, De eindafrekening klopt totaal niet, zowel electriciteit als gas. De meterstanden kloppen totaal niet met de doorgezonden gegevens.Ik heb reeds de nodige stappen naar ENECO toe genomen maar tot op heden nog geen antwoord ontvangen.Aangezien de betalingstermijn bijna verloopt had ik toch graag zo snel mogelijk info ontvangen ivm deze.Ik heb een case nr(12506896) ontvangen.Ik hoop niet terug in hetzelfde straatje terecht te komen van enkele jaren geleden. Ik heb hiervan enkele slapeloze nachten gehad ivm incassobureau.Met vriendelijke groet,Marc Vanderstraeten

Beste,Wij zijn al sinds vorig jaar oktober aan het wachten op een jaar van bij eneco in januari zijn we uiteindelijk ook overgeschakeld naar een andere leverancier de slot factuur is dan helaas ook niet gekomen door een storing bij fluvius deze storing is van de baan en Eneco heeft de meter standen dan ook ontvangen in de week van 27 september dit staat op mail door fluvius en telefonische bevestigt door een medewerker van Eneco op 29 september.nu +- 11 weken later heeft Eneco nog steeds geen factuur opgemaakt (die in ons voordeel gaat zijn) dit terwijl ze 6 tot 8 weken krijgen na ontvangst meterstanden. na een interne klacht bij eneco kreeg ik op 31/10 dat ik nog even geduld moest hebben...na een 2 klacht kreeg ik op 15/11 dat ik nog even moet wachten en dat dit 6 a 8 weken wachten is.. nu neem ik vandaag telefonische contact op met Eneco en zien ze inderdaad dat mijn factuur nog niet is gemaakt en verwijzen ze naar 15/11 dat ze toen een probleem bij hen vast hebben gesteld en dat ze zijden 6 a 8 weken wachten.. Ik maakte de vriendelijke persoon er attent op dat dit de tijd is die ze hebben om deze op te maken vanaf ontvangst van de meterstanden, en dat ik niet de duppen kan zijn van de interne problemen bij hun. En dat ik vroeg voor een extra vergoeding voor de extra wacht tijd, wat normaal is als wij vergeten te betalen komen er ook kosten bij. Deze factuur is een mooi bedrag in mijn voordeel... dus zij hebben er alle baat bij dit zo laat mogelijk te doen, wat een schande is voor zo een bedrijf. Daarbij wil ik ook de extra vergoeding waar ik recht op heb aangezien de problemen die zij hebben als ze deze al hebben niet door fluvius komt. Dit aangezien mijn huidige leverancier Engie hun jaar afrekening mooi optijd hebben opgemaakt ook in mijn voordeel en 3 weken tijd hier kunnen ze nog een voorbeeld aan nemen.Wij als consument staan steeds het zwakste!

Beste,Ik ben sinds 31/08/2023 geen klant meer bij Eneco. Ik heb een 'energieovernamedocument' ingevuld met de overnemer van de nutsvoorzieningen. Deze is gedateerd op 01/09/2023 met de meterstanden van die dag want dit is de dag dat de overname gebeurde. Dit document is door mij en de overnemer ondertekend met 'gelezen en goedgekeurd' en handtekening.Op 04/10/2023 na nog steeds geen bericht van afrekening te krijgen, ben ik gaan kijken op 'MyEneco' en zie ik nog geen afrekening maar wel als stopdatum contract : 11/09/2023.Ik start hier onmiddellijk een 'case' voor om duidelijkheid hierover te vragen want datum overname is 01/09/2023 en stuur nogmaals 'energieovernamedocument' in bijlage door. Op 16/10/2023 start ik opnieuw een case aangezien ik nog steeds geen antwoord heb gekregen. Vervolgens word ik op zaterdag 21/10/2023 gebeld door een medewerker van Eneco die zich excuseert voor het lange wachten en mij vertelt dat ze de datum niet meer kunnen aanpassen. Ik zeg dat het mij niet uitmaakt dat de datum verkeerd is maar dat ik uiteraard wel wens dat de meterstanden correct worden doorgegeven zoals in het overnamedocument sta.De medewerker in kwestie stelt mij gerust en zegt dat dit niet meer als logisch is en dat ik spoedig mijn afrekening zal ontvangen.Op 25/10/2023 krijg ik dan de afrekening met verkeerde meterstanden. Ik start op deze datum opnieuw een 'case' aangezien de afrekening dus niet correct is.Bewijzen van wat mijn formulering in deze cases zijn, kan ik niet bezorgen. Ik heb enkel mails van dat ze de vragen heb ontvangen en de respectievelijke case-nummers. Ik heb vandaag op 08/12/2023, niet gedateerd maar wel via chat de formulering van deze cases doorgekregen.Ik heb ook bewijs van een chat met een medewerker op 07/11/2023 nadat ik een klacht wou indienen aangezien ik nog steeds geen antwoord had op mijn case van 25/10. Deze garandeerde mij na de uitleg van de situatie een rectificatie maar vandaag op 08/12/2023 heb ik mail gekregen van Eneco dat mijn aanvraag voor rectificatie geweigerd werd door de netbeheerder: Ik beschik over een digitale meter en de meterstanden worden dus automatisch afgelezen. Indien ik dit verder wil betwisten dat ik contact dien op te nemen met de netwerkbeheerder.Ik heb dit gedaan en zij vertelden mij dat ze verder niets konden doen aangezien Eneco de meterstanden heeft opgevraagd op 12/09/2023 en niet 01/09/2023. En dat ik terug contact dien op te nemen met Eneco en dat zij dan de meterstanden van 01/09/2023 dienen op te vragen.Vervolgens ben ik dus terug een chat begonnen met een medewerker waarvan ik gesprek heb opgeslagen maar zij vertelden mij dat ze niets konden doen.Ik weet niet waar de fout ligt. Ik weet wel dat ik een document heb ondertekend door beide partijen met als datum 01/09/2023 en de meterstanden van die dag. En dus niet zoals in mijn afrekening 12/09/2023 en de meterstanden van die dag.Ik begrijp dus niet wat ik meer als bewijslast kan hebben of waarom ik als consument zo'n document dien in te vullen als dit blijkbaar geen enkele waarde bevat.Alvast bedankt voor uw aandacht. Ik begrijp dat dit veel voor te lezen is maar ik heb getracht de situatie zo goed mogelijk voor te stellen.Steeds ter beschikking voor verdere vragen hieromtrent.Mvg,B.

Beste, bij het overzetten van een laadpaal op mijn eigen net 29-08-2022 zijn de terugbetalingskosten van thuis te laden tot op heden nog niet terugbetaald, sinds september 2023 ben ik dit probleem al aan het aankaarten bij Eneco maar tot op heden heb ik nog geen terugbetaling ontvangen en wil ik ze graag in gebreke stellen, de terugbetalingskosten zou over een 2000 euro gaan. Tijdens het mailverkeer begin september (2023) is er ontdekt dat de eigenaar van de laadpaal nooit gewijzigd is geweest bij Eneco.

Beste, Op 24 september 2023 heb ik mijn contract stopgezet verhuis. Zie CASE-12310102Op 3 oktober 2023 heeft Eneco bevestigd dat het contract is stopgezet.Tot op heden is de eindafrekening nog niet ontvangen.Door de zachte winter en het besparen op verwarming verwacht ik dat Eneco mij een bedrag moet terug storten. Omdat ik al in de eerste week van september verhuis ben heb ik de laatste voorschot factuur niet meer betaald. Hiervoor kreeg ik wel prompt €20 dossierkosten aangerekend.Ik heb met Eneco via hun chatdienst gecommuniceerd en op 07 november 2023 heeft Eneco gemeld dat de slotfactuur er zo snel mogelijk aankomt.Ik vraag om nu eindelijk de slotfactuur te sturen en eis €20 schadevergoeding