Alle openbare klachten

Beste,Ik ben sinds 31/08/2023 geen klant meer bij Eneco. Ik heb een 'energieovernamedocument' ingevuld met de overnemer van de nutsvoorzieningen. Deze is gedateerd op 01/09/2023 met de meterstanden van die dag want dit is de dag dat de overname gebeurde. Dit document is door mij en de overnemer ondertekend met 'gelezen en goedgekeurd' en handtekening.Op 04/10/2023 na nog steeds geen bericht van afrekening te krijgen, ben ik gaan kijken op 'MyEneco' en zie ik nog geen afrekening maar wel als stopdatum contract : 11/09/2023.Ik start hier onmiddellijk een 'case' voor om duidelijkheid hierover te vragen want datum overname is 01/09/2023 en stuur nogmaals 'energieovernamedocument' in bijlage door. Op 16/10/2023 start ik opnieuw een case aangezien ik nog steeds geen antwoord heb gekregen. Vervolgens word ik op zaterdag 21/10/2023 gebeld door een medewerker van Eneco die zich excuseert voor het lange wachten en mij vertelt dat ze de datum niet meer kunnen aanpassen. Ik zeg dat het mij niet uitmaakt dat de datum verkeerd is maar dat ik uiteraard wel wens dat de meterstanden correct worden doorgegeven zoals in het overnamedocument sta.De medewerker in kwestie stelt mij gerust en zegt dat dit niet meer als logisch is en dat ik spoedig mijn afrekening zal ontvangen.Op 25/10/2023 krijg ik dan de afrekening met verkeerde meterstanden. Ik start op deze datum opnieuw een 'case' aangezien de afrekening dus niet correct is.Bewijzen van wat mijn formulering in deze cases zijn, kan ik niet bezorgen. Ik heb enkel mails van dat ze de vragen heb ontvangen en de respectievelijke case-nummers. Ik heb vandaag op 08/12/2023, niet gedateerd maar wel via chat de formulering van deze cases doorgekregen.Ik heb ook bewijs van een chat met een medewerker op 07/11/2023 nadat ik een klacht wou indienen aangezien ik nog steeds geen antwoord had op mijn case van 25/10. Deze garandeerde mij na de uitleg van de situatie een rectificatie maar vandaag op 08/12/2023 heb ik mail gekregen van Eneco dat mijn aanvraag voor rectificatie geweigerd werd door de netbeheerder: Ik beschik over een digitale meter en de meterstanden worden dus automatisch afgelezen. Indien ik dit verder wil betwisten dat ik contact dien op te nemen met de netwerkbeheerder.Ik heb dit gedaan en zij vertelden mij dat ze verder niets konden doen aangezien Eneco de meterstanden heeft opgevraagd op 12/09/2023 en niet 01/09/2023. En dat ik terug contact dien op te nemen met Eneco en dat zij dan de meterstanden van 01/09/2023 dienen op te vragen.Vervolgens ben ik dus terug een chat begonnen met een medewerker waarvan ik gesprek heb opgeslagen maar zij vertelden mij dat ze niets konden doen.Ik weet niet waar de fout ligt. Ik weet wel dat ik een document heb ondertekend door beide partijen met als datum 01/09/2023 en de meterstanden van die dag. En dus niet zoals in mijn afrekening 12/09/2023 en de meterstanden van die dag.Ik begrijp dus niet wat ik meer als bewijslast kan hebben of waarom ik als consument zo'n document dien in te vullen als dit blijkbaar geen enkele waarde bevat.Alvast bedankt voor uw aandacht. Ik begrijp dat dit veel voor te lezen is maar ik heb getracht de situatie zo goed mogelijk voor te stellen.Steeds ter beschikking voor verdere vragen hieromtrent.Mvg,B.

Beste, bij het overzetten van een laadpaal op mijn eigen net 29-08-2022 zijn de terugbetalingskosten van thuis te laden tot op heden nog niet terugbetaald, sinds september 2023 ben ik dit probleem al aan het aankaarten bij Eneco maar tot op heden heb ik nog geen terugbetaling ontvangen en wil ik ze graag in gebreke stellen, de terugbetalingskosten zou over een 2000 euro gaan. Tijdens het mailverkeer begin september (2023) is er ontdekt dat de eigenaar van de laadpaal nooit gewijzigd is geweest bij Eneco.

Beste, Op 24 september 2023 heb ik mijn contract stopgezet verhuis. Zie CASE-12310102Op 3 oktober 2023 heeft Eneco bevestigd dat het contract is stopgezet.Tot op heden is de eindafrekening nog niet ontvangen.Door de zachte winter en het besparen op verwarming verwacht ik dat Eneco mij een bedrag moet terug storten. Omdat ik al in de eerste week van september verhuis ben heb ik de laatste voorschot factuur niet meer betaald. Hiervoor kreeg ik wel prompt €20 dossierkosten aangerekend.Ik heb met Eneco via hun chatdienst gecommuniceerd en op 07 november 2023 heeft Eneco gemeld dat de slotfactuur er zo snel mogelijk aankomt.Ik vraag om nu eindelijk de slotfactuur te sturen en eis €20 schadevergoeding

Beste,Bij mij afrekening kloppen de bedragen voor het injectietarief niet Heb van Eneco een soort uitgeknipt Excel bestand gekregen met de formule die zij gebruiken. Maar daarin zit er voor de maanden februari tot juli een zware fout in. De formule is per maand anders . Met als voorbeeld mei. Hier is de formule 0,1 x belpex -2. De belpex is 81,... Voor mei. Maar in hun berekening doe ze niet min 2 maar min 9,979. En dan klopt het injectie tarief ook nog niet. Ik zal voor mei het injectie tarief bijvoegen. Maar dit kun je op hun site per maand terug vinden. Dat zijn 2 fouten in 1 berekening en dan zo voor elke maand. Hierdoor moet ik voor 447 kWh opgewekt in mei een 8euro betalen ipv dat ik ongeveer 55 euro zou terugkrijgen. Dit gaat dus over veel geld. Kan iemand dit is goed nakijken aub want Eneco stuurt foute gegevens door. In bij lage mijn afrekening en ook het injectie tarief van mij waarin de berekening zit. De gegevens van Eneco die ik krijg gestuurd zijn totaal anders plus de foute berekening.

Beste,Vandaag is zonder enige communicatie 617 euro van onze rekening gehaald per domicilie. Dit terwijl wij sinds juli 2022 geen klant meer zijn bij Eni/Eneco. Graag dit bedrag ASAP terugstorten - voor eind december aub.Vriendelijke groeten,Kris

Beste, al sinds augustus loopt mijn betalingen niet goed. Ik wacht al sinds toen op een maandafrekening en mijn nieuw voorschotbedrag. Ik heb al meerdere malen telefonisch contact opgenomen en ook al paar mails gestuurd Er wordt steeds belooft dat het in orde komt of dat er iemand contact opneemt met mij. We zijn ondertussen december en ik vraag mij af wanneer ik eens mag betalen. Het juiste bedrag!!

beste,sinds een aantal maanden komen mijn facturen van eneco in mijn spam terecht, dus eerlijk gezegt heb ik deze facturen niet betaald omdat ik ze ook niet zag,goed u heeft aan afbetalingsplan opgesteld waarvoor dank,echter nu ik me heb aangemeld op my eneco zie ik dat u 56 euro aanmaningskosten aanreken voor aanmaningen die ik nooit gekregen heb ,niet op mail niet op papier,ik hoop voor jullie dat u het tegendeel kunnen aantonen,nu zie ik ook dat mijn factuur adres spreekt op een plaats in namur 5000kan u my uitleggen hoe in godsnaam julie met een adres afkomen waar ik van mijn leven nog nooit geweest beneen adres die ik nooit heb gegeven want ik woon in koksijde als huurderzelf een telefoonnummer die niet van mij ishoe verwacht u dat ik als klant correct kan betalen als niks van mijn gegeven bij julie allemaal verkeerd isik verwacht op zijn minst toch een deftige uitleg waar ik recht op heb want voor zover ik begrijpt zijn julie meer in fout dan ik

BesteWe willen bij deze, de teruggave van onze slotfactuur betwisten. We zijn jaren klant geweest en het laatste jaar hebben we verschillende keren telefonisch contact gehad over te hoge jaarafrekeningen en voorschotfacturen. Na het vertrouwen in jullie volledig verloren te zijn, hebben we het contract opgezegd en ons moeten neerleggen bij het feit dat jullie de foute berekeningen niet willen recht zetten. Kortingen die beloofd werden, werden niet gegeven. Jaarcontracten werden vroegtijdig stop gezet omdat het jullie niet uitkwam en contracten stopten te bestaan die eigenlijk voor een jaar waren aangegaan. Om nu weer extra geld te komen halen door u slotfactuur aan te passen na een half jaar vinden we echter niet gepast. We hebben Fluvius eveneens gecontacteerd en deze hebben ook laten weten dat er niets aan de meterstanden is gewijzigd bij jullie en er geen andere standen zijn doorgegeven. Dus wij zien geen enkele reden om dit bedrag terug te betalen. Eveneens is het schandalig dat u een hoger bedrag van onze rekening wilde halen dan nodig om dan mensen te laten geloven dat je geld terug trekt.

Sinds ik een digitale meter heb valt er niet veel meer te zien op het online klantenplatform van Eneco. Men vertelde mij dat het ging over een technisch defect maar we zijn al x aantal maanden verder en ik zie nog altijd nada noppes. Na wat zoekwerk installeerde ik de Smart Meter, ik kon deze koppelen met mijn digitale meter. Zeer leuk, nu kom ik erachter dat ik in Juli moet betalen voor mijn injectie. We moeten met zijn allen slimmer gaan schakelen maar er is een belangrijke factor die ik niet heb, blijkbaar een factor die Eneco op het einde van maand telkens berekend, de Belpex-RLP-M. Mocht ik deze elke dag ergens kunnen raadplegen (via een API) kan ik softwarematig verbruikers in of uit schakelen zodanig dat ik niet meer hoef te betalen voor mijn injectie. Formule injectietarief (0,075 X BELPEX -2)

Beste,In augustus 2022 stapte ik over naar een andere energieleverancier. Ik kreeg een slotafrekening met een saldo in mijn voordeel. In mei 2023 kreeg ik een annulatiefactuur toegestuurd, zonder opgave van duidelijke reden. Ik moest een groot bedrag terugbetalen. Daarna, zo zeiden ze me, zou ik een nieuwe afrekening krijgen waarmee ik dan een stuk terug zou krijgen. Ik kreeg nadien wel een slotafrekening gas en een jaarrekening elektriciteit, maar geen slotrekening elektriciteit waarin nog 2 maanden voorschot van 175 euro/maand moeten worden verrekend. Die nieuwe afrekening is nog steeds niet gekomen, hoewel ik reeds herhaaldelijk contact heb opgenomen met de klantendienst. Dat is dus al een half jaar dat ik het geld waarop ik recht heb niet heb teruggekregen. Ik wil dit zo snel mogelijk geregeld zien, zodat ik Eneco voor eens en altijd de rug kan toekeren.