Alle openbare klachten

BesteIk ben eigenaar van een handelspand in Genk op de zaveldriesstraat 41. Ik had een leegstandmelding in mei gedaan en in juni had ik een andere huurder. De overname formulier voor zowel gas en elektriciteit werd door beide partijen ingevuld en opgestuurd tegen september was het contract nog altijd niet overgezet door eneco na letterlijk tiental telefoontjes. Ze hadden 2 keer een case gemaakt maar geen resultaat. De huurder is dan maar overgeschakeld op engie. Hij heeft een bedrag van 2000 euro van juni tot september betaald bij engie. Ik krijg een slotafrekening van 3200 euro voor de maanden mei tot eind augustus. Dit klopt niet ik heb eneco voor dit al 4keer gebeld en elke keer wordt ik doorverwezen en dan leggen ze de telefoon neer. Ik ben ten einde raad en ze gaan mij gas en elektriciteit afsluiten als ik dit factuur tegen 15 januari niet betaal.

Beste,Op 28/03/22 gaf ik meterstanden door aan Fluvius voor mijn jaarafrekening gas en electriciteit. Er volgde een correcte jaarafrekening voor gas.Voor electriciteit werd toen factuur 141260728048 gestuurd voor de periode 1/4/2020 tot 1/1/2021. Jullie waren die periode vergeten te factureren bij de vorige jaarfrekening 141190669451 die voor electriciteit enkel de periode 1/1/2021 tot 23/3/2021 betrof.De periode vanaf 23/3/2021 werd echter nooit afgerekend!Op 27/03/23 gaf ik meterstanden door aan Fluvius voor mijn jaarafrekening gas en electriciteit.Op 31/03/23 volgde een jaarafrekening voor gas, maar niet voor electriciteit.Op 31/05/23 werden door Fluvius op mijn adres de analoge meters (gas en electriciteit) vervangen door digitale. Er werden jullie meterstanden gestuurd.Op 1/7/2023 volgde een afrekening voor gas, maar opnieuw niet voor electriciteit.In die hele periode heb ik een aantal keer contact opgenomen met de klantendienst. Er werd geduld gevraagd. Er zijn nooit details gegeven. Het zou gaan om een technisch probleem tussen Fluvius en Eneco. Mijn mails kunnen u bezorgd worden.Uiteindelijk belandde ik begin oktober 2023 op de lijst van jullie escalatieteam. Zonder resultaat.Sinds 01/12/23 ben ik van leverancier veranderd. Om voor de hand liggende redenen. Jullie werden op voorhand gewaarschuwd. Op 08/12/23 ontving ik een slotfactuur voor gas, maar opnieuw niet voor electriciteit.Ik mailde jullie weer al eens. Op 19/12/23 heeft er iemand aan jullie kant naar mijn dossier gekeken. Resultaat: er werd een creditnota opgemaakt voor de correcte factuur 141260728048 uit de eerste paragraaf. Volledig overbodig dus, en het maakt de zaken alleen maar meer ingewikkeld.Ik mailde jullie 22/12/23 met de vraag de creditnota te annuleren. Ik heb sindsdien geen reactie meer ontvangen van jullie.Dus... Kan er iemand aub dringend werk maken van een slotafrekening electriciteit? De laatste dag die afgerekend is, is 23/3/2021: bijna 3 jaar geleden.Dit is allemaal niet zoals het hoort. Helemaal niet.Beleefde groet,

Begin december deed ik via mijnenergie.be een aansluitings aanvraag voor gas en electriciteit.Het eerste bedrijf dat ik gekozen had, liep de aanvraag fout, dus daarna ben ik de procedure bij eneco begonnen.Paar dagen later belde iemand van mijnenergie.be om te zeggen dat men aanvraag onvolledig was en ze nog wat extra info nodig hadden.Dit was blijkbaar voor het 1ste bedrijf. waardoor dus mijn contract bij eneco gecancelled werd na 2 dagen.Ondanks dat het appartement nog niet bewoond was, en 0 energie verbruik geweest was (de zekeringen stonden uit) eist eneco nu 65 euro.65 euro voor 0,0 kwhIk heb contact opgenomen met eneco en ze weigeren hier iets aan te doen.Ik vind het absoluut absurd te betalen voor niets.

Mijn woning staat reeds sinds januari 2023 leeg. Er is GEEN verbruik voor elektriciteit en gas. Ik betaal maandelijks 20 euro aan Enneco (10 euro voor gas en 10 euro voor elektriciteit).Ik heb op 22/11/2023 een arekening van 46 euro ontvangen. Na een telefoontje met de klantendienst wer mij gevraagd om de meterstanden door te geven en een foto van de teller door te sturen. Ik heb dit onmiddellijk gedaan. Ik heb de klantendienst gecontacteerd en de klantendienst bevestigde mij dat alles goed werd ontvangen en na enkele dagen zou alles gergeld zijn. Na een aantal dagen kreeg ik een herinneringsbrief om te betalen. Na nog een tweetal telefonische contacten kreeg ik steeds de mededeling dat alles binnen de paar dagen zou in orde komen. Tevergeefs!!! Nu kreeg ik een andere medewerking aan de lijn die zei dat dat alles nog niet in orde is.

Beste, Ik heb twee verchiellende jaar afrekening waar in de laatste moest ik van 9/11 to 20 december 160 euro betalen. En daar boven moet ik een voorschotfactuur van 1/12 tot 31/12 van 124,58 betalen. Ik vind dat het voorschot zou moeten zijn van 21/12 tot 31/12 . Want ik heb al de andere dagen betaald.

Beste Eneco, Eerst ontvang ik een verkeerde jaarrekening met onjuiste meterstanden. Vervolgens storten jullie twee weken later het laatste termijn bedrag terug op mijn rekening en sluiten jullie mij als klant 5 dagen later af drop en val ik in handen van het veel duurdere Fluvius! Er is bij Eneco totaal een gebrek aan communicatie, geen bericht dat energiecontract flex 1 jaar aangepast is naar veel duurder variabel, ontwijkende antwoorden op de vraag waarom het contract aangepast is en verder sinds de jaarrekening geen herinneringen gezien, geen bericht dat ik als klant gedropt ben, niet reageren op berichten met juiste meterstand. Terwijl berichten van jaarrekening, slot afrekening en incasso bureau wel goed ontvangen worden!Recent alles vanaf 2020 nagezien en ook hier blijken de jaarrekeningen totaal niet overeen te komen met de tariefkaarten. Kortom: Deze gang van zaken is in strijd met de geldende wet- en regelgeving betreffendeconsumentenbescherming en contractuele afspraken.

Beste, mijn contract wordt beëindigd omdat ik zogezegd een wanbetaler ben. Hoe is dit mogelijk terwijl ik mijn maandelijkse voorschotten nog nooit te laat heb betaald. Een afbetalingsplan van een plotse zeer hoge afrekening zou de oorzaak zijn. Er is een goedkeuring, en toch word ik afgesloten. Dit is ongehoord, door hun eigen nalatigheid word ik gestraft. Ondertussen moet ik wel blijven betalen.

Beste,Na dat de Vlaamse Energieleverancier failliet ging, nu exact 2 jaar geleden, zijn wij overgestapt naar Eneco voor gas en elektriciteit. Sindsdien hebben wij nog nooit een jaarafrekening gekregen voor gas. Hierover hebben wij ook al tientallen keren contact met Eneco opgenomen, telkens met hetzelfde antwoord: een gespecialiseerde dienst is hier mee bezig, nog even geduld. Maar dit antwoord krijgen wel al maanden. Ondertussen blijven wij correct onze voorschotten betalen maar dit voelt niet correct naar ons toe.Wij willen een afrekening zodat we zicht kunnen krijgen op ons effectief verbruik en zodat we ook weten hoeveel geld we effectief dienen te betalen.Alvast bedankt.Ludovic Bourgeois en Eva Timmerman

Beste, De eindafrekening klopt totaal niet, zowel electriciteit als gas. De meterstanden kloppen totaal niet met de doorgezonden gegevens.Ik heb reeds de nodige stappen naar ENECO toe genomen maar tot op heden nog geen antwoord ontvangen.Aangezien de betalingstermijn bijna verloopt had ik toch graag zo snel mogelijk info ontvangen ivm deze.Ik heb een case nr(12506896) ontvangen.Ik hoop niet terug in hetzelfde straatje terecht te komen van enkele jaren geleden. Ik heb hiervan enkele slapeloze nachten gehad ivm incassobureau.Met vriendelijke groet,Marc Vanderstraeten

Beste,Wij zijn al sinds vorig jaar oktober aan het wachten op een jaar van bij eneco in januari zijn we uiteindelijk ook overgeschakeld naar een andere leverancier de slot factuur is dan helaas ook niet gekomen door een storing bij fluvius deze storing is van de baan en Eneco heeft de meter standen dan ook ontvangen in de week van 27 september dit staat op mail door fluvius en telefonische bevestigt door een medewerker van Eneco op 29 september.nu +- 11 weken later heeft Eneco nog steeds geen factuur opgemaakt (die in ons voordeel gaat zijn) dit terwijl ze 6 tot 8 weken krijgen na ontvangst meterstanden. na een interne klacht bij eneco kreeg ik op 31/10 dat ik nog even geduld moest hebben...na een 2 klacht kreeg ik op 15/11 dat ik nog even moet wachten en dat dit 6 a 8 weken wachten is.. nu neem ik vandaag telefonische contact op met Eneco en zien ze inderdaad dat mijn factuur nog niet is gemaakt en verwijzen ze naar 15/11 dat ze toen een probleem bij hen vast hebben gesteld en dat ze zijden 6 a 8 weken wachten.. Ik maakte de vriendelijke persoon er attent op dat dit de tijd is die ze hebben om deze op te maken vanaf ontvangst van de meterstanden, en dat ik niet de duppen kan zijn van de interne problemen bij hun. En dat ik vroeg voor een extra vergoeding voor de extra wacht tijd, wat normaal is als wij vergeten te betalen komen er ook kosten bij. Deze factuur is een mooi bedrag in mijn voordeel... dus zij hebben er alle baat bij dit zo laat mogelijk te doen, wat een schande is voor zo een bedrijf. Daarbij wil ik ook de extra vergoeding waar ik recht op heb aangezien de problemen die zij hebben als ze deze al hebben niet door fluvius komt. Dit aangezien mijn huidige leverancier Engie hun jaar afrekening mooi optijd hebben opgemaakt ook in mijn voordeel en 3 weken tijd hier kunnen ze nog een voorbeeld aan nemen.Wij als consument staan steeds het zwakste!