Alle openbare klachten

Beste,wij waren klant bij Eneco (5454260301) van 15.08.2023 tot 28.11.2023 maar hebben nooit facturen of melding van facturen (per mail) ontvangen dus kregen we half december pas een melding dat we voor een bepaald bedrag in schuld stonden. Toen heb ik Eneco gecontacteerd om de facturen aan te vragen. Alle facturen waren naar een oud adres gestuurd dat niet vermeld was bij het contract. Ik wou wel betalen maar niet zonder facturen.Blijkbaar was het dossier reeds doorgegeven aan een incassobureau Flanderijn. Daar kon men ook geen facturen aanleveren. We konden ook niet op een loginpagina om de facturen in te zien. Het heeft weken geduurd (ook 1 week met vakantie geweest) voordat ik eindelijk rond 10.01.2024 iemand bij Eneco gevonden heb die mij de info en juiste code gegeven heeft waarmee ik op de persoonlijke pagina kon om de facturen in te kijken. Ondertussen hadden we reeds een schrijven ontvangen van het incassobureau.Tenslotte heb ik op 16.01.2024 het verbruik van 844,13 euro betaald.Maar het incassobureau wil van ons de aanmaningskosten van 85 euro, de rente en schadevergoeding nog aanrekenen. Namelijk een totaal van 183, 82 euro.Maar dit weigeren we te betalen omdat we niet verantwoordelijk zijn voor het niet betalen van de facturen. Het is logisch dat we niet wilden betalen zonder facturen te ontvangen. De enige factuur die we wel ontvangen hebben is een correctiefactuur op 27.12.2023. Eneco was toen reeds in het bezit van de juiste adres- en mailgegevens.Wat kan ik doen zodat de extra aanmaankosten, rente en schadevergoeding ons kwijtgescholden worden?Bij Eneco heb ik reeds een klacht neergelegd voor de niet ontvangen facturen en onterechte aanmaning/ingebrekestelling.Met dank. D.

Op 21 Nov23 annuleerde u de jaarafrekening van 25/01 & 03/04 en slotfactuur van 26/04/23. De reden dat u gaf is dat dat u door wijzinging naar een slimme meter nieuwe meterstanden had, na nazicht blijken deze identiek te zijn op de nieuwe afrekening als of de vorige, maar het totaal bedrag van de factuur is anders... Daarbij hebben jullie enkel de jaarrekening herberekend maar niet de slotfactuur waar ik een tegoed had. Tot op heden is dit niet herfactureerd waardoor er in uw boekhouding een bedrag openstaat dat ik moet betalen. Ik heb reeds meerdere malen contact gehad met jullie klantendienst en uw zegt dat ik deze maar moet betalen anders krijg ik herrineringen en extra kosten en dat ik later mijn geld wel zal terug krijgen eens de slotafrekening gemaakt is. (later...) Tussen 21 Nov23 en vandaag is meer dan 7 weken.. Slotfactuur moet normaal binnen 4 weken verstuurd worden. Ik begrijp dat een bedrijf misschien niet genoeg mankracht maar de klant moet niet boeten om deze tekorten door onnodig geld voor te schieten. Gewenste oplossing zoals reeds gevraagd, of een afrekening of u vermijd dat ik onnodig herrineringen krijg wegens mijn onbetaalde facturen. Dat enkel is omdat u mijn slotfactuur dat een credit nota was annuleerde en niet herfactureerde. Uw antwoord is dat ik geduld moet hebben maar bevestigd niet dat ik geen herrineringen en extra kosten zal krijgen... alvast bedankt

Beste, Op 14/06/2023 en 12/05/2023 werden mij 2 facturen overgemaakt door Eneco. Dit betrof de jaarafrekening, waarbij ik een tegoed kreeg teruggestort ten bedrage van 1858,06€ en 307,35€.Op 21/11/2023 kreeg ik, van Eneco, echter 2 annulatiefacturen voor bovengenoemde facturen doorgestuurd, met het verzoek deze bedragen terug te storten. Er wordt geen enkele verduidelijking gegeven door Eneco waarom ik dit bedrag terug verschuldigd ben aan hen.Telefonisch kan niemand mij uitleggen hoe dit komt. Op mijn mail en klacht is ook niet gereageerd.Ik heb ondertussen 4 verschillende personen aan de lijn gehad. Niemand kon mij een uitleg geven. Integendeel, ze gaven allen aan het zelf niet te begrijpen. Ik zou binnen de 30 werkdagen gecontacteerd worden maar ook dit is, spijtig genoeg, niet gebeurd.Vandaag nam ik zelf telefonisch contact op en kreeg te horen dat ze niet weten hoe dit komt. Ze sturen mijn vraag nogmaals door naar de afdeling die hier verantwoordelijk voor is…Ik ga absoluut niet akkoord met deze werkwijze en wens verduidelijking te krijgen.Hopelijk gaat het hier om fout en kan deze rechtgezet worden.MvgSander

BesteIk ben eigenaar van een handelspand in Genk op de zaveldriesstraat 41. Ik had een leegstandmelding in mei gedaan en in juni had ik een andere huurder. De overname formulier voor zowel gas en elektriciteit werd door beide partijen ingevuld en opgestuurd tegen september was het contract nog altijd niet overgezet door eneco na letterlijk tiental telefoontjes. Ze hadden 2 keer een case gemaakt maar geen resultaat. De huurder is dan maar overgeschakeld op engie. Hij heeft een bedrag van 2000 euro van juni tot september betaald bij engie. Ik krijg een slotafrekening van 3200 euro voor de maanden mei tot eind augustus. Dit klopt niet ik heb eneco voor dit al 4keer gebeld en elke keer wordt ik doorverwezen en dan leggen ze de telefoon neer. Ik ben ten einde raad en ze gaan mij gas en elektriciteit afsluiten als ik dit factuur tegen 15 januari niet betaal.

Beste,Op 28/03/22 gaf ik meterstanden door aan Fluvius voor mijn jaarafrekening gas en electriciteit. Er volgde een correcte jaarafrekening voor gas.Voor electriciteit werd toen factuur 141260728048 gestuurd voor de periode 1/4/2020 tot 1/1/2021. Jullie waren die periode vergeten te factureren bij de vorige jaarfrekening 141190669451 die voor electriciteit enkel de periode 1/1/2021 tot 23/3/2021 betrof.De periode vanaf 23/3/2021 werd echter nooit afgerekend!Op 27/03/23 gaf ik meterstanden door aan Fluvius voor mijn jaarafrekening gas en electriciteit.Op 31/03/23 volgde een jaarafrekening voor gas, maar niet voor electriciteit.Op 31/05/23 werden door Fluvius op mijn adres de analoge meters (gas en electriciteit) vervangen door digitale. Er werden jullie meterstanden gestuurd.Op 1/7/2023 volgde een afrekening voor gas, maar opnieuw niet voor electriciteit.In die hele periode heb ik een aantal keer contact opgenomen met de klantendienst. Er werd geduld gevraagd. Er zijn nooit details gegeven. Het zou gaan om een technisch probleem tussen Fluvius en Eneco. Mijn mails kunnen u bezorgd worden.Uiteindelijk belandde ik begin oktober 2023 op de lijst van jullie escalatieteam. Zonder resultaat.Sinds 01/12/23 ben ik van leverancier veranderd. Om voor de hand liggende redenen. Jullie werden op voorhand gewaarschuwd. Op 08/12/23 ontving ik een slotfactuur voor gas, maar opnieuw niet voor electriciteit.Ik mailde jullie weer al eens. Op 19/12/23 heeft er iemand aan jullie kant naar mijn dossier gekeken. Resultaat: er werd een creditnota opgemaakt voor de correcte factuur 141260728048 uit de eerste paragraaf. Volledig overbodig dus, en het maakt de zaken alleen maar meer ingewikkeld.Ik mailde jullie 22/12/23 met de vraag de creditnota te annuleren. Ik heb sindsdien geen reactie meer ontvangen van jullie.Dus... Kan er iemand aub dringend werk maken van een slotafrekening electriciteit? De laatste dag die afgerekend is, is 23/3/2021: bijna 3 jaar geleden.Dit is allemaal niet zoals het hoort. Helemaal niet.Beleefde groet,

Begin december deed ik via mijnenergie.be een aansluitings aanvraag voor gas en electriciteit.Het eerste bedrijf dat ik gekozen had, liep de aanvraag fout, dus daarna ben ik de procedure bij eneco begonnen.Paar dagen later belde iemand van mijnenergie.be om te zeggen dat men aanvraag onvolledig was en ze nog wat extra info nodig hadden.Dit was blijkbaar voor het 1ste bedrijf. waardoor dus mijn contract bij eneco gecancelled werd na 2 dagen.Ondanks dat het appartement nog niet bewoond was, en 0 energie verbruik geweest was (de zekeringen stonden uit) eist eneco nu 65 euro.65 euro voor 0,0 kwhIk heb contact opgenomen met eneco en ze weigeren hier iets aan te doen.Ik vind het absoluut absurd te betalen voor niets.

Mijn woning staat reeds sinds januari 2023 leeg. Er is GEEN verbruik voor elektriciteit en gas. Ik betaal maandelijks 20 euro aan Enneco (10 euro voor gas en 10 euro voor elektriciteit).Ik heb op 22/11/2023 een arekening van 46 euro ontvangen. Na een telefoontje met de klantendienst wer mij gevraagd om de meterstanden door te geven en een foto van de teller door te sturen. Ik heb dit onmiddellijk gedaan. Ik heb de klantendienst gecontacteerd en de klantendienst bevestigde mij dat alles goed werd ontvangen en na enkele dagen zou alles gergeld zijn. Na een aantal dagen kreeg ik een herinneringsbrief om te betalen. Na nog een tweetal telefonische contacten kreeg ik steeds de mededeling dat alles binnen de paar dagen zou in orde komen. Tevergeefs!!! Nu kreeg ik een andere medewerking aan de lijn die zei dat dat alles nog niet in orde is.

Beste, Ik heb twee verchiellende jaar afrekening waar in de laatste moest ik van 9/11 to 20 december 160 euro betalen. En daar boven moet ik een voorschotfactuur van 1/12 tot 31/12 van 124,58 betalen. Ik vind dat het voorschot zou moeten zijn van 21/12 tot 31/12 . Want ik heb al de andere dagen betaald.

Beste Eneco, Eerst ontvang ik een verkeerde jaarrekening met onjuiste meterstanden. Vervolgens storten jullie twee weken later het laatste termijn bedrag terug op mijn rekening en sluiten jullie mij als klant 5 dagen later af drop en val ik in handen van het veel duurdere Fluvius! Er is bij Eneco totaal een gebrek aan communicatie, geen bericht dat energiecontract flex 1 jaar aangepast is naar veel duurder variabel, ontwijkende antwoorden op de vraag waarom het contract aangepast is en verder sinds de jaarrekening geen herinneringen gezien, geen bericht dat ik als klant gedropt ben, niet reageren op berichten met juiste meterstand. Terwijl berichten van jaarrekening, slot afrekening en incasso bureau wel goed ontvangen worden!Recent alles vanaf 2020 nagezien en ook hier blijken de jaarrekeningen totaal niet overeen te komen met de tariefkaarten. Kortom: Deze gang van zaken is in strijd met de geldende wet- en regelgeving betreffendeconsumentenbescherming en contractuele afspraken.

Beste, mijn contract wordt beëindigd omdat ik zogezegd een wanbetaler ben. Hoe is dit mogelijk terwijl ik mijn maandelijkse voorschotten nog nooit te laat heb betaald. Een afbetalingsplan van een plotse zeer hoge afrekening zou de oorzaak zijn. Er is een goedkeuring, en toch word ik afgesloten. Dit is ongehoord, door hun eigen nalatigheid word ik gestraft. Ondertussen moet ik wel blijven betalen.