Alle openbare klachten

BesteOp 15/12/2021 stuurde ik jullie een mail met de mededeling dat ik verhuisde van Hoogweide 15 B te Heule naar de Seringlaan 2 te Kortrijk. Of jullie de eindafrekening voor gas en elektriciteit konden opmaken.18/12/2021: mail van Evelyn van Elegant dat ik de documenten naar haar mocht doorsturen.20 /12/2021: ik stuur het overnamedocument van Seringlaan 2 te Kortrijk door19/01/2022: mail van Evelyn van Elegant dat het document van Hoogweide 15 B ontbreekt.24/01/2022: document van Hoogweide wordt doorgestuurd, niet getekend door de nieuwe huurder.28/01/2022: mail van Evelyn dat ze een door beide partijen ondetekend document wil.De nieuwe huurder is zeer moeilijk te bereiken...14/02/2022: eindafrekening voor aardgas wordt opgemaakt22/02/2022: brief in de bus van Fluvius dat er nog geen energieleverancier werd aangeduid sinds 15 december en dat ze binnenkort gaan afsluiten, ik mail naar Evelyn van Elegant.25/02/2022: mail van Evelyn van Elegant dat zij inderdaad de nieuwe leverancier zijn vanaf 15/12/2021 en Fluvius op de hoogte brachten.04/03/2022: Khitam van Elegant stuurt de nieuwe contracten voor gas en elektra door. Hoogweide 15 B staat nog altijd vermeld als leveringsadres voor Elektriciteit, naast Seringlaan 2...09/04/2022: eindelijk heb ik een ondertekende versie van het energie-overnamedocument, en dit wordt doorgestuurd naar Evelyn van Elegant. Op dit document de meterstanden die samen met de nieuwe huurder werden opgenomen op 26/12/202121/04/2022: Tineke van Elegant bevestigt ontvangst en stopzetting in de Hoogweide.08/05/2022: de eindafrekening voor elektriciteit voor Hoogweide 15 B volgt, met de meterstanden die opgenomen werden op 08/04/202210/05/2022: ik stuur een mail naar Tineke van Elegant om te melden dat de meterstanden op de eindafrekening niet overeenstemmen met de meterstanden van 26/12/2021. De verschillen zijn érg groot, 264 kWh in dag- en 198 kWh in nachttarief. 20/05/2022: Tineke van Elegant antwoordt dat het mijn schuld is omdat ik het energieovernamedocument veel te laat aan hen bezorgde en ik mijn verhuis te laat aan hen doorgaf. Ik ben verantwoordelijk...20/05/2022: ik antwoord met deze hele conversatie aan Tineke van Elegant dat ik de eerste melding van verhuizing al deed op 20/12/2022 en het document bezorgde op 19/01/2022.Er volgt tot op heden geen enkele reactie meer...Ik stel vast dat er voor aardgas geen enkel probleem was om de eindafrekening te maken op basis van een energieovernamedocument dat enkel door mij werd ondertekend, en voor elektriciteit wel. Uiteraard vraag ik dat de eindafrekening opnieuw gemaakt wordt en dit op basis van de meterstanden die al op 26/12/2021 werden opgenomen.... Blijkbaar betaalde ik in de periode 26/12/2021 t.e.m. 09/04/2022 de elektriciteit voor de nieuwe huurder

Beste, Op 14/01/2022 gaf ik via Fluvius de meterstanden door. Hiervan kreeg ik via mail de bevestiging. Op zondag 08/05/2022, dus bijna 4 maanden later kreeg ik van mijn energieleverancier Elegant de eindfaktuur. Waarom duurt dat zo lang ? Ik heb een vast contract met looptijd van 1 jaar startend op 01/08/2021 wat inhoudt dat de tarieven en vaste vergoedingen niet veranderen. Dat is bij de afrekening niet het geval. Ik sloot een contract af met de volgende tarieven : piek electriciteit 10.20 cEuro/kWh, dal electriciteit 9.20 cEuro/kWh, piek gas 10.20 cEuro/kWh, dal gas 9.20 cEuro/kWh. Op de afrekeningsfaktuur zijn de tarieven bijna verdubbeld !!! piek elektriciteit 19.96 cEuro/kWh en dal 17.18 cEuro/kWh, voor gas 9.38 cEuro/kWh. Ook de vaste vergoeding van 75 Euro werd verhoogd naar 77.31 Euro. Ik kan dus niet akkoord gaan met deze afrekening en vraag een rechtzetting. Met beleefde groeten.

Beste, vandaag ontvingen we onze afrekening (Elegant) gas en elektriciteit. Niettegenstaande ons verbruik hetzelfde is gebleven, moeten we bijna € 2000 bijbetalen en is ons maandelijks voorschot enorm gestegen, van € 227 naar €714. Dit is meer dan 3x het huidige voorschot. Dit kunnen wij maandelijks niet betalen. Zijn de voorschotten niet te hoog ingeschat? Is een verdubbeling al niet ruimschoots voldoende? Toen ik het bedrag van de voorschotfactuur wou aanpassen werd ik geconfronteerd met een minimum bedrag dat door Elegant wordt ingesteld. Op basis van welke criteria wordt dit bedrag bepaald? Rekening houdend met wat we moesten bijbetalen: € 1990 Had ik berekend wat de meerkost dan per maand moest zijn: €1990/12= €165 (zijnde een voorschot dan van €395/maand i.p.v €714)- voor gas: €147 (in 2021) => €541 (Elegant 2022) => €250 (ons voorstel 2022) => €487,05 (minimum bedrag Elegant 2022)- voor elektriciteit : €80 (in 2021) => €173 (Elegant 2022) => €145 (ons voorstel 2022) => €155,77 (minimum bedrag Elegant 2022)Wij zijn radeloos en hadden dit maandelijks bedrag voor gas en elektriciteit graag teruggebracht tot een realistisch bedrag: - voor gas €250 i.p.v. €487,05 (EAN:541448820038547940)- voor elektr. €145 i.p.v. 155,77 (EAN: 541448820038547933)Met vriendelijke groet, Koen Eilers, Ingrid Carton en hun twee dochters (Amber en Anouk)

Ik kan niet op mijn elegant. Klantendienst al 3 weken onbereikbaar: tekefonisch geraak je niet binnen of zelfs totaal onbereikbaar heel de dag, geen reactie op mail, geen reactie op contactformulier, geen reactie op chat, nieuw wachtwoord aanvragen geeft geen mail,....Steeds weer wordt ik via het automatisch berichtensysteem verwezen naar mijn elegant, helaas is dat juist het probleem dat ik daar niet op geraak.Graag snel een oplossing.

Goeie middag, Voor onze elektriciteit en aardgas zijn wij reeds een eindje klant bij Elegant. Vorig jaar zijn we verhuisd en had ik dit op tijd aan hen doorgegeven maar waren ze ons toch vergeten aan te schakelen. Dit ter zijd184,55e. Normaal gezien is mijn maandelijks voorschot 63,57 cent voor elektriciteit en aardgas. In oktober kreeg ik een mail met de vraag om de factuurprijs aan te passen naar 127,77 euro. Ik heb dit goedgekeurd met het oog op de stijgende prijzen. In november bedroeg mijn factuur dus 127,77 euro. In december bedraagt mijn factuur nu plots 184,55 euro (!!) en dit zonder enige toelichting bij de factuur zelf. Vroeger kreeg ik nog mooi een overzicht met de kost van gas & elektriciteit. Nu krijg ik gewoon dit: Voorschotfactuur december 2021Op 3 december 2021 per e-mail verzonden naar: charlottevandenberghe@hotmail.comTotaal exclusief BTW € 148,69BTW (detailberekening: zie verder) € 30,86Te betalen € 179,55Op 17/12, 22/12 en 24/12 had ik reeds gemaild om een detail te kunnen verkrijgen van mijn factuur. Ra ra ra: geen reactie. Op vrijdag 24/12 krijg ik dan wel plots een betalingsherinnering in mijn mails waarop ik dan weeral reply dat ik enkel en alleen een factuur betaal met details op. We zijn nu de 28e december en nog steeds heb ik geen antwoord verkregen van Elegant! Daarnet heb ik nog maar eens voor de zoveelste keer gemaild dat ik een antwoord verwacht. Dit kan toch zomaar niet, ze zijn snel om fouten te maken, facturen op te maken en rappels te sturen maar als een klant om meer info vraagt, dan geven ze geen enkel teken van leven meer.

Geachte , we hebben een probleem met de firma Elegant , gas en- elektriciteitsleverancier .De maandelijkse voorschot factuur is van 116,79€ naar 495,75€ gegaan . Waarbij het ‘gas gedeelte’van 75,96€ naar 389,60€ gaat , 5 maal duurder . Navraag heeft niets opgeleverd , als antwoord stuurt men terug de factuur en na aandringen op een antwoord ( per mail ) is de mail ‘ not deliverable’ … Dan maar een aangetekend schrijven gericht aan Elegant , het antwoord is een factuur met een openstaand saldo van 750,71€ zonder verdere details … met als titel : ‘ vermijd een ingebrekestelling’ !Dit is eenrichtingsverkeer waar we als particulier machteloos staan .Ik vermoed dat deze praktijken u niet vreemd zijn , graag uw advies .Verder reiken onze mogelijkheden niet , op aangetekende brieven wordt niet eens gereageerd .met beleefde groeten , Gilbert Geirnaert , voor Lieve De Brabander , Kongostraat 29 ,Gent

Ben veranderd van energieleverancier via groepsaankoop Provincie Oost-Vlaanderen. Daar de meteropname ieder jaar gebeurt in oktober en ik zonnepanelen heb die voorzien in mijn volledige electrieciteitsbehoefte had ik de wissel aangevraagd voor 1/11/2020. Begin oktober werd mij gevraagd mijn meterstand door te geven , wat ik ook deed en dit werd gevolg door een afrekening voor 340 dagen en een overschot van electriek van 251Kwh ,dus een verbruik van 0 kwh werd aangerekend. Op 1/11/2020 moest ik opnieuw mijn meterstand doorgeven en dit resulteerde in een bijkomende factuur voor 26 dagen een een aanrekening van 71kwh. Dit klopt toch niet volgens mij, ik heb op jaarbasis toch een negatief verbruik van 180kwh. Ik heb dit gemeld aan Elegant en gezegd dat ik niet akkoord ga met de aanrekening van 71kwh daar mijn contrakt een looptijd heeft van 1 Jaar en dus ook per jaar moet afgerekend worden (heb ook mijn domiciliering stopgezet zodat 2de factuur niet betaald werd), Elegant heeft mij teruggemaild dat dit normaal is en de fout is van Fluvius en ik heb ondertussen ook al een bericht gekregen dat de faktuur moet betaald zijn voor 21/11 of dat er anders bijkomende kosten zullen aangerekend worden. Is dit normaal? En is daar iets tegen te doen?grtsLuc deconinck

Initiatief van Elegant september 2019 om mij te contacteren met vraag over te stappen van mijn leverancier naar hen. Overstap medio oktober 2019 met doorgave meterstand (3.838 KW/h). Afrekening al na 173 dagen (5/4/2020) en als zonnepanelen bezitter met een hoge meterstand van 4.978KW/h of een verbruik op 173 dagen van 1.140 KW/h. Op dit verbruik wordt naast de energiekost, een distriibutietarief, transportkosten en nog een reeks anderen prorataverbruik kosten aangerekend voor een totaalbedrag van 245,10 €.Ik heb mijn zonnepaneelinstallatie in gebruik genomen eind mei 2011 dus 9 jaar geleden. Mijn meter staat thans op 4.424 KW/h of een gemiddeld jaarlijks verbruik van 491,55 KW/h.Op basis van dit reëel verbruik betaal ik circa 130 € teveel aan voornoemde kosten. Een vraag om een redelijke oplossing resulteerde tot hiertoe enkel in een warrige uitleg en een dreigement met ingebrekestelling. Van enige tegemoetkoming geen sprake.

Beste,ik kreeg op 10/06 een mail van mijn huidige energieleverancier Engie dat ze het spijtig vonden dat ik een andere leverancier gekozen had. Dat verwonderde mij want ik ben pas sinds 01/05 klant bij Engie. Na telefonisch contact blijkt dat er inderdaad een aanvraag tot overstap was maar dat die afgesloten was. Vandaag krijg ik een mailtje van Fluvius om mijn meterstanden door te geven gezien mijn overstap naar Elegant. Ik neem daarop contact met Elegant waar men dit naziet. Het contract zou inderdaad niet lopen wegens foutieve gegevens, de naam klopt niet. De naam die ik doorkrijg is deze van een buurman op het huisnummer 99 (bij ons 19). Als ik die buurman contacteer, blijkt dat hij een offerte heeft aangevraagd bij Elegant maar uiteindelijk niet op het aanbod ingegaan is. Waarvan hij ook bevestiging krijgt. Toch gaat Elegant verder en neemt contact met onze huidige leverancier (van het verkeerde huisnummer 19) en met Fluvius om de meterstanden op te vragen.Elegant respecteert dus niet de vraag van onze buurman en zet de zaak verder, erger nog betrekt anderen hierbij die dan hun tijd mogen steken om na te trekken wat er juist aan de hand is. Excuses heb ik telefonisch niet gekregen van Elegant en op mijn mail naar Elegant heb ik nog geen antwoord, al komt dat laatste misschien nog...Ik laat u dit weten omdat ik het niet zover wil laten komen als het verhaal dat onlangs in TA verscheen (ongewild klant bij Elegant) waarbij zij ongevraagd facturen stuurden en zelfs een incassobureau inschakelden.Mvg,

Beste, Wij hebben ondertussen al meerdere malen en via verschillende kanalen (contactformulier, mail en facebook) contact proberen opnemen met jullie klantendienst en hebben in de voorbije weken nog geen enkele reactie gekregen. Dat jullie dan inspelen op een “toegankelijke” klantendienst die steeds bereikbaar is stelt ons zeer hard teleur. Jullie zijn niet te bereiken. Wij hebben dan ook enkele vragen bij onze eindfactuur die we eigenlijk al betaald zouden moeten hebben maar dus nog niet gedaan hebben aangezien we geen antwoord krijgen. Wij zijn enkele maanden geleden overgeschakeld naar jullie omdat jullie ons zogezegd een betere formule konden aanbieden en goedkoper zouden zijn. Wij vertrouwden erop en schakelden over naar jullie. Daarbij lag ons maandelijks bedrag lichtelijk hoger en moesten we bovendien sommige maanden extra betalen. Ik vermoed dat jullie wel kunnen checken wat onze betalingen zijn. Nu hebben wij onze eindafrekening gekregen en moeten we nog eens vrij veel geld opleggen terwijl we het gevoel hebben dat ons verbruik thuis niet spectaculair gestegen is. Bij onze vorige leverancier hebben we daar nooit last mee gehad, lag onze maandelijkse betaling iets lager én hebben we nóóit zo’n eindafrekening gekregen. We stellen ons dan ook in vraag vanwaar dit komt en vinden het jammer dat ons vertrouwen op deze manier geschonden is. We vertrouwden immers op een betere en goedkopere formule. Dat daarna onze vragen niet gehoord worden stelt ons immers nog treuriger, zeker als je dan op jullie website leest dat jullie inspelen op jullie klantendienst... Ik hoop dat we dan nu wel antwoord krijgen en er een oplossing kan komen.