Alle openbare klachten

Beste,Onlangs heb ik telefonisch contact gehad met jullie diensten voor advies betreffende het niet naleven van een overeenkomst.Op 02/03/2020 heb ik een contract met vast tarief afgesloten voor energie bij elegant.Toen was er een promo dat er bij een contract van 3 jaar elk jaar een cashback zou toegekend worden.De eerste 2 heb ik ontvangen en hier heb ik ook een (cashback) creditnota van.Dan zijn we in de energiecrisis beland en mijn laatste cashback heb ik nooit ontvangen.Ondertussen ben ik nog steeds klant bij elegant, contract van onbepaalde duur met variabel tarief.In het verleden heb ik reeds contact gehad met elegant en zij vermelden mij dat zij nooit aan cashbacks doen, ondanks dat ik de creditnota's in handen heb.De overeenkomst waar deze cashbacks in vermeld staan hebben ze ook offline gehaald.Als ik vraag om een kopie van deze overeenkomst per email te bezorgen, melden ze me dat dit niet mogelijk is.Conclusie, ik heb nog steeds een cashback te goed van €100 die ze me weigeren uit te betalen, ondanks dat dit zo in de overeenkomst vermeld stond.Verder weigeren ze mij een kopie van de overeenkomst per email te bezorgen, deze zou niet meer beschikbaar zijn.Via 'mijn elegant', de klantenzone op hun website, heb ik ook geen toegang meer tot dit specifiek contract, alle andere zijn wel beschikbaar.Aangezien ik al verschillende malen heb geprobeerd dit rechtstreeks op te lossen zonder resultaat zou ik graag jullie hulp inschakelen.Het enige wat ik kan voorleggen zijn de creditnota's van de 2 wel ontvangen cashbacks.Hier staat ook duidelijk in vermeld dat de creditnota een cashback betreft.Alvast bedankt!Met vriendelijke groetenYannick Geers

Beste,Ik ben al 7 maanden geen klant meer bij Elegant. Ik heb toen een slotafrekening gekregen maar plots krijg ik een afrekening dat ik nog 99,96 euro moet betalen. Dit aan de hand van verbruik die spreekt over 2021-2023. Hoe is het mogelijk als er elk jaar een afrekening word gemaakt dat er nu nog wordt gespeeld met cijfers van jaren terug.Mvg

goedendag kreeg van elegant de afrekening van een som van 4244,14euro te betalen wat ik overdreven vond ik heb mij direct in verbinding gesteld met fluivius wat bleek dat ik verkeerde nummers van de tellers had doorgegeven heb dan de juiste nummers doorgegeven zij gingen dan de juiste nummers in een rapport naar elegant sturenik heb dan naar elegant gebeld met de melding dat fluvius dat nieuwe rapport zou opsturen wat na enkele dagen is gebeurtin kort ik zou 1178,01 terugtrekken dat zou binnen de twee weken op mijnrekening gestort wordenelegant zou een kredietnota van 4244,14 moeten opgestuurdhebben wat niet is gebeurt want ik kan die som niet betalenheb verschillende keren gebeld wanner ze het mijn tegoedvan 1178,01 zouden storten maar ze beloofde telkens binnen de twee weken dat is al vier maal gebeurt maar tot nu nog niets gebeurtik ben einde raad

het bedrijf Elegant gooit mijn uit het klantenbestand ! als ik vraag WAAROM ik van € 50 naar € 150 ga ! ! GEEN KLEIN VERSCHIL of niet ? dit ZONDER antwoord ! ! ! 1 een beleefd antw was een begin , 2 afrekeningen NIET op papier , 3 als je belt ( om ) super onvriendelijk ! ! ! !

beste,mijn man en ik zijn al reeds enkele jaren klant bij Elegant, nog nooit problemen gehad met onze eindafrekening.Nu sinds vorig jaar februari hebben wij een digitale meter en sinds maart/april zonnepanelen. Wij wachten al sinds begin mei op onze eindafrekening, die we nog steeds niet hebben ontvangen.We hebben al meerdere malen contact opgenomen met de klantendienst maar daar komen ze telkens met de smoes dat er problemen zijn met het doorgeven van de digitale meters wat ons zeer raar lijkt want bij het zelfstandig doorgeven van de meterstanden hadden wij 2 weken na datum onze eindafrekening. Ik wil er ook nog even bij melden dat dit enkel voor elektriciteit geldt want voor de gas hebben we wel onze eindafrekening ontvangen.

Beste, ik heb een afrekening gekregen van gas en electriciteit die niet overeenkomt met de correcte meterstanden. Er werd een factuur opgesteld met foutieve meterstanden, het verbruikt werd ongeveer 3x zo hoog geschat als de werkelijke. Ik heb hiervoor meerdere keren gebeld en ook via website een foto van de correcte meterstanden doorgegeven. Deze werden goed ontvangen ondanks dat de herinneringen bleven komen. Er werd 2x gezegd dat het was doorgegeven een de netwerkbeheerder om deze aanpassing van het factuur te doen. Ik moest niets doen en het factuur niet betalen maar wachten op een herbereking. Dit is nog steeds niet gebeurd want vandaag krijg ik opnieuw een mail, hierin staat dat er vanaf volgende maand het contract wordt stopgezet en het saldo verschuldigd blijft.

Ik heb mijn contract met Elegant beëindigd op 1/2/23 (reden: onredelijke aanpassing van voorschot, bedrijf telefonisch niet bereikbaar en beantwoorden mails pas na vele weken) . Ik ontving een eindafrekening van Elegant voor mijn elektriciteits- en gasverbruik. Enkele maanden nadien heeft Elegant deze afrekeningen geannuleerd en vervangen door nieuwe afrekeningen met een hoger verbruik. Er wordt geen enkele uitleg gegeven over dit hogere verbruik? Waar komt dit vandaan? Ik heb deze mails niet opgevolgd, aangezien ik sinds februari geen klant meer ben bij Elegant en een eindafrekening ontvangen heb. Nu heeft Elegant al 2x geprobeerd een bedrag van mijn rekening te halen via domiciliëring en dreigen ze met een ingebrekestelling. Mails over waar dit verschil vandaan komt blijven onbeantwoord.

De meterstand op de factuur klopt niet.Er is eveneens helemaal niemand de meterstand komen opnemen, noch hebben wij dit doorgegeven... Er is hiervoor geen enkele vraag van Elegant geweest.Wij beschikken sinds mei over zonnepanelen.In combinatie met onze analoge, terugdraaiende teller maakt dit dat onze meter nu onder onze 'startstand' in januari stond. De aanvraag voor een digitale meter is lopende.Op 30 juni werd de installatie gekeurd (door ACEG). In dit verslag zit een foto van de meterstand die 64331,1 kWh aantoont (jullie reeds bezorgd via mail op 27/08). Dit in groot contrast met de 66053 kWh die op jullie factuur staat (???).Graag deze meterstand corrigeren en de factuur herberekenen.Aangezien wij meer stroom leveren dan afnemen, zouden wij ons volledig voorschot moeten terugkrijgen.Ik heb Elegant via mail gecontacteerd op 27/08, 02/09 en 08/09. Ik heb eveneens proberen bellen maar blijf in de wacht staan. Er is tot op heden geen enkel antwoord van Elegant geweest.Ik heb eveneens klacht ingediend bij de Federale Ombudsdienst. Graag zo snel mogelijk de correctie van de meterstand in jullie systemen, de correctie van de factuur en de uitbetaling van het bedrag in mijn voordeel.

Beste,Half haar geleden wij verhuisd en wij hebben een overnamedocument gedaan, zoals moet. Na 3 weken heb ik de slotfactuur gekregen en die heb ik betaald. Maar een maand geleden heb ik een andere gekregen dat ik moet nog daar bijbetalen, dan nog een en nog een en nog een.... tot nu toe heb ik vijv-denk ik- met verschillende bedragen ( en met annulatie met de voorige) wat moet ik betalen. Bij een wooning waar wonen we half jaar niet meer, en wij hebben afsluiten, hoe dat moet gebeuren. En anders hoe kan die bedraag per dag anders zijn wat ik moet nog betalen?! Ik belde hun maar had ik geen normaal antwoord gekregen. En wat heb ik die factuuren wat ik heb betaald klopt niet met die bedragen wat kan zien in de slotfactuur. Ook heel raar...Kunt u help mij, aub?Ik stuur paar slotfactuur, maar is die niet alles.

beste,Ik probeerde reeds meerdere malen een overeenkomst te maken voor een afbetaling van mijn afrekeing voor elektriciteit en gas. Nu stellen wij vast dat enkel de tegenpartij een voorstel doet en niet wil luisteren naar ons. We hebben reeds 1600euro al afbetaald maar blijven ons dwingen om een hoger voorschot te betalen terwijl dit voor ons niet financieel haalbaar is. Dit is letter machtsmisbruik.wij krijgen enkel het voorstel om 5900€+- te betalen tegen 8/9/2023 of afsluiting van contract.