Alle openbare klachten

Geachte, In maart 2025 ben ik met al mijn verzekeringen overgestapt van KBC naar AG Insurance. Bij de overstap heb ik aan mijn makelaar uitdrukkelijk gevraagd om dezelfde dekkingen en voorwaarden te behouden als bij KBC, waaronder ook bijstand voor mijn twee wagens. Op basis van dat voorstel heb ik ingestemd met de overstap. Eerste pechgeval – 10 augustus 2025 Op zondag 10 augustus kreeg ik pech met mijn wagen. Toen ik AG Insurance belde, bleek tot mijn verbazing dat er geen bijstand voorzien was in mijn polis. Touring kon mij wel depanneren, maar enkel na een onmiddellijke betaling van 239 euro. Ik heb deze kosten ter plaatse moeten dragen. De volgende dag contacteerde ik mijn makelaar, die verklaarde dat de dekking bijstand niet in de overgenomen polis stond aangeduid. Volgens mij had ik nochtans uitdrukkelijk mondeling gevraagd dat deze dekking behouden zou worden. De makelaar stelde zich enkel op het standpunt dat hij de documenten van KBC gevolgd had. Het is dus mijn woord tegen dat van hem. Naar mijn mening is dit minstens een gedeelde verantwoordelijkheid, en vind ik het niet correct dat ik volledig voor deze kosten opdraai. Tweede pechgeval – 18 augustus 2025 Intussen heb ik mijn polis laten aanpassen en bijstand toegevoegd. Op 18 augustus kreeg ik opnieuw pech met de auto. Toen ik AG belde, kreeg ik echter te horen dat de dekking nog niet actief was. Touring kwam mij opnieuw depanneren. Deze keer moest ik niet vooraf betalen, maar ik zal nog een factuur ontvangen voor de interventie. Daarnaast heeft deze panne ook geleid tot extra schade: door de lange wachttijd (meer dan 3 uur, terwijl op de website van Touring 40 minuten wordt vermeld) zijn mijn aangekochte boodschappen, voornamelijk vleeswaren, bedorven geraakt. Ik voeg hierbij het kasticket met datum en uur als bewijs. Mijn vraag Ik verzoek de Ombudsdienst om bemiddeling en compensatie voor: De eerste interventiekost van €239 (10 augustus 2025), De kosten van de bedorven boodschappen (18 augustus 2025), Eventueel ook de factuur die nog volgt voor de tweede interventie. Ik ben steeds te goeder trouw geweest, heb expliciet gevraagd naar dezelfde waarborgen als bij KBC, en heb intussen ook mijn polis laten aanpassen. De geleden schade is het gevolg van fouten of nalatigheid die buiten mijn controle liggen. In bijlage bezorg ik u: Bewijs van betaling van de eerste interventie (€239), Het kasticket van de bedorven boodschappen, De bevestigingsmail van Touring met de vermelde interventietijd. Ik vertrouw erop dat jullie mijn klacht zorgvuldig zal behandelen en tot een billijke oplossing zal komen. Met vriendelijke groet, Yamina Aghassaiy

Beste Op woensdag 13/8 bel ik Ethias op voor info over een keizersnede die gepland stond 14/8, met de vraag of ik via hun verzekering een eenpersoons of tweepersoonskamer had. Ze vertelden me dat ik een eenpersoonskamer had met franchise van 250€, wat ik prima vond. Zo had ik het ook doorgegeven bij de opname 14/8. Vrijdag 15/8 was een feestdag dus ik bel maandag ochtend om toch nog eens te informeren en dan zeiden ze me dat ik daar geen recht op had omdat ik nog in een overgangsfase zat blijkbaar. Dus al die extra kosten zijn voor ons, ik voel me enorm bedrogen. Ik geloof dat ze hun telefoon gesprekken opnemen dus aan de hand daarvan kan je dit dus horen dat ze foutieve info gegeven hebben. Alsook hebben ze deze bij aansluit nooit doorgegeven. Ze zeiden maandag aan telefoon dat wij een verzekeringspapier van de oude verzekeraar moesten doorgeven, ook die info hebben wij nooit ontvangen. Maar hoe dan ook, hebben zij woensdag 13/8 niet de juiste info gegeven. Wat nu?

Wat gebeurt er als een klant bij ING vraagt om een schriftelijk voorstel voor een herbelegging? In mijn geval: helemaal niets. Een jaar geleden opende ik een zichtrekening bij ING en plaatste een bedrag op een termijnrekening. Alles verliep aanvankelijk correct. Toen de vervaldag naderde, werd ik al ruim twee maanden op voorhand herhaaldelijk benaderd door medewerkers van ING met betrekking tot een gesprek voor een mogelijke herbelegging. Omdat ik de voorkeur geef aan het rustig thuis bestuderen van informatie, heb ik schriftelijk verzocht om een concreet beleggingsvoorstel op papier. Sinds dat verzoek bleef het volledig stil: geen reactie, geen telefoontje, geen bericht. Ik ervaar dit als een gemiste kans op klantvriendelijke dienstverlening en stel mij de vraag of deze werkwijze strookt met de zorgplicht die men van een bank mag verwachten.

Naar aanleiding van het overlijden van onze moeder,Anny Van der Perre 16/10/1932, vroegen wij aan Pluxee de terugbetaling van 20 dienstencheques. Men verwees ons naar https://dienstencheques.vlaanderen.be/burger/gebruik/overlijden/wat-te-doen#:~:text=Wij%20raden%20u%20aan%20om,attest%20van%20erfopvolging%20te%20bezorgen voor de procedure. Al de nodige formulieren werden bezorgd. Volgens de link gebeurt de terugbetaling via bankrekening van overledene (rekening is sinds 16 juni afgesloten) en in ons geval als er meerdere erfgenamen zijn (wij zijn met 2)moet er een tijdelijke bankrekening op naam van de 2 erfgenamen geopend worden (kost geld) of via notaris (maar dat is niet gratis, daar houden we dan niks aan over). Wij hebben het gevoel dat de procedure zo ingewikkeld is dat Pluxee hoopt dat het geld bij hen blijft. Telefonisch alleen bereikbaar via algemeen nummer 02/4013130, dit is een "hollands sprekend" callcenter, dat vaak niet op de hoogte is. Via mail dan gedurende één week in contact gekomen met Sissi,Sacha,Jessie,Jacqueline en Adriana ... fictieve namen ? Zou het contacteren van de Ombudsdienst Vlaamse overheid problemen met Pluxee behandelen. Alvast dankjewel, Hilde en Wim Polet

Beste, ik verhuurde een appartement waar waterschade is veroorzaakt aan de douche door de verhuurster. Ondertussen is de huurster uit het appartement en de schade aangegeven aan mijn brandverzekering. Maar deze verzekering zou graag contact willen opnemen met de verzekering van de verhuurster. Maar via haar komt er geen respons en het immo kantoor weigert mij de naam van haar brandverzekering te geven. Alhoewel ik toch de klant ben en er recht op heb.

Beste Mijn dochter heeft 4 maanden moeten verblijven in revalidatiecentrum het Pulderbos. Nu had ik op voorhand informatie ingewonnen bij dkv en zeiden ze mij telefonisch dat dit gedekt was via hen. Echter nu krijg ik een brief dat deze instelling niet erkend wordt. Wat kan ik hiervoor nog doen, want betaal dkv en kan er geen gebruik van maken terwijl mijn dochter opgenomen is geweest. Groetjes Stefanie

Ik heb een Google Pixel 6a aangekocht eind december 2022. Sinds juli 2025 kreeg mijn toestel een verplichte software-update in het kader van het “Battery Performance Program” van Google. Sinds die update is mijn batterij zo snel leeg dat het toestel tegen de middag al plat is. Google biedt een commerciële compensatie van $100, die ik aanvaard heb onder voorbehoud van mijn wettelijke rechten. Volgens mij is er sprake van non-conformiteit: het toestel voldoet niet langer aan de normale verwachtingen van gebruik. De compensatie is onvoldoende om een gelijkwaardig toestel te kopen of te herstellen. Helaas valt mijn toestel niet meer onder garantie, waardoor ze me geen hogere tegemoetkoming willen geven. Ik zou graag een hogere tegemoetkoming ontvangen waarmee ik een nieuw toestel kan aankopen, een kosteloze herstelling/vervanging van de batterij, of een vervangingstoestel. De algemene voorwaarden van hun oplossing staan hier: https://support.google.com/pixelphone/answer/16340779?sjid=14354120732514503369-EU&visit_id=638900649127397638-3475078902&p=pixel6a_battery&rd=1

Beste, Ik heb een nieuwe wagen gekocht en dien een bonus malus attest voor te leggen van de afgelopen 5 jaar. Ik was de afgelopen 5 jaar bij deze firma verzekerd, ttz mijn bedrijf had hiervoor gekozen aangezien ik over een firmwagen beschikte. Ik heb hen telefonisch proberen te bereiken, per email, via website... maar tot op heden geen antwoord gehad. Momenteel staat de wagen al 2 weken bij de dealer te wachten. Heb zelf al geprobeerd via carattest.be, maar ook daar is deze firma onbekend. De dienst naverkoop en klantendienst lijkt me zeer pover tot onbestaande te zijn. Indien jullie me zouden kunnen helpen graag en hierbij mss ook andere potentiele klanten een waarschuwing geven alvorens met deze firma in zee te gaan. Mvg, Jochen Vertongen

Beste Testaankoop, Ik wens graag juridisch advies en indien mogelijk bemiddeling in te roepen in een geschil met mijn leverancier Breex/SalesMakers. In 2021 ben ik een contract aangegaan voor: Printerhuur en onderhoud met een looptijd van 72 maanden Een website met een looptijd van 60 maanden Een boekhoudsoftwarepakket met printerlicentie, met een jaarlijkse licentievergoeding van €204 Volgens het contract gelden onder meer volgende afspraken: Geen indexatie gedurende de volledige looptijd Voorschot op afdrukkosten: €0/maand Geen stilzwijgende verlenging of opstartkost Een commerciële geste t.w.v. €654 Desondanks heeft Breex: De licentiekost van het boekhoudprogramma met printer verhoogd naar €369,50 per jaar, bijna een verdubbeling op 4 jaar tijd Een afdrukkost van €17,55/maand beginnen aanrekenen, hoewel in het contract expliciet staat dat dit €0 bedraagt Deze aanpassingen gebeurden zonder overleg of akkoord. Ik betaal mijn facturen steeds correct, maar kan mij niet vinden in deze eenzijdige wijzigingen. Door de constante tijdsdruk als zelfstandige kon ik hier tot nu toe weinig aandacht aan geven. Nu ik eindelijk vakantie neem, wil ik deze situatie graag rechtzetten. Ik hoop dat u me kan helpen nagaan of deze facturatie rechtsgeldig is en mij kan adviseren over mogelijke stappen of bemiddeling. In 2021 ben ik met hen een samenwerking gestart voor de ontwikkeling en het onderhoud van mijn professionele website. Ik ben daarbij een leasing aangegaan van 350 euro per maand exclusief btw, op basis van een duidelijk voorstel dat ik per e-mail ontving van hun vertegenwoordiger Juno Bardiau op 11 oktober 2021 om 18u37. In die mail werd onder meer vermeld dat: het ging om een vaste totaalprijs, geen prijsindexatie of bijkomende kosten zouden worden aangerekend, en ik blijvende eigendom van de website zou hebben na afloop van het contract. In de praktijk is het leasingbedrag inderdaad vastgelegd via BNP Paribas, maar het onderhoudscontract wordt afzonderlijk gefactureerd door BREEX/SalesMakers en is zonder overleg stelselmatig verhoogd, van 50,82 euro per maand naar momenteel 83,49 euro per maand. De eerste officiële communicatie hierover kwam pas eind 2023, via een algemene mail waarin werd verwezen naar inflatie en algemene voorwaarden. Deze prijsstijging is voor mij in tegenstrijd met de oorspronkelijke belofte, die mij als zelfstandige over de streep trok om met hen in zee te gaan. Bovendien blijkt dat het onderhoud niet correct wordt uitgevoerd: Foto’s die ik doorstuurde zijn nooit geplaatst. De zichtbaarheid van mijn website is zeer slecht; hij verschijnt amper in zoekresultaten. Enkel mijn Facebookpagina komt naar boven wanneer mijn naam wordt ingetikt. Als ik bij klanten informeer hoe ze mij vonden, blijkt dat vrijwel niemand via de website bij mij uitkomt. Nochtans was dit net het doel van de investering. De SEO-dienstverlening en updates waarvoor ik maandelijks betaal, blijven dus uit. Bijgevoegd vindt u relevante contractuele informatie. informatie die ik niet kan uploaden zal ik via mail doen. Alvast hartelijk dank voor uw hulp. Met vriendelijke groet, Dimitri Defraene Steenweg 23 9570 Sint-Maria-Lierde dimitri.defraene1@gmail.com +32 472 61 94 10

Ik werd het slachtoffer van oplichting d.m.v. een "task scam" waar ik via social media werd gecontacteerd. Er werd mij werk aangeboden dat ik van thuis uit kon doen. Het betreft zogezegd een docheronderneming van SAP, SyBase genaamd. Deze onderneming zou zich richten op data-analyse, databaseoptimalisatie en ontwikkeling van mobiele applicaties voor de financiële, telecommunicatie en andere sectoren. Ze zouden samenwerken met allerlei bekende e-commercaplatformen en ik zou helpen bij het optimaliseren van productweergavegegevens. Het betreft eigenlijk producten een hogere rating geven en daardor hun aantrekkelijkheid voor potentiële klanten verhogen. Ik heb in eerste instantie wel degelijk een bedrag van 271 € verdiend, maar bij de komende taken werd er gevraagd een bedrag te storten om een taak afgewerkt (je moet nl. 32 producten per dag een rating toekennen) te krijgen en een commissie te erkrijgen, bij mijn laatste taak, waar ik door had dat ik bedrogen werd moest ik een bedrag van om een bij de 4000 € storten om zogezegd een commissie van 17.000 € op te strijken. Op dat ogenblijk had ik via een crypto trader, die als tussenpersoon gebruikt wordt, al 2588 € aan deze oplichters overgemaakt. Ze maken handig gebruik van deze crypto trader (KuCoin) om hun geld via een omweg op een rekening te ontvangen. Ze maken ook gebruik van Whats'app om een groep op te richten waar zogezegd nog andere werknemers inzitten die op regelmatige basis posts plaaten van hun zogezegde winsten, dit om een soort van leugenachtig web van ogenschijnlijk onschuldige familiefoto's e.d. rond een slachtoffer te weven; Hierna heb ik op allerlei manieren geprobeerd mijn geld tevergeefs te recupereren. De oplichters blijven vasthouden aan hun legitiiteit en gaan zover dat ze mij telefonisch contacteren om mij te overtuigen. Ze willen zelf de helft van de 4000 € voorschieten om mij te "helpen", mijn "manager" stuurt zelf een foto van haar Italiaanse ID om te bewijzen dat het over een echt persoon gaat en dat ik desnoods klacht kan indienen bij de politie en haar kan aangeven. Ik heb de Economische Inspectie ingelicht, Nederlandse politiediensten omdat er Nederlandse telefoonnummers gebruikt werden, PV laten opmaken bij de Belgische Politiediensten, Police Crime Unit ingelicht, de crypto trader ingelicht (KuCoin), het bedrijf in kwestie, waarvan het logo en bedrijfsnaam gebruikt erd ingelicht (SAP.com), META ingelicht (er wordt geronseld via Facebook en Whats'app), de bank ingelicht (Beobank), jullie meermaals ingelicht. Van GEEN ENKELE instantie kreeg ik een antwoordt. Men laat betijen en dat is wraakroepend en men laat slachtoffers aan hun lot over en dat geeft een machteloos gevoel. Ik ga meermaals de media inlichten tot dit verhaal opgepikt wordt want deze manier van oplichten blijft openlijk bestaan op social media. Enkele dagen later werdik gecontacteerd door een zekere Gilbert De Koninck van de HM Treasury GOV met de melding dat mijn naam naar boven kwam in een dossier over witwaspraktijken en dat de daders hiervan opgepakt waren, ze zouden een terugvorderingsprocedure opstarten om mijn geld terug te kunnen bezorgen. De man die mij telefoneerde sprak perfect Nederlands en zou ij inlichten over de te nemen stappen. Ik heb nadien zelf deze Britse gouvernementele organisatie ingelicht met de vraag of deze persoon daadwerkelijk voor hun werkte, dit bleek niet het geval.