Terug

niet voorziene kosten door ontbrekende bijstand

Closed Openbaar

Aard van probleem:

Andere

Klacht

Y. A.

Naar: AG Insurance

20/08/2025

Geachte, In maart 2025 ben ik met al mijn verzekeringen overgestapt van KBC naar AG Insurance. Bij de overstap heb ik aan mijn makelaar uitdrukkelijk gevraagd om dezelfde dekkingen en voorwaarden te behouden als bij KBC, waaronder ook bijstand voor mijn twee wagens. Op basis van dat voorstel heb ik ingestemd met de overstap. Eerste pechgeval – 10 augustus 2025 Op zondag 10 augustus kreeg ik pech met mijn wagen. Toen ik AG Insurance belde, bleek tot mijn verbazing dat er geen bijstand voorzien was in mijn polis. Touring kon mij wel depanneren, maar enkel na een onmiddellijke betaling van 239 euro. Ik heb deze kosten ter plaatse moeten dragen. De volgende dag contacteerde ik mijn makelaar, die verklaarde dat de dekking bijstand niet in de overgenomen polis stond aangeduid. Volgens mij had ik nochtans uitdrukkelijk mondeling gevraagd dat deze dekking behouden zou worden. De makelaar stelde zich enkel op het standpunt dat hij de documenten van KBC gevolgd had. Het is dus mijn woord tegen dat van hem. Naar mijn mening is dit minstens een gedeelde verantwoordelijkheid, en vind ik het niet correct dat ik volledig voor deze kosten opdraai. Tweede pechgeval – 18 augustus 2025 Intussen heb ik mijn polis laten aanpassen en bijstand toegevoegd. Op 18 augustus kreeg ik opnieuw pech met de auto. Toen ik AG belde, kreeg ik echter te horen dat de dekking nog niet actief was. Touring kwam mij opnieuw depanneren. Deze keer moest ik niet vooraf betalen, maar ik zal nog een factuur ontvangen voor de interventie. Daarnaast heeft deze panne ook geleid tot extra schade: door de lange wachttijd (meer dan 3 uur, terwijl op de website van Touring 40 minuten wordt vermeld) zijn mijn aangekochte boodschappen, voornamelijk vleeswaren, bedorven geraakt. Ik voeg hierbij het kasticket met datum en uur als bewijs. Mijn vraag Ik verzoek de Ombudsdienst om bemiddeling en compensatie voor: De eerste interventiekost van €239 (10 augustus 2025), De kosten van de bedorven boodschappen (18 augustus 2025), Eventueel ook de factuur die nog volgt voor de tweede interventie. Ik ben steeds te goeder trouw geweest, heb expliciet gevraagd naar dezelfde waarborgen als bij KBC, en heb intussen ook mijn polis laten aanpassen. De geleden schade is het gevolg van fouten of nalatigheid die buiten mijn controle liggen. In bijlage bezorg ik u: Bewijs van betaling van de eerste interventie (€239), Het kasticket van de bedorven boodschappen, De bevestigingsmail van Touring met de vermelde interventietijd. Ik vertrouw erop dat jullie mijn klacht zorgvuldig zal behandelen en tot een billijke oplossing zal komen. Met vriendelijke groet, Yamina Aghassaiy

Berichten (2)

AG Insurance

Naar: Y. A.

20/08/2025

Geachte heer, geachte mevrouw Ik meld u goede ontvangst van uw bericht van 20 augustus 2025. Ik heb hiervoor een klachtendossier geopend onder de referte “AG02118/CO3”. Ik zal de nodige informatie inwinnen over dit dossier en zal nadien deze zaak onderzoeken. Ingevolge de strenge privacy bepalingen, zal ik het antwoord rechtstreeks overmaken aan mevr. Aghassaiy. Met vriendelijke groeten Frank Customer Complaints www.ag.be Follow us on:

Bemiddeling door Testaankoop 04 september 2025

AG Insurance

Naar: Y. A.

10/09/2025

Geachte heer, geachte mevrouw Ik kan u hiermee bevestigen dat mevr. Aghassaiy zonet een antwoord ten gronde mocht ontvangen. Nog een prettige dag gewenst. Met vriendelijke groeten Frank Customer Complaints www.ag.be Follow us on:


Hulp nodig?

Bedrijven antwoorden doorgaans binnen 3 werkdagen. Als het langer duurt, neem contact op met ons.

Bel ons

Onze advocaten zijn beschikbaar van maandag tot vrijdag van 9u tot 12u30 en van 13u tot 17u (vrijdag tot 16u).

Informatie voor bedrijven

Meer over onze dienst

Informatie voor consumenten

Meer over ons platform