Alle openbare klachten

Beste. 14 januari tv besteld en betaald. Op website staat levering binnen 2 tot 4 werkdagen. Na aankoop ontvangt u mail postnl om levering op afspraak te plannen. Geen mail gekregen. Ook niet in spam. Bij klantendienst word ik telkens afgewimpeld. Bestelnummer 0257074537

Begin november 2025 werd ik door een callcenter in naam van Proximus opgebeld met de mededeling dat zij voor mij een mooie promotie hadden. Mevrouw doet haar uitleg en inderdaad ik zou ongeveer 15€ per maand besparen. Maar dan komt het. Ik zeg tegen haar : mevrouw er ligt bij mij geen Proximus. 3 jaar geleden werd mij dit meegedeeld door de toenmalige technieker die geweest was. Jawel zegt zij, er ligt een koperen kabel, dat is genoeg, er moet enkel gelast worden. Ik zeg toe om langs te komen. De techniekers komen langs op 28 november en zij stellen vast : er ligt geen proximus kabel. Dus geen aansluiting. Ik zeg tegen die mannen, oke anulleer dan maar alles. Nog geen 5 minuten later krijg ik opnieuw telefoon van een ander callcenter in naam van Proximus. Ik doe opnieuw het hele verhaal en deze dame verstond het tenminste. Begin december krijg ik opnieuw een mail van proximus met de melding dat op 24/12 de techniekers langs komen voor de installatie. Ik gebeld naar Proximus, weer opnieuw het hele verhaal. En voor de 3e keer gevraagd om mijn communicatietaal te wijzigen naar het NL. Goed zo ver. Ondertussen had ik al 2 nieuwe simkaarten ontvangen voor de mobiele nummers. Dus op 8 december valt mijn mobiel nummer uit en steek ik de sim van Proximus in. Tot daar geen probleem. Maar, tot mijn verbazing krijg ik vorige week de nieuwe factuur van Proximus van 128€. Ik bekijk deze factuur en stel vast dat Proximus mij een annulatie kost aanrekent van 59€ "wegens laattijdige annulatie". Ik bel verbaasd naar Proximus en doe opnieuw de hele uitleg. De vriendelijke mevrouw van de klantendienst heeft mij wel verder geholpen en mij een kredietnota bezorgd voor de aangerekende kosten. Ondertussen ben ik terug bij Telenet voor alle diensten, ook mobiel. En wat stel ik vast : proximus blijft mij contacteren met een nieuw voorstel. Het probleem bij mij is dan wel opgelost maar deze informatie kan misschien handig zijn voor andere leden. De manier waarop die callcenters te werk gaan om toch maar proximus aan te smeren zelfs nadat ik gezegd had dat er geen kabel lag, vind ik er wel over. In ieder geval ik heb het gehad met Proximus. Ze moeten mij niet meer contacteren.

Op 20/12 heb ik via jullie website een kast besteld en volledig betaald. Op de website wordt vermeld dat de levering binnen 5 werkdagen gebeurt. Intussen zijn we meer dan vier weken verder en heb ik mijn bestelling nog steeds niet ontvangen. De eerste vertraging werd toegeschreven aan Black Friday, wat op dat moment al geruime tijd voorbij was. Vervolgens kreeg ik te horen dat de kast pas op 6 januari bij jullie zou toekomen. Nadien werd de vertraging opnieuw verklaard door een sneeuwstorm, en recent kreeg ik de melding dat de levering tegen het einde van deze week zou plaatsvinden. Naast de herhaaldelijke vertragingen is ook de communicatie zeer teleurstellend. Het telefoonnummer werkt niet en ik moet meerdere e-mails (3 à 4) sturen alvorens ik één antwoord ontvang. De kast heeft een waarde van €450, wat voor mij een aanzienlijk bedrag is. Ik verwacht dan ook duidelijke en correcte communicatie. Bovendien lees ik op jullie website dat andere klanten hun kast reeds na 4 dagen ontvangen hebben, terwijl ik al vier weken wacht. Graag ontvang ik zo snel mogelijk: óf een duidelijke en bindende leverdatum, óf een volledige terugbetaling. Ik hoop dit alsnog op een correcte manier te kunnen afronden en zie uw snelle reactie tegemoet. Bestel nummer 15281

Via facebook besteld en betaald ging heel vlot. Nooit ontvangen, geen reacties op vele mails

Geachte heer/mevrouw, Ik wens via Testaankoop een formele klacht in te dienen tegen Telenet wegens een misleidende en onzorgvuldige commerciële praktijk met betrekking tot hun feestpromo voor een robotstofzuiger. Als trouwe klant van meer dan 10 jaar nam ik contact op met Telenet om gebruik te maken van de feestpromo waarbij een robotstofzuiger kon worden aangekocht voor €59. Tijdens dit contact werd ik herhaaldelijk aan het lijntje gehouden, zonder duidelijke of correcte informatie over mijn mogelijkheden als bestaande klant. Pas nadat het product intussen uitverkocht bleek te zijn, kreeg ik van Telenet te horen dat ik het product alsnog mocht bestellen. Op dat moment was levering uiteraard niet meer mogelijk. Dit wekt sterk de indruk dat de situatie bewust werd gerekt tot de promotie in de praktijk geen gevolg meer kon hebben. Ik ervaar dit als bijzonder misleidend en onaanvaardbaar, zeker ten aanzien van een loyale klant die al jarenlang al zijn vaste en mobiele diensten bij Telenet afneemt. Door deze handelswijze werd mij effectief de toegang tot de promotie ontzegd, terwijl ik expliciet mijn interesse had kenbaar gemaakt zolang het product beschikbaar was. Ik voel mij hierdoor als trouwe klant in het zak gezet en ben van mening dat Telenet hier tekortgeschoten is in haar informatieplicht en eerlijke commerciële communicatie. Via deze klacht vraag ik dan ook dat Testaankoop deze situatie onderzoekt en Telenet aanspreekt, met als doel dat: - het promotionele product, zijnde de robotstofzuiger, alsnog aan mij wordt geleverd aan de aangekondigde promotieprijs, of - een gelijkwaardig en concreet alternatief wordt aangeboden als compensatie. Alvast bedankt om deze klacht ernstig te nemen. Met vriendelijke groet, Céline

2 december 2025 heeft mijn moeder bij telenet een internetaansluiting genomen, bijgevolg had ze recht op de feestpromo in de telenet-webshop. Telkens ik een toestel wil bestellen krijg ik een foutmelding. Sinds 3 december heb ik meerdere chats en telefoongesprekken gehad met de klantendienst. Er werd een dossier opgesteld, dat terug gesloten werd zonder oplossing. Ondertussen heb ik via telenet reeds 3 klachten ingediend, waar totaal niet op gereageerd wordt. Een tweetal weken geleden kreeg ik iemand van telenet aan de lijn, die het gewenste toestel met feest promo voor mij zou bestellen. Ik kon op mijn twee oren slapen, het werd geregeld. Nu blijkt dat er helemaal niets werd besteld, blijkbaar word ik grofweg aan het lijntje gehouden. In de bijlage vindt je de ganse chatgeschiedenis. De naam Maria Van Looy (in de chatgesprekken) is mijn moeder en zij heeft dus recht op de feestpromo. Ondertussen heeft ze reeds een maand telenet internet betaald zonder er gebruik van te maken, aangezien ze geen smartphone heeft, zolang telenet me aan het lijntje houdt kan ik ook nergens anders een toestel aanschaffen.

Geachte mevrouw/heer, Op Dinsdag 2/12/2025 ben ik langsgeweest in het Proximus center te Vilvoorde voor de aankoop van een nieuwe Smartphone. Ik was van plan om een Xiaomi Redmi 15 aan te kopen. De verkoper heeft mij echter kunnen overtuigen om tot de aankoop van een Xiaomi 15T pro over te gaan, daar er een mooi geschenk, namelijk een Electrische Xiaomi Step met bijhorende helm aan verbonden was. Zonder dit geschenk zou ik helemaal NIET tot de aankoop van dit aanzienlijk duurder model met bijhorend duurder abonnement overgegaan zijn. Ik heb alle instructies van proximus gevolgd om de registratie tot het bekomen van dit geschenk, namelijk via de website proximus.be/geschenken. Mijn registratie werd goedgekeurd én zou via de leverancier AC Systems door middel van GLS geleverd worden. De levering zou gebeuren op Donderdag 18/12. Ik kreeg verschillende mails vanuit GLS voor de opvolging van de levering (Track & Trace). Echter stond er op een bepaald ogenblik geleverd (adres was correct), maar werd er niets geleverd, géén contact, noch nota. De levering is enkel af te lezen via het Track & Trace systeem van GLS. Ik heb hiervoor telefonisch contact opgenomen met GLS, maar werd onmiddellijk doorverwezen naar een website, waar als melding bij niet levering om contact op te nemen met de leverancier. Hiervoor heb ik contact opgenomen met de leverancier, nl AC Systems, maar daar dit een Proximus geschenkaanbieding is, verwijzen zij me door naar Proximus. Ik nam contact op met jullie, Proximus, maar jullie zeggen dat jullie hiervoor niet aansprakelijk zijn en niets kunnen doen en verwijzen mij terug door naar de leverancier. Na terug contact genomen te hebben met de leverancier, word ik weeral terug doorverwezen naar Proximus ... Ik verwachtte echter een betere dienstverlening en steun vanuit Proximus te verkrijgen, daar ik beslist had tot de aankoop én het duurdere abonnement op basis van de informatie die de verkoper mij gaf. Ik dacht: ok, dit is wel een duurder abonnement, maar daar ik geen step heb, lijkt dit mij wel een goede deal. Maar uiteindelijk krijg ik niets, geen step met bijbehorende helm. Als u mij dit vooraf had laten weten, dan was ik NOOIT overgegaan tot de aankoop van dit duurder toestel met bijbehorend duurder abonnement én had ik de overeenkomst voor de duurtijd van dit nieuwe abonnement voor 24 maanden niet gesloten. Graag had ik nu dat Proximus de gepaste acties onderneemt om ervoor te zorgen dat de gemaakte belofte, het geschenk, toch geleverd zal worden. Met vriendelijke groet, Bijlagen: - Orderbevestiging - Betalingsbewijs - Mail met bewijs van registratie - Screenshot van GLS met vermelding geleverd

Beste, Op 27/11/2025 bestelde ik een Samsung telefoon bij Telenet. Die werd onmiddellijk betaald maar tot op heden nog steeds niet geleverd, ondanks een tiental telefoontjes bij de klantendienst van Telenet en enkele telefoontjes bij PostNl - hun aangestelde courier. Beide verwijzen naar elkaar en 'kunnen niets voor mij doen'... Zelfs als ik vraag om de bestelling te annuleren, gezien de vele problemen en de talloze tussenkomsten - kan dit blijkbaar ook niet. Kunnen jullie hier in tussenkomen aub? Mvg, Marc De Vos

Beste Testaankoop en Telenet Als klant 1209929430 van Telenet besluit ik op 14/11/25 om een Apple iPhone Pro 1TB Deep Blue te bestellen bij Telenet. Op dit toestel geniet ik als klant van Telenet, mits het voldoen aan enkele criteria, van een mooie korting nl. 170€. De rekening van 1.684€ (iPhone 1829 + Eco-Shield 25€ - korting 170€) wordt betaald op 14/11/25. Op 15/11/25 krijg ik bericht dat de iPhone kan afgehaald in een fysiek bemand afhaalpunt van PostNl. Om dit pakje af te halen heb je uw trackingnummer 3SMHRE2706630 nodig, uw I.D bewijs, moet je je handtekening zetten en heb je een ontvangstcode nodig. De ontvangstcode is een 3-cijferige code die naar het mailadres van de besteller (klant 1209929430) wordt verzonden. De mail heeft de besteller (klant 1209929430) echter niet ontvangen (ook niet in de spam). Bijgevolg het pakje kan NIET afgehaald worden. De keuzeknop van PostNl om de ontvangstcode opnieuw aan te vragen is enkel een uitleg over de ontvangstcode. Enig speurwerk bij PostNl leert ons dat we bij de afzender (Telenet) moeten zijn om een nieuwe ontvangstcode op te vragen… we zijn nog steeds 15 november… Vanaf dan nemen we contact op met Telenet… om in eerste instantie een nieuwe ontvangstcode op te vragen. Al snel leert dit ons dat dit om veiligheidsredenen alleen naar het door Telenet gekende mailadres kan verstuurd worden. Nu dat is eenvoudig want het door Telenet gekende mailadres is correct en naar daar mag de ontvangstcode verstuurd worden. Alleen dit gebeurt NIET. Waarom… daar krijgen we geen antwoord op… Na opnieuw contact met Telenet vragen wij om het pakje vervroegd retour op te vragen. We zijn ondertussen 1 week verder. Dit gebeurt OOK NIET. Wat er daarna volgt is keer op keer hetzelfde: telefonisch contact, na de meerkeuze toetsen en enige wachttijd een medewerker aan de lijn die beter opgeleid zijn in het verkopen van producten dan het behandelen van klachten met telkens hetzelfde verhaal en uitleg over het probleem… Ondertussen wordt de afhaalperiode van ket pakje in het afhaalpunt van PostNl telkens verlengd… Op 25/11/25 krijgen we een mail van Telenet voor bijkomende informatie. Opnieuw het hele verhaal… Er volgt nu mailverkeer… Ondertussen wordt de afhaalperiode van ket pakje in het afhaalpunt van PostNl weer verlengd… Ten einde raad neem ik opnieuw en opnieuw en opnieuw contact met Telenet… Omdat ik telkens een andere medewerker aan de lijn heb, leg ik opnieuw en opnieuw en opnieuw het probleem uit en vraag ik uitdrukkelijk om een retour… De laatste zin van alle medewerkers is steeds dezelfde: “ZE ZIJN ERMEE BEZIG…”. Maar hoe kunnen wij dat als klant controleren… Het resultaat… dat de afhaalperiode van ket pakje in het afhaalpunt van PostNl weer verlengd wordt… Ondertussen hebben wij op 10 december een mail ontvangen van PostNl dat het pakje zou geleverd worden. op 12 december. Op 12 december hebben wij ook een ontvangstcode gekregen. Op 12 december (we waren een hele dag thuis) is het pakje helaas niet geleverd. Als ik de track en trace informatie nakijk dan zou het pakje geleverd zijn op zaterdag 13 december 10u02… Wij waren op dat moment thuis en hebben voor alle duidelijkheid GEEN pakje ontvangen. Omdat we misschien dachten dat het pakje naar het PostNl afhaalpunt was gebracht , zijn we naar daar gegaan maar daar ligt het pakje NIET. HOE MOET DIT NU VERDER ? Momenteel geen telefoon en geen geld terug mogen ontvangen. Met vriendelijke groeten wallie dekker Abonneenummer Testaankoop 1023383-33 Klant Telenet 1209929430

Beste, Je ontvangt een mail bij je ONE abonnement dat je recht hebt op een TV voor 59€. Echter wanneer je deze wilt aankopen gaat de site steeds in foutmelding met als melding "Oops! Er is iets fout gelopen. Probeer het later opnieuw." Echter je kan zo lang wachten en zoveel proberen als je wilt, de site werkt niet! Als je dan probeert te contacteren om dit te melden krijg je een AI chatbot die totaal niet kan helpen en als je vraagt om iemand van telenet te kunnen contacteren, geven ze me dat dit uren gaat duren. Promo's beloven, een site die niet werkt en een service die ondermaats is.