Alle openbare klachten
1. Verstuur je klacht rechtstreeks naar het betrokken bedrijf
Volg onze stappen en verstuur je klacht meteen naar het bedrijf
2. Ontvang een melding van zodra het bedrijf heeft gereageerd
Bekijk het antwoord in je persoonlijke ruimte voor je een volgende actie onderneemt.
3. Geen of een onvoldoende reactie van het bedrijf?
Bel ons! Onze advocaten helpen je
Huurwagen niet ter beschikking&geen teruggave waarborg+schadevergoeding
Korte beschrijving van uw probleem: onze aangepaste (want met kleinere schadevergoeding!) email aan Mols met de klacht (de tekst van de originele email aan Mols laden we op bij 'toegevoegde documenten') "Geachte, Wij hadden een camionette (Klasse 33, FORD TRANSIT) bij Huurwagens Mols NV gereserveerd voor zaterdag 28/09/2024, voor een ganse dag (van 9u tot 17u59) en daarvoor reeds de waarborg van 350,00 Euro gestort op uw rekening. In het onderwerp van uw bevestigingsmail staat: “Bevestiging van uw reservatie R-20240916-3641445L1”. Bij aankomst op de plaats van reservatie, Leuvensesteenweg 25, Kampenhout-Sas, bleek er echter - na veel zoeken - niemand, zoals beloofd (in uw bevestigingsmail staat: “De wagen kan afgehaald worden bij: I.c.s Bvba, Leuvensesteenweg 25, Kampenhout Sas”), aanwezig te zijn om de sleutel van de wagen te overhandigen. Toen wij het telefoonnummer belden dat in de email stond (015/22.52.80) om 11u34, nam er een mannelijk persoon op die, na onze vraag hoe aan de sleutel te geraken, totaal onverschillig, apatisch en ongeïnteresseerd antwoordde “daar kan ik niks aan doen, 'die' die de sleutel moesten geven zijn daar niet meer” (!?!) en na onze vraag om dan tenminste iets van actie te ondernemen, alsnog op dezelfde totaal onverschillige manier antwoordde “nee, ik kan niks doen, dat gaat niet”, waarop wij zeiden dat dat heel onze planning voor die dag kapot maakte, waarop die man alsnog zei “ik kan niks doen” en verder zweeg heel de tijd. Daarop hebben wij die onaangename figuur (is dat een medewerker van Huurwagens Mols NV ?!?) duidelijk gemaakt dat wij het hier niet bij laten. Bij deze. Door deze criminele gang van zaken en alle schade die dit veroorzaakt heeft, eisen wij: 1) de onmiddellijke terugstorting van de huurwaarborg van 350,00 Euro (en niet de 21 dagen die Huurwagens Mols NV in de email zegt!: “De Huurwaarborg verminderd met het bedrag van de huur van het voertuig en de eventuele extra kosten wordt 21 dagen na de retour van het voertuig terugbetaald op uw rekeningnummer indien de wagen zonder schade werd ingeleverd. “), vermeerderd met de vele extra kosten & schade die wij door deze bedrieglijke gang van zaken hebben gehad, zijnde: 2) communicatiekosten: meerdere telefoons moeten doen om ten 1ste uw werknemer te contacteren + rondbellen om de personen die afhankelijk waren van de planning voor die dag te verwittigen dat er vertraging in de werken is opgelopen 3) communicatiekosten: zoeken op internet en rondbellen met GSM om ergens een andere camionette nog voor die dag te kunnen reserveren + het opnieuw moeten reserveren, app van Dockx Rental installeren & allerlei vereiste info moeten uploaden, weer een waarborg van 500,00 Euro moeten overschrijven (na verplichte aanvulling van zichtrekening eerst), zijnde in totaal een schade-bedrag van 10,00 Euro 4) de nutteloos gemaakte kilometers met eigen wagen om de camionette van Huurwagens Mols NV te gaan oppikken van Aarschot naar Kampenhout-Sas heen en terug + de extra kilometers om elders een andere huurcamionette te gaan oppikken (van Aarschot naar Dockx verhuur in Herent heen en terug) + de algemene slijtage & autokosten die deze nutteloze kilometers aan de wagen hebben aangericht, zijnde in totaal een schade-bedrag van 86,00 Euro 5) een schadevergoeding voor het geleden verlies aan werkzaamheden voor die dag: wij zijn door dit bedrog 2 volle werkuren verloren waardoor wij ook veel minder van het geplande werk hebben kunnen uitvoeren, waardoor wij nu genoodzaakt zijn om opnieuw een dag in de nabije toekomst alles opnieuw te organiseren om de werken rond te krijgen, hetgeen dus terug al de reeds gemaakte verplaatsingskosten, communicatiekosten, reservatie van huurwagen-kosten, containerpark-kosten enz. met zich meebrengt, zijnde in totaal een schade-bedrag van 267,00 Euro 6) de lichamelijke en maatschappelijke schade, aangericht door de stress en kwaadheid die dit bij ons veroorzaakt heeft, over deze onbegrijpelijke onverschilligheid van uw medewerker en onze absolute verachting van zulke manier van handelen Het totaal van de door uw nalatigheid geleden schade (inclusief de terug te storten waarborg) bedraagt hiermee: 713,00 Euro (inclusief BTW). Wij kunnen dit bedrag staven met bewijsstukken. Wij vragen u dit bedrag zo snel als mogelijk en ten laatste tegen 7/10/2024 te willen storten op rekeningnummer: BE17 0017 0714 3921 (BNPParibasFortis). Dit schrijven is een éénmalig aanbod om deze door ons geleden schade, door de fout van Huurwagens Mols NV, goed te maken. Als Huurwagens Mols NV hieraan geen gevolg geeft of regelrecht dit schrijven negeert, gaan wij over tot gerechtelijke stappen via onze advocaat en betrekken wij hier eveneens onze juridische partner, zijnde Test-Aankoop, bij. De keuze is aan Huurwagens Mols NV. Ervan uitgaande dat deze kwestie op de voorgestelde manier tot een goed einde gebracht zal worden, Hoogachtend, Alain Bonnel (de persoon die bij Huurwagens Mols NV gereserveerd had) en Familie Heye"
Terugbetaling tickets
Geachte mevrouw/heer, Op 14 september heb ik een ticket gekocht voor Andre Hazes Jr in Deinze dat normaal doorging in november 2021. U deelde mij echter dat het evenement werd geannuleerd door Burnout klachten van Andre Hazes Jr. U weigert thans de terugbetaling. Ik vraag u daarom nogmaals om binnen de 14 dagen de terugbetaling van 39,5 Eur. Indien ik geen terugbetaling heb gekregen, dan zal ik alle nodige Stappen ondernemen om mijn rechten te vrijwaren. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Kopie bestelling
Wacht al 5 maanden op refund
Beste, Mijn vlucht naar Cyprus met cyprus airways geboekt via edreams werd al na 2 dagen geannuleerd. Edreams heeft toen een mail gestuurd dat zij als mijn reisagent zouden zorgen voor terugbetaling wel met de melding dat zij eerst het geld moeten krijgen van cyprus airways. Intussen is dit al 5 maanden geleden en wacht ik nog altijd op mijn centen. Wat kan ik daar tegen beginnen. Mvg Hilde
Bedrag twee maal aangerekend
Op 30 juli 2024 heb ik via de app van Booking.com een gite in Frankrijk geboekt en met betalingsoptie via Klarna. Bij het boeken loopt het plots mis tijdens de authenticatie met Crelan. De boeking is mislukt zegt de app. Ik doorloop de flow opnieuw. Dit keer gelukt. Echter, op Klarna zie ik plots twee maal het bedrag verschijnen. Ik meld dit meteen aan Klarna en aan Booking. Via Klarna duid ik aan dat het bedrag niet klopt want de juiste keuze staat niet tussen de opties. Cfr de voorwaarden van Klarna, heb ik ook al het nodige gedaan richting Booking.com. Klarna pauzeert 1 van beide bedragen. Pas op 10 augustus heb ik van Booking een bericht teruggekregen dat men niets kan doen omdat het bedrag nog niet gestort werd, ik koos immers voor “later betalen” via Klarna. Op 28 augustus, krijg ik de melding dat mijn contestatie van dit duplicaat via Klarna onterecht is en dat ik Booking alsnog twee maal 175 euro moet betalen. Ik heb op 28 augustus naar Klarna gebeld, zij begrepen de situatie en hebben het bedrag van het duplicaat opnieuw op pauze gezet en mij het advies gegeven om alle bewijs nog eens opnieuw naar Booking door te mailen, zoals zij ook per mail zouden gevraagd hebben aan Booking. Ik kreeg een e-mailadres van Klarna door: customer.service@booking.com. De reactie van de support van Booking.com was totaal naast de kwestie en plots ook in het Engels. Ik heb hierop gereageerd met opnieuw een verduidelijking van het probleem. Ik kreeg geen reactie meer terug. Op 24 september heb ik dan de eerste 175 euro betaald. De tweede 175 euro stond nog steeds open. Ik laat die dag ook nogmaals aan Booking weten dat het nog steeds niet in orde is. Op 30 september vraagt Booking dan plots mijn boekingsgegevens op en over welk verblijf het gaat. Ik antwoord hierop. Geen reactie meer. Op 2 oktober stuur ik opnieuw gans de situatie, in het Engels en met alle boekingsgegevens. Ik bel die dag ook naar Klarna, ze laten weten dat Booking hen 1 factuur heeft bezorgd als bewijsmateriaal, maar geen 2. En dus is mijn klacht terecht. Klarna laat weten dat ze dit zullen doorsturen naar de onderzoeksafdeling. De dag nadien krijg ik helaas een afwijzing van Klarna omdat Booking de claim terug heeft afgewezen. Klarna wil niets meer doen. Ze hebben twee keer alles gepauzeerd en dat is het maximum. Klarna laat weten dat zij de beide bedragen reeds betaald hebben aan Booking.com en dat Booking nu de annulatie moet goedkeuren. Intussen eist Klarna van mij sinds 4 oktober de tweede 175 euro met binnenkort extra rente.
Poort plaatsen
Geachte mevrouw/heer, Op 9/7/24 heb ik met uw onderneming een overeenkomst afgesloten voor het plaatsen van een garagepoort. We waren overeengekomen dat de werken zouden worden uitgevoerd na 3/4 weken. Echter, u hebt de werken na 14 weken nog niet uitgevoerd. Contact met u is niet mogelijk. Ik verzoek u daarom om mij binnen de 7 dagen het bedrag van 311 euro dat ik betaald heb op mijn rekening te willen terugstorten. Bij gebreke hieraan, zal ik verdere stappen ondernemen om mijn rechten te vrijwaren. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling. Met vriendelijke groet, Jo Vandillen
Betalingsprobleem
Beste, ik kreeg onlangs enkele parkeerboetes wegens het niet in bezit zijn van een geldig parkeerticket, omdat dit over 3 boetes ging ben ik toch eens gaan controleren en bleek dat ik de tickets wel had aangekocht en dit via sms 4411. Ik kreeg telkens een bevestiging sms dat de parkeersessie gestart is, en ik kreeg een sms aan het einde met de bijhorende kosten. Ik heb deze klacht overgemaakt aan "Parkeren Asse" en daar zeggen ze geen registratie te hebben teruggevonden op de data van de overtreding, ondanks ze van mij een schermafbeelding met de desbetreffende smsen hebben ontvangen. Het kan toch niet dat ik betaal voor een "dienst" en nadien nog eens een boete ontvang omdat zij niets hebben geregistreerd. Ik heb bewijs van betaling via sms, en via factuur van gsm abonnement. Wat kan ik hieraan doen??
Oplichting
Via de website officedeskundige.nl heb ik op 14/09/2024 een officepakket aangekocht voor het bedrag van €24.99. Via de website krijg ik de melding dat er een mail zal verstuurd worden met een code in om zo de programma's van office te kunnen gebruiken. Die mail heb ik nooit ontvangen. Ik heb al verschillende mails verstuurd via het contactformulier op hun website maar jammer genoeg krijg ik geen antwoord. Het whats app nummer is ook niet geldig en een telefoonnummer vind ik niet terug.
Geen terugbetaling na retour
Op 06 SEP 2024 ontving ik een pakket van AliExpress met bestelnummer 3040732055904319. Het betreft een dauwlint voor een telescoop (SVBONY Black Dauw Verwarming Strip 12V 480mm/560mm voor Astronomische Telescoop/Camera SLR Lens SV192). Het artikel paste niet op mijn telescoop. Ik vroeg daarom een retour aan. Ik verstuurde het pakket in perfecte staat en in de originele verpakking terug volgens de retourinstructies (ref: retourlabel met trackingnummer in bijlage). De leverancier nam mijn retour in ontvangst op 19 SEP 2024 (ref: trackinginformatie in bijlage). Op 27 SEP 2024 werd ik geïnformeerd dat ik geen terugbetaling zou krijgen met als reden "the evidence you provided was not valid for your dispute case". Ik ben tot tweemaal toe in beroep gegaan via de online support functie van AliExpress. Het beroep werd telkens geweigerd. Dit is volledig in strijd met de free return policy (ref: free return policy). Momenteel heeft AliExpress van mij een product ter waarde van €23.75. Ik wens ofwel een terugbetaling, ofwel wens ik het originele product terug, zodat ik het zelf kan doorgeven aan iemand die het wel kan gebruiken.
Pakket niet geleverd
Product besteld en staat geleverd maar ik heb niks ontvangen Nu zijn ze mij al 3 maanden aan het lijntje aant houden en nog steeds geen oplossing of geld terug het gaat over 466.71€ dus toch een behoorlijk bedrag Het laatste wat ze me nu zeggen is dat ik bij gls pakjes een verklaring moet krijgen van niet levering en ze moeten dat naar joom sturen maar ik heb gebeld met gls en zei zeggen : dat joom klacht moet indienen bij gls dat het pakket niet is afgeleverd en als ik dat dan zeg tegen joom is het voor de 10de keer 10 dagen wachten op hun antwoord en ze zeggen dan gewoon we kunnen niks doen
BETALINGSPROBLEEM
Na ongeveer jaar problemen te hebben met mijn tv ben overstap naar een andere provijder. Na eendelooze contacten kom ik niet tot juiste afrekening om onze overinkomst te beendigen. 1. er werd alle s vervangen decoder 3 keer, een andere aparat wifi brug, tv werkt toch niet... voor wifi brug werd me gerekend bedrag van 49,95 met afspraak dat als dat probleem niet is zal die terug gestuurd en mijn geld terug krijgen,technicus heb credit nota gemakt ,maar stikers om decoder terug te sturen krijg ik niet, laatste bericht is dat ik heb die gekocht en krijg mijn geld niet terug zo als wij hebben afgesproken. 2. Voor dat ik heb weken zonder tv gezeten heb me bedrag van 70 euro korting gegeven, ook die krijg ik niet. Ik zou graag juridische hulp krijgen van testaankoop Met vriendelijke groeten Anna Gueorguieva
Hulp nodig?
Bedrijven antwoorden doorgaans binnen 3 werkdagen. Als het langer duurt, neem contact op met ons.
Bel ons
Onze advocaten zijn beschikbaar van maandag tot vrijdag van 9u tot 12u30 en van 13u tot 17u (vrijdag tot 16u).
Informatie voor bedrijven
Informatie voor consumenten