Alle openbare klachten

**Klantgegevens** Naam: *Davey Vos* Woonplaats: *Balen, België* Datum: *17 juni 2025* **Gegevens van het betrokken bedrijf** Bedrijf: *Carly Solutions GmbH & Co KG* Land: *Duitsland* Website: *www.mycarly.com* --- **Klachtomschrijving** In juni 2023 kocht ik via het platform van Carly een OBD-stekker inclusief bijhorende licentie voor het bedrag van **€118,91**. Het was mij toen niet duidelijk dat dit bedrag automatisch jaarlijks verlengd zou worden. Ik heb geen contract of communicatie gezien waarin melding wordt gemaakt van een automatische verlenging, noch van een opzegtermijn. Tot mijn verbazing werd op **11 juni 2024** zonder enige waarschuwing of herinnering **€136** van mijn rekening geïnd. Ik werd pas op de hoogte gebracht van deze afschrijving via mijn bank, niet door Carly zelf. Bijkomend werd dit bedrag verhoogd ten opzichte van het vorige jaar, zonder enige communicatie over een prijswijziging. Ik heb inmiddels vastgesteld dat **meerdere consumenten gelijkaardige klachten melden** op onder meer Trustpilot en andere platformen. Veel klanten klagen over: - Het ontbreken van duidelijke communicatie over het automatische karakter van de verlenging; - Plotselinge prijsverhogingen zonder toelichting; - Geen enkele herinnering of factuur vóór afschrijving; - Moeizame of afwijzende reactie op terugbetalingsverzoeken. In sommige gevallen slaagden consumenten er pas in hun geld terug te krijgen na klachten via consumentenorganisaties, negatieve reviews of tussenkomst van hun bank. --- Wat ik vraag Ik wil via deze weg: 1. Mijn volledige aankoopbedrag van €136 terugvorderen; 2. Nagaan of deze abonnementspraktijken van Carly in strijd zijn met EU-consumentenrecht; 3. Juridisch advies of bemiddeling via Test Aankoop om dit geschil op te lossen. Ik voeg graag betalingsbewijzen, eerdere facturen en communicatie met Carly toe bij mijn dossier. Alvast bedankt voor jullie hulp en inzet. Met vriendelijke groet, Davey Vos

Beste Ordernummer: 3052394060420785 Ik had een achteruit-camera besteld via Ali-Express voor mijn auto BMW F20. De Camera werd op tijd geleverd en betaald. Na installatie heb ik ontdekt dat de camera overdag werkte maar vanaf het donker werd viel em uit. Contact opgenomen met de verkoper en zei die dat ik het moest retourneren of een terugbetaling van 80% kon krijgen. Aangezien ik een camera wou die gewoonlijk werkte had ik besloten om dit te retourneren. Het pakket werd geretourneerd op 29 April 17:48u en dit werd geleverd door bpost op 9 mei 11:45u. Sinds dien elke keer contact opgenomen met Ali express service aangezien de verkoper zo gezegd niets te maken had met het retour. Ondertussen al 12 keer contact opgenomen met hun service en maken me beloftes dat ze de terugbetaling in orde brengen maar paar uren later krijg ik elke keer een mail binnen dat het retour nooit is aangekomen en dat ik contact moet op nemen met Bpost zelf terwijl dit niet mijn verantwoordelijkheid is. Uiteindelijk heb ik dit toch gedaan omdat ik dit opgelost wil hebben, bpost heeft een document opgesteld en me bezorgd in het engels voor als bewijs te kunnen gebruiken voor Ali express maar dit heeft echter ook niet geholpen. We zijn natuurlijk al een tijdje verder aangezien ik dacht dat ik dit zelf in orde kon brengen maar op moment heb ik geen raad en hoop meer. Graag reken ik op jullie hulp.

Beste Ik heb verschillende jaren geleden en trial genomen van hen maar nu zag ik per ongeluk op mijn online kreditkaartkaart dat ze geld afhalen van een geannuleerde trial. Blijkt dat ze dit nu al drie jaar doen Graag wil ik het geld terug van afgelopen jaren tot nu. Het gaat over een betaling van 17/07/2023 72.99€ 13/06/2024 93.99€ 12/06/2025 93.99€ inbijlage een bewijs dat er niets actief in mijn zogezegd account dus dat ze geld afhalen voor niets en bewijzen van betalingen, Ik kan dit blijkvaar volgens de bank niet stop zetten enkel mijn kaart blokkeren wat ik gedaan heb. Er is ook een klacht naar worldline hiervoor maar ik wil via deze weg toch een klacht neerleggen. Ann

Ik heb mijn auto verkocht op 14 05 2025 een Renault Megane RS heb tot hiertoe nog geen cent voor mijn auto gehad betreft hier een bedrag van 26906 euro ,wat moet ik doen om mijn centen te krijgen?

Beste Bijgevoegd mijn E-mail correspondentie met Daenens en hun facturen. Zij hebben onterecht 10 dienstencheques afgehouden voor de laatste prestatie van de poetshulp die wekelijks kwam poetsen. Het contract was 1 maal per week 4 uur, onbegrijpelijk waarom zij bij die laatste prestatie 10 cheques hebben afgehouden. Telefonisch hebben ze mij gezegd dat dit aantal zo aan hen door de poetsvrouw was doorgegeven, wat niet klopt, trouwens zij kreeg ook maar 4 cheques uitbetaald, waar blijft het resterende bedrag? Daenens heeft mij per E-mail voorgesteld om de te veel aangerekende uren 6 alsnog iemand te sturen om te poetsen , wat ik heb geweigerd aangezien ik al een andere firma had om te poetsen. Zij rekenen mij voor augustus 16.79€ aan 5 keer 4 uur en voor september 13.03€ 3 keer 4 uur, ik vermoed dat zij hier ook de kosten aanrekenen voor de extra 6 cheques die zij onterecht hebben afgehouden. Graag wil ik een correcte afrekening van Daenens over de kosten van september 12 cheques . Ik wil het bedrag van de 6 te veel aangerekende cheques terug , het correcte bedrag dat ik hen nog moet betalen mag hiervan worden afgetrokken Graag uw tussenkomst in deze beleefde groeten Vanobbergh Van Hoeydonck

Beste, In Mei 2023 wenste ik mijn appartement te verkopen, hiervoor had ik een Asbest attest nodig. Ik contacteerde het bedrijf Asbatt. Jan Gielis kwam hiervoor langs en leverde mij dit attest. Achteraf bij verkoop bleek dat mijn appartement niet vergund was (staat nog steeds als 1 huis in het kadaster). Mr Gielis had mij hierover moeten informeren, normaal kon hij zelfs geen Asbest attest afleveren. Ook mijn notaris Stephane Van Roosbroeck is hier in de fout gegaan door mij nooit in te lichten bij verkoop. Ondertussen zit ik nog altijd met deze problemen. Er zal waarschijnlijk een omgevingsvergunning moeten aangevraagd worden dat mij enorm veel geld en tijd zal kosten, dit attest is dan ook niet geldig. Ik wens graag een terugbetaling van het asbest attest. Met vriendelijke groeten Tine Heylen

Na het plaatsen van enkele reviews op Trustpilot en Testaankoop, heb ik het volledige bedrag teruggekregen. Ik vind het zeer spijtig dat de consument eerst moet dreigen alvorens z'n geld terug te krijgen. Dat is geen manier van doen! Ik was niet de enige maar tal van consumenten hebben dit moeten ondergaan. Dit kun je nalezen bij Testaankoop en bij Trustpilot. Blijkbaar volgen ze zeer goed reviews op. Dit levert nieuwe klanten, die ze dan kunnen bedriegen. Ze steunen enorm op hun 4.2 op 5 beoordeling. Vraag is wie die goede reviews dan geeft? Eigen werknemers? Jammer dat dit niet intern kon opgelost worden maar blijkbaar is dat hun bedrijfspolicy. Ze rekenen op consumenten, die niet zo nauwgezet hun administratie bijhouden. Met wat geluk verdienen ze zo het bedrag zonder daarvoor iets in de plaats te geven. Voor wat betreft mij persoonlijk mag de zaak gesloten worden maar in het belang van de consument mag de strijd zeker voort gestreden worden. Ik wil daarvoor gerust ondersteuning bieden adhv mijn persoonlijk verhaal. Het zijn en blijven oplichters.

Geachte mijnheer Mairiaux, Op zaterdag 16 november 2024 bezocht ik samen met mijn beste vriendin uw zaak in Gent. Zij haalde haar kleding op, terwijl ik de mijne binnenbracht voor reiniging. Wij zijn al jarenlang trouwe klanten bij u. Die dag merkte ik voor het eerst dat Catherine vervangen was door een nieuwe medewerkster. Daarnaast waren de regels veranderd en moest er voortaan direct betaald worden, wat ik geen probleem vond, aangezien dit al mijn gewoonte was. Mijn kleding zou vanaf 27 november 2024 klaar zijn voor afhaling. Op zaterdag 7 december 2024 kon ik eindelijk tijd vrijmaken om mijn kleding op te halen, samen met mijn vriend. Bij aankomst zocht ik naar mijn betalingsbewijs en bon in mijn tas. Ik was ervan overtuigd dat ik ze bij me had, maar kon ze niet onmiddellijk vinden. Uw medewerkster stelde me gerust: "Geen probleem mevrouw, u hoeft uw bon niet mee te hebben. Zegt u maar wat u heeft binnengebracht." Ondertussen had ik mijn bon en betalingsbewijs teruggevonden. Samen zochten we naar mijn kleding, maar zij kon deze niet vinden. Uiteindelijk ging ze naar achteren en haalde een stapel roze papieren tevoorschijn – kopieën van de witte bons die in uw zaak bewaard worden. Op de kopie stond de datum 29 november 2024 genoteerd. Zij concludeerde dat ik mijn kleding al had opgehaald, wat absoluut niet het geval was. Vervolgens maakte ze beweringen die ik uiterst ongepast vond, zoals: • "Misschien is iemand van uw familie, een vriend of kennis geweest om de kleding op te halen?" • "Misschien was u het zelf, maar bent u het vergeten?" Daarna richtte ze zich tot mijn vriend en zei: "Uw gezicht komt mij bekend voor, ik denk dat u de kleding bent komen afhalen!" Ik vond het onacceptabel dat ze haar verantwoordelijkheid probeert af te schuiven op de klant. Waarom wordt er überhaupt een bon met een uniek referentienummer links onderaan uitgegeven? Deze bon dient om te controleren wie de kleding ontvangt. Bij het afgeven van kleding moeten altijd naam, adres en telefoonnummer correct genoteerd worden, zodat misverstanden voorkomen worden – zeker wanneer een klant zijn bon kwijtraakt of vergeet mee te nemen. Om tot een oplossing te komen, heb ik u de tijd gegeven om alle klanten te contacteren die op 29 november 2024 kleding kwamen afhalen. U heeft hier voldoende tijd voor genomen en niemand bleek mijn kleding mee te hebben genomen. Er volgde een heen en weer van e-mails, waarbij ik volgens mij zeer redelijke voorstellen deed: 1. Voorstel 1: Ik stelde voor dat u dezelfde vest online zou kopen – dezelfde maat, kleur en model – tegen een aantrekkelijke korting van bijna 50%. Hierop ontving ik geen reactie. 2. Voorstel 2: Ik was bereid de nog niet betaalde schadevergoeding voor de twee verloren kledingstukken aan u terug te betalen, indien mijn kleding alsnog werd teruggevonden. Ook hierop ontving ik geen reactie. Op 31 januari 2025 ontving ik een voorstel van u, mijnheer , om €150 te vergoeden, terwijl ik al €51,80 had betaald voor de reiniging van beide stukken. Dit voorstel heb ik uiteraard niet aanvaard. Op 6 februari 2025 deed u een nieuw voorstel van €175. Na aftrek van het reinigingsbedrag van €51,80, zou u voor beide kledingstukken €123,20 vergoeden. U begrijpt toch dat ik geen kledingstukken laat reinigen voor €51,80 als deze versleten en onbruikbaar zouden zijn? Ik heb u herinneringen gestuurd op 13 en 17 februari 2025, maar u weigerde te antwoorden. Mijn verwachting is een vergoeding van minstens €100 voor een rok die in perfecte staat verkeerde en een waarde had van €300. Daarnaast verwacht ik minstens €150 voor een vest die eind 2023 werd aangekocht voor €280, plus de €51,80 die ik al had betaald voor de reiniging. Dit probleem sleept zich al voort sinds 29 november 2024. Aangezien u niet wilde meewerken, heb ik Test Aankoop ingeschakeld. Zij hebben u op 20 maart 2025 aangeschreven om tot een oplossing te komen. U heeft hen niet geantwoord, maar stuurde mij op 27 februari 2025 een bericht met de vermelding: Dernière proposition : 200€ Op 14 april 2025 heeft de juridische dienst van Test Aankoop u opnieuw gecontacteerd, zonder resultaat. Op 24 april 2025 werd er een rappel gestuurd, eveneens zonder reactie. Het lijkt erop dat u zelf bepaalt wat een schadevergoeding waard is, volgens uw eigen wil en normen, zonder rekening te houden met de klant. Dit blijkt ook uit klachten op Google Reviews, waarin andere klanten zich over uw handelswijze hebben uitgelaten. Ik heb u nieuwe klanten aangebracht in de loop der jaren, maar door de manier waarop u problemen aanpakt, bent u hen nu ook weer kwijt. Dit is bijzonder spijtig, mijnheer. Ingrid V. Ch

Beste, Begin februari schreef ik me in voor een eendaagse beautyopleiding bij de Beauty Academy van Lesley-Ann Poppe en betaalde €318,30 inschrijvings- en materiaalkosten. De opleiding in maart werd op het laatste moment geannuleerd wegens ziekte van de lesgever, met de belofte tot uitstel. Ondanks herhaalde pogingen is er nog steeds geen nieuwe datum vastgelegd. Kort daarna verschenen in de media verontrustende berichten over wanbetalingen aan lesgevers en bedenkelijke productkwaliteit. Ik heb meerdere mails en aangetekende brieven gestuurd om mijn inschrijvings- en materiaalkost terug te vorderen, aangezien ik noch de opleiding, noch het materiaal heb ontvangen. Tot op vandaag kreeg ik geen enkele reactie en vrees ik mijn geld kwijt te zijn. Veel mensen zijn op dezelfde manier misleid door dit bedrijf. Het is triest dat een bekend Vlaams figuur ermee wegkomt, de boeken sluit en gewoon verdergaat. Hopelijk kunnen jullie mij verder helpen om een terugbetaling te krijgen.

Geachte mevrouw/heer, Op 17/05/2025 ontving ik van u een retributiebon met het verzoek tot betaling van het bedrag van 25euro met referentienummer 920/0150/91159. Deze vordering betwist ik in zijn geheel. Op 17/05/2025 en 26/05/2025 schreef ik streeteo hierover reeds aan. De vermeende vordering van deze firma is ongegrond omdat in het begin van de Tolpoortstraat in Deinze betalend parkeren toegelaten is zoals vermeld: 1) op de website van Stad Deinze (https://www.deinze.be/betalend-parkeren): "In volgende straten kan je mits betaling maximaal twee uur parkeren: Tolpoortstraat, tussen Tolpoortbrug en huisnummer 41". 2) op de parkeermeter in de Tolpoortstraat (zie bijgevoegde foto) 3) de 4411 app waar ik een lopende sessie had. Ofwel stuurt Stad Deinze en Streeteo verkeerde informatie uit over de geldende parkeerregels, ofwel heeft de parkeerwachter een foute retributiebon geschreven. Beide gevallen zijn gegronde redenen om mijn retributiebon te annuleren. Daarnaast is dit de tweede keer op 3 weken tijd dat ik een verkeerde retributiebon ontvangen heb op deze locatie. Streeteo heeft bij de vorige retributiebon via mail toegegeven dat deze onterecht uitgeschreven is. "Geachte, Op 26/03/2025 11:23 heeft u een retributiebon ontvangen in Deinze , voor het voertuig met nummerplaat 2DBZ700. Bij nazicht blijkt dat onze parkeerwachter een verkeerde vaststelling heeft gemaakt. De retributiebon werd onmiddellijk in het bestand geannuleerd zodat u géén betalingsherinnering zal ontvangen." (Referentie 920/0148/31279) Gelieve mij binnen de 15 dagen na ontvangst van dit schrijven schriftelijk te bevestigen dat u elke verdere invorderingsactie ten aanzien van mij definitief beëindigd hebt. Met vriendelijke groet,