Alle openbare klachten

Geachte, Op 15 november betaalde ik mijn maandelijks abonement aan Netflix (19,95€). Op 20 november had ik, ivm een technisch probleem, kontakt met een medewerker van Telenet die me voorstelde om mijn Netflix abonement via Telenet te onderschrijven mits een maandelijks voordeel van 5€. De Telenet aanrekening hield geen rekening met het reeds aan Netflix betaalde abonementsgeld en bij de klantendienst van Telenet werd mij op een zeer onvriendelijke wijze gemeld dat ze de aanrekening niet wilde aanpassen omdat ze geen kontakt met Netflix hadden terwijl door hun me op 20/11 door Telenet werd bevestigd dat ze het nodige zouden doen wat dus duidelijk een leugen was. Normaal betaal ik maandelijks rond de 152€ aan Telenet, inclusief het Netflix abonement zou de maandelijkse aanrekening ongeveer 167€ moeten bedragen terwijl me 188,02€ wordt aangerekend. Ik heb Telenet gemeld dat ik de aanrekening van december niet zal betalen zolang deze niet op een correcte manier wordt aangepast. Het afgelopen jaar heb ik reeds verschillende foutieve aanrekeningen van Telenet ontvangen en heb dan ook mijn domiciliering stop gezet. Als Telenet promoties aanbied dan kan tenminste verwacht worden dat deze correct worden toegepast.

Geachte mevrouw/Heer, mijn dochter is minderjarig. wilde gewoon een cv opmaken en jullie hebben daar misbruik van gemaakt waardoor ze zo gezegt een abonnement geeft afgesloten. op (verstuurd op) 10-12-2024 heb ik van u de hier boven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van 74,50€. Dat moet echter een vergissing zijn: ik betwist die factuur dan ook en vraag u vriendelijk om ze na te kijken. Wil ook een copie van het afgesloten abonnement. In afwachting van u reactie betaal ik niet-betwist gedeelte van de factuur, namelijk 74,50€, en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet, Saskia Devriese

Geachte mevrouw/heer, Op [27/11/2024] heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van 107 euro Dat moet echter een vergissing zijn: Er is geen installatie uitgevoerd Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet, yamina essabouni

Geachte mevrouw/heer, Ik ben klant bij uw onderneming met referentie [ Schoovaerts Patrick 510211310]. Op [23/07/2024 ] heb ik mijn decoders 2 stuks en dit op datum van 23/07/2024, op de vermelding staat digicorders in goede staat, alle toebehoren teruggebracht in [ACS Heist op den berg ]. Thans factureert u mij kosten voor het gebruik van deze decoder. Deze kosten zal ik uiteraard niet betalen. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk binnen de [30] dagen de nodige rechtzettingen te doen in uw administratie. Met vriendelijke groet, Schoovaerts Patrick Bijlage: - Bewijs afgifte decoder

Geachte mevrouw/heer, Op 03/12/2024 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € 118,96. Dat moet echter een vergissing zijn: Ik krijg een heractiveringskost omdat jullie mijn diensten hebben afgesloten omdat ik zogezegd mijn factuur niet betaald heb. Ik kon deze echter iet betalen aangezien jullie van september tot november nooit een factuur gestuurd hebben. Kort samengevat moet ik opdraaien voor een fout die bij jullie lag. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk € 72,99, en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet,

Geachte mevrouw/heer, Ik ben klant bij uw onderneming met referentie 883215009. Ik heb NOOIT gevraagd om mijn digicorder in te ruilen tegen een nieuwe en ik heb ook NOOIT een nieuwe digicorder gekregen. Toch heeft Telenet mijn 2 keer (zie bijlage) éénmalige koste voor residuele waarde van decoders angerekend !!! Mijn telefoons en Whatsapps berichte hebben gewoon niet geholpen. Gister heb ik van Telenet opnieuw een mail ontvangen dat ik mijn decoder moest binnendoen bij Telenet, zoniet zou ik opnieuw 50 euro moeten betaen !!!! Het moet stoppen !!!! Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk binnen de 8 dagen de nodige rechtzettingen en terugbetalingen uit te voeren. Mvg, Bijlage: - Facturen van 2 april en 2 mei 2024 - Mail van Telenet van 01 december 2024

Beste, Ik heb 2 abo’s bij Proximus en zit hier al jaren. Op een gegeven moment besefte ik dat ik maandelijks rond 150€ betaalde voor 1 abo. Ik betaalde continu voor diensten van derden. Ik stel in op mijn gsm dat ik niets meer kan betalen via mobiel + een bericht krijg als ik toch iets betaal. Een maand later, weeral 182€. Dus meer dan 100€ aan derden. Ik betwist de factuur. Moet ze evengoed betalen. Proximus gaat nu nog eens alles uitzetten(wat ik al 10x gedaan heb). Nu gaat het echt goed gaan. Een maand later Weeral 90€ aan derden. Ik betwist de factuur. Proximus biedt een dienst aan namelijk uitzetten van mobiele betalen + sms wanneer u dit toch doet maar het werkt nooit. Krijg bedriegende mail dat ik moet betalen. Om maar af te wachten en niet afgesloten te worden wil ik factuur v oktober betalen via de betaalknop op de app. De betaling van november zou pas 2/12 van mijn rekening gaan. Ok betaal via de betaalknop en er staat betaling mislukt. Ik probeer opnieuw en het is gelukt. Op mijn rekening zie ik het bedrag 2x van mijn rekening gaan. Ik vraag het 2e bedrag terug. De factuur van november stond niet open, zou 2/12 van mijn rekening gaan. Proximus weigert de 2e betaling terug te storten en gebruikt deze als tegoed voor komende facturen. Ik wil zowel beide facturen betwisten en wel mijn abonnementskosten betalen maar niets aan derden. Zeker niet van de 2e factuur waarin zij me zeggen dat het niet meer zal voorvallen. Ik wil het geld terug dat teveel is betaald door een fout in hun app en dat ik niet zelf heb betaald aan de factuur.

Geachte mevrouw/heer, Op [datum] heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € [bedrag]. Dat moet echter een vergissing zijn: [reden van de betwisting]. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk € [bedrag], en dit onder voorbehoud Heb niets besteld op dat adres en weet niet waar inhoud is E-mail proberen te versturen naar fedex maar geen juist e-mailadres daarom Testaankoop op hoogte gebracht Met vriendelijke groet, Silvie

Hallo Ik kreeg een extra cost in een factuur van november omdat ik een factuur van oktober zogezegd te laat heb betaald. Wat is niet helemaal correct is: Ik contacteerde scarlet verschillende keren ivm uitleg over een verhoogde factuurd na hun fusie met proximus in oktober. Denk dat de vragen van de klanten in deze periode zijn normaal, zeker als over de verhoogde factuur gaat (van 34 eur naar 55 eur) . Ik kreeg ook niet direct een uitleg van scarlet-proximus klantendienst en ondertussen kreeg ik een verhoogde factuur. Ik vind dit niet normaal dat ik een hogere kost krijg terwijl ik op feedback wacht. Facturen van oktober en november waren betaald maar zonder 10 eur verhoging/extra aanmanning kosten. Gelieve 10 eur verhoging/extra aanmanning kosten te annuleren. Ik voeg mijn communicatie met de klantendienst toe.

Geachte mevrouw/heer, Op 29/10 heb ik van u factuur 243932822271 ontvangen voor een bedrag van € 126,87. De 10€ herinneringskost moet echter een vergissing zijn: omdat we in de maand oktober geen gratis sms of mail ter herinnering van factuur 243931175808 gekregen hebben. We hebben enkel het schrijven van 20/10 ontvangen over de 10€ herinneringskost. De factuur werd betaald op 20/10 omdat we in onze klantenzone zagen dat er nog een openstaand bedrag was. De herinneringsbrief kwam toe als de factuur reeds voldaan was. Ik betwist de 10€ herinneringskost dan ook en vraag u om ze na te kijken. Ik heb al via WhatsApp contact gehad en het lijkt er op dat ik inderdaad geen sms over de herinnering ontvangen heb in de maand oktober. In afwachting van uw reactie betaalde ik reeds het niet-betwiste gedeelte van factuur 243932822271 , namelijk € 116,87, en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet,