Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Op 03-09-2024 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € 147,50 Dat moet echter een vergissing zijn: er worden vier nummers aangerekend ! dit is mijn moeder ze is 68 dit is bedrog naar klanten toe 0495493101 en 0496247398 zijn nummers die er niet zijn en mogen aangerekend worden ze gebruikt deze nummers niet haar nummers zijn factuur 2 -08-2024 is ook te betwisten 0495493101 is ook geen nummer dat ze gebruikt dus deze word ook betwist Ik betwist dezefactuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. er werd telefonisch 10 euro gecrediteerd wat niet voldoende is ik denk dat de personen in de telefoon centrale niet goed zien wat het probleem is . ik wens dus een volledige rechtzetting asap van deze fouten ! In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk € , en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet,

Beste, Dit aangetekend schrijven heb u verstuurd op 19/7/24. Tot op heden geen antwoord. Enkel een mail mogen ontvangen dat er gerechtelijke stappen genomen zullen worden. Op 17/9/24 de overstap gemaakt naar Telenet. Korte beschrijving van uw probleemOp 03/03/24 heb ik met uw ondernemingen een (telefonische) overeenkomst afgesloten voor twee abonnementen mobiele diensten (Go Lite). Dit voor mijn 2 kindjes (9 en 11 jaar). Het contractnummer is: 06029854. De voorwaarde (om dure facturen preventief tegen te gaan) die ik had bij het afsluiten van de contracten was de beperking (blokkering) van al de mogelijke diensten die buiten het abonnement extra kosten met zich zouden meebrengen. Diensten zoals sms naar betalende nummers, tel/sms naar buitenland, gebruik van internet buiten de bundel (als de 6GB opgebruikt zou zijn). enz. Uw collega die het contract heeft afgesloten had mij gegarandeerd dat extra kosten buiten het abonnement niet mogelijk waren. Dit gesprek (en overeenkomst) is volledig opgenomen door jullie dienst. Op 4 juli ’24 kreeg mijn zoon een bericht dat er 50euro verbruikt is buiten de bundel. Naar aanleiding van dat bericht heb ik contact opgenomen met jullie klantendienst. Een vriendelijke medewerker heeft mij toen te woord gestaan. Wat bleek: geen enkele beperking terug te vinden. Uw collega heeft vervolgens alles wat extra kosten met zich kon meebrengen geblokkeerd. Dit werd enigszins erkend door u collega, ook dit gesprek is opgenomen geweest. Ik heb inmiddels uw factuur ontvangen met factuurnummer: 07542650724 voor een bedrag van 177,98 euro. Ik kan mij echter niet akkoord verklaren met het factuurbedrag en blijft bij mijn standpunt. Ik zal het factuur betalen onder aftrek van de gesprekken en berichten naar het buitenland (157,97euro). Ik wens dus uw factuur te betwisten om volgende redenen • Onvolledige en/of gebrekkige uitvoering van de dienst • De afrekening is niet in overeenstemming met de door mij mondeling afgesproken overeenkomst (het blokkeren van al de diensten en opties die extra kosten met zich kunnen meebrengen buiten het abonnement).

Initiële installatie proximus fiber internet is tot 3x toe moeten (her-) gebeuren, gestart in september vorig jaar. Dit na een heel resem telefoontjes. Pas onlangs werd door mijn werkgever (die het internet voor mij betaald) de melding gemaakt dat er nog een account open stond op mijn naam, iets wat dus al een klein jaar niet meer het geval had mogen zijn. Ze hebben nochtans een Search gedaan op mijn naam toen, en niks gevonden (lag aan typo of hoofdletters, fout bij hun). Dus we zetten nu die fout recht en sluiten het account af. Nu wordt mij gevraagd om de b-box teug te sturen. Nu had ik al gevraagd wat ik hiermee moet doen in een andere klacht naar proximus, en in maart 2024 zei proximus medewerkster dat op mijn naam niets te zien was een ik de Electro maar moest wegdoen naar recyclage Park (antwoord in attachment). Maar nu zouden ze mij die kost willen aanrekenen 1. Nadat zij zoveel fouten hebben gemaakt waardoor de installatie meermaals moest her gebeuren, ze me op gegeven moment zonder hebben gezet uit het niks (!), na talloze telefoontjes toen 2. Dit account had toen ook al moeten afgesloten zijn, dus vorig jaar 3. Proximus medewerkster zei expliciet dat er niks te zien was op mijn naam (stond trouwens wel degelijk op mijn naam) en dat ik de hardware maar moest wegdoen (bijlage)

Geachte mevrouw/heer, Op [datum] heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € [bedrag]. Dat moet echter een vergissing zijn. Ik stel immers vast dat u mij € [bedrag]aanrekent voor betaaldiensten van derden waar ik nooit om heb gevraagd. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk € [bedrag], en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Vriendelijke groeten,

Dit is mijn klacht van maanden geleden : Mijn Base kaart werd 2 x herladen aan 15 euro. Ik kon dit weekend niets doen. Niet bellen noch mijn 4G gebruiken. Ik heb gebeld naar de klantendienst en ze hebben mij een compensatie gegeven, zodat ik mijn gsm kon gebruiken. Bij mijn Base kon ik niets van herladen of verbruik zien. Ik ben de maandag naar de Base shop geweest waar hij mijn gsm gecontroleerd heeft en wel degelijk kon zien dat het probleem bij hen lag en dat hij nog gehoord heeft dat er problemen waren het weekend voordien. Wat is het antwoord van de operator? : Na vele malen over en weer bellen gaf één van de medewerkers toe dat er het weekend van het herladen toch problemen waren en dat ze het geld terug op mijn Basekaart wilden plaatsen. Ik weiger dit want ik wil veranderen van provider. Ze verwachten van mij dat ik verschillende stappen nog onderneem ( na meer dan 1 maand bellen en mailen) om mijn geld terug te zien na het veranderen van provider. Welke oplossing verwacht u van de operator ? : Het terugstorten van het bedrag. Betere opleidingen voor de klantendienst. Problemen erkennen ipv te ontkennen. Na deze klacht is er niets ondernomen en ben ik veranderd van provider. Het bedrag die nog op de kaart stond van mijn zoon en mezelf (ongeveer 45 euro) ging terug gestord worden na het indienen van een dossier. Ik wou geen risico nemen en ben naar de base shop te kortijk gegaan zodat zij alles voor mij konden invullen. De man van de base shop zei dat alles in orde was en ik was aan het wachten op een terug betaling. Nu maanden later zie ik dat dit nog steeds nieet op mijn rekening staat. Ik bel de klantendienst, na een gesprek van een halfuur heeft deze dame aan dat het gestort is geweest op 3 augustus. Ik kijk mijn bankapp aan en zie dat dit niet zo is. Nu na uren telefoongesprek, 3 bezoeken naar de base shop is haar enige oplossing dat ik weer naar de base shop moet gaan en het daar moet uitzoeken. Zij kunnen niet zien naar welke rekening het gegaan is en kunnen mij niet helpen, noch doorverbinden noch iets. Bij de shop zal het wellicht hetzelfde zijn. Dit is nu al 6 maanden dat dit aansleept en ze sturen mij van de muur naar het kastje.

J'ai fait un voyage en Turquie, j'y suis arrivé dès que j'ai activé les données mobiles en quelques secondes j'ai été facturé 60,45 puis tout a été bloqué, ok je vous ai contacté pour libérer mon numéro et celui de ma femme. Chaque jour des frais arrivaient, où je vous ai contacté qui m'a informé que j'entendais une consommation de 24 Mo, c'est ridicule, que faire avec ça. c'est-à-dire plusieurs frais pour lesquels les données mobiles n'ont pas été utilisées Ensuite, j'ai acheté deux cartes SIM en Turquie pour utiliser les données mobiles et le 15, j'ai été à nouveau facturé. J'ai passé plusieurs appels au Portugal et envoyé des SMS à ma femme, ce qui est bien car je l'utilisais réellement. Il y a un appel vers un numéro de téléphone turc que je n'ai pas passé, le 15. En d'autres termes, ni cet appel vers le numéro turc ni ces données mobiles n'ont été utilisés. par moi ou ma femme, je paie pour ce que j'utilise, et je pense que pour les appels vers le Portugal et le Brésil, je paie parce que je l'ai fait, si je je l'ai utilisé, je paierais pour les données, mais je ne l'ai pas utilisé. Ces frais n'ont même pas de sens car vous ne pouvez pas utiliser 24 Mo dans quoi ? Veuillez corriger la facture correctement et équitablement. Zodra ik aankwam, heb ik onmiddellijk met u over het probleem gesproken. en toen ik in België aankwam, heb ik op advies van uw medewerker een klacht ingediend op uw website en tot op de dag van vandaag heb ik geen reactie ontvangen.

Bonjour Je reviens vers vous car Proximus n'a pas compris que il ya eu erreur.. Quand j ai téléphoné au service client de Scarlet..ils ont dis que tout avait été résilié et que plus aucune demande ni abonnement était activé ni suivi et quelques temps après je reçois une note de non paiement et aujourd'hui je reçois des mails d huissier.. Pourquoi les huissiers si ce n est pas moi qui ai créé cette dette !? L Anne précédent j ai eu encore des problème avec un abonnement et un GSM qui avait été demandé à mon nom mais grâce a dieu cette histoire est du passé et a été clôturé. On m avait assuré que j était en sécurité et maintenant ça recommence et les frais s accumulent.. même après l appel passé qui me garentissait que je n avais aucune dette avec eux et que je 'e devait pas donner suite a la réclamation d une soi-disante facture.. je me retrouve dans une situation vraiment compliqué maintenant. Que puis-je faire ?

Geachte DHL, Op 16/08/2024 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € 113.99. Dat moet echter een vergissing zijn: de VAT at import op de factuur bedraagt 96.44 euro. Terwijl volgens de wet de berekening van de btw 89,06 euro zou moeten zijn. Want het aankoopbedrag is 356.40 GBP. Volgens Artikel 27, § 1, van het Btw-Wetboek dient de wisselkoers gebruikt te worden die op de voorlaatste woensdag van elke maand bekend wordt gemaakt door de ECB. Indien we de ECB wisselkoers van de voorlaatste woensdag van de maand juli gebruiken (1.19085896657 =1/0.83973) dan komt de te betalen BTW uit op 89,06 euro en niet 96,44 euro. (356.40 GBP x 1.19 x 0.21) Daarnaast is het zo dat hier reeds 61.85 GBP aan btw op betaald is (zie aankoopfactuur) Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik de factuur niet en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. ik heb tot op heden van efssbruquery@dhl.com , efssbrudd@dhl.com en customerservice.be@dhl.com geen antwoord gekregen. Via de DHL chat word ik doorverwezen naar de leverancier, terwijl de factuur van DHL is. Met vriendelijke groet, J.V.

Geachte mevrouw/heer, Op 09/08/2024 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € 182.48. Dat moet echter een vergissing zijn: Er werd 60 euro extra aangerekend voor mobiel internet op het nummer 0492/**.**.32, wij hebben onze instellingen echter al lange tijd zo ingesteld dat mijn dochter niet extra kan gebruiken boven de limiet. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk € 122,48, en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet,

Beste, mijn factuur van augustus bevat een wijziging van de facturatieperiode voor het abonnement van de voorbije maand naar de lopende maand. Gezien mijn abonnement gaat over EUR 8,00 per maand, wordt een bijkomende maand aangerekend PER DAG, zodat EUR 4,13 wordt vermeld. Die "dichterlijke vrijheid", voor mij "slechts" EUR 0,13 brengt op de tienduizenden abonnees wel ettelijke duizenden euro op. Voor mij is een halve maand, zowel in februari, juni of juli EUR 4,00. Ze reageren alsof ik de bijlagen niet goed gelezen heb. Zie mails in dat verband als bijlage