Hallo
Ik kreeg een extra cost in een factuur van november omdat ik een factuur van oktober zogezegd te laat heb betaald. Wat is niet helemaal correct is: Ik contacteerde scarlet verschillende keren ivm uitleg over een verhoogde factuurd na hun fusie met proximus in oktober. Denk dat de vragen van de klanten in deze periode zijn normaal, zeker als over de verhoogde factuur gaat (van 34 eur naar 55 eur) .
Ik kreeg ook niet direct een uitleg van scarlet-proximus klantendienst en ondertussen kreeg ik een verhoogde factuur.
Ik vind dit niet normaal dat ik een hogere kost krijg terwijl ik op feedback wacht.
Facturen van oktober en november waren betaald maar zonder 10 eur verhoging/extra aanmanning kosten. Gelieve 10 eur verhoging/extra aanmanning kosten te annuleren. Ik voeg mijn communicatie met de klantendienst toe.
