Alle openbare klachten

Ik bestelde een apple pencil en heb die nooit aangekregen. 21/06: ik bestel bij jullie een apple iPad, keyboard en pencil - iPad komt aan en is in orde OK - keyboard komt aan maar het is het verkeerde type dus ik vraag een retourbon om het terug te sturen (27/6) - in dezelfde melding laat ik weten dat de Apple Pencil nooit is aangekomen. (27/6) 27/6: ik krijg een retourbon voor de keyboard (en na enkele dagen wordt dat bedrag ook teruggestort) —> iPad en keyboard zijn nu afgehandeld. Vanaf nu gaat het enkel over de Apple Pencil - daar zou ik een tweede mail over krijgen. 27/06: ik moet een verklaring van niet ontvangst invullen. - ik heb hier mijn bedenkingen bij want er zouden twee pakjes toekomen (en dat is ook gebeurd) maar in 1 pakket zat geen apple Pencil - waardoor ik zou denken dat de fout bij jullie in het magazijn is gebeurd en dus niet bij BPOST ligt.. Na enkele mails back and forth vul ik het document (zie bijlage) in. (Verstuurd op 09/07) 10/7: ik krijg de vraag om foto te bezorgen van hoe de verpakking eruit zag. 10/7: ik antwoord dat dat niet gaat.. de verpakking vd andere items is al weg en ik kan onmogelijk een foto trekken van iets wat ik niet heb aangekregen. 11/7: ik krijg antwoord dat ze het gaan onderzoeken (van SHARI) 22/7: ik stuur een mail met de vraag of hier nog nieuws over is? 02/8: ik krijg antwoord (opnieuw van SHARI) dat ze het gaan nakijken + excuses voor het ongemak 05/8: ik vraag opnieuw naar een update 08/8: ik vraag opnieuw naar een update 09/8: ik krijg melding dat jullie er nog steeds mee bezig zijn 16/8: ik krijg (in het frans) dat ik geen claim meer kan invullen. "À notre grand regret, il n'est plus possible de déposer une demande d’indemnisation.” Van (INES) 16/8: ik krijg bericht van JOHAN dat ze het gaan doorsturen naar de desbetreffende afdeling ?! 16/8: ik krijg bericht van JOHAN en INES dat het dossier is afgesloten?! 16/8: ik antwoord met de vraag of ze me hier asap kunnen over terugbellen en dat ik graag uitklaring wil van de situatie. 17/8: ik krijg opnieuw melding van NADIA dat het niet meer mogelijk is om een claim voor schadevergoeding in te dienen. Dossier is afgesloten. … geen antwoord meer 22/8: ik hang maar liefst 45 minuten naar een wachtmuziekje te luisteren zonder resultaat en laat dit ook weten aan jullie customer service. 26/8: ik stuur een mail met een overzicht van wat er gebeurd is. 27/8: weer een standaard antwoord: dossieer wordt doorgezet naar de collega's die desbetreffende zaken kunnen bekijken. (klachtendienst) 30/8: ik krijg weeral bericht dat het dossier is afgesloten wegens gebrek aan bewijsmateriaal. 30/8: ik bel terug naar de klantendienst; de verbinding wordt verbroken door een wifi stoornis.. ze hebben dus gewoon afgelegd terwijl ik mijn beklag aan het doen was. Hoe kan ik nu bewijsmateriaal aanleveren van iets wat ik niet heb ontvangen?! Waarom is het zo moeilijk om iemand aan de lijn te krijgen die mij daadwerkelijk kan verder helpen? Waarom krijg ik mijn geld niet terug?!

Geachte mevrouw/heer, Op 06/12/2023 kocht ik een oven in uw winkel en betaalde ik er €497,00 voor. U deelde mij op 01/07/2024 mee dat het product niet leverbaar is. Ik vraag daarom onmiddellijk de terugbetaling van het reeds betaalde bedrag op mijn rekening. Met vriendelijke groet, Toon Vanheyste

Beste, Op 26 augustus 2024 bestelden we bij jullie : Orbit Zonnepanelenreinigingsborstel en hiervoor werd 39,90 overgeschreven (in bijlage het betaalbewijs) Tot op heden mochten wij geen pakket ontvangen hoewel er in de advertentie stond 2 à 4 dagen levertijd. Kunt u eens nagaan of er iets fout is gelopen? We zouden het waarderen dat wij hiervan spoedig op de hoogte worden gehouden. Met vriendelijke groeten,

Geachte mevrouw/heer, Op [DATUM] kocht ik een [PRODUCT] in uw winkel en betaalde ik er [€] voor. U deelde mij op [DATUM] dat het product niet leverbaar is. Ik vraag daarom onmiddellijk de terugbetaling van het reeds betaalde bedrag op mijn rekening. Met vriendelijke groet,

Geachte mevrouw/heer, Op 3/02/2024 kocht ik een diepvriezer (FNE1074N Beko) in uw winkel en betaalde ik er €360 voor. U deelde mij steeds weer nieuwe data mee voor de levering van dit toestel. Na de zoveelste vertraging kom ik tot de conclusie dat er geen goede wil is tot levering. Ik vraag daarom onmiddellijk de terugbetaling van het reeds betaalde bedrag op mijn rekening. Met vriendelijke groet,

Geachte mevrouw/heer, Op 18 juli kocht ik een gaskookplaat PPS9A6B90-Bosch in uw webstore en betaalde ik er 693.00 euro voor. U deelde mij op 30 juli 2024 dat het product niet leverbaar is en ging geleverd worden eind augustus - week 35. Ik vraag daarom onmiddellijk de terugbetaling van het reeds betaalde bedrag op mijn rekening. Met vriendelijke groet,

Korte beschrijving van uw Kort verhaal. 2 november 2023 bestelde ik online op de website van Bose draadloze oordopjes. 6 november 2023 levering ontvangen. MAAR DEZE OORDOPJES WERKTE NIET. KORT GEBELD NAAR BOSE EN VERTELDE MIJ DAT IK ZE TERUG MOCHT OPSTUREN. 8 november mail van Bose om productvervanging gekregen. 1 december 2023 mail ontvangen met bla bla verhaal. 1 december 2023 terug een mail ontvangen op de zelffde dag ook bla bla verhaal. 14 december 2023 mail ontvangen met bla bla verhaal. 15 december 2023 ze hebben het te druk en lopen achterstand op.Reeds al zeer lang een !!! Dossiernummer: 09755137 bij jullie Juridische dienst.

bestelnummer 302103 besteldatum 07/11/2023 betaalmethode bancontact product vaatwasmachine SPI4HMS61E Bosch prijs 664.00€ incl BTW en levering toestel tot op vandaag 11/09/2024 nog niet geleverd levering elke maand door Lommelen uitgesteld op mijn vraag voor levering of terugbetaling sinds juli niets meer gereageerd

Beste, Ik heb een bestelling geplaatst bij Zalando met de optie achteraf betalen. Tot op heden heb ik dit pakket niet ontvangen. 1 apart pakket heb ik ontvangen en reeds terug gestuurd. Nu heeft Zalando een onderzoek gestart en melden mij dat dit wel het geval was. Ik heb namelijk gevraagd of zij mij meer info kunnen meegeven over een eventuele handtekening bij ontvangst van het pakket dit konden zij mij niet voorleggen. Ik heb dan ook gemeld dat als wij niet thuis zijn dit of wel bij een buur afgezet mag worden of naar een kantoor gebracht moet worden. Mijn buur heeft geen pakket ontvangen en het pakket is niet naar een kantoor gebracht geweest. Ik zit nu met een openstaand bedrag van bijna €900,00 maar geen artikelen hier van heb ontvangen. Kunnen jullie mij bijstaan aub?

Op 15/7 bestelde ik een Emma matras original II (bestelnummer #0009-N7BLKN). Toen deze geleverd werd stond er echter Emma hybrid V2 lite op de doos. Ik durfde de matras niet uit de verpakking te halen zodat deze indien nodig kon teruggestuurd worden. Ik belde de klantendienst om te vragen of er een vergissing was gebeurd bij het leveren van mijn matras. Bij de klantendienst wisten ze mij te vertellen dat er in het magazijn andere namen werden gebruikt maar dat ik wel degelijk de juiste matras had ontvangen. Ik vroeg herhaaldelijk of dit wel klopte en gaf aan dat ik het raar vond dat de naam van een andere matras die eveneens op de site verkocht wordt gebruikt werd in het magazijn, maar de man van de klantendienst bleef volhouden dat ik de juiste matras had ontvangen. Toen we mijn dochter haar nieuw bed in elkaar staken en de matras uit de folie haalden bleek het toch een andere matras te zijn dan degene die we bestelden. Het betreft een matras met pocketveren en niet de Original matras. Hierop nam ik opnieuw contact met de klantendienst die mij uiteindelijk een nieuwe matras stuurde. Bij levering van deze nieuwe matras bleek dit opnieuw dezelfde verkeerde matras te zijn met pocketveren. Ik zond hierop een foto vanop de website van de matras die ik besteld had en waarop de inhoud van de matras afgebeeld stond naar de klantendienst om aan te tonen welke matras ik besteld had en dat deze zonder pocketveren aangeduid stond op de site. Ik kreeg hier geen antwoord op, maar toen ik na een week naar de klantendienst belde bleek dat ze de foto en omschrijving op de site hebben aangepast en dat er nu onder de naam van de matras die ik bestelde een matras met pocketveren staat. Dit is echter niet de matras die ik bestelde op 15/7!