Alle openbare klachten

Beste, sinds dit weekend heb ik grote problemen met mijn webmail. Ik zie mijn mappen niet meer, nog de inbox of verzendbox of enig andere box, noch mijn persoonlijke mappen. Ik zie mijn mails wel in een overzicht maar ik kan geen mail openen en/of bewerken. Ik heb jullie gisteren telefonisch gecontacteerd, maar nog geen oplossing mogen ontvangen. Het zou een algemeen probleem zijn geweest sinds vorige vrijdag dat in het weekend opgelost zou zijn geweest. Echter niet bij mij

vanaf maandag 1 jan om 18h58 tot di 2 jan om 9h59 ontvang ik 35 junkmails (in een tijdspanne van nog geen dag)vanaf maandag 15 jan tot di 16 jan heb ik terug 44 junkmails ontvangen

Beste,Op 9/12/2023 heb ik een pakket verstuurd naar Italië via Mondial Relay.Ik kreeg een melding dat het pakket niet afgeleverd kon worden en dat het mij terug gestuurd zou worden.Tot op heden niets ontvangen.Er word bij Mondial Relay niet geantwoord op mails en telefonisch geraak je er ook niet binnen.Online kan ik sinds 25/12 niets meer terug vinden.

Op 3/01 heb ik bij Telenet een Apple iPhone 15 Pro 256GB Black Titanium besteld. Ik kreeg toen de melding van PostNL dat het toestel de dag erna al ging geleverd worden. Helaas niemand gezien en kreeg ik ook geen nieuwe info via de Track&Trace, buiten Bezorgtijd wordt berekend. Contact opgenomen met PostNL en ongeveer de 6de persoon gaf mij eindelijk iets meer informatie: pakket was uitgescand bij het sorteercentrum maar de levering is niet doorgegaan en het pakket is ook niet meer terug ingescand in het sorteercentrum. Dus het pakket is verdwenen. Bij PostNL zeggen ze dan dat ik contact moet opnemen met de afzender, Telenet dus, omdat enkel zij een onderzoek kunnen starten om te zien waar het pakket is. Dus via de social media kanalen heb ik mijn verhaal gedaan en kreeg ik telkens hetzelfde, doorgegeven naar de achterliggende dienst en klaar. Helaas is dit echt niet klantvriendelijk. Ik weet niet wat er is doorgegeven naar de achterliggende dienst, gaan ze een onderzoek aanvragen bij PostNL? Of gaan ze een nieuwe toestel alsnog opsturen? Of gaan ze mijn geld terugstorten? Wat doet die achterliggende dienst? Ik ben zelfstandig, ik ontwikkel websites/apps en dus is dit een toestel dat ik nodig heb voor mijn werk! Ik kan niet nog x aantal weken wachten tot er ergens bij PostNL iemand zegt, het zal wel weg zijn. Ik wil ofwel mijn geld terug of gewoon het bestelde product! Als business klant, en al jaren klant bij Telenet, verwacht ik toch gewoon het minimum aan dienstverlening en een reeds betaald product verwacht ik ook van dat ik dit dan ook effectief krijg! Dus ofwel krijg ik asap een nieuw toestel opgestuurd ofwel wil ik mijn geld terug en bestel ik het toestel wel bij een ander bedrijf.

beste,reeds in september '23 hebben we contact opgenomen met Proximus om de kabel aan te sluiten op jullie netwerk. Reeds 5x (!!!) hebben we een afspraak gemaakt, maar de aansluiting is nog steeds niet uitgevoerd.Een simpele aansluiting op jullie netwerkkabel lukt nog steeds niet na 4 maanden. Onprofessioneel! ik ben ten einde raad en wil dat Proximus dan ook zo snel mogelijk de aansluiting doet.bedankt!

Beste,Na meerdere berichten via messenger en telefonisch contact hadden we een afspraak voor het aansluiten van de coaxkabel bij de nieuwbouw op 15/01. Wetende dat we er toen al ruime tijd woonden maar vroeger kon. 3 werkdagen voor de interventie werd het ons nogmaals bevestigd via telefoon. Ik neem hiervoor verlof aangezien wij net als iedereen voltijds werken en hun planning zegt tussen 12u30 en 18u.De dag zelf op het moment dat ze dienen langs te komen laten ze plots weten dat ze toch niet komen. En geven ze mee dat ze langskomen op 26/01 en verwachten dat je zomaar nog eens verlof neemt. Wanneer je telefonisch contact met hen opneemt zeggen ze geen reden te hebben van de technieker in hun systeem en dat het eigenlijke maar pech voor jou is. Wanneer je dan vraagt voor een andere dag dat je wel van thuis uit kan werken is het antwoord nee dat gaat niet, die dag is al volzet. Daarnaast zijn er nieuwbouwen naast ons die ook elk een afspraak met Telenet heeft. Wanneer je dan vraagt om te combineren of ze na de werken bij de buren naar jou te sturen, gaat dit niet...Resultaat: verlof dag voor niets genomen, een maand abonnement kosten betalen zonder te kunnen gebruiken, nog eens verlof moeten nemen op een ander random dag (dat ze mogelijks ook niet komen opdagen),...

Ik had vandaag een pakket te verwachten.. maar die blijft bij postnl status staan : op voorbereiden op zen reis. Ondertussen al eens gechat met postnl.. die wist van haar of pluim.. wat een service?! .. wanneer wordt deze eindelijk geleverd? LA101063282NL.. .. hier moet je als klant smeken om jouw pakket...

Beste,In mei 2023 trachtten we onze vaste telefoon te laten afzeggen. Via telefoon meldde Telenet ons dat dit niet kon aangezien we een 'Shake Digital TV & Telefonie' abonnement hebben. Ze gingen dit toen opvolgen doch zonder gevolg. Op 3 januari 2024 hebben we opnieuw geprobeerd. Opnieuw kregen we hetzelfde antwoord, nu via de chatbox dat door het bewuste abonnement het opzeggen van de vaste telefoon niet evident was en eigenlijk onmogelijk was. Ze stelden wel voor om digital TV te nemen voor 22,15€ en hiervoor werd een dossier opgemaakt met de 'achterliggende diensten' die ons zo snel mogelijk gingen contacteren (dit was ons vorig jaar in mei ook al beloofd...) We hebben via een extra mail gevraagd om ons voor 15 januari in te lichten. Niks dus. Daarom volgende vragen :1. Kan Telenet ons nu eindelijk een antwoord geven en dus de switch maken naar enkel digital TV?2. Kan Telenet gezien de vraag een eerste keer werd gesteld in mei 2023 zorgen voor terugbetaling (juni 2023 tot op heden) aangezien we de vaste telefoon niet meer gebruiken?3. Ter info, naar gelang de operator krijgen we een NL of een FR Telenet service... als we via Proximus bellen naar het 015 666666 nr krijgen we een NL antwoord, als we bellen via Orange of Mobile Vikings krijgen we een FR service op ditzelfde nummer... vreemd toch?bedankt voor jullie hopelijk snelle en adequate reactie.

Geachte,Enkele maanden (juli 2023) terug zijn wij verhuisd. Wij waren klant bij Telenet voordien. Wij wensten dit verder te zetten. Enige mogelijkheid in nieuwe huis was fiberaansluiting. Deze was nog niet aangesloten. Er waren echter problemen met de aansluiting. Dit heeft enkele weken aangesleept. Wij hebben bijgevolg beslist om over te stappen op Orange. De fiberkabel is trouwens nooit aangesloten geraakt. Wij blijven echter rekeningen van Telenet ontvangen. Heb al vele malen gebeld zonder soelaas. Per ongeluk nog een rekening betaald. Deze moeten zij dus ook nog terubetalen... Ik hoop dat jullie bij het bedrijf kunnen aandringen om dit op te lossen. Want het is wel vervelend.Mvg,Olivier Cuche.

Beste,Ik bestelde op 04/11/2023 een Flex Fiber S pakket (+1 mobiel abonnement eSIM) in combinatie met een promo toestel (Apple TV + Samsung Freestyle).De promo toestellen ontvingen we zonder problemen op 09/11/2023, so far so good.1ste installatie van het Flex Fiber pakket op 24/11 tussen 08u00 en 17u00 bevestiging van de installatie per mail en SMS.Echter zagen wij geen technieker.2de installatie op 02/12 bevestiging per mail, per SMS en telefonisch met de onderaannemer.Stipt om 08u waren de techniekers present, fiberpot gevonden, technieker wist me te vertellen dat de fiber beschadigd was. Geen verdere installatie mogelijk, technische dienst moet het probleem oplossen werd me verteld.05/12 word ondertussen het mobiele abonnement bij de vorige provider opgezegd door proximus, geen eSIM ontvangen, dient in orde gebracht te worden. Hiervoor langsgegaan in een proximus (fysieke) winkel, zij gaven me mee NOOIT dergelijke zaken via de webshop(site) te bestellen gezien dit ALTIJD fout loopt (intern) bij de klantendienst. Kregen een fysieke simkaart mee, echter is een eSIM het enige bruikbare in onze situatie. Hiervoor werd ticket IM12405494 aangemaakt, status tot op heden nog steeds in behandeling.Ondertussen kwam er een proximus engineer (technische dienst) langs om de fiberpot te lokaliseren en eventuele schade te herstellen/verifiëren.Fiber blijkt volledig in orde te zijn.. QUID techniekers welke op 02/12 langskwamen?? 3de installatiepoging 12/01, bevesting per mail, per SMS en telefonisch. 12/01 bel ik in de voormiddag naar de onderaannemer welke de werken uitvoert, technieker zou binnen een 2-tal uren aanwezig moeten zijn. Enkele uren later word ik opgebeld met de melding dat de technieker zich ziek heeft gemeld??4de installatiepoging 13/01, wederom bevestiging per mail, SMS en telefonisch, zoals ondertussen een gewoonte word zagen wij niemand verschijnen.Telkens op de dagen van installatie liggen rondbellen met de klantendienst, deze blijven beweren dat de technieker effectief staat ingepland en ZEKER zal langskomen.Inmiddels heb ik hiervoor 3 dagen niet-betaalde vakantiedagen moeten opnemen bij mijn werkgever, als compensatie werd mij €3/maand gedurende 12 maanden voorgesteld, gewoonweg lachwekkend.. Hiermee krijg je nog geen winkelkar vol..Proximus, ik weiger ondertussen nog afspraken van jullie te ontvangen op weekdagen gezien dit financieel verlieslatend is voor ons, indien jullie me effectief nog als klant wensen te verwelkomen mogen jullie gerust op zaterdag of zondag nogmaals een schijnpoging tot installatie ondernemen..