Alle openbare klachten

Beste,Wij zijn al sinds vorig jaar oktober aan het wachten op een jaar van bij eneco in januari zijn we uiteindelijk ook overgeschakeld naar een andere leverancier de slot factuur is dan helaas ook niet gekomen door een storing bij fluvius deze storing is van de baan en Eneco heeft de meter standen dan ook ontvangen in de week van 27 september dit staat op mail door fluvius en telefonische bevestigt door een medewerker van Eneco op 29 september.nu +- 11 weken later heeft Eneco nog steeds geen factuur opgemaakt (die in ons voordeel gaat zijn) dit terwijl ze 6 tot 8 weken krijgen na ontvangst meterstanden. na een interne klacht bij eneco kreeg ik op 31/10 dat ik nog even geduld moest hebben...na een 2 klacht kreeg ik op 15/11 dat ik nog even moet wachten en dat dit 6 a 8 weken wachten is.. nu neem ik vandaag telefonische contact op met Eneco en zien ze inderdaad dat mijn factuur nog niet is gemaakt en verwijzen ze naar 15/11 dat ze toen een probleem bij hen vast hebben gesteld en dat ze zijden 6 a 8 weken wachten.. Ik maakte de vriendelijke persoon er attent op dat dit de tijd is die ze hebben om deze op te maken vanaf ontvangst van de meterstanden, en dat ik niet de duppen kan zijn van de interne problemen bij hun. En dat ik vroeg voor een extra vergoeding voor de extra wacht tijd, wat normaal is als wij vergeten te betalen komen er ook kosten bij. Deze factuur is een mooi bedrag in mijn voordeel... dus zij hebben er alle baat bij dit zo laat mogelijk te doen, wat een schande is voor zo een bedrijf. Daarbij wil ik ook de extra vergoeding waar ik recht op heb aangezien de problemen die zij hebben als ze deze al hebben niet door fluvius komt. Dit aangezien mijn huidige leverancier Engie hun jaar afrekening mooi optijd hebben opgemaakt ook in mijn voordeel en 3 weken tijd hier kunnen ze nog een voorbeeld aan nemen.Wij als consument staan steeds het zwakste!

Beste,Op 15 december 2023 is er een stroomonderbreking gepland die 4.30 uur gaat duren.Men gaat de stroom afsluiten in heel de buurt vanaf 7.30 uur.Iedereen moet zich dan klaarmaken om te gaan werken en/of de kinderen naar school te brengen.Hoe gaat men dit doen in het donker?Want ja in het midden van december is het nog donker.Heeft men hier aan gedacht?Was het niet praktischer geweest die stroomonderbreking te doen in de namiddag, als het licht is en de mensen kunnen zien wat ze aan't doen zijn?Dit is voor problemen zorgen.Ik heb telefonisch contact opgenomen met de klantendienst en men heeft mij doodleuk gezegd dat ik het lichtje van mijn GSM maar moest gebruiken... Onbeleefd en brutaal. Wat heeft Fluvius hierop te zeggen?Is dit een normale manier van handelen?Is het normaal dat men geen rekening houdt met de gezinnen die men zonder stroom zet?Het tijdstip had beter gekozen kunnen zijn.Mvg,Christel Jacobs.

Beste,Sinds oktober 2022 ben ik klant bij Engie voor electriciteit en gas. Voor mijn verbruik van elektriciteit heb ik mijn jaarlijkse afrekening gekregen maar NIET voor mijn gasverbruik. Daar ik mijn persoonlijk verbruik wel ken via de jaarlijkse meteropname door ORES weet ik dat ik een aanzienlijk bedrag te goed heb van Engie. Maar daar ik geen jaarafrekening ontvangen heb van Engie voor mijn gasverbruik blijf ik in het ongewisse. Tientallen keren heb ik via de door Engie voorgestelde kanalen contact opgenomen met jullie echter zonder resultaat. Ik wens dat deze situatie asap word uitgeklaard en dat ik eindelijk mijn jaarafrekening en creditering voor mijn gasverbruik van de periode 10/22 t.e.m.m 10/23 ontvang waardoor mijn maandelijkse factuur voor gasverbruik aanzienlijk zal dalen.Mvg

Beste er werd een voorschot gevraagd voor een kappotte douche de prijs veranderde opeen van 1700 naar 6009 euro. we hebben dan afgesproken om de werken niet te laten doorgaan .jullie gingen direkt die 850 euro terug betalen in september ??. nog steeds niet gebeurd.ik zou de terug vordering meteen eisen

Beste, op 15 en 16 juli werden mijn zonnepanelen geplaatst. Jullie gingen zorgen voor de aanvraag van de keuring. Na een hele tijd te wachten gebeld op 29/8 hoe het zat met de keuring? 19/9 gebeurde de keuring. Afgekeurd wegens een draad die verkeerd aangesloten is en het ontbreken van elektrisch schema. Niks gehoord van jullie. Gebeld op 29/9, 6/10,Op 10/10 ging iemand komen , niemand gezien.11/10 gebeld. Er ging op 17/10 iemand komen. Niemand gezien. Ondertussen gebeld, gemaild, er ging nogmaals iemand komen op 25/10 afgezegd. Gebeld, gemaild geen reactie tot 23/11 wordt gezegd dat er op 8/12 iemand ging komen om 12.30.Terug niemand gezien. Bellen , sta je steeds in wacht of de mailbox is vol, mailen wordt niet op gereageerd. Mijn premie zal ik ook al kunnen vergeten. Wanneer gaat alles nu eens in orde komen.

BesteOp Batibouw 2023 bestelden mijn broer en ik beide een waterontharder van Aqua Sensor. Bij levering/ plaatsing bleek alvast dat het niet over een 'echte' AquaSensor ging, maar over een AquaSlim 700 waterontharder ter waarde van 819 euro. Deze info hebben wij kort na plaatsing gevonden op waterontharder.nl - dit omdat wij bij plaatsing ook geen handleiding of iets dergelijks ontvangen hadden en dit dus online wilden opzoeken... ook hadden mijn broer en ik beiden een ander toestel ontvangen (hij had een AquaStar S-500 ter waarde van 975 euro). Op de website van AquaSensor staat nochtans vermeld dat de toestellen van eigen fabricage zijn...? Wat dus al niet klopt... Zowel mijn broer als ik hebben nochtans op papier hetzelfde toestel gekocht - ter waarde van 1950 euro, (inclusief plaatsing en LEVENSLANGE GARANTIE....) Door dit vast te stellen werd bij ons al enige argwaan gewekt... die nog groter werd na het vinden van ERG VEEL slechte reviews over AquaSensor. Alsnog hoopten wij dat wij van problemen bespaard zouden blijven... Dit bleek al snel valse hoop.Al snel kwamen we er achter dat het toestel foutief geïnstalleerd is (zonder bypass) dus bij defect of lekkage kan het toestel niet uit de wateromloop worden verwijderd, want dan is er geen watertoevoer meer door heel onze woning... Wij hebben AquaSensor hiervoor gecontacteerd en het enige antwoord was dat een technieker ons zou contacteren wanneer deze in de buurt is... Ook ontkent AquaSensor het feit dat deze bypass nodig is - ondanks dat het op jullie eigen website zelfs zo voorgesteld staat - met bypass! Wij weten ook al uit een eerste ervaring (kort na plaatsing) dat deze 'technische dienst' NOOIT telefonisch te bereiken is... ook hebben wij AquaSensor proberen te contacteren omdat een technieker van Pidpa ons er attent op had gemaakt dat een dergelijke installatie MOET voorzien zijn van een terugslagklep (wat dus ook niet het geval is) om technisch in orde te zijn... ook voor de verzekering. Toen hebben wij enkele keren tevergeefs de technische dienst proberen te bereiken. Enkel de dienst Facturatie is telefonisch bereikbaar - zij maakten toen ook enkel de melding dat zij dit zouden doorgeven aan de technische dienst... Sinds een maand zijn de problemen echter écht begonnen...:Na een uitval van elektriciteit werkt de waterontharder ook echt niet meer naar behoren... er komt op verschillende momenten tijdens de dag en nacht te pas en te onpas zout water uit de kraan! Wij dachten eerst dat de reinigingsprocedure ontregeld was (deze stond oorspronkelijk ingesteld op 2u 's nachts - dan wisten wij dat op dat moment zout water uit de kraan zou komen), maar we konden op de momenten van zout water ook geen reinigingsprocedure aflezen op het toestel (wat je om 2u 's nacht in het begin dus wel kon zien)... Ook hebben wij sindsdien terug evenveel kalkaanslag op onze kranen als vroeger... vermoedelijk ontkalkt het toestel dus ook niet meer naar behoren?We bezitten géén handleiding dus hier stonden we dan... AquaSensor hiervoor gecontacteerd, weer het standaard zinnetje dat een technieker zou langskomen wanneer deze in de buurt was of ons zou opbellen... Uiteraard hoorden wij hier niets meer van dus ondertussen nog eens gebeld... weer hetzelfde standaard zinnetje van de technieker zal opbellen of langskomen wanneer deze in de buurt is... Ik betwijfel of er effectief zelfs een technische dienst van de firma is aangezien deze nooit maar echt nooit te bereiken is?De vele negatieve reviews over AquaSensor betreffen trouwens allemaal gelijkaardige problemen dan de onze: Defecte toestellen die niet gemaakt worden, een onbereikbare technische dienst, DAAR STA JE DAN MET JE LEVENSLANGE GARANTIE?Wij voelen ons erg bedrogen.Voor ons zouden wij liefst bereiken dat het toestel gewoon terug wordt verwijderd en het betaalde bedrag wordt teruggestort op onze rekening - zodat wij in zee kunnen gaan met een betrouwbare en BEREIKBARE firma...Ook hoop ik via deze weg te bereiken dat jullie als bedrijf zullen werken aan jullie communicatie en vooral aan jullie SERVICE, zowel installatietechnisch als de service m.b.t. defecten - deze laatste is momenteel... afwezig?Als dit niet kan zullen wij bekijken wat er nog ondernomen kan worden om jullie 'manier van werken' aan het licht te brengen zodat er toekomstgericht niet nog meer bedrogen klanten hetzelfde lot moeten ondergaan. Alvast bedankt.

Beste,Ik ben sinds 31/08/2023 geen klant meer bij Eneco. Ik heb een 'energieovernamedocument' ingevuld met de overnemer van de nutsvoorzieningen. Deze is gedateerd op 01/09/2023 met de meterstanden van die dag want dit is de dag dat de overname gebeurde. Dit document is door mij en de overnemer ondertekend met 'gelezen en goedgekeurd' en handtekening.Op 04/10/2023 na nog steeds geen bericht van afrekening te krijgen, ben ik gaan kijken op 'MyEneco' en zie ik nog geen afrekening maar wel als stopdatum contract : 11/09/2023.Ik start hier onmiddellijk een 'case' voor om duidelijkheid hierover te vragen want datum overname is 01/09/2023 en stuur nogmaals 'energieovernamedocument' in bijlage door. Op 16/10/2023 start ik opnieuw een case aangezien ik nog steeds geen antwoord heb gekregen. Vervolgens word ik op zaterdag 21/10/2023 gebeld door een medewerker van Eneco die zich excuseert voor het lange wachten en mij vertelt dat ze de datum niet meer kunnen aanpassen. Ik zeg dat het mij niet uitmaakt dat de datum verkeerd is maar dat ik uiteraard wel wens dat de meterstanden correct worden doorgegeven zoals in het overnamedocument sta.De medewerker in kwestie stelt mij gerust en zegt dat dit niet meer als logisch is en dat ik spoedig mijn afrekening zal ontvangen.Op 25/10/2023 krijg ik dan de afrekening met verkeerde meterstanden. Ik start op deze datum opnieuw een 'case' aangezien de afrekening dus niet correct is.Bewijzen van wat mijn formulering in deze cases zijn, kan ik niet bezorgen. Ik heb enkel mails van dat ze de vragen heb ontvangen en de respectievelijke case-nummers. Ik heb vandaag op 08/12/2023, niet gedateerd maar wel via chat de formulering van deze cases doorgekregen.Ik heb ook bewijs van een chat met een medewerker op 07/11/2023 nadat ik een klacht wou indienen aangezien ik nog steeds geen antwoord had op mijn case van 25/10. Deze garandeerde mij na de uitleg van de situatie een rectificatie maar vandaag op 08/12/2023 heb ik mail gekregen van Eneco dat mijn aanvraag voor rectificatie geweigerd werd door de netbeheerder: Ik beschik over een digitale meter en de meterstanden worden dus automatisch afgelezen. Indien ik dit verder wil betwisten dat ik contact dien op te nemen met de netwerkbeheerder.Ik heb dit gedaan en zij vertelden mij dat ze verder niets konden doen aangezien Eneco de meterstanden heeft opgevraagd op 12/09/2023 en niet 01/09/2023. En dat ik terug contact dien op te nemen met Eneco en dat zij dan de meterstanden van 01/09/2023 dienen op te vragen.Vervolgens ben ik dus terug een chat begonnen met een medewerker waarvan ik gesprek heb opgeslagen maar zij vertelden mij dat ze niets konden doen.Ik weet niet waar de fout ligt. Ik weet wel dat ik een document heb ondertekend door beide partijen met als datum 01/09/2023 en de meterstanden van die dag. En dus niet zoals in mijn afrekening 12/09/2023 en de meterstanden van die dag.Ik begrijp dus niet wat ik meer als bewijslast kan hebben of waarom ik als consument zo'n document dien in te vullen als dit blijkbaar geen enkele waarde bevat.Alvast bedankt voor uw aandacht. Ik begrijp dat dit veel voor te lezen is maar ik heb getracht de situatie zo goed mogelijk voor te stellen.Steeds ter beschikking voor verdere vragen hieromtrent.Mvg,B.

Beste,Reeds meermaals heb ik contact gezocht met Engie, omtrent de voorgestelde verhoging van de tussentijdse factuur.Het kan niet zijn dat niemand reageert!Ik heb zonnepanelen, en kreeg steeds terugbetaald. Bovendien werd mijn vast contract op initiatief van Engie omgezet naar een variabel!Graag duiding aub...

Beste, bij het overzetten van een laadpaal op mijn eigen net 29-08-2022 zijn de terugbetalingskosten van thuis te laden tot op heden nog niet terugbetaald, sinds september 2023 ben ik dit probleem al aan het aankaarten bij Eneco maar tot op heden heb ik nog geen terugbetaling ontvangen en wil ik ze graag in gebreke stellen, de terugbetalingskosten zou over een 2000 euro gaan. Tijdens het mailverkeer begin september (2023) is er ontdekt dat de eigenaar van de laadpaal nooit gewijzigd is geweest bij Eneco.

Hebben hier een stroom uitval gehad van 12u30 tot 20u45.Neem contact op met Fluvius voor het forfait tegordkoming voor de r uren en krijg het online niet in orde.Geeft aan dat het adres en Ean nummer niet overeenkomen.Heb dit meerdere keren geprobeerd en telefonisch weet ik al voorhand dat er toch niks mee word gedaan en ik het zogezegd online moet invullen.MAAR DIT LUKT TOTAAL NIET.SCHANDALIG.