BesteOp Batibouw 2023 bestelden mijn broer en ik beide een waterontharder van Aqua Sensor. Bij levering/ plaatsing bleek alvast dat het niet over een 'echte' AquaSensor ging, maar over een AquaSlim 700 waterontharder ter waarde van 819 euro. Deze info hebben wij kort na plaatsing gevonden op waterontharder.nl - dit omdat wij bij plaatsing ook geen handleiding of iets dergelijks ontvangen hadden en dit dus online wilden opzoeken... ook hadden mijn broer en ik beiden een ander toestel ontvangen (hij had een AquaStar S-500 ter waarde van 975 euro). Op de website van AquaSensor staat nochtans vermeld dat de toestellen van eigen fabricage zijn...? Wat dus al niet klopt... Zowel mijn broer als ik hebben nochtans op papier hetzelfde toestel gekocht - ter waarde van 1950 euro, (inclusief plaatsing en LEVENSLANGE GARANTIE....) Door dit vast te stellen werd bij ons al enige argwaan gewekt... die nog groter werd na het vinden van ERG VEEL slechte reviews over AquaSensor. Alsnog hoopten wij dat wij van problemen bespaard zouden blijven... Dit bleek al snel valse hoop.Al snel kwamen we er achter dat het toestel foutief geïnstalleerd is (zonder bypass) dus bij defect of lekkage kan het toestel niet uit de wateromloop worden verwijderd, want dan is er geen watertoevoer meer door heel onze woning... Wij hebben AquaSensor hiervoor gecontacteerd en het enige antwoord was dat een technieker ons zou contacteren wanneer deze in de buurt is... Ook ontkent AquaSensor het feit dat deze bypass nodig is - ondanks dat het op jullie eigen website zelfs zo voorgesteld staat - met bypass! Wij weten ook al uit een eerste ervaring (kort na plaatsing) dat deze 'technische dienst' NOOIT telefonisch te bereiken is... ook hebben wij AquaSensor proberen te contacteren omdat een technieker van Pidpa ons er attent op had gemaakt dat een dergelijke installatie MOET voorzien zijn van een terugslagklep (wat dus ook niet het geval is) om technisch in orde te zijn... ook voor de verzekering. Toen hebben wij enkele keren tevergeefs de technische dienst proberen te bereiken. Enkel de dienst Facturatie is telefonisch bereikbaar - zij maakten toen ook enkel de melding dat zij dit zouden doorgeven aan de technische dienst... Sinds een maand zijn de problemen echter écht begonnen...:Na een uitval van elektriciteit werkt de waterontharder ook echt niet meer naar behoren... er komt op verschillende momenten tijdens de dag en nacht te pas en te onpas zout water uit de kraan! Wij dachten eerst dat de reinigingsprocedure ontregeld was (deze stond oorspronkelijk ingesteld op 2u 's nachts - dan wisten wij dat op dat moment zout water uit de kraan zou komen), maar we konden op de momenten van zout water ook geen reinigingsprocedure aflezen op het toestel (wat je om 2u 's nacht in het begin dus wel kon zien)... Ook hebben wij sindsdien terug evenveel kalkaanslag op onze kranen als vroeger... vermoedelijk ontkalkt het toestel dus ook niet meer naar behoren?We bezitten géén handleiding dus hier stonden we dan... AquaSensor hiervoor gecontacteerd, weer het standaard zinnetje dat een technieker zou langskomen wanneer deze in de buurt was of ons zou opbellen... Uiteraard hoorden wij hier niets meer van dus ondertussen nog eens gebeld... weer hetzelfde standaard zinnetje van de technieker zal opbellen of langskomen wanneer deze in de buurt is... Ik betwijfel of er effectief zelfs een technische dienst van de firma is aangezien deze nooit maar echt nooit te bereiken is?De vele negatieve reviews over AquaSensor betreffen trouwens allemaal gelijkaardige problemen dan de onze: Defecte toestellen die niet gemaakt worden, een onbereikbare technische dienst, DAAR STA JE DAN MET JE LEVENSLANGE GARANTIE?Wij voelen ons erg bedrogen.Voor ons zouden wij liefst bereiken dat het toestel gewoon terug wordt verwijderd en het betaalde bedrag wordt teruggestort op onze rekening - zodat wij in zee kunnen gaan met een betrouwbare en BEREIKBARE firma...Ook hoop ik via deze weg te bereiken dat jullie als bedrijf zullen werken aan jullie communicatie en vooral aan jullie SERVICE, zowel installatietechnisch als de service m.b.t. defecten - deze laatste is momenteel... afwezig?Als dit niet kan zullen wij bekijken wat er nog ondernomen kan worden om jullie 'manier van werken' aan het licht te brengen zodat er toekomstgericht niet nog meer bedrogen klanten hetzelfde lot moeten ondergaan. Alvast bedankt.
