Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Op dinsdag 22 april heeft uw firma (door onderaanneming) twee techniekers naar mijn huis gestuurd om een ontstopping van de leidingen (lopende van de badkamer op de eerste verdieping naar de riolering) te verhelpen. Deze techniekers konden noch een kostenraming noch een offerte maken voordat de werken begonnen. Ze gaven enkel weer dat er een starttarief was voor het eerste uur en dat er diende bijbetaald te worden per kwartier dat er gewerkt werd. Er werd niets gezegd over extra kosten per lopende meter leiding. Deze heren zijn drie uur en een half bezig geweest. Halfweg hun werkzaamheden hebben ze mij vader, die aanwezig bleef omdat ikzelf moest gaan werken, aangeraden om ook nog een ontkalkingsbehandeling uit te voeren. Ook hiervan konden ze vooraf geen kostenraming maken. Ter goeder trouw heeft mijn vader hierin toegezegd. Na drie en een half uur verzekerden de techniekers ons dat de verstopping verholpen was, dat ze dit ook getest hadden en dat we voor enkele jaren vrij zouden zijn van verstoppingen omdat de leidingen vrij zouden zijn. Ze presenteerden mijn vader een rekening van 3862,85 euro, wat ons buitensporig veel geld leek. Er was immers nooit gesproken over zo'n hoog bedrag. Ze eisten ook dat dit bedrag onmiddellijk betaald zou worden. Een factuur maken en opsturen bleek niet mogelijk. Weer ter goeder trouw en met vertrouwen in de expertise van de techniekers betaalde mijn vader dit grote bedrag. De dag nadien, bij het eerste gebruik van het toilet van deze badkamer, stelden we echter vast dat de ontstopping helemaal niet verholpen was. Hierop heb ik de firma gecontacteerd om mijn geld terug te eisen of een technieker te laten komen om het euvel op te lossen. Hier had de verantwoordelijke van de firma echter geen oren naar. Ook op de vraag om de bedrijfsleider te spreken kwam er geen gevolg. Heel wat telefoontjes later bleek mijn telefoonnummer ook niet meer welkom bij de firma, want er werd enkel nog opgenomen als ik mijn telefoonnummerherkenning uitschakelde. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 12 mei ofwel het betaalde bedrag terug te storten ofwel een technieker te sturen die onder garantie de beloofde herstellingswerken toch op komt lossen. Met vriendelijke groeten, Jan Weyns Bijlage: - Kopie factuur

Geachte, wij hebben al geruime tijd deze optie en hebben al een aantal keren gebruik kunnen maken van deze dienst. De interventies waren telkens verstoppingen aan sanitaire installaties in onze woning. Nu hebben we weer een probleem en wordt het geweigerd daar keukenafvoer volgens de telefonische en mailcontacten niet gedekt is. Daar dit in het verleden wel zo was weet ik niet waarom dit nu uitgesloten is. Temeer daar in het contract enkel sprake is van dekking aan sanitaire installaties. Volgens mij is een keukenafvoer dit ook . Mvg Stefan

Factuurnr; F221434 Garantie op geïnstalleerde thuisbatterij. Na verschillende keren contact opgenomen te hebben via email en telefoon en een ingebrekestelling (per post en email) heb ik nog steeds geen oplossing aangeboden gekregen voor de vervanging of herstelling van een defecte batterij van het type Kstar 5000D. Mijn eerste contact hierover was op 19 februari. Indien binnen redelijke termijn geen oplossing, zal ik mij laten adviseren betreffende het inschakelen van een ander bedrijf (via VDH solar) om de nodige herstellingen te laten uitvoeren en de kosten te recuperen.

Door een fout bij de installatie van de digitale teller werd de productie van de zonnepanelen gerapporteerd als verbruik en er werd geen injectie op het net geregistreerd. De technische fout werd door Fluvius hersteld (Ik ga daar althans vanuit.) Maar werd ook het teveel aangerekende verbruik gecorrigeerd. Telefonisch contact met Fluvius leert dat dit inderdaad aan Luminus werd doorgegeven. Hoeveel? Daarop kon Fluvius geen antwoord geven en verwees met door naar Luminus. Telefonisch contact met Luminus leert dat ik geen recht heb op telefonische support en enkel via de chatbox van "Mijn Luminus" kan communiceren. Via de gestelde online vragen kan ik mijn verhaal niet kwijt. Ik zie wel dat enkel het hoge verbruik van de afgelopen maanden geregistreerd is bij Luminus. Mijn vraag: is dit probleem nu opgelost en op welke wijze? Meer algemeen: waarom moet een kleine gebruiker zo hard opboksen tegen 2 giganten op de elektriciteitsmarkt? Het heeft me heel veel inspanningen gekost om Fluvius te overtuigen dat er hier iets verkeerd liep. Fluvius had dat zelf moeten ontdekken en aanpakken in een vroeger stadium. En Luminus straft zijn klanten omdat deze een goedkoop tarief willen.

Beste, ik zoek hulp bij de indiening van een klacht tegen slechte installatie zonnepanelen en thuisbatterij. Bij de installatie in voorjaar 2023 had ik al aangegeven dat de constructie van slechte kwaliteit was en te weinig ballast voorzien op de constructie om tegen de wind te kunnen. Ook was het een open constructie dus kon het gemakkelijk opvliegen bij de minste wind. Volgens de onderaannemer van Solarbeheer (nu Ecostart) moesten ze het zo plaatsen. Deze werken echter niet meer voor Ecostart. In de nacht van 6 december 2024 zijn de panelen opnieuw omhoog gewipt los van de constructie. Mijn vraag was om dit te herstellen, maar ze sturen me een offerte van 3100 euro met de boodschap het te regelen met mijn verzekeringen. De expert van de verzekering vindt het echter een geschil tussen Ecostart en klant, want verrotte constructie. Daarna krijg ik geen antwoord meer van Ecostart op mijn mails, whatsapp berichten en telefoons. Wel had ik het nummer van een installateur die me gelukkig wel te woord stond en me garandeerde dat het probleem wel opgelost zou geraken. Zelf kon hij echter niet op de afspraak zijn, maar stuurt hij een andere installateur die het probleem netjes oplost en ook nog andere problemen zoals slechte aansluiting van batterij op netwerk opmerkt. Deze installateur rekent echter ook 1200 euro excl btw en beweert nu dat hij niets te maken heeft met Ecostart. Dus uiteindelijk zou ik nog moeten opdraaien voor de kosten. Daarom had ik graag een klacht ingediend tegen Ecostart en wil ook andere klanten behoeden om er te bestellen.

Geachte mevrouw/heer, Op 24 maart 2025 hebben we u gecontacteerd in verband met het niet aflopen van het water in de verschillende afvoeren + het omhoog lopen van het water uit de douche met het gevolg dat onze badkamer onder water stond. U bent voor een spoedinterventie langsgekomen rond 23u op vrijdagavond. Na het gebruik van een ontstoppingsproduct zonder effect, werd er gebruik gemaakt van de inspectiecamera. Er werd een verstopping vastgesteld in onze afvoer - ter hoogte van de stoep aan de straatkant. Hiervan werden beelden verzameld. Vervolgens werd aan de hand van de hogedrukreiniger de verstopping verholpen. Het water liep terug af. Rond 00u waren de werken afgerond en werd er op de factuur vermeldt dat de verstopping verholpen is en dat er 12 maanden garantie van toepassing is voor eenzelfde probleem. Ik stel echter vast dat sinds vrijdagavond 11 april 2025 het water terug blijft staan en de verschillende afvoeren borrelen. Hiervoor heb ik u de avond zelf nog gecontacteerd. Zelf gaf u aan dat de 12 maanden garantie mogelijks niet van toepassing zou zijn omdat het mogelijks een structureel probleem met de buizen zou zijn. Echter werd bij de vorige interventie een duidelijke verstopping waargenomen en staat er niet op de factuur vermeldt dat er een structureel probleem zou zijn. Na het bevestigen van de afspraak voor zaterdag overdag, zijn jullie niet langsgekomen. We hebben meermaals contact gezocht via Whatsapp en telefonisch. Na meermaals bellen werd de telefoon niet meer opgenomen en kregen we geen verdere informatie van u. Een vriend van ons heeft dan zelf contact opgenomen met u waarop de telefoon wél werd opgenomen en na het bevestigen van ons adres werd er aan de telefoon gezegd “jullie moeten niet elke 15min bellen”. Dit was om 21u terwijl de afspraak gepland stond voor in de namiddag. Er werd ook geen annulering van de afspraak opgestuurd met het gevolg dat we tot op heden nog met het probleem zitten. Vandaag, zondag 13 april 2025, heeft mijn vriend telefonisch contact gehad met een van jullie medewerkers. In dit telefoongesprek werd aangegeven dat het zou gaan om een structureel probleem van de buizen (ondanks u niet bent komen kijken deze keer). Mijn vriend betwistte dit en gaf aan dat twee weken geleden er effectief een verstopping werd aangetoond. Waarop de medewerker reageerde “bent u dan een technieker?” Mijn vriend gaf aan dat dat niet het geval was, maar dat we wel verwachten dat de leidingen worden nagekeken en dat we beroep willen doen op de garantie. De medewerker reageerde “het stopt hier voor ons” en smeet vervolgens de telefoon toe. Het probleem is niet verholpen en we zijn niet verder geholpen door uw bedrijf ondanks de 12 maanden-garantie periode. Er wordt gesproken van een structureel probleem van de afvoeren ondanks er deze keer geen bezichtiging van de afvoeren werd uitgevoerd en dus ook geen controle van het effectieve probleem. Daarom verzoeken wij dat we, zoals contractueel vastgesteld, beroep kunnen doen op de 12-maanden garantie wanneer nodig en indien het probleem verholpen moet worden door een derde partij, dit vergoed zal worden door u. Met vriendelijke groeten, Kaat Haesendonck Jorge-Michael Vanderstappen Bijlage: - Kopie factuur - Ander nuttig element voor het bedrijf in het kader van uw klacht

Schade te Hulsen 37 te Balen In 2024 zijn ze onze straat (Hulsen 37 te Balen) aan het vernieuwen. Tijdens de werken hebben ze een pidpa leiding geraakt . (door stadsbader) Op vrijdag avond 7/6 /24 merkten we dat er minder druk op de leidingen, wij stelden ons geen vragen aangezien er geen melding is geweest door de werkmannen op straat. We gingen er van uit dat dit normaal is , heel onze oprit ligt dan ook opengebroken. Door het weekend heen merkten we dat de wc vast loopt , warm water niet constant is en er geen druk op de leiding staat. Zoals een gewoon gezin hebben we de wasmachine opgezet als ook het afwasmachine . Ook hebben we nietsvermoedend van dit water gedronken gekookt dit weekend. Aangezien er toch heel wat mankementjes zijn heb ik op maandag ochtend (10/6) meteen de gemeente gebeld, waarop ze zeiden dat er vrijdagavond een leiding geraakt is door de werkmannen (stadsbader). Pidpa heeft dit toen komen maken blijkbaar ( wist ik niet) maar ze geven aan nu vandaag dat er iets misgelopen is ( zie schadeformulier) De persoon van Pidpa vertelde ons dat onze leidingen vol met zand zitten owv van een schade aan onze waterleiding door deze werken. Schade werd toegelicht toen pipda langsgekomen is op 10/6 omdat ik gebeld heb dat we geen druk hadden op de leidingen. ( Hier werd ook een verslag van opgemaakt en ondertekend dat zij schuld bekennen) Ze hadden de leiding moeten spoelen van straat tot onze leiding binnen. Maar werd ons niet gemeld Hierdoor zit er zand in alle leidingen als ook , ketel, verwarming , kranen , was en afwasmachine, WC , ... We hebben reeds een loodgieter laten langskomen diezelfde week , hij heeft onze leidingen gespoeld. Echter blijven de klachten doorlopen, onze kraan van de bad werd vervangen en dit loste het probleem niet op. Deze is nogmaals langsgekomen een week later om de leidingen nog eens te spoelen met nog geen gunstig effect , er moeten nog verschillende dingen vervangen worden Schade momenteel door zand in onze leidingen op 24/6 ( loodgieter is 2x langsgeweest en moet nog terug komen ) Geen warm water , geen druk op de leiding ( stukken aan de ketel !Zand in de radiators Kraan van het bad is stuk ( werd vervangen) Kraan van de douche is stuk ( werd vervangen) WC blijft doorlopen ( vlotter is stuk ) Koffiemachine is stuk , heeft dat ene weekend zand mee binnen getrokken. ( toen we van niets wisten) Het is de vraag natuurlijk welke gevolgschade we de komende weken/maanden nog gaan hebben. ( afwasmachine, ketel , wasmachine , zand in de leiding van de radiators ??) Dit zullen we ook merken aan onze pidpa rekening. Wat met de gas ketel ? wie kan ons zeggen dat er niets de komende maanden nog stuk gaat ten gevolgen van dat zand ? Onze toestellen ( die verbonden zijn met water ) zijn geraakt door dit zand en dit We zijn een gezin met twee kindjes dus dit brengt wel wat leed mee. We zijn hier niet over te spreken. We hebben niet gekozen voor dit gepruts in onze straat. Al dit werd aangegeven aan de verzekering, waar ik dan hoor dat PIDPA de zaak betwist, We hebben alles laten maken door een loodgieter en meer dan 2000 euro kosten gehad. Ik kan niet begrijpen dat je schuld bekend en dan dan weigert te betalen. Wat is dit voor gedoe. U zegt omdat de loodgieter de stukken niet meer heeft van een jaar geleden die zijn vervangen er geen bewijs is ?? Bewijs is de loodgieter zijn factuur en bevindingen en de schuldbekentenis van pidpa. En als je dan een jaar alles laat aanslepen is het normaal dat dit weg is. Wij wensen onze onkosten terug betaald, dit is niet onze schuld en we zijn ook maar werkende mensen en betalen onze rekeningen goed aan PIDPA , Het minste is toch de factuur die we betaald hebben ons terug te betalen

Beste, In februari 2022 heb ik bij uw bedrijf Earth zonnepanelen met een batterij aangeschaft. Echter, na een jaar merkte ik dat de batterij niet functioneerde. Na twee interventies van uw technici werd vastgesteld dat er effectief een probleem is met de batterij. Ondanks meerdere pogingen om contact op te nemen, heb ik tot op heden geen bevredigende reactie of oplossing ontvangen. Ik verzoek u met aandrang om dit probleem binnen een redelijke termijn (maximaal 14 dagen na ontvangst van deze e-mail) op te lossen door de batterij te herstellen of te vervangen. Indien dit niet gebeurt, zal ik genoodzaakt zijn verdere stappen te ondernemen, inclusief een juridische procedure op basis van het Belgisch consumentenrecht en de wettelijke garantie op elektronische producten. Ik hoop echter dat het niet zover hoeft te komen en dat u uw verantwoordelijkheid als verkoper en installateur opneemt. Gelieve mij uiterlijk op [09/04/2025 + 14 dagen] een concreet voorstel te bezorgen. Bij gebrek aan een oplossing zal ik mij wenden tot de Economische Inspectie en zo nodig verdere juridische stappen ondernemen om mijn rechten af te dwingen. Ik verwacht uw spoedige reactie.

Beste, op 8mei 2024 sloot ik een overeenkomst voor thuisbatterij 5KW SAJ. We zijn bijna 1 jaar verder en nog steeds geen thuisbatterij geïnstalleerd. Ik betaalde reeds een voorschot van 1000,00 € Hierbij stel ik U in gebreken wegens het niet uitvoeren van de overeengekomen installatie van de thuisbatterij. Er werden reeds herhaalde malen afspraken gemaakt resp. 13 november 2024, op 28 november 2024, ...., 11 maart 2025. Elke keer moest er iemand thuisblijven en telkens stuurde U uw kat. Aangezien U zich niet aan de afspraken kan houden zit er niets anders op dan deze bestelling te annuleren. Ik heb reeds een aangetekende brief verstuurd, maar dit werd nooit afgehaald. Mvg