Alle openbare klachten

Beste, Ik bestelde op 3 februari een controller met lader. Deze bleken niet te werken met mijn smart tv, dus heb ik op 17 februari een retour aangevraagd. Ik kreeg onmiddelijk bevestiging dat ik een retourlabel zou ontvangen, wat niet is gebeurt. 2 weken later, rond begin maart, heb ik op eigen kosten het pakket verstuurd naar het hoofdkwartier Weena 664, 3012 CN Rotterdam, Netherlandswaarna ik het pakket na enige tijd gewoon terug thuis kwam, tegen 20 maart. Ik wist ook niet goed hoe ze te contacteren omdat de oorspronkelijke mail werd verstuurd met een no-reply mail. Tot heden nog steeds geen label ontvangen en dan heb ik via via toch een mailadres kunnen vinden, waarbij blijkt dat ik geen aanspraak meer maak op een retour. Concreet: ik vroeg een retour binnen de periode aan, nooit het label ontvangen en nu moet ik het product verplicht houden. Groeten,Mathias

Beste, Ik bestelde op 3 februari een controller met lader. Deze bleken niet te werken met mijn smart tv, dus heb ik op 17 februari een retour aangevraagd. Ik kreeg onmiddelijk bevestiging dat ik een retourlabel zou ontvangen, wat niet is gebeurt. 2 weken later, rond begin maart, heb ik op eigen kosten het pakket verstuurd naar het hoofdkwartier Weena 664, 3012 CN Rotterdam, Netherlandswaarna ik het pakket na enige tijd gewoon terug thuis kwam, tegen 20 maart. Ik wist ook niet goed hoe ze te contacteren omdat de oorspronkelijke mail werd verstuurd met een no-reply mail. Tot heden nog steeds geen label ontvangen en dan heb ik via via toch een mailadres kunnen vinden, waarbij blijkt dat ik geen aanspraak meer maak op een retour. Concreet: ik vroeg een retour binnen de periode aan, nooit het label ontvangen en nu moet ik het product verplicht houden. Groeten,Mathias

Beste, Ik kocht op 24/08/2023 een wasmachine merk Valberg in de winkel in Brugge.In maart begonnen de problemen waarop ik de winkel contacteerde. Ik moest via whatsapp een externe firma VTService contacteren. Deze firma komt enkel 1 x per week langs de kust.1ste technieker kwam langs op 4 april en stelde 1 probleem vast en hij liet de nodige stuk bestellen door de firma. Pas op 24 april na verschillende telefoons naar vts EN electro depot, soms antwoorden ze, soms niet, ze beloven om terug te bellen maar bellen niet terug, komt er een 2de technieker langs met de verkeerde stuk EN stel een andere bijkomend probleem vast dan de 1ste technieker. Opnieuw bellen... De machine zou op vraag van de winkel gecrediteerd worden. Dan weer niet, vts komt toch langs om te herstellen. Op 14 mei, zou er iemand langskomen. Niemand gezien, en wanneer ik bel, 2x, toets keuze 2 voor nederlands, neemt niemand op. Ik ben dan meteen terug keuzetoets 1 voor frans, neemt er wel iemand op. Ik vind het wel eigenaardig en zeg het ook. Waarop de secretaresse antwoord ''ik heb er ook maar 2''!! De technieker was ziek gemeld maar ik werd niet verwittigd dat er niemand zou de reparatie uitvoeren. Ik word boos, na bijna 2 maanden nog steeds geen werkende toestel, geen deftig antwoord, geen duidelijkheid zowel van de winkel als de herstellingsfirma. Enkel een nieuw datum, 23 mei!! Omdat er niet anders kan en niemand mag beslissen wat er gaat gebeuren. ''meer kan ik niet doen''.Meer kan ik wel doen, en ik leg een klacht neer. Als consument heb ik ook rechten.

BesteWe hebben een Mowox accumaaier EM4140PX 40V met lithium ion accu BA154 gekocht bij Makro Deurne op 25/06/2022Sertronics benelux / Teknihall is het service center dat de na-service doet voor het merk Mowox.Na 22 maanden laad de accu niet meer op en gaat na 15min gaat de batterijlader knipperen van rood naar groen licht.Volgens de Europese wetgeving hebben we hier 2 jaar garantie op.https://www.eccbelgie.be/themas/garantie/wettelijke-garantie/aankopen-na-1-juni-2022Sertronics is voor de eerste keer gecontacteerd op 25/04/2024 met melding van het probleem (defecte accu) Maar deze beweren dat er maar 1 jaar garantie is op accu's.Na over en weer te mailen met bewijsstukken (filmpje, foto's,..) en om te staven de de Europese garantie 2 jaar bedraagt, komt Sertronics telkens terug op de 1 jaar garantie en dat het dus niet mogelijk is om de accu te vervangen en dat we een nieuwe moeten kopen.Filmpje van het probleem:https://www.dropbox.com/scl/fi/dn2owo3xeg3fu2vcofsdu/20240424_183706.mp4?rlkey=4myewtatxf600a3lal3h9qm0d&st=p0r6pu61&dl=0Graag hadden wij een nieuwe accu ontvangen of de defecte accu laten herstellen.

ik bestelde dus op 19 maart 2023 een bbq type bbq serge van 129,99 euro dit was via bol.com door een externe verkoper sweek , blijkbaar een franse firma ( gegevens link van bij bol.com : https://www.bol.com/be/nl/v/sweeek/1348562/ ), bij de aankoop dus zogezegd 2 jaar extra fabrieksgarantie , ik zette deze voor de winter dus wegvolledig proper gemaakt op wat as vanonder nog na , die was als nieuw, die stond op een droge plaats afgedekt dus, ik haalde deze paar weken terug uit en tot mijn teleurstelling constateerde ik dat deze volledig verroest is en wel van binnen uit de verf viel er af van de roest , zelfs de grill die normaal dus verchroomd is die was volledig verroest , totaal onbruikbaar dus , na contact met bol.com werd ik doorverwezen naar de verkoper sweeek omdat dze verantwoordelijk is natuurlijk voor de opvolging hiervan , ik heb van hen gewoon terug gekregen na hen foto's te sturen dat roest al zoiezo geen garantie is en dat het wss door slecht onderhoud komt, wat wel wat gemakzuchtig is om zo van hun verantwoordelijkheid vanaf te komen , na dan terug 2 maal toe contact met bol.com hebben ze dan door bol.com verplicht moeten beetje meer moeite doen, maar uiteindelijk hebben ze eigenlijk gewoon iedere keer hetzelfde antwoord gestuurd. En vooral de manier van antwoorden van die firma , als er een probleem is met hun produkt valt het toevallig buiten de garantie voorwaarden en zal het waarschijnlijk toch wel door de klant hun eigen schuld zijn Dit kan toch zomaar niet ? Nogal dubieus dan om 2 jaar extra garantie te gebruiken als verkoop argument

Beste,Ik bestelde verschillende artikelen bij Zalando en heb deze bestelling redelijk vlot ontvangen. Bij ontvangst merkte ik op dat de bestelling onvolledig was en er 5 producten ontbraken, dit is helaas niet de eerste keer dat dit gebeurd.Ik nam contact op met Zalando en moest een formulier invullen met de nodige info, zo geschiedde.Nog dezelfde dag kreeg ik onderstaand bericht :Ons onderzoeksteam heeft dit onderzocht met ons magazijn en zij hebben bevestigd dat alle door jouw bestelde artikelen zijn gescand en ingepakt in het pakket.Dit is een uitzonderlijke situatie, en als het af en toe gebeurt, behandelt ons gespecialiseerde team elke geval individueel.Na een grondig onderzoek van deze zaak moeten wij je helaas meedelen dat wij je geen vergoeding kunnen aanbieden. Als je nog verdere vragen hebt, aarzel dan niet en neem contact met ons op.Wij danken je voor je begrip.Ik vroeg hen naar details van het onderzoek maar dit weigeren ze te geven. Hun onderzoek duurde minder dan 1 dag, wel heel snel om mijn klacht te weigeren… Het kan toch niet dat ik moet betalen voor producten die ik niet ontvangen heb….?!Mvg,Kelly

Dag,Tot op heden wacht ik nog steeds op mijn bestelling met ordernummer ORD46994369. Een Iphone 12 Pro 256GB Grafiet uitstekende staat werd besteld. Op 01-03-2024 werd de betaling uitgevoerd. Een bedrag van 535,95 € werd betaald. Ik ontving nog steeds geen verzendbevestiging. Ik probeer contact op te nemen met Timo Peters via telefoon, mail, whatsapp , maar krijg geen antwoord. Dit zowel via mail op klantenservice@refurbished.be, oplossing@refurbished.nl, via telefoon op +31619894284? en +31 85-3033799.Via het gewone e-mailadres van de klantendienst krijg je het antwoord dat je via de leveranciers verhaal moet halen. Wanneer ik hier naar bel, laat die weten dat zij geen samenwerking hebben met Refurbished. Ik wacht nog steeds op mijn bestelling of het bedrag van 535,95 € kan terug gestort worden op mijn rekeningnummer BE84 1431 0230 1759.

Beste,Ik bestelde op 28/2 een tv van Medion bij Bol en heb hem pas een maand later ontvangen omdat de zending vermist was terwijl bol garandeerde dat er binnen een paar dagen geleverd zou worden. Bij levering was de tv beschadigd.ik heb dan bol verwittigd en zij gingen de tv komen ophalen en het geld terug storten.maar ondanks meerdere telefoontjes hebben wij ondertussen nog steeds geen transporteur gezien en zitten we zonder tv en geld. We hebben met bol en Medion gebeld,meerdere keren maar geen actie ondertussen zijn we 3 maand verder en zijn we dit kotsbeu

Beste,Op 23/06/2023 heb ik bij HUK Autowelt in Düsseldorf een wagen aangekocht. De KM stand bij aankoop was 54.100. Op heden is de KM stand 63.400.De garage heeft een verzekering aangegaan bij CG Car Garantie.Enkele weken geleden ging het LCD scherm (navigatiesysteem ed.) stuk. Ik ging naar de BMW garage voor een diagnose en bleek dat het LCD scherm stuk is. Ik contacteerde CG Car Garantie en blijkbaar is het scherm niet mee verzekerd. Daarna contacteerde ik de garage en deze weigeren om het te herstellen. Hun uitleg is dat het scherm ging bij aankoop.Ik wil graag hebben dat de wettelijke garantie toegepast wordt.

Beste, ik heb voor de 6e keer een prijsmelding gedaan mbt hetzelfde product (graindor koffiecapsules 7) in dezelfde winkel (colruyt Tienen). Dit product is continu goedkoper in een concurrerende winkel (Hema Tienen). Jullie passen steeds tijdelijk de prijs aan, maar na een paar weken gaat de prijs weer omhoog. Dit strookt niet met jullie laagste prijsgarantie. De prijs blijft namelijk wel hetzelfde bij de concurrent. Dit wekt geen vertrouwen voor prijzen van andere producten (laagste prijs garantie).Graag een duurzame oplossing.Mvg,Maarten