Alle openbare klachten

- Er werd in februari een herstelling gedaan van een platenwisselaar bij mijn warmteketel - maar de aansluiting werd niet correct gemaakt - paar maanden later staat de zolder onder water en loopt het door de verlichting naar mijn keuken - ik bel naar Vaillant met de vraag om een technieker te sturen maar moet echter 4 dagen wachten !! Geen warm water hebben , keuken die onder water staat en chauffage die niet werkt zijn blijkbaar niet dringend genoeg. Nochtans had ik een onderhoudscontract - komt een privé loodgieter langs die aangeeft dat het om een herstellingsfout gaat - na veeeeele pogingen om een afspraak te maken voor de herstelling komt er na 1 maand een technieker - en de service vd klantendienst laat de wensen over, zoveel tegenstrijdige berichten - eindelijk de herstelling is gedaan :) nu alles doorgeven aan de verzekering .... - er komt een expert van Vaillant langs (we zijn ondertussen al 5 maanden verder) en komen tot een regeling - er wordt vastgelegd dat de uitbetaling van de schadevergoeding na 1 maand in orde moest zijn , en jawel .... we zijn al een maand verder en nog niets uitbetaald. - die soap blijft duren en wanneer je belt verwijzen ze door naar "stuur best een mail" en dan stopt het verhaal weer . Nog nooit meegemaakt zo een verschrikkelijke klantenservice en nazorg !! Onderhoudscontract dan ook stopgezet (wat ook al een dikke soap was)

dossier : NCN100920758 dienst20A5WA/A01 Geachte Heer , Mevrouw Betreffende contract auto privaat gebruik NCN100920758 op naam van SMET Johan. onlangs heb ik gevraagd mijn polis van mijn oldtimer pilgrim bulldog ZO SPOEDIG MOGELIJK stop te zetten omdat ik mijn oldtimer wil laten verzekeren bij een andere maatschappij. Ik heb de bevestiging gekregen van jullie dat u mijn aangetekende opzeggingsbrief goed heeft ontvangen op 10-09-2025 waarin jullie mij melden mijn polis te zullen stopzetten per 02/07/2026 . Nu mijn betreffende verzekering voor deze wagen loopt al 10 jaar bij jullie en daardoor moet deze volgens de wetgeving inzage opzeg van de verzekeringspolissen van 01/10/2024 vroeger kunnen worden stopgezet Deze wetgeving laat verzekerden toe om polissen die langer dan 1 jaar in voege zijn op te zeggen met een opzegtermijn van 2 maanden, zonder daarbij rekening te houden met de jaarlijkse vervaldag. Zowel ik als de toekomstige verzekeringsmaatschappij waar ik mij wil bij laten verzekeren hebben jullie hier per email ook al over aangeschreven dat de wetgever zegt dat mijn verzekering vroeger moet kunnen worden stopgezet . Wij hebben beiden tot op heden nog geen enkel antwoord gekregen op ons schrijven . We zijn nu 17-10-2025 en ik had toch wel een antwoord verwacht van jullie via mail of dergelijke dit voor ik mag wel zeggen een trouwe klant . Zoals ik al zei hierop dus geen enkele reactie gekregen ter verduidelijking maar deze morgen wel een brief in de bus voor een betaling van de verzekering mijn andere wagen . Als dit nu de manier is voor het behandelen van jullie klanten dan overweeg ik alle verzekeringen bij jullie stop te zetten en een andere verzekeraar te zoeken . Graag wacht ik uw antwoord af . vriendelijke groeten Doc.Jo@telenet.be Smet Johan Herdersstraat 64 9100 Sint - Niklaas

Beste , een bestelling gedaan bijmilt een maand geleden. 15 sept bij ARTSHOPFBACK bestelling #1161757958101709759 Een omschakelstation rekening... vandaag meerdere transactie onder diezelfde banknummer onder andere namen vb: E-commerce SUNO en ROBLOX ENZ KAART GEBLOKKEERD AANGIFTE GEBEURT MAANDAG Ik kan niet geloven dat er toch zulke fraude kan gebeuren met Belgische bank nummer jammer genoeg vind ik de cite niet weer. opletten van deze banknummer BE. 45 9786 0025 2089

Beste, Sinds 12-10-2025 ben ik aangesloten bij Engie. Heb mail ontvangen voor de klankzone en de Smart-App. Alles ingevuld maar de App werkt niet omdat men de installatie niet kan afronden je krijgt dan de melding Kink in de kabel en deze site bestaat niet meer. Bij de klantenzone kun je nergens de verkregen activatie code inbrengen. Heb al een tweetal mails verzonden maar geen reactie alleen dat ze zijn ontvangen. Aantal keren de robot in de chat en medewerker gekregen maar ook dat loopt vast. Gewoon even iemand live spreken via de telefoon is niet mogelijk. Volgens mij is via een gesprek deze kwestie oplosbaar. Nu kan ik dus geen gebruik maken van alle voordelen. Dit is erg klant onvriendelijk en eigenlijk heb ik nu al spijt dat ik voor Engie heb gekozen. Wilt u zo spoedig mogelijk met mij contact opnemen om dit probleem op te lossen.

Beste, Om te starten heb ik mijn nieuwe elektrische wagen, 4 maanden na levering in de garage, pas kunnen ophalen omdat de bestelde laadpaal maar niet geïnstalleerd werd. Na installatie wat het weken wachten op de keuring om dan uiteindelijk vast te stellen dat het laadstation het niet doet. Ondertussen zijn we alweer 1,5 maand verder. Mails, telefoons ... het haalt allemaal niets uit! Er zal altijd contact genomen worden door iemand of iemand zal intern geïnformeerd worden ... maar actie => NOPPES! Ondertussen moet ik mijn auto overal opladen (kosten lopen op!!!) behalve thuis. De factuur is uiteraard "tijdig" aangekomen! Mijn vraag is simpel. Wanneer komt er iemand van 50five mijn laatstation nakijken/repareren zodat ik eindelijk mijn auto thuis kan opladen!

Beste, Ik heb een e-mail gekregen van deze firma waarin staat dat ik schuldig aan Collection Puzzle Br ben: Dossiernummer: MCPZl7268 Het openstaande bedrag bedraagt 250.35 Euro. Er staat geen factuur of een andere bewijs. Dus ik heb enkel hun e-mail als bewijs. Al een tijd heb ik hetzelfde probleem met een andere firma - Detafin incasso -en ik heb, via Test aankoop, alles gedaan wat ik moest doen om dat te stoppen. Voorlopig heb ik geen berichten meer van deze gekregen maar nu krijg ik vandaag precies dezelfde verhaal van een andere firma. Kunnen jullie echt niks doen met deze zo gezegd bedrijven?? Ik heb nooit een zo dure puzzel gekocht dus van mij zullen ze niks krijgen maar het is toch heel vervellend om zo iets te krijgen. Alvast bedankt! M v g,

Beste, Wij zijn in Januari een keuken gaan kiezen bij Ixina Lommel. We hadden reviews gelezen en hebben lang zitte twijfelen. We hadden onze bezorgdheden ook meegedeeld aan Sofie, maar zij bleef er op aandringen dat we ons geen zorgen moesten maken en " zolang wij niet content waren, zei ook geen oog zou dicht doen". Ik veronderstel dat ze al helse nachten heeft gehad. Een overzicht van het contact met ixina. [  ] 4 jan 2025 eerste afspraak ixina [  ] 18 jan 2025 aankoop [  ] 2 feb contact Kris plaatser, afspraak zaterdag 8 feb gemaakt om op te meten en te bespreken. Op dit moment was het de bedoeling om een datum door te krijgen wanneer deze geplaatst zou worden, echter is deze niet doorgeven op dit moment. [  ] 6 feb mail technische plannen doorgestuurd gekregen. [ ] 10 feb mail voor aanpassing stopcontact ovens en boven werkblad. Niets vermeld over de neus van de inductiekookplaat of over het stopcontact van de ijskast. [  ] 12 feb mail na opmeting ( op een zaterdag) [  ] 13 feb bevestiging nieuwe bestelbon [  ] 21 feb aanpassing dampkap ( fout in het tekenprogramma, waardoor we moesten kiezen tussen andere kasten of andere dampkap ( waardoor deze niet meer gelinkt kon worden aan het vuur) [  ] 27 maart factuur keuken [  ] 3 april geplaatst dag 1 [  ] 3 april loodgieter nog savonds laat moeten opbellen omdat Kris uit eigen beweging het eiland ging verzetten. [ ]4 April mail Nick naar Sofie met bewijsstukken dat Chris stukken heeft gemaakt dat de loodgieter is moete komen repareren [  ] 4 april communicatie over de opnieuw bestelde handvaten [  ] 7 april nog door gegeven wat er toen al niet in orde was [ ]8 April foto's van lijmresten doorgegeven aan de kasten en spatwand [ ]15 April gevraagd voor een andere plaatser, omdat er veel uitvluchten waren voor alles wat we vroegen of hem over aanspraken onder anderen: schuif die niet goed dicht gaat, aansluiting vuur, plaatje stopcontact van de ijskast, afvoerputje van de lavabo dat niet open bleef [  ] 22-24 april afspraak inplannen met zaakvoerder [  ] 18 juni factuur loodgieter nog eens doorgestuurd naar ixina zelf omdat de plaatser dit nog steeds niet betaald heeft [ ]4 juli nog een mail gestuurt om te eisen dat ze iemand anders sturen en het op te lossen [  ] 9 juli telefonisch contact, besproken dat mijn vriend bouwverlof heeft en dat er in die 3 weken, toch wel ergens tijd zou gemaakt kunnen worden, om eindelijk de keuken af te werken. Het antwoord gekregen dat onze plaatser ontslagen is en daardoor nu alles opschuift. De nieuwe plaatser zou verlof hebben eind augustus en er kan nog geen datum door gegeven worden. [ ]9 juli foto gestuurd van de plint onder de vaatwasser [  ] 12 aug telefonisch contact en bevestiging mail met wat er nog afgewerkt moet worden [  ] 11 september mail om de week nadien een afspraak in te plannen. Ineens niet meer mogelijk om dit op zaterdag te doen [ ]13 sep mail Joeri voor nog maals door te geven dat ze op zaterdag niet komen [ ]15 sep mail Nick naar Joeri wat er allemaal nog moet gebeuren [ ] 18 september, na meerdere keren te vragen dat ze in het bouwverlof of het weekend konden komen, hebben we uiteindelijk dan toch maar gekozen om savonds laat naar de woning te gaan en hun het laten afwerken. We wonen daar niet meer door dat de keuken zo veel stress meegeeft dat we het daar niet meer konden draaien of keren. We moeten er smorgens altijd om 5u uit om te gaan werken, zodus savonds door de week afspreken was zeker niet onze voorkeur. We hebben dan gevraagd of dat dit dan betekende dat het de laatste keer ging zijn, maar dat was het dus niet. De nieuwe plaatsers geweest, deze waren aan het lachen van ongeloof over hoe dat Kris alles heeft geplaatst. Bij elk onderdeel dat ze nakeken, was wel iets fout of waren foutieve materialen gebruikt. Zo is ons eiland bevestigd met plaatje dat dient om het front van het afwasmachine te laten schuiven bij het openen. De deur van het afwasmachine is dus vast gemaakt aan de front, waardoor dat de plint onder het afwasmachine al kapot is. 2 kastdeuren vanboven, kunne we niet openen doordat er te lange handvaten ophangen. We hadden gevraagd om de kast deuren te wisselen van kant dat ze niet naar buiten open gaan, maar wel naar binne toe. Dan zaten ze niet tegen de zijkanten van de kast, maar hadden we nog altijd wel lange handvaten. Dit ging hij niet doen want dit was niet handig tijdens het koken. Meerdere keren aangeven dat dit voor ons niet uitmaakte, of dat gij de handvaten er dan maar moest afhalen. Maar dit heeft hij uiteindelijk niet gedaan. De fronten hingen nog vol met plakresten, hadden we gevraagd om dit af te werken, ook maar deels gebeurd. 1 lade trekte scheef en wou niet fatsoenlijk sluiten, deze bleef altijd wat meer open staan dan al de andere. Als we aan het koken waren werd alles warm in de bovenste lade. Hier onder is geen bescherming bevestigd, terwijl er deze wel geleverd zijn. Ook is het vuur meerdere keren al uitgevallen, dit door dat er blijkbaar geen ventilatie voorzien was aan de achterkant van de kasten. Hier zijn nu gaten ingeboord van +- 10cm diameter, terwijl dit over heel de lengte een gleuf zou moeten zijn vlak onder het aanrecht. De inductiekookplaat is afgekit, terwijl dit blijkbaar een probleem zou geven voor de garantie. Verder was het werkblad afgekit, maar zo dun dat de moment dat ik water morste, het gewoon naar beneden sijpelde, recht naar de elektriciteit van de inductiekookplaat. Deze was niet correct bevestigd, we hebben speciaal een neus laten installeren omdat dit verwacht word, maar deze is er dan afgehaald en bij het afval gesmeten. Hij had de elektriciteit bevestigd met wat tape door een groot gat in de achterwand. Een heel onveilige situatie. Dan is de zaakvoerder ( Joeri) langs geweest en heeft dit afgeplakt met wat tape en dat zou dan goed moete zijn. Nu hebben ze dit proberen op te lossen met een lasdoos te installeren. Dit word gebruikt om buiten elektriciteit te bevestigen, en oke, het is vanachter aan de wand, en je ziet er niet elke dag op. Maar we hebben niet betaald voor oplapwerkjes, het moet gewoon correct geplaatst worden. De kit hebben ze nu proberen te verwijderen. Het was zwarte kit en ze hebben er nu wit transparente kit over gedaan, waardoor je het zwart er nog onder door ziet. Het afdekplaatje van het stopcontact voor de ijskast is er ook afgehaald en bij de neus gesmeten. Voor dit stopcontact heeft hij is de linkse wand een gat moeten boren naar de volgende kast, om dan een gat te boren naar de muur zodat hij bij het stopcontact geraakte. Met de dampkap was er ook een probleem. We hadden gekozen voor 3 kasten boven aan, maar 21 februari liet Sofie ons weten dat dit niet zou lukken. Hierdoor moesten we weer een andere layout van de keuken kiezen of een andere dampkap waardoor deze niet meer gelinkt werd aan het vuur. Hij was dan dus zelf begonnen om ons eiland te verplaatsen. We hebben onze keuken zo laten tekenen, omdat alle leidingen al gelegd waren, voor we de keuken gingen bestellen. We hadden hier ook vrede mee genomen en akkoord gegaan om de keuken te installeren zoals ze getekend was. Maar zonder onze mening of toestemming is hij dus beginne slijpen. Hij had net boven de vloer de waterleiding afgeslepen en ook nog eens in de elektriciteitskabels. Hij had dit natuurlijk niet vermeld, maar hij had wel gezegd dat de loodgieter nog moest langskomen om de leiding te verplaatsen. De loodgieter heeft dan tot middernacht hier nog aan bezig geweest. Hij heeft de vloer moeten open breken en dan pas kon hij de waterleiding repareren en verplaatsen. De plaatser wou dit dan nog in de loodgieter zijn schoenen schuiven maar heeft dan uiteindelijk toch maar toegezegd dat we het factuur naar hem mochten sturen. De gootsteen was ook niet correct geïnstalleerd. We hadden dit aan Kris ook al meegegeven dat dit niet werkte, maar hij maakte er geen probleem van. Hier moest blijkbaar een draaiknop op geïnstalleerd worden om de stop te openen of

Beste , mijn zoon Branco D'Hoore is 25 jaar en werkte sinds kort terug met veel zin bij Selected. Hij is een teruggetrokken persoon en wil voor ieder goed zijn. Alhoewel hij de beste verkoopcijfers had paste zijn persoon niet bij de zaak. Ze vertelden hem dat hij eind de maand niet meer hoefde te komen. Dus het bedrijf wou hem niet meer. Mijn zoon moest een brief ondertekenen dat ze onderling de overeenkomst stop zetten. De firma zei dat dit de beste manier is voor beiden. Mijn zoon geloofde dit en deed zijn termijn met veel respect uit bij de zaak. Echter dit bedrijf nam een onwetende jonge gast beet en ontnam hem op deze wijze zijn rechten op alles. Hij wist dit niet en dacht dat zoals ze zeiden voor beide dit het beste was. Echter zeiden ze nooit je zal geen uitkering kunnen krijgen. Altijd gewerkt nu alles kwijt en we belden het bedrijf. Eerste maal zeiden ze moet maar weten. Smeten de telefoon toe. Persoon zei ik moest dit doen van boven mij. Niks van inleving wat ze deden en dat iemand nu geschorst is na altijd te werken. Is niet ons probleem zeiden ze. Selected in de Steenstraat 49 te Brugge. Hoe onhumaan kan iemand zijn om dit te doen met een onwetende , schuchtere jonge gast. Schandalig!!!!

Onderwerp: Klacht over Farmaline – weigering van annulatie en terugbetaling Beste, Ik wens een klacht in te dienen tegen Farmaline. Ik heb via hun website een bestelling geplaatst, maar enkele minuten later merkte ik dat ik per vergissing het verkeerde product had besteld. Ik heb onmiddellijk via hun contactformulier/klantendienst gevraagd om de bestelling te annuleren. Farmaline reageerde pas vele uren later, met de melding dat de bestelling al verwerkt was en niet meer kon geannuleerd worden. Dat vind ik onaanvaardbaar, aangezien ik de annulatie meteen na de bestelling heb aangevraagd, dus ruim op tijd. Nu beweren ze bovendien dat ik het product zou ontvangen hebben (wat ik niet besteld wou) en dat ik het niet kan terugsturen, wat volledig onlogisch is. Volgens het consumentenrecht heb ik recht op herroepingsrecht binnen 14 dagen, zeker voor producten die ongeopend zijn. Ik vraag daarom uw tussenkomst zodat: 1. Farmaline de bestelling alsnog annuleert of het product terugneemt; 2. Ik zo snel mogelijk mijn volledige bedrag terugbetaald krijg. Met vriendelijke groeten, Chantal Van Dessel

Beste, Ik wil graag een dossier openen bij Test Aankoop over een ernstig probleem na een laserontharingsbehandeling bij Gloow Europe – vestiging Genk. Op 17 september 2025 werden mijn zus Selin Konakci en ikzelf Sibel Konakci behandeld voor onderhoudsbeurten. Wij hadden eerder zonder problemen behandelingen bij een andere vestiging van dezelfde keten. Na deze sessie hebben wij beiden huidletsels ontwikkeld. Onze huisarts heeft dit medisch bevestigd (verslagen in bijlage). Ondanks herhaalde e-mails hebben wij geen enkele reactie gekregen van het bedrijf. Daarbovenop zijn wij geblokkeerd op sociale media en zijn onze klantengegevens (beurten, pakketten) uit hun systeem verwijderd. Wij vragen: • Terugbetaling van de resterende beurten (3 voor mij, 1 voor mijn zus). • Een schadevergoeding voor de lichamelijke en emotionele schade. Ik voeg alle bewijsstukken toe: foto’s, medische attesten en mijn communicatie met Gloow. Wij wensen graag te weten welke stappen Test Aankoop kan ondernemen om dit dossier op te volgen. Met vriendelijke groeten, Sibel Konakci