Alle openbare klachten

Beste,Ik bestelde op 07/07/2023 een montage sokkel voor mijn ventilatie-unit.Echter omdat deze nu al ontzettend lang op zich laat wachten.Heb ik getracht contact op te nemen met de verkoper.Eerst om wat uitleg te vragen, en vervolgens een annulatie van mijn bestelling aan te vragen.Echter kan ik de verkoper niet bereiken.Dus na herhaaldelijk proberen via mail/chat/telefoon met negatief resultaat.Had ik graag via jullie hulp mijn bestelling laten annuleren en een terugbetaling gevorderd.Alvast bedankt.

Beste,Bij een levering van een bed en kast op het 1ste verdiep is onze muur rond en op de trap flink wat beschadigd.Nu ben ik verplicht om een schilder te laten komen (huurhuis) en de beschadigingen dienen ook nog gemaakt te worden eer het geschilderd wordt.De 2 mannen die de goederen geleverd hebben, kregen de kast niet op de eerste verdieping, waardoor de kast nu nutteloos is, ik kan er niets mee op gelijkvloers.Ik stelde de firma voor om de kast terug te nemen, maar dat doen ze niet zeiden ze, maar dit staat niet in het contract vermeld, dat ze geen goederen terug nemen. Het ergste is, dat mijn muur beschadigd is.

Op 19 juli werd een microgolfoven besteld bij Coolblue, 289€. Op 20 juli bericht van Bpost : de postbode...je pakje is onderweg naar het postkantoor...(500m verder). Het pakje werd nooit in gescand bij het postkantoor. De boodschap blijft staan op de tracker: je pakje is onderweg naar het postkantoor nog steeds onderweg! We kochten ondertussen een nieuw toestel, ook bij Coolblue. Wij willen het geld terug van het niet bestelde toestel. Wij belden reeds 4x zelf ( samen meer dan 80' ) en men is nog steeds bezig met het onderzoek. Zelf laten ze niets horen.Spijtig, het onderzoek bij Bpost, dat is ons probleem niet. Het bestelde toestel werd niet geleverd en wij wachten al een maand op een terugbetaling. Wij zijn zeer ontevreden en willen eindelijk het betaalde bedrag terug.

Op 19 juli werd een microgolfoven besteld bij Coolblue, 289€. Op 20 juli bericht van Bpost : de postbode...je pakje is onderweg naar het postkantoor...(500m verder). Het pakje werd nooit in gescand bij het postkantoor. De boodschap blijft staan op de tracker: je pakje is onderweg naar het postkantoor nog steeds onderweg! We kochten ondertussen een nieuw toestel, ook bij Coolblue. Wij willen het geld terug van het niet bestelde toestel. Wij belden reeds 4x zelf ( samen meer dan 80' ) en men is nog steeds bezig met het onderzoek. Zelf laten ze niets horen.Spijtig, het onderzoek bij Bpost, dat is ons probleem niet. Het bestelde toestel werd niet geleverd en wij wachten al een maand op een terugbetaling. Wij zijn zeer ontevreden en willen eindelijk het betaalde bedrag terug.

Beste, ik bestelde op 17 JULI voor €76,19 rolluik-onderdelen. Op 26/7 ontving ik een mail met vermelding dat Bpost het pakje zou bezorgen maar dat is op 16 AUGUSTUS nog steeds niet gebeurd. Op de website van Bpost staat bij de referentie dat het pakje nog niet werd ontvangen door Bpost. Ik zou graag de bestelde onderdelen ontvangen of het betaalde bedrag terugkrijgen. Het telefoonnummer op de website is steeds in voicemail en op mails wordt niet geantwoord. Is hier sprake van oplichting?

Beste,Ik bestelde op 14 juli vanuit uw winkel in Gent een diepvries. Ter plaatse werd ons gezegd dat de diepvriezer gratis werd geleverd en geïnstalleerd.10 dagen voor levering en uitkijken. De dag zelf krijgen we te horen dat de diepvriezer niet kan gemonteerd worden omdat deze groter is dan 1m³.De leverdienst gaf me de keuze de diepvriezer te houden of terug te sturen. Ik besloot deze te houden, we zouden een lift laten komen. De leverdienst verplaatste de diepvriezer in de garage... Waar ze deze op mijn wagen hebben laten vallen.Ze gaven dat aan in hun app via de Coolblue telefoon. Ze zeiden dat een expert ging langskomen voor een expertise.Uiteindelijk wordt mij gevraagd door Coolblue of ik al offertes heb. Ik ga dan tijd steken in offertes: zowel bij de carrosserie als bij het bedrijf dat mijn lakbescherming heeft geplaatst.7 dagen na het sturen van de offerte en een reminder (na 5 dagen) krijg ik eindelijk nieuws. Nu verandert de procedure omdat het bedrag redelijk hoog is.Coolblue wilt nu een onafhankelijke expert dienst inschakelen (CED) om de schade te bekijken en te overleggen met mij. Het probleem is dat Coolblue enkel vergoedt wat in de expert's schaderapport staat, wat niet correct is.Als Coolblue twijfels heeft over de offerte, ik heb alle contactinformatie gegeven om deze te checken.Het is schandalig dat Coolblue het zo lang laat wachten, om uiteindelijk toch te discussieren. Het is al 3 weken bezig. De manier van handelen is altijd anders. Coolblue heeft de diepvriezer laten vallen op mijn wagen. Ik verwacht van hen dat deze wordt teruggebracht in de staat van voor de schade, dat is verplicht. Ik hebin mei lagen lakbescherming laten plaatsen op de wagen. Ik kan dit bewijzen maar in beide gevallen moet de wagen hersteld worden en moet de lakbescherming ook terug geplaatst worden op de plaats van de schade. Ze zijn verzekerd, ik begrijp niet waarom het zo lang en moeilijk is om dit op te lossen.Ik heb de procedure om via CED te gaan geweigerd. Die manier van werken en oplossen is niet correct. Dit was zondag, ik wacht nu op nieuws van Coolblue. Aan de telefoon werd gezegd dat ze tot 3 werkdagen kunnen nemen. De laatste keer waren het er 5.Ik heb ook de diepvriezer teruggestuurd. Ik had toen gekozen om deze op donderdag 27/07 te laten ophalen, uiteindelijk heeft Coolblue zaterdag 29/07 gepland. De zaterdag 29/07 15 minuten voor afhaaltijd word ik gebeld om te zeggen dat de vrachtwagen klaar is. Ik moest dan weer tijd steken in Coolblue bellen voor de volgende datum. De diepvriezer stond in de garage, niet zichtbaar van de straat. Maar de deur was geblokkeerd op open en met bouwverlof werd deze pas veel later hersteld. Een schande op vlak van organisatie.

Beste,Ik bestelde op 14 juli vanuit uw winkel in Gent een diepvries. Ter plaatse werd ons gezegd dat de diepvriezer gratis werd geleverd en geïnstalleerd.10 dagen voor levering en uitkijken. De dag zelf krijgen we te horen dat de diepvriezer niet kan gemonteerd worden omdat deze groter is dan 1m³.De leverdienst gaf me de keuze de diepvriezer te houden of terug te sturen. Ik besloot deze te houden, we zouden een lift laten komen. De leverdienst verplaatste de diepvriezer in de garage... Waar ze deze op mijn wagen hebben laten vallen.Ze gaven dat aan in hun app via de Coolblue telefoon. Ze zeiden dat een expert ging langskomen voor een expertise.Uiteindelijk wordt mij gevraagd door Coolblue of ik al offertes heb. Ik ga dan tijd steken in offertes: zowel bij de carrosserie als bij het bedrijf dat mijn lakbescherming heeft geplaatst.7 dagen na het sturen van de offerte en een reminder (na 5 dagen) krijg ik eindelijk nieuws. Nu verandert de procedure omdat het bedrag redelijk hoog is.Coolblue wilt nu een onafhankelijke expert dienst inschakelen (CED) om de schade te bekijken en te overleggen met mij. Het probleem is dat Coolblue enkel vergoedt wat in de expert's schaderapport staat, wat niet correct is.Als Coolblue twijfels heeft over de offerte, ik heb alle contactinformatie gegeven om deze te checken.Het is schandalig dat Coolblue het zo lang laat wachten, om uiteindelijk toch te discussieren. Het is al 3 weken bezig. De manier van handelen is altijd anders. Coolblue heeft de diepvriezer laten vallen op mijn wagen. Ik verwacht van hen dat deze wordt teruggebracht in de staat van voor de schade, dat is verplicht. Ik hebin mei lagen lakbescherming laten plaatsen op de wagen. Ik kan dit bewijzen maar in beide gevallen moet de wagen hersteld worden en moet de lakbescherming ook terug geplaatst worden op de plaats van de schade. Ze zijn verzekerd, ik begrijp niet waarom het zo lang en moeilijk is om dit op te lossen.Ik heb de procedure om via CED te gaan geweigerd. Die manier van werken en oplossen is niet correct. Dit was zondag, ik wacht nu op nieuws van Coolblue. Aan de telefoon werd gezegd dat ze tot 3 werkdagen kunnen nemen. De laatste keer waren het er 5.Ik heb ook de diepvriezer teruggestuurd. Ik had toen gekozen om deze op donderdag 27/07 te laten ophalen, uiteindelijk heeft Coolblue zaterdag 29/07 gepland. De zaterdag 29/07 15 minuten voor afhaaltijd word ik gebeld om te zeggen dat de vrachtwagen klaar is. Ik moest dan weer tijd steken in Coolblue bellen voor de volgende datum. De diepvriezer stond in de garage, niet zichtbaar van de straat. Maar de deur was geblokkeerd op open en met bouwverlof werd deze pas veel later hersteld. Een schande op vlak van organisatie.

BesteIk had me ingeschreven voor een proefabonnement. 4 weken voor €4. Startdatum 14/07/2023Einddatum 10/08/2023Abonnementsnummer A1002141680Op de startdatum begon het al goed. Geen krant ontvangen. Een klacht ingediend via messenger en telefonisch. Ik krijg €1,25 terug van de gemiste krant. Ze zagen dat er €42,95 van mijn rekening zou gaan ipv €4. De terugbetaling zou 4 weken in beslag nemen.Volgens HLN zou alle getroffen klanten hiervan op de hoogte worden gehouden. Geen mail ontvangen.Op 24/07/23 is het volledige bedrag van mijn rekening gegaan. Ik neem via messenger contact op met HLN en ik kreeg als antwoord dat ze mijn geld die week op mijn rekening ging staan.Geen geld gezien. Ik neem op 3/08/23 terug contact op via messenger met HLN om te zeggen ik heb mijn geld nog steeds niet terug. Dan krijg ik als antwoord 3 weken wachten. Op 7/08/23 neem ik terug contact op via messenger omdat nog steeds mijn geld niet heb terug gekregen. Dan krijg ik als antwoord 3 weken wachten.Op 10/08/23 liep het proefabonnement af. Ik had nog steeds mijn geld niet terug. Ik neem op 11/08/23 terug contact op via messenger. Ik meld dat mijn proefabonnement ondertussen gestopt en ik nog steeds mijn geld niet terug heb gekregen. Ik kreeg het volgende antwoord terug:Nogmaals bedankt voor je bericht, Lindsay. We hebben het meteen voor je nagekeken. We zien dat er € 38,95 tegoed staat. Het debiteurenteam doet er alles aan om dit zo snel als mogelijk terug te storten, jammer genoeg duurt dit langer dan verwacht. We hopen op je begrip.Ik bel naar de klantenservice van HLN. Ik doe mijn verhaal. En daar krijg ik te horen dat het tot 8 weken kan duren voor al haar ik mijn held terug krijgt. Ik krijg constant een verkeerd antwoord. Ik vind dit schandalig. De fout ligt bij HLN, dit wisten ze vanaf het eerste begin bij de start van de proefabonnementen en de klanten moeten wachten op hun terugbetaling door een fout daar. Maar mails sturen om een abonnement te nemen aan een voordeliger tarief dan zijn ze rap genoeg.Ik wens een snelle terugbetaling van mijn geld. Ik wacht al lang genoeg.

Beste.Ik had op 10 juli 2023 een bestelling geplaatst bij Sonvins voor een paar sneakers. De sneakers bevielen mij niet en waren kwalitatief niet hoe ze leken op de foto's op de website. Na zoeken op de website van Sonvins zelf kwam ik erachter dat retourkosten voor eigen rekening waren en dat de bestelling binnen de 14 dagen ongedragen terug zou moeten aankomen op het adres van Sonvins. Verdere info stond er niet. Geen retourlabel en ook geen insctructies via welke koerierdienst. Ik heb de bestelling dan ook gewoon naar het adres van Sonvins verstuurd / geretourneerd. Deze zou volgens de track & trace code al terug bij Sonvins ontvangen zijn op 21 juli. De schoenen zijn gewoon nieuw en ongedragen teruggestuurd.Ik heb al meermaals contact proberen op te nemen via de online chat van Sonvins, en ook via het online contactformulier, telkens met de automatische melding dat ze zo snel mogelijk zouden reageren. Sonvins geeft via hun website ook aan dat het communiceert via whatsapp, maar ook daar al 10-talle berichtjes gestuurd met de vraag hoe het zit met de terugbetaling, maar ook daar nooit reactie op ontvangen tot op heden. Intussen heb ik Sonvins ook al meerder keren via e-mail aangeschreven, telkens zonder enig antwoord.Ook telefonisch krijg ik geen aansluiting op het contactnummer dat op de website vermeld staat.

Beste, ik bestelde op 22/7/23 een zwembadrobot met accu cleanwave voor de prijs van 49,90 euro. De levering is nog steeds niet gebeurd. Met uitzondering van een bevestigingsmail heb ik ondertussen niets meer vernomen.