Alle openbare klachten

Beste, Betreft de parkeerretributie met referentie 842/5031/14013. Ik was inderdaad geparkeerd op de desbetreffende locatie op 13 juli 2025. Ik betaalde ook trouw de parkeerkost via de EasyPark App, getuige de 5 betalingsaanvragen in bijlage voor een totaal van 11€ . Tussen 16h en 17h was ik in zee aan het zwemmen met mijn kinderen, in de overtuiging dat ik tot 17h had betaald. Na het zwemmen betaalde ik meteen opnieuw parkeerkost, maar er was inderdaad een periode van een uur die niet gedekt was. Uitgerekend dan werd controle uitgevoerd en kreeg ik voor dit uur een retributie. Het ticket van 30€ dekt 24h parkeren, wat maakt dat het grootste deel van de uren dubbel zijn betaald aangezien ik voor en na wel steeds toegewijd betaalde. Uit de betalingen blijkt verder alle intentie om doorlopend parkeergelegendheid te betalen. Ik doe dan ook beroep op uw empathische dienstverlening om de retributie te laten schrappen. Dank alvast voor uw begrip! Vriendelijke groeten

Beste, onlangs wilden we een cadeaubon gebruiken bij Standaard boekhandel. We kwamen snel tot de ontdekking dat deze anderhalve maand vervallen was. Toen we naar de winkel gingen werden we aangeraden om contact op te nemen met de klantendienst om deze te verlengen. Daar werd ons verteld dat we 2 weken te laat waren. Bonnen tot een maand na vervaldatum worden nog aangenomen daarna niet meer. Ik liet hen weten dat ik dit zeer spijtig vond en dat ik dit niet correct vond. Toen kreeg ik het volgende als uitleg. "Zonder vervaldatum is het risico groter dat de bon in een schuif belandt en niet gebruikt wordt. Wat zonde is voor zowel de schenker als de ontvanger. Bijkomend is het zo dat hoe langer de bon niet ingeruild wordt, hoe meer waarde hij verliest, m.a.w. minder waar voor het hetzelfde geld als de ontvanger bijvoorbeeld jaren wacht." Dit is letterlijk gekopieerd uit hun antwoord. Dus wat ze eigenlijk zeggen is dat ze zo willen verhinderen dat de klanten hun bon op tijd gebruikt voor de bon vervalt en zo de klanten een plezier doet. maar daarna zorgen ze dan wel dat de waarde naar €0 wordt herleid. Rare logica Wat is jullie idee hierover? Kan ik hier verder iets mee? Vriendelijke groeten Gerry

Ik werd het slachtoffer van oplichting d.m.v. een "task scam" waar ik via social media werd gecontacteerd. Er werd mij werk aangeboden dat ik van thuis uit kon doen. Het betreft zogezegd een docheronderneming van SAP, SyBase genaamd. Deze onderneming zou zich richten op data-analyse, databaseoptimalisatie en ontwikkeling van mobiele applicaties voor de financiële, telecommunicatie en andere sectoren. Ze zouden samenwerken met allerlei bekende e-commercaplatformen en ik zou helpen bij het optimaliseren van productweergavegegevens. Het betreft eigenlijk producten een hogere rating geven en daardor hun aantrekkelijkheid voor potentiële klanten verhogen. Ik heb in eerste instantie wel degelijk een bedrag van 271 € verdiend, maar bij de komende taken werd er gevraagd een bedrag te storten om een taak afgewerkt (je moet nl. 32 producten per dag een rating toekennen) te krijgen en een commissie te erkrijgen, bij mijn laatste taak, waar ik door had dat ik bedrogen werd moest ik een bedrag van om een bij de 4000 € storten om zogezegd een commissie van 17.000 € op te strijken. Op dat ogenblijk had ik via een crypto trader, die als tussenpersoon gebruikt wordt, al 2588 € aan deze oplichters overgemaakt. Ze maken handig gebruik van deze crypto trader (KuCoin) om hun geld via een omweg op een rekening te ontvangen. Ze maken ook gebruik van Whats'app om een groep op te richten waar zogezegd nog andere werknemers inzitten die op regelmatige basis posts plaaten van hun zogezegde winsten, dit om een soort van leugenachtig web van ogenschijnlijk onschuldige familiefoto's e.d. rond een slachtoffer te weven; Hierna heb ik op allerlei manieren geprobeerd mijn geld tevergeefs te recupereren. De oplichters blijven vasthouden aan hun legitiiteit en gaan zover dat ze mij telefonisch contacteren om mij te overtuigen. Ze willen zelf de helft van de 4000 € voorschieten om mij te "helpen", mijn "manager" stuurt zelf een foto van haar Italiaanse ID om te bewijzen dat het over een echt persoon gaat en dat ik desnoods klacht kan indienen bij de politie en haar kan aangeven. Ik heb de Economische Inspectie ingelicht, Nederlandse politiediensten omdat er Nederlandse telefoonnummers gebruikt werden, PV laten opmaken bij de Belgische Politiediensten, Police Crime Unit ingelicht, de crypto trader ingelicht (KuCoin), het bedrijf in kwestie, waarvan het logo en bedrijfsnaam gebruikt erd ingelicht (SAP.com), META ingelicht (er wordt geronseld via Facebook en Whats'app), de bank ingelicht (Beobank), jullie meermaals ingelicht. Van GEEN ENKELE instantie kreeg ik een antwoordt. Men laat betijen en dat is wraakroepend en men laat slachtoffers aan hun lot over en dat geeft een machteloos gevoel. Ik ga meermaals de media inlichten tot dit verhaal opgepikt wordt want deze manier van oplichten blijft openlijk bestaan op social media. Enkele dagen later werdik gecontacteerd door een zekere Gilbert De Koninck van de HM Treasury GOV met de melding dat mijn naam naar boven kwam in een dossier over witwaspraktijken en dat de daders hiervan opgepakt waren, ze zouden een terugvorderingsprocedure opstarten om mijn geld terug te kunnen bezorgen. De man die mij telefoneerde sprak perfect Nederlands en zou ij inlichten over de te nemen stappen. Ik heb nadien zelf deze Britse gouvernementele organisatie ingelicht met de vraag of deze persoon daadwerkelijk voor hun werkte, dit bleek niet het geval.

Beste testaankoop, Enkele weken geleden merkte ik op het overzicht van mijn Mastercard een vreemd bedrag van een onbekende firma. Dit was me al eens overkomen. Toen heb ik braaf de instructies van mijn bank KBC gevolgd: card stop gebeld en klacht ingediend bij de politie. Resultaat: ik kreeg een nieuwe credit card, maar het geld was ik kwijt. Van de politie nooit meer iets gehoord. Deze keer wilde ik het niet zover laten komen. KBC verwees me door naar Worldline en vervolgens werd de hete aardappel doorgeschoven naar Atos. Ik vroeg Atos om het bedrag, dat nog in reservatie stond, te blokkeren. "Dat doen we niet. U hebt zeker iets verkeerd gedaan mevrouw. U hebt een abonnement genomen bij die firma! U kan alleen maar card stop inschakelen om te voorkomen dat u elke maand abonnementsgeld betaalt". Zo geschiedde: ik kreeg een nieuwe Mastercard, maar het bleef allemaal mijn eigen schuld. Intussen had ik de firma, die me zogezegd had opgelicht, opgezocht op het internet. Ik kwam terecht op een keurige website van een Brits bedrijf dat taalcursussen organiseert. Ik heb dit bedrijf gemaild en uitgelegd dat ik hen niet kende, nooit heb getekend voor een abonnement en dus mijn geld terug wilde. Surprise, surprise:binnen 3 dagen was mijn geld teruggestort. Nu is mijn vraag: als ik, een totale leek op het vlak van IT, dit voor mekaar krijgt, waarom onderneemt Atos / Worldline dan niets? Zijn ze gewoon te lui of komt het hen precies goed uit dat duizenden mensen in deze fraudeval lopen? Wat me nog het meeste stoort, is het feit dat Atos / Wordline, met zowel Visa als Mastercard in de portefeuille, een monopolie heeft in Europa op het vlak van credit cards. Er bestaat toch een Europese mededingingsautoriteit!? Graag wil ik verdere stappen ondernemen om dit onrecht aan te klagen. Kan Testaankoop me hierover informeren? Hartelijk dank. Lieve Schaubroeck

Beste Mijn Bongobon vervalt op 2 augustus 2025, vandaag dus. Op mijn account echter bij Bongo staat dat de bon al verlopen is. Dat je op de vervaldatum de bon niet meer kunt omruilen in een bon die ik vandaag nog te gelde kon maken (bv. aankoop van pralines) of kon verlengen (mits vergoeding) staat niet vermeld op de bon. Ik was hier niet van op de hoogte omdat dit eerder bij de bonnen mogelijk was. Voor mij is het begrip 'vervaldatum' op de bon dan ook misleidend en zou ik deze bon op korte termijn vooralsnog willen verzilveren of omruilen.

Geachte Testaankoop Ik wend mij tot u met het verzoek om juridische ondersteuning betreffende een frauduleuze transactie op het platform 2dehands.be, dat eigendom is van Marktplaats BV. Als consument ben ik slachtoffer geworden van oplichting, ondanks duidelijke veiligheidsvermeldingen en identiteitsverificatie op het platform. Hieronder geef ik de situatie weer. Op 14 juni 2025 kocht ik via 2dehands.be een Garmin Edge 1040 GPS-toestel, aangeboden door een verkoper onder de naam “Julian”. De prijs bedroeg €300, vermeerderd met €5,40 verzend- en transactiekosten, wat het totaal op €305,40 bracht. De betaling verliep via een pop-up op 2dehands, met de geïntegreerde betaalmodule van Online Payment Platform (OPP). Ik betaalde het bedrag met mijn debetkaart. De verkoper was volgens 2dehands zogezegd geverifieerd via een identiteitskaart en een gekoppeld bankrekeningnummer. Deze verificatie wekte vertrouwen en gaf mij als consument het idee dat ik via een beveiligd en verantwoord systeem kocht. De transactie werd uitgevoerd via een platform dat expliciet adverteert met geverifieerde identiteit en veilige betalingen. Enkele dagen na de betaling had ik nog niets ontvangen. Bij navraag stelde de verkoper mij gerust door te verwijzen naar vertraging bij de post. Kort nadien verdween echter de volledige chatgeschiedenis en bleek de verkoper onbereikbaar. Ik heb onmiddellijk contact opgenomen met 2dehands, waar men bevestigde dat het om fraude ging. Ook werd ik verwezen naar Online Payment Platform. Die laatste gaf aan dat het bedrag zonder tussenkomst of goedkeuring van mijn kant meteen naar de verkoper werd doorgestort, hoewel op het platform werd aangegeven dat betaling pas zou volgen na ontvangst of bevestiging van de koper. Zowel 2dehands als OPP beroepen zich op de privacywetgeving om de identiteit van de verkoper niet vrij te geven (enkel aan de politie), ook al is die bekend binnen hun systemen. Ik heb deze case intussen aangegeven bij de politie. Bij mijn aangifte werd mij echter meegedeeld dat er geen verder onderzoek zal plaatsvinden, gezien het om “slechts” €300 gaat en als "te arbeidsintensief" werd gezien. Volgens hun beleid is verdere opvolging pas mogelijk als een bepaalde drempel wordt overschreden, indien meerdere slachtoffers zich melden of de identiteit van de persoon in kwestie is gekend. Tot op heden vernam ik geen verdere actie. Zowel 2dehands als OPP weigeren proactief mee te werken (ondanks dat beide instanties de identiteit van de persoon geverifieerd hebben) en verwijzen door naar een politie die geen onderzoek uitvoert wegens “prioriteit”. Dit leidt tot de absurde situatie waarbij frauduleuze verkopers in alle vrijheid kunnen blijven opereren, zich verschuilen achter privacywetgeving en niet vervolgd worden door overheidsinstanties, terwijl consumenten geen enkele bescherming genieten, zelfs niet na een politieaangifte en bewijs. Als trouwe gebruiker van 2dehands voel ik mij ernstig misleid en onvoldoende beschermd. Ik wens niet enkel mijn eigen recht te verdedigen, maar ook andere consumenten te waarschuwen en te beschermen tegen deze lakse aanpak. Ik verzoek jullie dan ook om: 1. Juridische bijstand en opvolging in deze zaak. 2. Een formele klacht tegen 2dehands.be wegens misleidende praktijken en gebrek aan consumentenbescherming. 3. Ondersteuning bij een mogelijke gezamenlijke klacht of een verzoek tot onderzoek naar de rol van dit soort platformen bij frauduleuze transacties. Ik kijk uit naar jullie advies en verdere begeleiding. Met vriendelijke groeten C. De Smet

Voor de 3e. keer op rij sinds half juni is mijn weekend krant weeral niet bezorgd. 1e. keer werd een terugstorting gedaan van 6,23 € ( nadat ik telefonische had gereclameerd) 2e. keer terugstorting van amper 2 € ?? nu vandaag weer geen krant,dus zelf maar gaan halen en 4,80 € betaald....waarom 2e. keer maar 2 € terugbetaald. Ik wil vandaag klacht indienen op de site maar je moet naar de link gaan mijn omgeving maar ook daar kan je geen klacht indienen en meld men dat er bezorgproblemen zijn.Wat is nog het nut van een krant die moet geleverd worden? Het moet altijd maar goedkoper ( stopzetting door B Post) , kranten worden altijd maar duurder en service is altijd maar slechter. vermits ik mij dus niet kan wenden tot de site van HLN en daar ook geenklacht kan indien vraag ik via deze weg terugbetaling van 2 weekend kranten en GEEN verlenging van het abonnement

Beste, bij TOMTOM had ik een abonnement voor flitsers op de gps TomTom. Men biedt me nu een korting van 30 % als ik dit abonnement wil verlengen. Maar als ik het wil bestellen en betalen verspringt de prijs steeds naar de algemene prijs zonder korting. Een reactie van TomTom op mijn vraag hoe dit mogelijk is , was dat ik vroeger al eens een korting heb gehad en daarom geen korting meer krijg ??? De gewone prijs is 34,99 euro ,met korting 24,49 euro. Dit staat letterlijk in het overzicht dat men mij stuurt voor de betaling. Maar ik kan de 24,49 euro niet betalen : men verandert het telkens tijdens de betaling naar 34,99 !!! De klantenservice van TomTom is een chat-gegeven dat of niet antwoordt of niets oplost. Ik schat dat ik hen een twintig - , dertigtal keer verzocht heb om een oplossing. Ik wil dus dit abonnement gewoon aan de kortingprijs. De korting wordt mij heden op mijn account nog steeds aangeboden ...

Betreft NMBS Op 18 juli laatstleden bestelde ik via de site van de NMBS 2 senioren tickets in eerste klasse voor een reis van Oostende naar Marbehan op 19 juli. Deze werden geregistreerd op mijn identiteitskaart. Op de bewuste dag bleek dat er vanaf Brussel te weinig plaatsen waren met als gevolg dat de coupés van de eerste klasse overvol geraakten met alle ongemakken van dien. Iets voor Namen kregen de eersteklas reizigers (een viertal op het hele coupé) een voucher met dewelke terugbetaling van de treinreis kon gevorderd in om het even welk station en dat zonder beperking in tijd. Eenmaal terug thuis ,een paar dagen later, bood ik deze vouchers aan in het station van Oostende waar men mij aan het loket zei dat het voor hen onmogelijk was online geboekte tickets met de betreffende voucher te vergoeden en dat deze terugbetaling ook online moest teruggevorderd worden en dit binnen een termijn van 14 dagen!( in tegenspraak met wat de treinbegeleider ons verklaarde). Men zou toch mogen verwachten dat ieder bevoegd personeelslid de te volgen procedures kent. Op de site is het ook moeilijk terug te vinden hoe in dit specifiek geval terugvordering mogelijk is . Uiteindelijk vond ik wat ik zocht, formuleerde mijn aanvraag en stuurde de gekregen vouchers op in pdf.( merk op slechts 1 bijlage in pdf. Is mogelijk!). Er werd een automatisch antwoord gegenereerd met de melding dat mijn aanvraag zou worden bekeken en dat binnen een termijn van 30 dagen! Ik kreeg ook melding van het feit dat de aanvraag onvolledig was daar de reisbiljetten niet werden bijgevoegd, wat uiteraard niet mogelijk was daar die op mijn ID geregistreerd waren! Gelukkig had ik nog de mail ter bevestiging van de aankoop en kon ik opnieuw de aanvraagprocedure indienen. Ondertussen maar afwachten. U zult wel begrijpen dat wij helemaal niet tevreden zijn over de dienstverlening van de NMBS en dit om volgende redenen: Op de vooravond van 21 juli te weinig plaatsen in de treinen met ongeziene overlast in eerste klasse als gevolg. Tegenstrijdige uitspraken aangaande te volgen procedures voor terugbetaling. Weinig gebruiksvriendelijke site als het om klachten en terugbetalingen aankomt. Te lange wachttijden voor terugbetaling. Als lid van testaankoop vond ik het noodzakelijk deze gang van zaken kenbaar te maken en stuur ik in bijlage alle documenten ter staving . Mogelijks kan jullie tussenkomst bij de NMBS er voor zorgen dat dergelijke situaties op een klantvriendelijker manier opgelost kunnen worden. Om te eindigen uit ik mijn meeste waardering voor het uitstekend werk door jullie geleverd. Met vriendelijk groeten, M.P.