Alle openbare klachten

Op 25/10/21 zou de installateur van Scarlet langskomen om TV en internet aan te sluiten nadat ik op 25/08/21 een overeenkomst met hen had afgesloten. Ik heb niemand gezien. Dit is al de 2de keer dat Scarlet een afspraak voor installatie maakt en niet komt opdagen. De eerste afspraak was op 20/09/21. Ik heb voor beide afspraken geen enkel bericht ontvangen dat de afspraak niet kon doorgaan. Ik moet telkens een vakantiedag nemen op mijn werk, voor niets dus. Gisteren heb ik de klantendienst van Scarlet een mail gestuurd waarin ik de hele situatie heb uitgelegd want het wordt nog ingewikkelder. Blijkbaar moet Proximus (de provider waar ik van af wil) een 'las' (whatever that means, ik ben niet technisch onderlegd) komen maken in een kabel die op de straat ligt. Begin september is Proximus hiervoor langs gekomen (zonder afspraak maar toevallig was ik die dag thuis) maar de technieker kon de ondergrondse kabel niet vinden. Proximus zou 'eerstdaag' iemand sturen met een apparaat om de bewuste kabel te detecteren. Hiervoor zou ik ook moeten aanwezig zijn want na de 'las' moet er bij mij binnen gecontroleerd worden of het gelukt is. Vorige week dinsdag pas heb ik Proximus aan de lijn gehad en er zou vorige week nog een technieker langs komen om die fameuze kabel op te sporen en tegelijkertijd de 'las' uit te voeren. Ik heb toen ook uitdrukkelijk gevraagd dat zou gebeuren voor de afspraak van 25/10 met de installateur van Scarlet. Ik heb de hele week niemand van Proximus gezien en ik was nochtans thuis want ik was ziek. Op mijn klachtenmail van gisteren kreeg ik in een no-replay mail het laconieke volgende antwoord : Wat vervelend dat het zolang duurt voordat je internet hebt. We gaan je terug bellen om een nieuwe afspraak in te plannen. Daarnet kreeg ik een dame van de planning aan de lijn. De installatie zal op 03/11/21 gebeuren. Toen ik de situatie van de kabel en de las probeerde uit te leggen om duidelijk te maken dat de installateur volgende week niets kan komen doen zolang Proximus die 'las' niet is komen uitvoeren werd ik voortdurend onderbroken en er op gewezen dat zij van de planning was en alleen belde om een afspraak te maken. Dat was haar job en voor de rest kon ik met de technische problemen en de hele voorgeschiedenis de pot op (heeft ze niet gezegd maar zo kwam het wel over). Ik durf er mijn hoofd op verwedden dat er - gezien de 'reactiesnelheid' van Proximus - in de paar dagen voor de nieuwe afspraak niemand van Proximus zal komen opdagen om die kabel te zoeken en te lassen. Ik durf er mijn hand voor in het vuur steken dat ik volgende woensdag weeral voor niets een dag vrij zal genomen hebben ! Wat heb ik nu al zo'n spijt dat ik gekozen heb voor Scarlet en dat is blijkbaar nog maar het begin als ik alle klachten hier lees (het lijkt wel de doos van Pandora),... Het liefst van al wil ik die hele handel gewoon stopzetten tenzij Scarlet mij uitdrukkelijk kan bevestigen dat de 'easy switch' op 03/11/21 zonder problemen kan gebeuren.

Beste ik heb abonnement unlimiteit by one bill global nu al maand en half zonder internet ... u limiter is unlimited toch is dit niet contractbreuk

Beste, Op 18/10 werd mijn persoonlijke pagina op fb gehackt. Er werden expliciete walgelijke beelden op mijn profiel geplaatst. Vervolgens werd mijn pagina geschorst. Ook mijn bedrijfspagina is gelinkt aan dit profiel. Er werd reeds aangifte gedaan bij politie. Waar kan ik terecht om mezelf te verdedigen tegen deze facebook-ban?

Beste,Op vrijdag 22 oktober ontving ik een brief van bpost dat het factuur en/of betalingsbewijs ontbreekt voor mijn zending van buiten de EU. Normaal gezien staat er op zo'n brief altijd de barcode vermeld van het pakje waarover het gaat, dit was bij deze brief niet het geval. Ik houd de pakjes die ik verwacht altijd goed in de gaten, maar geen enkele van mijn pakjes vereist een factuur. Om 17u49 contacteerde ik dus de klantendienst van bpost omdat ik geen idee had om welk pakje het ging. Ik kreeg een vriendelijke vrouw aan de lijn, maar ze kon mijn jammer genoeg niet helpen omdat zij niet in staat was om een pakje op te zoeken zonder barcode, ze raadde mij aan op op maandag 25 oktober opnieuw contact op de nemen omdat er dan wel mensen aanwezig zouden zijn die dat wel kunnen.Op maandag 25 oktober om 9u21 contacteer ik de klantendienst opnieuw, en ik krijg een vriendelijke jongeman aan de lijn. Ik zei dat ik al reeds gesproken heb met de klantendienst op vrijdag en dat ze mij toen zeiden om vandaag opnieuw te telefoneren omdat er vandaag wel mensen aanwezig zouden zijn die mij verder kunnen helpen. De medewerker verweer mij vervolgens door naar een expert. De expert die ik aan de lijn kreeg was een zeer onvriendelijke vrouw, ze riep op mij zonder trackingcode kunnen wij u NIET verder helpen! Ik vroeg haar waarom ze mij vrijdag dan hadden gezegd dat dit wel het geval was, waarop ze opnieuw riep: Er is NIEMAND die zonder een trackingcode een opzoeking kan doen! Wij kunnen u NIET verder helpen! Laat ik even weten dat ik altijd mijn uiterste best doe om zeer vriendelijk om te gaan met personeel dat werkt aan een telefoonlijn. Haar brute manier van omgaan met mij was totaal ongeprovoceerd. Uiteindelijk kreeg ik dan het antwoord dat het om een foutieve brief ging. Was het zo moeilijk om dit van de eerste keer te zeggen, in plaats van mij de grond in te boren? En is dit de manier waarop bpost experts klanten mogen behandelen?

BesteMijn zoon ontvangt sinds vorige maand sms'en van uw dienst. Hij is 14j en heeft hiervoor geen toestemming gekregen van ons en weet zelf ook van niets.We hebben de dienst al laten blokkeren bij de provider maar nog steeds komen er sms'en binnen.Ondertussen zitten we al aan een bedrag van 54€...

Beste, ik kreeg van een uitnodiging van Proximus om over te stappen naar Fiber. De applicatie vermelde mij dat ik mij diende te begeven naar een Proximus boetiek. Hetgeen ik op vrijdag 22.10, heb gedaan en ik heb mij aangemeld in de boetiek gelegen in de Vanderkindere straat te Ukkel. Daar vermelden ze mij dat zij niet kunnen ingaan op mijn verzoek aangezien ik een slechte betaler ben en op de zwarte lijst sta ! En dit met andere klanten rondom mij ! Ik betaal al mijn facturen ruimschoots op tijd, meestal 14 dagen op voorhand. Ik heb geen achterstand van betaling, en dit blijkt ook uit de applicatie MyProximus waar ik geen facturen open heb staan. Blijkbaar zou ik een bedrag dienen te betalen van 69 euros daterende van april 2017 ! In de Proximus Boetiek heb ik de interne dienst aan de lijn gehad van Proximus en zij melden mij dat ze geen factuur kunnen sturen om dit bedrag te staven. Ik heb sinds 2017 geen enkele herinnering tot betaling gekregen noch een aanmaning tot betalen en zeker geen ingebrekestelling. Ik heb hen gevraagd om mij dan ook van deze lijst te schrappen en mij hiervan een bewijs te sturen binnen de 7 dagen. Ik vraag eveneens een bevestiging van de ontvangst van deze mail en bewijs van schrapping van de zwarte lijst binnen de 7 dagen.Ik heb eveneens een officiele klacht via internet verzonden.Wat dien ik verder te doen ?Stephan De Smedt

Beste, n.a.v. een beschadigde cabine in de buurt nam ik in het voorjaar contact op met de telefonische hulpdienst Proximus. De dame legde heel vriendelijk uit wat er aan de hand was. Ze zag dat ik nog een oud type decoder had en stelde voor om die gratis te vervangen. Is gebeurd, maar met de nieuwe afstandsbediening kon ik niet aan-/uitzetten, noch het geluid regelen.Na een nieuw tel. contact werd een technieker gestuurd, die het probleem in 2' oploste. Hij zei expliciet dat een 'leek' dat moeilijk zou kunnen (codes) en dat ik altijd mocht bellen als er nog een probleem was.Heb ik 2 keer gedaan. Een eerste heer beweerde dat het probleem bij mijn TV ligt, hoewel alles voordien perfect functioneerde. Hij gaf me sites op het internet om problemen op te lossen. Hij zei dat hij niets meer kon doen en dat een nieuwe interventie van een technieker €85 zou kosten. Ik heb al die tips van op het internet uitgeprobeerd ('universeel maken' e.d.), zonder resultaat.Een tweede (minder vriendelijke) heer beweerde dat die hersteller het verkeerd voor had, dat het wel een heel dure decoder zou worden als er nog iemand zou moeten komen. Hij zou contact nemen met die hersteller en mij terugbellen. Eventueel zou ik dan weer een nieuwe decoder krijgen.Nooit meer iets gehoord.Ondertussen maanden met dit probleem, wat ik onaanvaardbaar vind. Telkens naar de TV stappen om op het toestel aan- en uit te zetten, om het geluid te dimmen als de telefoon gaat, enz., anno 2021... Dat is toch niet waar ik mijn abonnement voor betaal. Het gaat om zéér elementaire service.Door een nieuwe decoder te installeren ontstaat er een probleem dat er vroeger niet was en daar moet ik als klant niet voor opdraaien, laat staan betalen. Ik aanvaard ook niet dat men probeert om de oorzaak te zoeken bij mijn TV-toestel, dat altijd perfect heeft gefunctioneerd, ook na de interventie van de technieker.Ik vraag voor dit probleem dus een derde keer een correcte behandeling en service, iets waar ik als klant en consument toch recht op heb.

Beste ik stuurde ruime tijd, volgens de normen een pakketje op. Deze komt zonder enige redenen terug. Wie gaat dit opnieuw verzenden en die verzending betalen?

Onderstaande mail heb ik naar Telenet gestuurd en ombudsdienstBeste,na een maand dagelijks te bellen, chat, mailen is mijn geduld te einde en wens ik alle diensten op te zeggen.Reden (neem een kwartiertje de tijd om rustig te lezen over jullie perfecte dienstverlening) :* op vrijdag 24/09/2021 ontvang ik Iphone 13 pro die ik online bij Telenet heb besteld. Deze blijkt defect te zijn : sim en e-sim kunnen niet gelezen worden.* op zaterdag 25/09 ga ik naar Telenet shop te Ninove en daar wordt vastgesteld na test en hard reset dat toestel inderdaad defect is.* de shopmanager onderneemt verder niets met het toestel en blijft daar liggen (ondertussen al tig keer via mail, telefoon, chat een poging ondernomen dat toch iemand van Telenet actie zou ondernemen, helaas).* op mijn verzoek om ofwel gewoon nieuw toestel te bezorgen of het bedrag terug te storten, krijg ik als antwoord dat dit onmogelijk is???* op 11/10 !!!! eindelijk iemand die kan/wil helpen. Raar maar waar, ik dien zelf het toestel af te halen in de Telenet Shop en zelf naar Telenet te sturen. Ik vermoed dat Telenet Shop en Telenet hetzelfde bedrijf is, maar toch is het volgens jullie onmogelijk dat de shop het toestel naar Telenet stuurt. Ik dien dit zelf te doen???* Opnieuw de vraag om gewoon nieuw toestel te bezorgen, of terugbetaling, zelfde antwoord : onmogelijk.* De dame meldt me aan te telefoon dat, van zodra het defecte toestel in bezit is van Telenet, ze onmiddellijk het bedrag gaan terugstorten.*Aangezien ik zonder toestel zit, koop ik opnieuw via Telenet hetzelfde toestel aan. Ik betaal dus 2x, maar er is me beloofd dat ze 1 gaan terugstorten. Dus geen probleem denk ik dan.* op 18/10 mail van Dynafix (bedrijf waar Telenet toestel heeft gestuurd ter reparatie) met de melding : een toegezonden toestel Iphone 13 pro komt niet overeen met het aangekondigde toestel Nokia 3200????? Hallo, jullie dienst meldt dat ze een Nokia 3200 gaan sturen naar Dynafix?????* Ondertussen heb ik al tig keer aan Telenet gemeld dat ik deze mail van Dynafix heb ontvangen met de vergissing gemaakt door Telenet. Kunnen jullie dit in orde brengen met jullie herstelpartner aub? Antwoord (al minstens 8x) : meneer, je dient zelf contact op te nemen met Dynafix. Ik geloof mijn oren en ogen niet. Telenet maakt de fout en ik zou met Dynafix zelf contact moeten opnemen??? Ten eerste komt mail van Dynafix via een no-reply mail adres en er staan geen verder contactgegevens in. De repliek van Telenet : meneer, je moet dat zelf opzoeken op hun site????Een andere reactie van Telenet : meneer, je dient contact op te nemen met de Telenetshop? Heb al 4x proberen uit te leggen dat de Telenetshop in het verhaal van terugsturen van het toestel totaal niet in voorkomt. Ik ben, op aanraden van Telenet het toestel daar gaan ophalen, naar Telenet gestuurd en Telenet naar Dynafix. Hoe kan de shop daar mij verder in helpen, wetende dat mijn toestel daar in het begin 2 weken onaangeroerd in de kast is blijven liggen.Ondertussen zijn we dus een maand verder zonder resultaat.Nu wordt het pas grappig : gisteren nog maar eens gebeld met Telenet in de hoop een medewerker te vinden die toch kan helpen : die wist me doodleuk te vertellen dat er van terugbetaling totaal geen sprake kan zijn aangezien ik meer dan 14 dagen heb gewacht met de melding van defect toestel en de vraag tot terugbetaling. Ik vrees meneer dat Telenet je hierdoor het toestel niet zal terugbetalen, maar het eventueel herstelde toestel zal terugsturen....Wat moet ik met 2 toestellen??? Ik vraag enkel mijn centen terug.Case 2 : ik krijg melding op tv's (ik heb B&B met verschillende kamers en tv's) dat analoge tv op 5 oktober stopt.* Ik neem van zodra ik deze melding krijg, contact op met jullie dienst en krijg offerte en info. Hulp en feedback van medewerker top.* het is druk op de dienst en het kan ff duren. Op de vraag : wat als de installatie pas na 5 oktober kan, krijg ik als antwoord : geen probleem, ik zorg er voor dat analoge tv tot dan actief blijft.* 6 oktober, nog geen installatie en 2 gasten melden me dat er geen tv beschikbaar is??? Hopla, hier gaan we dan, denk ik, Iphone probleem in het achterhoofd.* de medewerker (die voor de rest zijn job perfect heeft gedaan) was blijkbaar niet op de hoogte van het feit dat analoge tv volledig stopte* eindelijk, op vrijdag 15/10 worden de kaartjes geleverd (gasten hebben 10 dagen zonder tv gezeten, om negatieve reviews te vermijden heb ik hen telkens een commerciële korting van €20 aangeboden => 10 dagen x 3 kamers x €20 = €600 minder inkomsten, dit terzijde)* ik begin aan de installatie : je gelooft het nooit : geen leven in te krijgen, geen zenders te vinden. Dus maar helpdesk bellen.* ha meneer, dat is normaal , de kaartjes zijn nog niet actief. Ik breng dat meteen in orde en binnen de 5 minuten zal het werken. Een kwartier later : zelfde resultaat.* terug contact opgenomen met helpdesk : meneer, we zullen maandag een technieker sturen.*maandag 18/10 technieker om 9u. Meneer, het is normaal dat de kaartjes niet werken, die staan nog niet actief!!!!!!*Hallo, dat zij de medewerker ook al aan de telefoon paar dagen eerder, en die ging dat meteen in orde brengen.*Technieker heeft zijn job perfect uitgevoerd, alles werkt zoals het hoort!*Nog even terzijde : men had me ook verteld dat ik nieuwe digicorder moest aanschaffen samen met de kaartjes : €200 extra.*Ik vraag aan de technieker maandag : dien ik nog de nieuwe digicorder aan te sluiten. Die wist me te vertellen dat dit helemaal niet nodig is!! Hij zou het in orde brengen, dienst facturatie zou met mij contact opnemen zodat ik digicorder kon terugsturen en het betaalde bedrag kon recupereren Je gelooft het opnieuw niet, maar ondertussen zijn we woensdag, het blijft stil langs de kant van Telenet, nog geen telefoontje mogen ontvangen.Kort samengevat : * ik hoef de defecte iphone, indien die hersteld zou worden, niet toegestuurd te krijgen. Graag volledige terugbetaling.

Geachte, mijn ouders woonachtig in Engeland hebben een pakje opgestuurd voor de kleindochter.Dit pakje bevat 2 zelfgemaakte truitjes.In juli hebben wij het eerste verzoek tot betaling van invoerkosten ontvangen.Wij hebben een herziening gevraagd op 26 juli 2021 en hebben hiervan bevestiging van ontvangst ontvangen.Vandaag 19 oktober weer een mail ontvangen met verzoek tot betaling van invoerkosten ten belope van 28,17€voor betalingWij hebben vandaag voor de tweede maal een aanvraag tot herziening ingediend en ook voor de tweede maal een bevestiging hiervan ontvangen.Na telefonisch contact met de betrokken dienst verklaren zij geen weet te hebben van een aanvraag tot herziening.Gelieve dit pakketje dat vrijgesteld is van invoerkosten ten spoedigste te bezorgen