Alle openbare klachten

Beste Op 9 februari (zaterdag) kwam een loodgieter (Mohamed) van deze bedrijf bij ons langs omdat we zonder warm water zaten. Na 2u werken hadden wij nog altijd geen warm water en ons zolder stond ONDER WATER!!!! Het duurde ook 30min totdat meneer de schroef van ons boiler openkreeg (iemand met 30 jaar ervaring wat de bedrijf ons dus wijs maakte via de mail). Meneer had ons 2 oplossing voorgesteld enerzijds onderhoud van ons boiler en anderzijds een stukje dat er vervangen moest worden. Mijn ouders kozen voor het eerste.Onderhoud heeft 2u lang geduurd!!! Het ergste van al was dat de loodgieter het water niet afgesloten had en als resultaat stond ons zolder onder water! Mijn moeder werd kwaad omdat er op de zolder matrassen en bagages lagen met kledij en schoolboeken van de kinderen!! Dit heeft hij ook niet opgekuist, maar lachte puur in ons gezicht dat er water lag. Daarna zei hij er moet een stukje vervangen worden. Voor mijn ouders hoefde het niet meer omdat alles onder water stond! Na paar minuten te discussiëren zei mijn vader ik ga geen factuur betalen en meneer zei: ok, geen probleem. Paar weken later krijgen wij een factuur van 357,75 euro!!!!!!! SCHANDALIG!! We hebben hen een keer gebeld en ze zeiden het is wat het is en ze maakte ruzie met ons aan de telefoon dus met andere woorden trek je plan! Daarna stuurden wij hen een mail (zie bewijs) zeer ONprofessioneel en ze bedreigden ons dat ze een bedrijf gingen sturen om het bedrag toch te storten! (zie bewijs e-mail)Als je als bedrijf de factuur van je klant niet kan verantwoorden dan ben je in ons ogen een waardeloze bedrijf! Wij zijn kwaad, heel erg kwaad! Omdat meneer op een zaterdag gekomen is en 1u en half extra gewerkt heeft, is er een bedrag van 135 euro extra berekend. En starttarief / verplaatsing & 1arbeidsuur is er ons 202,50 euro aangerekend. Dit is puur fraude! Een te hoge bedrag voor wat niet hersteld geweest is. Wij hebben de factuur betaald omdat er via de telefoon en mail bedreigd werd en men zeer onbeleefd was!Via deze weg proberen vragen wij toch hulp te vragen en ons geld terug te krijgen omdat wij zeer kwaad zijn op deze onbeleefde bedrijf! Hierbij wil ik andere mensen waarschuwen om geen contact op te nemen met deze bedrijf! Ik kijk alvast uit naar uw antwoord en hulp.Bedankt voor uw tijd.Met vriendelijke groeten

Bij aankoop van een een bepaald toestel van Bosch zou dmv actie een apparaat uit een keuze lijst worden opgestuurd. Bosch zou gemeld hebben dat de factuur/bon geweigerd was door onleesbaarheid. Geen melding gehad en krijgen nu de melding dat actie voorbij is.

Begin 2009 liet ik 2 nieuwe huizen bouwen door de firma Castus Build in Sleidinge. In dat jaar was er nog geen riolering in de straat met gescheiden stelsel maar op de bouwplannen stond duidelijk vermeld dat afvalwater en regenwater gescheiden dienden afgevoerd te worden. Toen eind vorig jaar een expert langskwam van Aquafin die dit wilde controleren stelde hij vast dat de werken helemaal niet uitgevoerd zijn zoals voorzien op de bouwplannen. Het verslag van de expert stuurde ik reeds door op 06/02/19 met de vraag om langs te komen en de situatie ter plaatse te bekijken. Graag dringend een datum vastleggen om het probleem samen met de expert van Aquafin te bespreken zodat de nodige aanpassingswerken door de firma Castus Build kunnen uitgevoerd worden, uiteraard op hun kosten.

Beste,Ik ben sinds februari 2017 klant bij Shurgard en huur hier de Unit 03206 met een verzekering 2499.Sinds ik het contract getekend heb is de prijs al gestegen van 114,99€ naar de nu uiteindelijke prijs (zie laatste brief) 132,37€. Wat is de aanleiding van deze prijsstijging en wat heb ik als trouwe klant meer gekregen? Heb ik geen contract afgesloten met een vaste prijs dan? Is het dan niet gemakkelijker voor mij als trouwe klant om het contract op te zeggen en een nieuw contract aan te gaan, waarin ik een gratis maand krijg en de prijs van op uw website die beduidend lager staat voor dezelfde grote in kubieke meter van de Unit die ik momenteel huur. De gevolgen van dit probleem zijn dat ik maandelijks eigenlijk teveel betaal ALS TROUWE KLANT? Ik heb geprobeerd een email te versturen naar Shurgard zelf om dit aan te kaarten.

De Syndicus weigert een door mij opgedragen agendapunt op de Algemene Vergadering te plaatsen. Het betreft het verzoek tot plaatsen van watertellers en afsluitkranen per woonentiteit (méér dan 100 woonentiteiten!) Deze plaatsing is dringend nodig omdat :1. Wanneer wij “als een goede huisvader” kleine herstellingen willen doen aan het toilet (doorlopend water), de lekkende kranen te voorzien van nieuwe dichtingen of Shellkranen wensen te vervangen, er bij tientalen woonentiteiten het water volledig dient afgesloten te worden! Zo stelt de syndicus de aangestelde firma aan om deze kranen toe te draaien en volgen hierop peperdure rekeningen. Mede hierdoor gaan veel bewoners niet tot herstelling over, gezien de syndicus toch sowieso hier bovenop, een zeer hoog forfaitair bedrag berekend op het individuele waterverbruik (zie punt 4)2. Het gebouw werd opgericht in 1975. Periodiek dienen de gecorrodeerde leidingen volgens de syndicus met zuren te worden gereinigd. Hierdoor worden deze leidingen wel steeds dunner. Op termijn zal dit nog meer leiden naar meer waterinfiltraties3. De verzekeringmaatschappij die door de syndicus werd aangesteld komt hiervoor niet tussen gezien de waterinfiltraties zich niet in de gemeenschappelijke delen bevinden maar in de individuele woonentiteiten4. Onze waterfactuur is gebaseerd op een forfaitair jaarlijks gebruik van 100.000 liter per persoon. Voor ons betekent dit 200.000 liter/jaar. Daar dit voor ons een vakantiewoning is schatten wij het werkelijk verbruik op ongeveer een 2.200 liter. Ter info: bij permanente bewoning berekent Farys dit ruim op jaarlijks respectievelijk voor 1 persoon op 48.000 en voor 2 personen op 75.000 liter.5. Voor verschillende woonentiteiten kan dit zonder veel kosten, zeker wat onze woonentiteit betreft. De syndicus zou naar eigen verklaring geen plannen hebben van de ligging van de bestaande waterleidingen en weigert bovendien de toegang tot de technische ruimte om dit te kunnen controleren…Voormeld verzoek werd mondeling uitgebreid vorig jaar aan de syndicus ter kennis gebracht en zou op de eerst komende Algemene Vergadering besproken worden… op de eerst komende AV aanstaande 29 maart 2019 werd dit niet op de agenda geplaatst. Een door mij voorgestelde oproeping bij Bijzondere Algemene Vergadering kon niet. In een laatste telefonisch onderhoud, naar aanleiding van het insijpelen van hemelwater, werd het verzoek nogmaals herhaald. Het antwoord was dat mijn verzoek te laat was en de Algemene Vergadering al werd vastgelegd. Ik had toen nog geen kennis van de datum van deze AV. Na onderzoek blijkt evenwel dat de syndicus geen rekenschap gaf van de bij wet opgelegde minimum termijn - minstens 15 dagen- om de Algemene Vergadering op te roepen.

Geachte,Met dit schrijven dien ik bezwaar in tegen het door u gevorderde bedrag van € 300 naar aanleiding van vernietiging van het namaak goed. Ik heb via het internet ter goeder trouw een paar Adidas sneackers besteld op de website www.tofstesneackers.com. Deze website ziet er professioneel en betrouwbaar uit. Er wordt tevens vermeld dat het om authentieke Adidas sneackers gaat (zie screenshot in bijlage). Ik heb hiervoor 78,52 € (67,65 € excl. verzending) betaald, wat werd aangekondigd als een promotie.Op Zalando stonden deze op dat moment 79,95 € geprijsd, waardoor ik de prijs niet onredelijk laag vond. Deze sneackers waren bovendien niet meer in mijn maat verkrijgbaar bij Adidas of Zalando. Ik kocht deze tevens als privépersoon voor eigen gebruik, dus geenszins met de intentie om te verkopen. De betaling gebeurde met VISA op 11/02/2019. Onmiddellijk na het plaatsen van de bestelling kreeg ik per e-mail hiervan de bevestiging (zie mails in bijlage) alsook het trackingnummer (LM599599303CN). Pas op het moment dat de bestelling te lang op zich liet wachten en na veel heen en weer gemail met de verkoper, had ik door dat er mogelijks iets niet klopte.Indien ik had geweten dat dit namaak schoenen waren, had ik de bestelling nooit geplaatst. Ik mailde inmiddels reeds naar de verkoper om hem ervan op de hoogte te brengen dat mijn aankoop door de douane in behandeling is genomen owv namaak en vroeg mijn geld terug. Dit werd inmiddels teruggestort.Aangezien ik ter goeder trouw heb gehandeld, vind ik het forfaitair bedrag van € 300 ter compensatie van een deel van de opgelopen en nog op te lopen kosten en de gedeeltelijke compensatie van de schade die door de rechthouder werd geleden, in betrokken dossier onterecht. Ik zal het door u gevorderde bedrag dan ook NIET betalen en de verklaring NIET terugsturen. We deden via Min FIN reeds afstand van de goederen en gingen akkoord met vernietiging. We legden reeds een klacht neer tegen de betrokken firma via het Meldpunt België en zullen dit tevens doen via het Europees Consumenten Centrum. Artikel 23 van EU nr 608/2013 is alleen van toepassing bij inbreuken ter kwader trouw. Via Testaankoop zal de klacht rechtstreeks naar u verstuurd worden. We hopen op begrip en vragen u het dossier af te sluiten.

Bij het aangaan van de overeenkomst voor het appartement in de Mieregemstraat 44 bus 2.1 in Merchtem werd mij gevraagd om 1maand huur op voorhand te betalen en 2maanden huur cash te bezorgen voor dit dan op een geblokkeerde rekening te laten zetten door hun. Gezien in het verleden dit steeds gebeurde op een spaarrekening, en er mij niets anders werd meegedeeld, ging ik ervanuit dat dit opnieuw hetzelfde system zou zijn. Ze gaven mij een document als bewijs van 'Korfine' en ik vroeg hier wel naar, waarop ik gewoon het antwoord kreeg dat dit een 'online bank' was. Nu 5jaar later heb ik het appartement verlaten en is het tijd om mijn huurwaarborg terug te krijgen. HIerdoor ben ik mij iets meer gaan verdiepen in Korfine en nu blijkt dat dit dus een levensverzekering tak-26 product op 9jaar is! Ik zal dus bepaalde kosten moeten betalen voor het starten van deze rekening + uitstapkosten omdat ik niet de volledige 9jaar heb uitgedaan. Hierin werd mij niet de keuze gegeven, niet een grondige uitleg over wat dit type rekening juist inhoud. Ik vindt dit een schande en een groot nadeel voor de huurder.

Ik heb dit bedrijf in december gecontacteerd omdat mijn afvoer volledig verstopt zat. Wij hadden geen enkele mogelijk meer om te douchen, de afwas te doen enz zonder dat alles overliep en het hele huis stonk.De dag nadien is er een technieker van Q Clean gekomen. Deze persoon is meer dan 3 uur (!) bezig geweest om zogezegd de verstopping op te lossen. Zonder resultaat maar wel met een hoge factuur van € 300! Volgens deze persoon was ofwel de buis verzakt of stuk ofwel vol kalk. Volgens hen was dit vervolgens aan de huisvestigingsmaatschappij om dit op te lossen.In hun verslag hebben ze echter geschreven dat wij hebben geweigerd om een camera-onderzoek te laten uitvoeren om de afvoer te controleren wat helemaal niet waar is. Dit is ons zelfs niet voorgesteld!Wanneer ik Q-Clean hierover aansprak hebben ze doodleuk geantwoord dat zij gerust opnieuw konden langskomen en een camera-onderzoek uitvoeren. Dit zou mij dan nog eens € 170 extra kosten wat wij natuurlijk niet hebben aanvaard.Nu heeft de huisvestigingsmaatschappij gisteren 1 van hun ontstoppers gestuurd met als resultaat: minder als een uur werk, alles ontstopt en opgezogen en geen enkele kapotte of gebarstte buis en ook geen kalk.Q-clean heeft enkel met hoge druk water in de buizen gespoten wat de verstopping nog verder heeft geduwd zodat niet alleen ons huis problemen had maar ook de buren. Q-clean had zelfs geen zuigsysteem gebruikt om de verstopping eruit te halen wat de andere verstoppers wel hebben gedaan.Q clean heeft het enkel maar erger gemaakt om nadien nog meer geld te kunnen krijgen omdat ze steeds opnieuw zouden moeten terugkomen. Ook is de prijs volgens de ontstoppers die gisteren zijn gekomen veel te hoog voor het werk dat werd uitgevoerd! Q clean zijn regelrechte oplichters en laten de mensen zitten met hun problemen. Door hun schuld heb ik mij met 3 kinderen gedurende 3 maanden niet deftig kunnen wassen en constant in de stank moeten leven terwijl het om een gewone verstopping ging dat in 1 uur kon worden opgelost!

De installatie voor het schimmelprobleem op te lossen in een huis voldoet niet. De schimmel blijft, de machine werkt niet voor dit probleem. De oorzaakanalyses blijkt gebrekkig te zijn. De gevolgen zijn dat het schimmelprobleem niet is opgelost.Wij hebben meermaals contact genomen.Het callcentrum belt ook niet terug alsook de mails via de site en de personen in kwestie.

In mijn mail van 23 december 2018 heb ik jullie tot 8 maart 2019 de tijd gegeven om de installatie van onze douche volledig perfect te voltooien volgens de regels van de kunst conform order nr. 2838/1/2 d.d. 30 april 2018.Daar waar andere firma’s er in slagen een volledige badkamer in 1 week te renoveren, slagen jullie er in meer dan 7 maanden niet in om een douche correct te installeren!Bij de eerste installatiepoging vertrokken de installateurs al grappend en fluitend, maar vonden ze het niet nodig op te merken dat de hele installatie schots en scheef stond doordat de douchebak niet deugde. Nadien stelde een andere installateur een ernstige constructiefout in de douchebak vast. Talloze pogingen om de douche lekvrij te maken waren een maat voor niets.Een tweede installatiepoging in december werd te elfder ure (NADAT ik al mijn afspraken had afgezegd) geannuleerd omdat jullie DE DAG VOORDIEN gemerkt hadden dat de nieuwe douchebak er nog slechter aan toe was dan de vorige - dit ofschoon de nieuwe douchebak al 8 weken in jullie atelier stond…De derde douchebak werd maandag jl. geïnstalleerd en vandaag MET WATER getest (zonder dat de wanden waren geïnstalleerd) terwijl alles wat nodig is om aan te tonen dat ook deze douchebak niet deugt een… knikker is.Wij zitten sinds maandag zonder douche en een slaapkamer is niet bruikbaar omdat daar de douchewanden staan opgesteld.Dit komt bovenop al jullie andere blunders (zie alle vorige emails - het is helaas een lange lijst). Er is werkelijk niets dat van de eerste keer is goed gegaan. En blijkbaar zijn wij lang niet de enige klant (een mens komt wat te weten van jullie medewerkers).Wat het allemaal nog erger maakt is dat jullie (noch jij, noch onze project manager) zelfs niet het fatsoen hebben om vandaag contact op te nemen (ofschoon dat was beloofd), in eerste instantie om jullie te excuseren, maar ook om ons te informeren over wat er nu verder gaat gebeuren.Jullie hebben nog tot vrijdag om met een oplossing te komen.Bovenop willen wij een redelijke financiële compensatie voor alle ongemakken en alle kunstgrepen die we hebben moeten uithalen om thuis te zijn bij elke extra interventie.Dit schrijven gebeurt onder voorbehoud van alle rechten en zonder enige nadelige erkentenis.