Alle openbare klachten

Samen met mijn vaste vriendin een vliegreis met verblijf geboekt voor de periode 22/03/24-29/03/24 met een annulatieverzekering ziekte. Op 16/03/24 laat mijn vriendin weten ziek te zijn (ze was ook zwaar ziek en onze reis leek me niet te kunnen doorgaan), waarop ik Tui onmiddellijk verwittig (zodat zij nog iemand anders zouden kunnen boeken en zoals het bepaald is in de voorwaarden). Tot zover geen probleem. De gehuurde wagen wordt onmiddellijk terugbetaald, Tui stort ons later 25€. Om alle documenten rond te krijgen raadpleeg ik ook online de instructies (wat te doen...). Hier wordt vermeld dat men 30 dagen heeft om het dossier in te dienen. Het in te vullen document is nogal omslachtig, er wordt gevraagd naar antecedenten, vroegere ziektes, enz.. waarop ik besluit, gezien de complexiteit van de vraagstelling, dit te laten invullen door de huisdokter (meest aangewezen en het beste op de hoogte). De huisdokter is zelf met vakantie waardoor het document pas door hem kan ingevuld worden op 25/03 (periode van onze vakantie). De dokter kan uiteraard niet anti dateren en verklaart mijn vriendin als ziek en reisonbekwaam op 25/03 en daarop volgende dagen (tijdens de geplande vakantie). De verzekering gebruikt als argument dat de symptomen pas optraden op 25/03 om niet te moeten vergoeden. Nochtans hadden we zelf laten weten op 16/03 dat mijn vriendin ziek was en doet de dokter enkel uitspraak over het moment van vaststelling. Deontologisch kan hij geen andere vaststelling doen. (Deze opmerking werd ook overgemaakt aan de verzekering op 14/05, tot nu zonder antwoord. De verzekering stelt ook dat zij zelf een arts ter controle kunnen aanstellen, wat niet is gebeurd. Ik heb alle richtlijnen gevolgd en vraag men dan ook af wat het nut van een annulatieverzekering is. Bovendien, wat is eigenlijk de eventuele schade? Is de vlucht betaald, Is de hoteleigenaar uitbetaald,. Zijn er transfers geweest?

Beste,Op zondagavond 28/04/2024 boekten we 2 tickets heen en terug Brussel - Rabat via Vliegtickets.be. We vergisten ons echter in de datum van de retourvlucht: dat moest 30/12/2024 zijn in plaats van 30/01/2025. Maandagochtend belde ik meteen naar Tui Fly Belgium om dit aan te passen. Zij zagen daarin geen enkel probleem en gaven aan dat dit wat hen betreft kosteloos kan, maar we moeten via Vliegtickets.be gaan omdat we daarmee geboekt hebben. Ik heb diezelfde dag (dus amper 1 nacht na de foute boeking) het contactformulier ingevuld dat je online kan vinden en heb oeverloos geprobeerd om hen te contacteren, op alle mogelijke telefoonnummers die ik online kon vinden. Ofwel is het nummer niet in gebruik, ofwel krijg ik de boodschap dat hun diensten gesloten zijn, terwijl ze volgens hun eigen informatie op de website bereikbaar zouden moeten zijn. Ik heb daarna nog 2 contactformulieren gestuurd en eindeloos geprobeerd om hen telefonisch te bereiken, maar er is geen enkele reactie van hun kant. We zijn intussen meer dan een maand verder. Dit is ronduit rampzalig! Het enige wat Vliegtickets.be moet doen is een mail sturen naar gds@tui.be met de vraag om onze terugvlucht om te boeken naar 30/12/2024. We willen daar uiteraard de kosten voor betalen die daarbij horen (hoewel Tui zelf heeft aangegeven dat het wat hen betreft kosteloos kan). En als dat toch niet kan, dan vragen we annulatie en terugbetaling van die retourvlucht zodat we dan zelf de juiste vlucht kunnen boeken.

Ik heb op 27 januari een bestelling gedaan en die nooit ontvangen. Ik heb dit dan ook direct aan de Klarna betaaldienst laten weten dat ik niets heb ontvangen. Shein zelf bleek onbereikbaar. Telefonisch lukte niet, mailadres bleek niet te kloppen. Na lang aandringen bij Klarna hebben ze me een emailadres gegeven waardoor ik eindelijk rechtstreeks contact kon hebben met Shein. Ik blijf maar betaalherinneringen ontvangen van Klarna, en zelfs van een incassobureau.Shein zegt me nu, dat ze me niet meer kunnen helpen, omdat dit dossier gesloten is, en ze hier niets meer aan kunnen doen. Dit slaat uiteindelijk nergens op, feit is dat ze er gewoon niets mee willen doen. Maar ik wil niets betalen wat ik niet heb ontvangen. Shein zegt dat het pakket wel is geleverd, iets wat ze zelf niet kunnen weten. In mijn bestel geschiedenis vind ik die bestelling niet eens terug.

In augustus 2023 had ik een funko pop op pre-order besteld. De verwachte leveringsdatum werd elke keer weer verder verschoven tot nu nog altijd in pre-order terwijl overal anders beschikbaar. Ik had 3 maanden geleden al aangegeven dit te willen annuleren en mijn geld terug te willen. Hierbij kreeg ik het antwoord dat het binnen 14 dagen in orde gebracht werd. Dit dus 3 maanden later en meerdere emails om te vragen achter mijn geld nog altijd niets gekregen. Dit is geen manier van zaken doen. Ik verwacht dus mijn geld terug. Ondertussen kan ik niet meer op de website maar heb de vele e-mails als bewijs.

Goedendag, ik heb op 22 mei via uw website een reservatie gedaan van een pakketreis. Ik had 72u de tijd om deze reservatie kosteloos te annuleren. Op vrijdag 24 mei heb ik via mijn telefoon ingelogd op mijn profiel (mijncorendon.be) en heb de reis verwijderd. Als bevestiging kwam er op mijn scherm te staan Er is op dit moment geen actuele reservering bij ons bekend. Zie ook screenshot als bijlage• Uw bedrijf laat me op 27/05 telefonisch weten dat er nog een openstaande factuur te betalen was. Ik heb op dat moment onmiddellijk laten weten dat ik de reis tijdig heb geannuleerd. Er werd mij gezegd naar uw contact center te bellen. Dat heb ik onmiddellijk gedaan. Bij de derde poging* werd mij verteld dat het verwijderen van de reis via mijn corendon-profiel en het bevestigen van deze actie via het scherm met de woorden Er is op dit moment geen actuele reservering bij ons bekend niet voldoende is om de reis te annuleren. U vertelde me dat in uw systemen de reis niet als geannuleerd staat. Ik gaf aan hiermee niet eens te zijn, aangezien ik overtuigd ben van mijn goede intenties en correcte handelingen hieromtrent. (*ter zijde: poging 1 om telefonisch contact te hebben met uw diensten mislukte aangezien uw operator mijn dossier niet kon opzoeken, poging 2 mislukte wegens een slechte verbinding. Ik stuurde dan al een korte mail naar u om mijn ongerustheid te uiten). • Diezelfde avond stuurde ik u een tweede mail waarin ik dezelfde uitleg geef, en het screenshot toevoeg dat ik vind in mijn profiel. • Op 18/05 stelt u via mail dat ik de reis niet geannuleerd heb (waarmee ik het niet eens ben). U spreekt van een extra scherm waarop ik had moeten klikken. Ik kan me op mijn telefoon géén extra scherm herinneren. U geeft dan als tegemoetkoming de kans om de reis, ten laatste de dag erna, om te boeken.• Diezelfde dag geef ik aan niet akkoord te zijn met de tegemoetkoming en herhaal ik mijn verzoek om mijn annulatie van 24/05 te bevestigen zonder bijkomende kosten, overeenkomstig uw beleid. Ik herhaal nog eens dat ik overtuigd ben van mijn goede intenties en correcte handelingen omtrent het tijdig annuleren van de reservering. Op 24 mei heb ik deze reis geannuleerd volgens de voorwaarden die vermeld staan in uw annuleringsbeleid.Ik lees na annulatie op mijn scherm de boodschap die u aan mij als eindgebruiker toont, nadat ik ingelogd ben op mijn persoonlijk profiel (beveiligd achter gebruikersnaam en wachtwoord). Deze boodschap zegt letterlijk Er is op dit moment geen actuele reservering bij ons bekend. Zie ook screenshot. Ik kan daar niet anders dan uit afleiden dat er geen reservering bij u bekend is. Dat ik dus geen reservering heb bij Corendon. Dat mijn annulatie dus in uw systemen is doorgekomen. De boodschap is, wat mij betreft, helder en duidelijk. Geen twijfel of misverstanden mogelijk. Ieder ander die ik deze boodschap laat lezen, zal dezelfde conclusie trekken. Verwarring daarrond lijkt me uitgesloten. Tot mijn verbazing heb ik gemerkt dat deze annulering echter niet correct is verwerkt in uw systemen, wat resulteert in een misverstand over de status van mijn boeking. Ik verzoek u vriendelijk om de volgende acties te ondernemen om dit probleem op te lossen:-Ik verzoek u om de datum van mijn annulering te controleren in uw systeem, die overeenkomt met de datum waarop ik de annulering heb doorgegeven.-Aangezien de annulering tijdig is uitgevoerd, vraag ik om de annulatie van mijn reis zonder kosten, zoals gesteld in uw beleid. Graag ontvang ik een schriftelijke bevestiging dat mijn annulering tijdig is ontvangen en verwerkt. Ik ben niet bereid om annulatiekosten te betalen. -Hou me op de hoogte van het verder verloop van mijn klacht.Mocht u aanvullende informatie of documentatie nodig hebben om dit op te lossen, dan ben ik bereid deze te verstrekken. Ik vertrouw erop dat we dit snel en naar tevredenheid kunnen oplossen.Ik kijk uit naar uw spoedige reactie.

Op de verpakking van de bongo bon voor Plopsa parken staat in het groot te lezen dat deze geldig is voor 2à3 personen in 8 parken. Dit wordt nogmaals herhaald op de voucher zelf '2à3 personen'.Jammer genoeg moeten we (pas bij registreren) constateren dat dit toch niet altijd klopt. Voor Plopsaland de Panne is dit slecht voor één persoon. Nergens op de verpakking is deze 'uitzondering' te lezen.We kunnen begrijpen dat de toegangsprijs van Plopsaland de Panne duurder is dan die van een ander park op de bon (en dat deze dus voor twee personen zou zijn en drie personen voor de andere parken, zo hebben wij de verpakking geïnterpreteerd). De normale toegang van Plopsaland is v.a. 36 euro(voor personen > 1m). Deze bon heeft net geen 60 euro gekost. Het leek ons dan ook geen rare aanname dat de bon geldig was voor 2 toegangstickets van Plopsaland de Panne.Als deze bon van €59,90 slechts één persoon toegang biedt komt dit neer op een meerkost van bijna 50% per ticket.We vinden dus de verkoop van deze bon niet correct.De klantendienst van Bongo zegt dat dit inderdaad 'onaangenaam is als klant'. En dat deze info zichtbaar is als je de bongo digitaal inkijkt. Iets wat niet zo vanzelfsprekend is in de winkel van bongo zelf.Online lijkt deze bon ook niet meer terug te vinden zijn (tenzij na registratie van de bon). Als we vergelijken met een gelijkaardige bon (zelfde prijs, zelfde type) Dagje weg met familie (1335216) staat hier 2 tot 4 personen, opnieuw nergens een aanduiding dat dit eigenlijk toch nog kan verschillen afhankelijk van de gekozen locatie. Pas na ver doorklikken (zoomen op de kaart en doorklikken tot plopsaland de panne staat er plots dat dit voor één persoon is)We vinden deze bon dus erg misleidend. En dus ook niet ok qua prijs.

Na retour van een bestelling (20/03/24) heb ik het retour bedrag nog steeds niet ontvangen.Al contact gehad via mail en Messenger maar raakt niet opgelost!!??Volgens hen is het gestort maar ik heb het niet ontvangen en krijg van hen ook geen bewijs van de terug storting.Mvg Alain

Beste, ik bestelde op 13 mei 2024 perliet. Bij de firma online Top Garden. Dit is onmiddellijk per bankoverschrijving betaald. Ik ontvang geen goederen.Heb nu de reviews gelezen van deze firma.Blijkbaar is het hun gewoonte om géén bestelde goederen te sturen. Het zijn oplichters en ze werken gewoon voort. Dit moet stoppen.Ze reageren niet op mails , en zijn telefonisch niet bereikbaar.