Alle openbare klachten

Beste, ik bestelde op 12/08 een iphone bij telenet. De iphone werd opgezonden maar op de dag van de levering werd de status bij postnl plots veranderd in zending retour geadresseerde onjuist terwijl het opgegeven adres ons thuisadres was.Ik contacteerde de klantendienst. Die zou mij een nieuw toestel sturen en ik zou spoedig een nieuwe track and trace krijgen. Dit is niet gebeurd. Ik belde opnieuw naar de klantendienst waar werd gezegd dat ze normaalgezien mijn geld terug gaan storten. Ik ging hierover een mail ontvangen met heb deze niet gekregen.Ik belde opnieuw met de klantendienst waar ik nu als antwoord kreeg dat de achterliggende diensten ermee bezig zijn en ik geduld moest hebben want dat dit waarschijnlijk lang kan duren. Maar ondertussen ben ik wel het bedrag van de iphone kwijt en heb ik ook geen toestel.

Probeer al weken contact op te nemen met klantendienst, en persoon die ons het contract aanbood wil ons niet meer te woord staan en stuurt ons door naar klantendienst.

Ik wenste een bestaand emailadres over te plaatsen naar een ander account , en heb hiervoor de nodige stappen ondernomen aangereikt door Telenet. Waardoor dit adres nu geblokkeerd is ,en door een fout op hun internetsite deze niet kan worden vrijgegeven.Al enkele telefoontjes en Messenger berichten gehad met Telenet waarin valse beloftes worden gedaan.Ik kan al 1,5 maand niet meer aan mijn mails , betalingen en afspraken die toekomen op deze mailbox.

Ik bestelde een reis boeking alicante goedkoopste reizen om dat wij kunnen vertrekken kunnen de datums zelf kiezen daarom bellen wij ook altijd om te vragen de goedkoopste vluchten nu hebben ze de duurste vluchten geboekt en gefactureerd waar ik niet mee akkoord kan gaan na zoveel jaren klant te zijn ?

Beste,Ik schrijf om een zeer ongelukkige situatie aan te kaarten met betrekking tot mijn diensten bij Orange. Op 13 maart 2023 heeft Scarlet naar verluidt mijn opzeg naar Orange verstuurd. Tot mijn grote verbazing en frustratie heeft Orange deze opzeg geweigerd, zonder enige duidelijke reden. Het is onbegrijpelijk dat niemand bij Orange in staat is geweest om te achterhalen waarom dit is gebeurd.Wat mij echter nog meer verontrust, is het feit dat Orange ervoor heeft gekozen om een deurwaarder in te schakelen zonder enige vorm van open communicatie over dit probleem met Scarlet. Het is buitengewoon onrechtvaardig dat ik nu verplicht ben om diensten te betalen die ik sinds maart niet eens gebruik. Ik kan niet akkoord gaan met dit onredelijke verzoek en de gevolgen ervan.Ik ben niet verantwoordelijk voor deze fout en ik vind het volkomen onaanvaardbaar dat ik de facturen sinds maart moet betalen, terwijl ik geen gebruik heb kunnen maken van de diensten. Ik wil duidelijk maken dat ik deze facturen niet zal betalen en dat ik de deurwaarder ten zeerste contesteer.Ik roep Orange op om open te communiceren met Scarlet over dit probleem en een passende oplossing te vinden. Het is essentieel dat deze kwestie snel en rechtvaardig wordt afgehandeld, zodat ik niet langer onterecht financieel belast word.Ik verzoek je vriendelijk om deze zaak serieus te nemen en de nodige maatregelen te treffen om dit onrecht recht te zetten. Ik zal deze kwestie ook officieel aankaarten bij de relevante instanties indien nodig.Ik hoop op een spoedige en bevredigende oplossing. Bedankt voor je begrip en ondersteuning in deze zaak.Met vriendelijke groet,

BesteAl geruime tijd hebben wij in de omgeving problemen met telenet. Dit is een instabiele internetverbinding die de laatste zeer traag is en uitvalt. Hierdoor kunnen betaalde diensten zoals streamz ook niet worden gebruikt terwijl je er wel voor betaalt. Veel mensen in Tisselt hebben hetzelfde probleem maar telenet ontkent dit of doet er niets aan. Hun klantenlijn daar moet je ook altijd minstens 20 minuten wachten voor je iemand aan de lijn krijgt. Berichten via whatsapp duurt 8 uur voor je antwoord krijgt.

beste, Sinds december 2022 ontvang ik geen facturen meer van Telenet Business, door de permanente opdracht bij mijn bank wordt wel elke maand het bedrag gedebiteerd van mijn rekening. Sinds dezelfde periode kan ik niet meer inloggen op mijn-telenet, de server herkent mijn email bart@brandnew.be zelfs niet (onbekend), nochtans het mailadres dat ik al 20 jaar gebruik, OOK bij telenet. Wanneer ik probeer een nieuwe account aan te maken moet dit bevestigd worden door te antwoorden op een mail die telenet stuurt, maar die mail komt NOOIT (ook niet in SPAM).Ik heb het niet precies bijgehouden, maar ik schat dat ik zeker al 3 keer deze feiten telefonisch heb gemeld bij de klantendienst. Die dames aan de lijn zijn wel altijd begripvol en willen helpen maar ook zij geraken er telkens niet uit. Iedere keer eindigt zo'n gesprek met de plechtige belofte dat er een dringend dossier is aangemaakt met de boven vermelde feiten, en dat er een leidinggevende dit zal opnemen en mij zal terugbellen ...Bovendien zijn die support mensen niet echt onderlegd in IT-kennis: wanneer zij mijn probleem niet kon oplossen ging ze in op mijn vraag om de 8 ontbrekende facturen dan maar door te sturen in PDF via mail: dat is gebeurt, maar die mail bevat 8 HTML-files die niet reageren op aanklikken om desbetreffende PDF te kunnen downloaden ... Een IT bedrijf met problemen met een nieuwe IT-infrastructuur, zei u? Ah zo!Wel, tot nu toe, we zijn 8 MAANDEN VERDER, en heb ik nog geen enkel keer een bericht, een mail, een telefoon gehad van die leidinggevende specialisten ...Het is nu klaar. Wanneer telenet deze problemen niet oplost binnen de maand (voor 16 september), verander ik van provider.Bovendien vraag ik een schadeloosstelling van 2 maanden abonnementskost voor de geleden schade: de tijd die ik aan de telefoon hang om alles steeds weer uit te leggen aan die mensen van het callcentre, de kost die mijn boekhouder aanrekent om boekhoudkundige trucs toe te passen om uitgaven te boeken zonder facturen. De geleden frustratie.hoogachtend, Bart Brants

Beste, Wij zijn al vele jaren klant bij Telenet. Wij hebben 2 mobiele abonnementen (2x Kong). Ik kreeg telkens berichten wanneer mijn mobiele data bijna op was en wanneer deze effectief op was. Zo kon ik mijn verbruik in de gaten houden. Echter heb ik nu geen melding gekregen dat mijn mobiele data op was en ook geen melding dat ik al meer dan €5 boven mijn abonnement zat. Nu krijg ik een factuur waar opstaat dat ik €579,2149 bovenop mijn abonnement moet betalen. Bij het bellen naar de klantendienst krijg ik geen deftig antwoord. Het kan niet zijn dat dit kan aangerekend worden zonder melding of dergelijke en ik wens dit dan ook niet te betalen. Alvast bedankt.

Internet @home is een abonnement waar je niet buiten bundel kan gaan. Toch is dit al 5 keer gebeurd doordat een onbekend nummer (via gedetailleerde factuur gezien dat een zekere Wister achter die nummer zit) mij boodschappen stuurt die op de factuur worden omschreven als multimedia aankopen en worden betaald via mijn abonnement. Mijn simkaart zit in mijn modem, ik KAN NIET SMS'en noch bellen. Ik heb niks gekocht, niks geactiveerd.Wister stuurt mij berichten zonder mij op de hoogte te brengen, zonder enige verwittiging die als aankopen gelden zonder dat ik hen of gelijk welk ander bedrijf ooit toestemming voor heb gegeven en waar ik 4.99 euro per bericht voor betaal. AUTOMATISCH via mijn abonnement! Zonder dat ik daar iets in te zeggen heb en zonder ze te kunnen stoppen. EN ORANGE LAAT DIT GEWOON GEBEUREN! Hoe kan dit? En ze blijven doorgaan. Reeds gebeld naar Orange maar on hold gezet, weer gebeld en weer on hold gezet, dan uiteindelijk iemand aan de lijn die me zou door verbinden en weer on hold gezet. Wister nog niet gecontacteerd, ik ben deze avond maar achter hun bestaan gekomen.

Beste proximus doet moeilijk en wilt deze online bestelling met gsm+abonnement niet retour mogelijk maken binnen 14 dagen.Telefonisch werd ik naar een winkel doorverwezen waar ze in de winkel weer naar klantendienst proximus doorsturen!Klantendienst weigert dit retour aan te nemen binnen 14 dagen.Toestel werd 8-8-2023 besteld.Klantendienst>Meer info: 0800 22 800>Ref.: R4WEBSHOP019681275>Klantnummer: 14788255Graag oplossing!