Alle openbare klachten

gisteren opeens een bedrag van maar liefst bijna 69.99 euro Buy Back-SFAM van de rekening geplunderd (via domiciliëring). Ik heb gelijk de klantendienst gebeld, waar men mij wist te melden dat er een week geleden een mail verstuurd was met daarin sprake van de aanpassing van het contract... ik heb nochtans GEEN groen licht gegeven dat ik hiermee akkoord ging. De persoon aan de telefoon gaf toe dat het bedrag te vroeg gedebiteerd was en dat we het konden terugeisen via een formulier en dit kon ook niet ingevuld worden wegens niet de juiste ticketnummer of contract nummer.Ik wil dan ook volledig terug betaling van 69.99 € wat het ook mag zijn ik heb geen goedkeuring voor gegeven en ik heb ook geen intresse.Dit is een schande. Daarnaast heb ik al meermaals gebeld en wordt er nooit opgenomen. En wordt de lijn gewoon stop gezet te druk

Op 19 april werd €69,99 van mijn rekening overgemaakt naar SFAM, maar ik heb absoluut geen weet van een contract met deze firma. Hiervoor heb ik nergens toegang gegeven, bovendien is het mij onduidelijk waarvoor ik dan wel betaal. De omschrijving is 'buy back', maar dit is geheel onduidelijk.Conclusie: dit is ongeoorloofd en ik wil klacht indienen en uiteraard mijn geld terug krijgen.

Tot mijn verbazing heb ik vastgesteld dat er 69.99€ werd afgehouden van mijn rekening door de firma SFAM / Celside.Na verder onderzoek blijkt dat er een mail werd gestuurd , die in spam zat , dat ze een update zouden doen aan mijn overeenkomst via een buy back Advance, dit zonder mijn toelating of mijn akkoord. Mail werd verstuurd op 6/04/23 met volgende opmerking : Wij herinneren u eraan dat u ofwel:om deze wijziging te weigeren binnen dertig (30) dagen na deze kennisgeving van de wijziging van uw aanbod in dat geval blijven de algemene voorwaarden die van toepassing zijn op uw services tot dat moment van krachtuw contract op te zeggen binnen dertig (30) dagen na kennisgeving van de wijzigingen van uw aanbod en deze tariefvoorwaardenMail die ik heb verstuurd naar SFAM / CelsideGelieve mij dringend per kerende te informeren over onderstaande.Uw klantendienst is bereikbaar van maandag van 9 tot 19u , na meer dan 1u30 te hebben geprobeerd en e telkens na 5 minuten te wordne uitgegooid omdat uw medewerkers bezet zjn , heb ik het opgegeven .Dit zijn frauduleuze praktijken. Ofwel gaat dit over referentie : BE214639 ofwel over BE219467.Zelfs dat is niet duidelijk ! Gelieve mij asap te contacteren alvorens ik verder stappen onderneem over deze frauduleuze praktijkenAl mijn overeenkomsten met jullie bedrijf moeten per direct worden stopgezet. Tot mijn zeer grote verbazing stel ik vast dat er van mijn rekening 66,99euro werd afgehouden voor betaling Sfam.Ik heb nooit mijn akkoord gegeven voor een aanpassing van een contract. Temeer ik heb in het verleden al een mail gestuurd waarom er nog steeds 3,99euro wordt afgehouden. Ik wil asap dat die 66,99€ wordt terug gestort op mijn rekening en dat alle contracten per direct worden stopgezet. Indien hier niet asap feedback op komt e' de gevraagde rechtzetting wordt uitgevoerd zal ik direct klacht indienen bij de ombudsdienst. Telefonisch bent u bovendien niet bereikbaar. Dit is een pure schande van handelen.Ik wil hier zeer dringend een antwoord op krijgen. Tot op heden zonder enig vervolg of zonder mogelijkheid deze malafide organisatie te contacteren.

Beste, ik werd vandaag gedebiteerd voor een bedrag van 69,99€ door Buyback SFAM. Naar mijn weten heb ik geen contract met hen. Ook wordt er maandelijks 15,99€ afgehouden van mijn rekening. Ik heb geen flauw idee over welk contract het gaat of hoe ik dit kan stopzetten

Op 19 april 2023 is er op frauduleuze wijze een bedrag van maar liefst 69,99 euro gedebiteerd van onze rekening via domiciliëring. Al sinds 2018 betalen wij ELKE maand meer dan 15 euro voor het contract, m.a.w. we hebben al duizenden euro's in deze verzekering gepompt, maar GEEN enkele keer hebben we ook maar enige terugbetaling of reparatie ontvangen na het indienen van een schadedossier! Het huidige bedrag werd ONGEVRAAGD en ZONDER onze toestemming van onze rekening gehaald, terwijl we GEEN goedkeuring hebben gegeven voor een verandering van contract of wat dan ook! Dit geld willen wij onmiddellijk terug. Voorts wensen wij PER DIRECT dit scam-contract te beëindigen.

Beste,Ik heb op 4 Januari mijn document vrijgave huurwaarborg netjes ondertekend door zowel huisbaas als mezelf opgestuurd.Ik heb meerdere keren gebeld en jullie 1x aan de lijn gekregen.Er is toen gezegd door mij dat als jullie dit niet snel op mijn rekening zouden storten dat ik gerechtelijke stappen zou ondernemen.Plotseling ging het vooruit en dit was 2 weken geleden op 5/04. Dus jullie waren al 3 maanden er met bezig.Ik zie nu dat het op 18/4 aangeboden is bij de bank en de verwachte uitbetaling op 17/04 staat.Dit is zeer raar.Ik ben al veel te lang aan het wachten en dit is de laatste keer dat ik jullie de kans geef om mijn huurwaarborg meteen te storten.Ik heb geen geduld meer, het is schandalig dat dit überhaupt zo lang kan duren.Wanneer staat dit op mijn rekening?Krijg ik geen deftig antwoord langs deze weg zal ik genoodzaakt zijn een klacht neer te leggen via mijn advocaat die het dossier al heeft opgemaakt en wacht op mijn groen licht.Dit bedraagt een bedrag van € 1883,95.Ik zal dit dan ook met rente terugvragen via het gerecht als jullie niet reageren.

Beste, Ik vroeg een offerte via hun site. Deze was vrij vlug ok. we tekenden dan ook in en bezorgden alle documenten. Toen bleef het stil (2 weken). Vervolgens moesten we het contract onderteken. Onmiddelijk gedaan. Weer niets meer. Omdat het dringend werd voor de aankoop van een camper, contacteerde ik hen verschillende malen. Je wordt na een ellenlang menu gewoon van de lijn gegooid. Wanneer je er uiteindelijk toch door geraakt, kom je op een wachtlijn terecht. Deze wordt ook na 30 minuten afgesneden. Zo doe je er, in mijn geval meermaals meer dan 2u over (continu proberen, dus van de lijn gegooid en onmiddelijk opnieuw inbellen) voor je iemand kan bereiken. Deze persoon was meermaals zo bot dat ik als antwoord kreeg 'geduld is een mooie zaak, geduld meneer'. Later wanneer ik eindelijk wel iemand te pakken had die wel wou helpen, kreeg ik de opmerking dat er een handtekening op de verkoopsovereenkomst ontbrak. Wanneer dit in orde gebracht werd had ik een dag later mijn geld. Onmiddelijk actie ondernomen en het document met handtekening geupload. Dag later opnieuw problemen. Er moest een inschrijvingsbewijs zijn van de camper die we nog moesten aankopen. Onmogelijk dus. Concreet, het meest frustrerende is dat ik voor dat alles reeds meer dan 7u15 heb geprobeerd om iemand te berieken om een oplossing te zoeken. Op mail wordt sowieso nier gereageerd.

Hierbij mail vzn vandaag dinsdag 18 april 2023 naar Celside:Beste,Gelieve mij de bevestiging per mail door te sturen van de annulatie van de door jullie onrechtmatig toegeëigende diensten zoals de ‘buy back-SFAM’ domiciliëring onder mandaat BE237004. U zou mij gaan opzadelen met een ,nieuwe’ verzekering (een bedrag van 69,99€ die morgen van mijn rekening zou gaan) waar ik helemaal niet om gevraagd heb naar aanleiding van een mail die u mij een maand geleden zou toegestuurd hebben maar helemaal niet ontvangen heb, en derhalve ook niet op heb kunnen reageren of expliciet op zou goedkeuring hebben gegeven. Uw collega heeft in ieder geval vandaag de annulatie per telefoon bevestigd (telefoon 14/02/2023 om 14:32 - nummer 050/93.08.10). Gelieve dit ook schriftelijk per kerend te bevestigen.Bij verder onderzoek van het domicilieringsmandaat BE237004 blijkt nu dat jullie op dezelfde wijze sinds een aankoop van een apply iphone11 op 14/10/2020 bij Switch in Leuven op een evenzeer onrechtmatige wijze, mij hebben opgezadeld met een Celside verzekering comfort. We hebben géén goedkeuring gegeven voor het aangaan van een jaarcontract. Praktijken om een eerste maand gratis verzekering toe te zeggen, om dit vervolgens op factuur ongevraagd en dwingend te vermelden bij onze gsm aankoop en mij na de maand op te zadelen met een jaar verzekeringscontract, die jaarlijks stilzwijgend verlengd worden, zijn malafide verkooppraktijken. Bij de verkoop heb ik akkoord gegeven voor de gratis 1maand verzekering maar evenzeer expliciet mondeling aan de verkoper tijdens de aankoop zowel als achteraf telefonisch ná de verkoop van het toestel (opzegging kon ,eenvoudig telefonisch’ volgens de verkoper) de niet gewenste verzekering en opzegging ervan gevorderd. Het was allemaal in orde en het contract zou niet automatisch overgaan in een betalende verzekering. Echter door onzorgvuldigheid van mijnentwege, er van uitgaande dat het contract was opgezegd, ben ik hier vandaag pas achter gekomen.Bij deze zeg ik het bovenvermeld contract en domiciliëring op die ik nooit heb gewenst. Gelieve dit ook per kerend te bevestigen.Ik informeer mij verder over mijn rechten op terugbetaling van de geïnde bedragen via deze domiciliëring sinds 12 november 2020. Het gaat in totaal om 28 domiciliëringen, 2 van 5,9€ en 26 van 9,9€, of een totaal bedrag van 269,2€.Met vriendelijke groeten,Mathieu DelaeyDelaey Mathieu BVBA

Op 1 februari diende ik een schadeclaim in voor mijn Iphone RX11. Er is schade in de voorste lens door oxidatie.Ik heb bij jullie een verzekeing afgesloten met het Infinity product. Dit houdt volgens jullie brochure (bijgevoegd) in dat ik op alles verzekerd zou moeten zijn.Na een maand met telefoontjes, berichten, doorgestuurde documenten, meldingen van niet ontvangen mails, vragen om handgeschreven brieven enz. belde ik vandaag 4 april om te horen hoe de stand van zaken was.De medewerker die ik aan de lijn had kon mij vertellen dat de schadeclaim afgesloten was. Jullie zouden mij 419 euro storten en dan dien ik naar Apple safe te bellen om van hen een nieuwe Iphone RX met een meerwaarde van 419 te ontvangen. Een meerwaarde die jullie mij dan zouden storten om dit te bekostigen.Ik heb gebeld en jullie verhaal houdt echter geen steek. Iedereen kan daar zijn oud toestel inruilen, waarna het nagekeken wordt en er een waarde bepaald wordt. Er mag echter geen schade aan het toestel zijn want dan zakt de waarde aanzienlijk. Vermits er wel degelijk schade aan mijn toestel is zal de waarde er van veel lager liggen dan het bedrag dat wat jullie mij zouden uitkeren.Ik vroeg de medewerker of hij dit voor mij op mail kon zetten, maar dit kon en hij mocht hij niet doen. Is het misschien omdat jullie weten dat jullie beweringen niet kloppen dat er geen geschreven melding van gemaakt mag worden? Willen jullie je zo indekken tegen eventuele gevolgen?Ik stel mij ook de vraag waarom ik niet op de hoogte werd gebracht toen mijn dossier afgesloten werd.Bij deze wil ik jullie dus melden dat ik niet akkoord ga met het afsluiten van het dossier en de vergoeding die jullie mij zouden uitbetalen.Ik heb volgens jullie eigen brochure recht op een nieuw toestel, ongeacht de schade. Ik betaal hier tenslotte al 4 jaar maandelijks een premie voor.Als ook deze klacht genegeerd wordt zal ze bijgevoegd worden bij de andere aanklacht die reeds loopt tegen Jullie en neem ik advocaat voor beide klachten .

Beste,Een halfjaar geleden heb ik via de Switch shop, na de aankoop van een apple watch, een verzekring afgesloten bij Celside Insuarance. Bij de verzekering heb ik een extra Buyback service aangenomen, waarbij een ik een jaar lang een bepaalde som moest betalen. Na 12 maanden heb ik mijn toestel, Iphone 13 pro max, ingeruild voor een nieuwere versie(14pro max). Na meer dan 2 weken wachten heb ik mijn toestel mogen ontvangen. Bij het openen van de verpakking zag ik een doos van de 'Hubside.store' winkel en dus geen originele verpakking van Apple met de standaard documentatie van Apple. Verder zag ik een REFURBISHED toestel, gedurende deze periode van betaling heb ik meermaals gevraagd over wat voor toestel ik zou krijgen maar nooit werd mij telefonisch gezegd dat dit om een 2dehands toestel zou gaan. Ik merkte ook op dat er geen accessoires bij zaten zoals een USB-C-naar-Lightning-kabel. Als dat allemaal nog niet erg genoeg was zag ik dat het ontvangen toestel geen toestel is voor België maar voor AMERIKA, hier geraakt dus GEEN fysieke simkaart in. Zelf heb ik al telefonisch contact opgenomen met Celside en gevraagd om dit op te lossen. Ik heb gevraagd om zelf dit toestel in te ruilen in een Hubside.store winkel maar dit hebben ze formeel geweigerd. Ik moet nu mijn toestel opnieuw opsturen naar Frankrijk zodat ik na 2 weken of langer wachten een ander toestel mag ontvangen.Dit is geen normale service. Graag zou ik een schadevergoeding willen eisen voor deze abnormale situatie. Ik moet veel te lang wachten op mijn toestel waardoor ik langer dan verwacht vastzit aan een slechter toestel. Alvast bedankt.Met vriendelijke groetenK.