Alle openbare klachten

Beste, vorig jaar sloot ik een contract af bij touring , omdat ik reeds de 2e maal met de auto naar Spanje reed , en deze toen toch al 9 jaar werd. Ik zocht dan ook naar het pakket "pechverhelping in Europa". Ik heb ze slechts 2 keer nodig gehad , de eerste keer met een lekke band , dan konden ze niet helpen , want dat zat niet in het pakket. De tweede keer ben ik in Belgie Assesse, waar ik in panne viel met kapotte ambreage. Ik stond op autostrade , dus daar konden ze al niet helpen , ik moest via politie laten takelen , zelf rechtstreeks betalen , betaalbewijs naar hen toesturen , dan zouden ze iemand sturen om ons daar op te halen. Dus eenmaal wij op de hof van de plaatselijke depannage waren gezet , heb ik hen weer gebeld , en werd mij verteld dat de depannage binnen de 2 uur zou gebeuren , en voor vervangwagen een plaatselijke firma mij zelf zou contacteren. Ik kreeg ook een smsje dat ik gebeld had 11h08 en zou gedepaneerd worden voor 13h07. Uiteindelijk rond 12h30 nog niks van vervangwagen gehoord , dus terug gebeld... Toen werd ons gezegd dat we niet meer moesten wachten op vervangwagen , want dit niet in het pakket zat. Om eventueel met de depannage zelf me te rijden tot Hoevenen , mochten we met chauffeur depannage zelf regelen. Doch om 13h30 nog niks gezien , dus weer terug gebeld, dame aan de lijn zei toen "ja, is idd al wat overtijd , maar gaat er nu ieder moment zijn hoor". Doch om 14h00 nog niks , dan een man aan de lijn, die wist ons te vertellen dat er helemaal niks onderweg was!! Depannages in het weekend , naar een garage die dan ook gesloten is , doen ze gewoon wanneer ze tijd hebben. Bovendien zei hij dat depannage naar mijn garage in Hoevenen , sowieso niet mogelijk was! In het , ja het pakket weer , zitten maar 20km inbegrepen! Via via hoorde ik dat ik misschien wel de eerste takeling van autostrade kon terug trekken. Ik belde daarvoor naar touring , waar een dame mij doodleuk vertelde dat dat kon , maar ik dan een formulier moest afprinten, invullen , en terug sturen. Sprankeltje tevergeefse hoop , want dag daarop een mailtje , u raad het al , mijn pakket was te klein. Ik heb dan ook gelijk op 17/2/25 per mail mijn contract opgezegd , dat nog tot in Mei liep. Ik was dus zeker nog binnen de termijn. Ik ontving ongeveer een maand later ook een mailtje van hen , met de vraag waarom ik mijn contract stop zette. Ik legde daar alle vorrgaande van dit schrijven uit en stuurde dat terug. Nu vandaag krijg ik een mail "betalingsherinnering " voor een nieuwe periode van 1 jaar. Staat bij 1e herinnering , indien geen gevolg 20€ administratieve kosten. Heb dus onmiddellijk gebeld , maar aan de lijn zeggen ze mij dat mijn contract stilzwijgen is verlengd omdat ze mijn opzegging van 17/2 wel zien , maar zij naar eigen zeggen in maart een mailtje naar mij stuurden om te bevestigen of ik wel echt wou opzeggen , en daar geen antwoord op kwam!! Ik heb de man onmiddellijk verteld , dat ik absoluut geen nieuw jaar ga betalen , ik ben inmiddels trouwens al lang aangesloten bij een wel correct pechverhelpingsfirma , en ik heb ook mijn opzeggingsmail nog. Doch was er blijkbaar niet veel aan te veranderen , zij eisen gewoon een nieuw jaar aansluiting. Ik heb dan ook vriendelijk aan de telefoon laten weten dat ik dit dan wel via test aankoop zou regelen. Ik raad ook vanaf heden iedereen ten stelligste touring af!

Ik ontving een factuur van 74,96 euro voor het tanken van de vervangwagen. Toen ik de wagen in mijn bezit kreeg moest ik mijn rijbewijs tonen en een elektronische handtekening zetten op een document dat ik pas later in mijn mailbox ontving. Ik heb dus blind moeten tekenen. De brandstoftank stond op 290 km toen ik de wagen kreeg. Ik verschoot toen ik achteraf op het document 75% zag staan. Er worden foto's van het dashboard gemaakt. Ik zou het ten zeerste appreciëren mocht u deze foto bekijken. De dag van het inleveren ben ik een tweede keer gaan tanken en ben ik naar de wasstraat gegaan. Een dag later is de wagen opgehaald, zonder dat er nog mee gereden is. Bij het inleveren stond de brandstoftank op 310 km. Bij het ophalen zei de man dat alles in orde was en moest ik opnieuw blind tekenen. Achteraf zie ik dan in mijn mailbox dat de wagen als vuil beschreven wordt. 2 april heb ik getankt voor 15,98 euro en 28 maart voor 47,04 euro. Wanneer de kilometerstanden vergeleken worden ziet u dat ik correct getankt heb. Ik heb de factuur dan ook geprotesteerd op 20/4/25. Deze betwisting werd niet door u weerlegd. Op 28/4/25 heeft u mij per mail gevraagd om een betalingsbewijs van de tankbeurten. Deze heb ik op 29/4/25 doorgemaild, maar sindsdien heb ik geen enkel antwoord meer van u ontvangen. Ook de door mij gevraagde foto's van de kilometerteller op het dashboard. Tot mijn verbazing ontving ik op 28/5/25 echter een aanmaning voor deze betwiste factuur. U laat u klanten bij ontvangst en afleveren van een vervangwagen een handtekening plaatsen op een tablet zonder enig document voor te leggen. Uw medewerkers beweren dat ik enkel een handtekening moest plaatsen voor respectievelijk ontvangst en inleveren van de wagen. Achteraf plakt u mijn handtekening op een document die ik nooit gezien heb. Een handelswijze die u zelfs schriftelijk bevestigt in uw schrijven van 28/4! U zult nochtans weten dat schriftvervalsing strafbaar is.

Geachte mevrouw/heer, Op 24/05 werden mijn ouders verwittigd dat bus uurtje later zou zijn 17u ipv 16u. Ze hebben van 16u tot 18u gewacht op de bus en zijn uiteindelijk terug naar het hotel vertrokken en hebben een extra nacht bijgeboekt aangezien ze niemand konden bereiken van het reisbureau. Er was een noodnummer voorzien die we tientallen keer gebeld hebben maar tevergeefs . De verantwoordelijke in het hotel heeft ook verschillende keren gebeld naar de verantwoordelijke van Herman en Vandamme maar ook tevergeefs. Om 19u kregen ze telefoon van de verantwoordelijke, die trouwens heel onbeschoft was, met de vraag waar we waren. Bus is dus pas om 19u toegekomen. Bushalte was niet aan het hotel zelf dus ze konden daar geen 3 uur zitten wachten, ze zijn 81 en 77 jaar oud. Ondertussen had ik al een vlucht geboekt aangezien we dachten dat de bus zonder hen vertrokken was want in het reglement staat dat de bus vertrekt indien je niet op tijd bent. We hebben dus de kosten van het hotel, de vlucht en de taxi naar de luchthaven moeten betalen. Ik heb een mail gestuurd en kreeg volgend antwoord: Dank voor uw bericht. Graag willen we eerst en vooral onze oprechte spijt betuigen voor de verwarring en het ongemak dat uw ouders hebben ervaren. We begrijpen dat dit voor hen – en ook voor u – een bijzonder stresserende situatie moet zijn geweest. Tegelijk willen we graag de context van deze situatie toelichten. Op momenten dat er zich een depannage voordoet, is het letterlijk alle hens aan dek voor ons team. We hebben in dit geval meteen alles in het werk gesteld om een oplossing te voorzien en hebben er ook voor gezorgd dat alle reizigers, waaronder uw ouders, op zaterdagochtend verwittigd werden dat er vertraging was en dat de bus later zou aankomen dan voorzien. In zulke omstandigheden zijn tussentijdse updates helaas niet evident, zeker wanneer onze volledige aandacht gaat naar de coördinatie van vervangvervoer en het zo snel mogelijk oplossen van de situatie. Uw ouders waren dus op de hoogte dat de bus later zou zijn. In dit soort gevallen is het belangrijk te beseffen dat de aankomsttijd van de bus nog kan variëren, afhankelijk van externe factoren. Dat de noodlijn op een bepaald moment tijdelijk niet bereikbaar was, is uiteraard erg vervelend, maar dit kan geen reden zijn om zelf beslissingen te nemen zoals het annuleren van de terugrit en het bijboeken van een overnachting; zeker niet wanneer men weet dat de bus effectief onderweg is. Daarnaast hebben wij ter plaatse ook een host(ess) aanwezig, die steeds bereikbaar is. Bovendien heeft onze verantwoordelijke persoonlijk telefonisch contact opgenomen met uw ouders op het moment dat de chauffeur hen al geruime tijd zocht. Jammer genoeg kreeg zij tijdens het telefonisch contact onmiddellijk te maken met dreigende reacties, op een moment dat onze volledige focus nodig was om de bus, met wachtende reizigers aan boord, te laten vertrekken. Ondanks onze inspanningen om uw ouders alsnog op te halen, werd er eenzijdig beslist om niet langer te wachten en niet meer mee te reizen. We betreuren dat het zo gelopen is, maar gezien de omstandigheden en de inspanningen die wij geleverd hebben om alle reizigers te informeren en de terugrit alsnog te garanderen, kunnen wij niet instaan voor de kosten van de extra hotelovernachting of de terugvlucht. We hopen desondanks dat uw ouders veilig en wel zijn thuisgekomen en op begrip in deze uitzonderlijke situatie. Dat het noodnummer tijdelijk niet bereikbaar was klopt niet, we hebben van 16u tot 18u constant gebeld. De beltoon ging over maar uiteindelijk kwam er dan de voicemail. Een hostess hebben ze daar niet gezien dus dit klopt ook niet. Er werd hun ‘‘s morgens gebeld om te laten weten dat de bus een uur vertraging zou hebben , geen 3 uur en ze zijn hiervan op geen enkel moment nog van op de hoogte gebracht. Dit heeft geleid tot grote ongemakken voor mijn ouders. Ze hebben 2 uur zitten wachten op een bankje met hun valies, niet wetende of de bus al dan niet nog zou toekomen: Daarom verzoek ik u tenminste enige vorm van compensatie. Met vriendelijke Christel

Betreft: Disproportionele invordering administratieve boete NMBS Geachte mevrouw, heer, Hierbij dien ik een klacht in tegen de NMBS wegens onrechtmatige invordering en buitensporige kosten. Situatieschets In mei 2024 ontving ik een administratieve boete van de NMBS voor een vermeend gebrek aan geldig vervoersbewijs. Hoewel ik in het bezit was van een geldig vervoersbewijs, kon ik dit op het moment van controle niet tonen. Ik heb binnen de gestelde termijn van 30 dagen bezwaar aangetekend via het officiële contactformulier van de NMBS. Dit bezwaar is echter door een interne communicatiefout binnen de NMBS naar de verkeerde dienst ('Verkoop') gestuurd, en bijgevolg nooit behandeld. Onregelmatigheden in de procedure De NMBS beschuldigt mij onterecht van het niet tijdig reageren, terwijl hun eigen interne communicatiesysteem heeft gefaald. Een NMBS-medewerker heeft tegenover de Ombudsman Rail schriftelijk verklaard dat de boete zou wegvallen indien alleen de gerechtskosten werden betaald. De deurwaarder vordert echter het volledige bedrag, inclusief de oorspronkelijke boete. De NMBS was niet bereid tot een constructieve dialoog toen de miscommunicatie aan het licht kwam. Zonder verdere waarschuwing werd een gerechtsdeurwaarder (Modero) ingeschakeld die inmiddels beslag dreigt te leggen. Buiten proportie kosten Het meest schokkende aspect is de totale vordering van €959 voor een oorspronkelijke boete van €250. Deze bijna verviervoudiging van het bedrag is buitensporig en staat niet in verhouding tot de aard van de overtreding. Verzoek Ik verzoek Test-Aankoop deze zaak te onderzoeken en mij bij te staan in deze oneerlijke handelspraktijk. Ik ben van mening dat de NMBS: Haar interne communicatie moet verbeteren Verantwoordelijkheid moet nemen voor fouten in haar administratieve verwerking Een redelijke betalingsregeling moet aanbieden zonder disproportionele kosten Tot slot verzoek ik Test-Aankoop te onderzoeken of dergelijke praktijken structureel voorkomen en andere reizigers op vergelijkbare wijze worden behandeld. Ik ben uiteraard bereid aanvullende informatie te verstrekken indien gewenst. Met vriendelijke groet, M.R en L.D.

Geachte, Klacht met referentie 0082574881. ik boekte op 12 januari 25 een ticket Antwerpen Berchem - Amsterdam voor 17 april 25 om 9:38. Referentie van het ticket : LKBNQRT. Op 17 april 25 diende ik een klacht in omdat de betrokken trein was afgeschaft, gevolg hiervan vertragingen, gemiste aansluitingen etc... Op 12 mei ll kreeg ik een mail met verontschuldigingen voor het uitblijven van een antwoord van uw diensten. Wanneer kan ik een antwoord verwachten en welke schadevergoeding is er van toepassing in dit geval ? Hoogachtend,

Geachte, Klacht met referentie 0082574881. ik boekte op 12 januari 25 een ticket Antwerpen Berchem - Amsterdam voor 17 april 25 om 9:38. Referentie van het ticket : LKBNQRT. Op 17 april 25 diende ik een klacht in omdat de betrokken trein was afgeschaft, gevolg hiervan vertragingen, gemiste aansluitingen etc... Op 12 mei ll kreeg ik een mail met verontschuldigingen voor het uitblijven van een antwoord van uw diensten. Wanneer kan ik een antwoord verwachten en welke schadevergoeding is er van toepassing in dit geval ? Hoogachtend,

Beste, Op 15/05/2025 kijk ik mijn tracking van GLS na omdat ik een pakketje verwacht. Om 8u25 is de tracking aangepast naar dat het pakket zich bevindt in het leveringsdepot in België. Op 15/05/2025 om 12u15 is de tracking aangepast naar ‘De levering van uw pakket wordt momenteel voorkomen vanwege een anomalie. We doen alles wat nodig is om uw pakket zo snel mogelijk af te leveren.’ Wanneer gaat dit dan afgeleverd worden? Welke info kan ik nog meer krijgen dan enkel we doen alles wat nodig is? Graag wat meer info over wat net het probleem is met mijn pakket of wanneer ik het dan wel kan verwachten als ik het al kan verwachten? Vrij onduidelijke communicatie.

MY TRIP ,,EEN REIS GEBOEKT BEGIN APRIL MET APARTE BESTELLING STOELEN TOTAAL 153€ ZONDER TAX. RESULTAAT IEDEREN APARTE STOELEN GEKREGEN VOOR TRANSANTLANTISCHE VLUCHT. CONTACT GENOMEN DOSIER OPGESTART RESULTAAT als familie uit elkaar. dossier gesloten ,geld kwijt. ANTWOORD van my trip Volgens de boekings geschiedenis hebben we de juiste stoelen aan uw vluchten toegewezen en is het bijbehorende documentnummer gegenereerd door betaling aan de luchtvaartmaatschappij. GEEN WAAR DAAR IK TWEE WEKEN LATER NA RESERVERING DEZE HAD GEMELD,MET ALS ANTWOORD KOMT IN ORDE. Na verder onderzoek is gebleken dat de luchtvaartmaatschappij de stoelen voor uw vluchten heeft herschikt. Houd er rekening mee dat de luchtvaartmaatschappij zich als oorspronkelijke eigenaar het recht voorbehoudt om wijzigingen aan te brengen in het vliegtuig.

Mijn pakje van 150€ ligt in een winkel die permanent gesloten is . Ook klopt het adres niet , op de site van GLS staat lange beeldekensttaat 120. Ook staat er op de site dat die open is van 12 tot 20 u . Het correcte adres is ; lange beeldekensttaat 128 Ik stond 12/05 om 12 u voor een gesloten deur tot 13u . Nergens staat een nummer of mail adres . Hoe geraak ik aan mijn pakje ?

Geachte mevrouw/heer, Ik huurde een campervan bij indie campers van 27 april 2025 tot en met 09 mei 2025 in New York. Jammer genoeg kreeg ik slechts één dag op voorhand te horen dat het model dat we geselecteerd hadden (solis) niet beschikbaar was. We kregen een 'upgrade', namelijk de conquest. Dit is een echte RV, in vergelijking met waar we oorspronkelijk voor gingen, een compacte campervan. Deze was daarbovenop ook nog eens goedkoper op het moment dat we hebben geboekt. Wij hebben dus bewust de keuze gemaakt om voor het duurdere, compactere model te gaan dat ons 3450 dollar kostte in totaal, tegenover het grotere (wat wij met twee helemaal niet nodig hadden, waar ik mij niet comfortabel genoeg in voelde om mee te rijden), dat zo'n 500 dollar goedkoper was, en ook nog eens meer naft verbruikte. Hierdoor is onze reis ineens vele duurder geworden. Ik stel echter vast dat na het contacteren van de costumer service, geen refund te krijgen valt. Gezien het prijsverschil, en gezien het discomfort van een grotere RV te krijgen, zo last minute voor onze reis, heeft dit onze reis duurder gemaakt, met een slechter model dat meer naft verbruikt. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen het einde van deze maand een compensatie te bezorgen waar we wel degelijk recht op hebben. Met vriendelijke groeten, Jet