Alle openbare klachten

Beste, Op 17/9 is er een technieker bij ons langsgeweest om Telenet bij ons te installeren. Hij constateerde dat de draad van ons huis naar een verkeerde paal is doorgetrokken en dat hier geen telenet is aangesloten. Hij zei dat er een andere technieker moet langskomen om te kijken wat de opties zijn om de draad naar de andere paal door te trekken. U kan het al raden, we zijn meer dan een maand verder en de klantendienst kan ons nooit meer vertellen. Er "zou" een technieker zijn langsgeweest maar hier is geen besluit/gevolg dat er mij kan doorgegeven worden. Dit is een nieuwbouw en zitten al een maand en half zonder internet! Wij moeten onze verhuis hierdoor uitstellen aangezien wij veel van thuis moeten werken. Ook is er een klacht ingediend via mijn vriend (Jonas Van Cauwenbergh) en worden we niet verder geholpen. We bellen al meer dan een maand twee keer per week voor een update en dit is telkens met een andere persoon en niemand helpt ons verder. Dit sleept al meer dan een maand aan... Kan er iemand zo spoedig mogelijk contact met mij opnemen? Bedankt. Sara

Beste, Sinds augustus 2023 ben ik aan het proberen om fiber geïnstalleerd te krijgen. Op mijn adres zijn er echter 2 aparte blokken. In 1 blok A werd er reeds fiber geïnstalleerd, in blok B moet dit nog gebeuren. Op 8/11/2023 had ik hiervoor een afspraak maar die werd de avond ervoor geannuleerd omdat “het nodige” niet aanwezig was. Het probleem is dat bij Proximus “het licht op groen” staat voor mijn adres maar dat dat in wezenlijkheid niet het geval is voor blok B. Sinds dan ben ik van de kast naar de muur gestuurd tussen de technische dienst en de klantendienst zonder enig resultaat. Meerdere telefoons met medewerkers waarbij ik steeds het probleem van begin af aan moet uitleggen, medewerkers die het zelf niet weten, terugbel telefoontjes die direct afslaan, een virtuele assistent die me mijn modem doet herstarten… Eén van de medewerkers zei me dat ik eerst goedkeuring van de syndicus nodig had. Toen ik vroeg hoe ik dat moest moest bekomen, zou ze me een brief sturen die ik dan getekend door de syndicus terug kon sturen. De brief die ik twee weken later ontving was reclame voor fiber… Na wat graafwerk heb ik online een stappenplan gevonden waar staat de er een afspraak moet gemaakt worden voor een site survey mét de syndicus. De syndicus is mijn bovenbuur en deze heeft nooit bericht ontvangen van Proximus. Hoe hij zelf eventueel contact kan opnemen is ook nooit duidelijk gemaakt. Na vele telefoons om duidelijkheid te krijgen over de situatie en een oplossing te krijgen, ben ik het echt moe. Ondertussen moet ik het doen met een max. van 25 mbps dat vaak maar schamele 12 mbps haalt, waarvoor ik trouwens al enkele “jaren” een minieme korting van 5 euro krijg die ik elk jaar op nieuw moet aanvragen (!). Ik hoef denk ik niet uit te leggen hoe mijn werk als graficus hieronder lijdt. Ik eis hierbij dan ook dat Proximus binnen de twee weken een afspraak geeft voor een site survey en een datum voor de uiteindelijke installatie.

Geachte mevrouw/heer, Op 16/08/2024 heb ik u gecontracteerd voor uw internet diensten en u beloofde deze uit te voeren tegen 28/08/2024. Door problemen met de kabel werd er vast gesteld dat er een installateur moest langs komen dat wel de middelen had dit probleem te verhelpen. Deze afspraak werd vastgelegd om uit te voeren op 12/09/2024. De installateur kwam echter niet opdagen en ik werd niet geinformeerd dat dit zou gebeuren. Na jullie te contacteren werd me verteld dat dit gedocumenteerd zou worden en dat ik op de hoogte zou worden gehouden. Dit is echter niet gebeurd, er werd geen document opgesteld voor de situatie en ik heb telkens zelf naar jullie dienst moeten bellen voor enige update. Er werd ook geen compensatie voorgesteld. Na een aantal keer bellen naar jullie klanten dienst heb 200gb 4g gekregen na dat ik duidelijk maakte dat deze situatie erg ongemakkelijk was aangezien men Vriendin van thuis moet werken en ik ook. Deze oplossing was me toen oke aangezien het klonk alsof dit probleem zich niet lang zou voor doen. 16/09/2024 werd ik gebeld door proximus waar me verteld werd dat er een afspraak zou nodig zijn samen met Fluvius voor het probleem te verhelpen. Ik kon hier niet op antwoorden aangezien ik men agenda niet bij had en mijn vriendin onbereik baar was. Proximus stelde 02/10/2024 tot 04/10/2024 voor. Ik vroeg of ik hun nog zou kunnen terug bellen hier voor wanneer ik men agenda had waar toen:"ja, dat is mogelijk u kan di nummer terug bellen" op werd geantwoord. Wanneer ik dit deed kreeg ik een robot te hooren dat vertelde da tdit niet mogelijk was. Ik probeerde vervolgens via proximus hun klanten dienst tot deze dienst terug te komen maar werd van dienst tot dienst gestuurd met niemand die me kon helpen. Uiteindelijk werd er me verteld dat ik dit met mobile vikings moest verder bekijken om dit op te lossen. Ik contacteer mobile bikings hier dus voor en leg de huidige situatie uit. Er word me verteld dat er niks aan gedaan kan worden aangezien proximus mij moet contacteren en mobile vikings hier niet bij kan helpen. Ik contacteer mobile vikings en proximus hier meer maal over aangezien ik geen updates krijg en telkens kreeg ik het zelfde antwoord. Het werd me dus duidelijk dat ik niets kon doen buiten wachten. Dus ik wacht een aantal dagen. Op 25/09/2024 ontvang ik een mail voor een volgende afspraak die plaats zou vinden op 09/10/2024. Deze had ik niet gemaakt dus ik contacteer mobile vikings om na te trekken of dit een automitsche afspraak was omdat mijn probleem unresolved was, als deze door hun was ingepland of door proximus. Mobile vikings liet me weten dat deze afspraak door proximus was gemaakt en dat het probleem hoogst waarschijnlijk dus tegen dan zou zijn opgelost aangezien ze zelf deze afspraak hadden ingepland voor mij. Ik wacht dus geduldig af tot deze datum. Op 09/10/2024 krijg ik rond de middag telefoon van proximus waar me verteld word dat ze niet zullen lang komen aangezien ze geen vergunning hadden aangevraagd en ook geen datum hadden vast gezet met fluvius. Dit verbaasde mij aangezien ze deze afspraak zelf hadden ingeboekt en er me meermaals werd verteld dat proximus me dus zou contacteren hier voor. Dit gebeurde echter niet en nu kreeg ik telefoon op de dag dat ik een installatie zou krijgen om me te vertellen dat er niets gebeurd was met mijn situatie en dat ik nu wel aan de lijn voor deze afspraak te maken. De proximus medewerker vertelde me dat ze me de eerst mogelijke afspraak met fluvius zou garandeeren en me boven aan de prioriteid lijst zou zetten. De eerst mogelijk datum was volgens haar 17/10/2024. Deze datum word vastgelegd. Gefrustreerd en teleurgesteld met de huidige situatie en dat ze weer niet komen opdagen waardoor ik weer een dag vakantie heb genomen dat blijkbaar voor niets was, bel ik naar mobile vikings. Hier leg opnieuw de situatie uit waar ik dan ook vertel dat ik niet meer weet wat te doen aangezien men situatie maar blijft aanslepen zonder enige vordering. En zeg dus dat ik enkel nog 2 opties zie een klacht neerleggen via testaankoop of overstappen naar een andere provider. Na dit te zeggen werd de situatie ernstiger behandeld, de medewerker van mobile vikings ging na wat de situatie updates waren en hoeveel keer ik al had gebeld naar hun dienst. Hier stelde hij vast dat ik inderdaad veel had gebeld en tussen proximus en mobile vikings werd heen en weer gestuurd voor antwoorden, en dat er blijkbaar ook geen documentatie was vastgelegd voor mijn situatie. Dit was mij nogtans meermaals verteld dat dit gebeurt was. Hij stelde voor dat ik weer een bundel 4g zou krijgen maar hij snel dat ik dit intussen al 2 keer heb moeten krijgen als tijdelijke oplossing. Ik vertelde hem ook dat ik dat enorm appricieerde maar dat het zo niet kon blijven door gaan. Aangezien het enorm ongemakkelijk was dit te gebruiken omdat ik vaak weg moet en dus oftewel mijn vriendin zonder internet achterlaat en zo niet kan werken of dat ik weg ben zonder telefoon en dus helemaal onbereik baar ben. Hier op werd er compensatie voorgesteld in de vorm van een gratis maand internet te krijgen. Na de situatie nog eens uiteleggen voor de docmentatie werd er me verteld dat er dus niets kon gedaan worden voor nu. Maar hij beloofde me dat ze 100% zouden langs komen op 17/10/2024 en dat ik dan ook internet zou hebben. Ik vroeg hierna of the compensatie voor 1 maand zou zijn of een aantal aangezien dit probleem intussen al zo lang aansleept en niet vordert. Hij vertelde me dat hij zijn best zou doen voor mij inderdaad meerdere maanden te kunnen compenseren voor de situatie. Tot de dag vandaag heb ik nog geen update gehad over de situatie van mobile vikings uit of info rond de compensatie. 14/10/2024 word ik opnieuw gebeld door proximus met het nieuws dat 17/10/2024 niet mogelijk zou zijn met fluvius maar dat 18/10/2024 me dus wel zou kunnen gegarandeerd worden. Tot de dag vandaag staat deze datum nog altijd op 18/10/2024. Ik hoop dat het probleem dan verholpen kan worden en dat ik zoals me beloofd is internet zou hebben en een aantal maanden gratis zou krijgen ter compensatie. Ik stel echter vast dat deze diensten tot op heden nog niet geactiveerd zijn. Deze vertraging heeft geleid tot meerdere dagen verspilde vakantie dagen. En een extreem moeilijke werk situatie. Daarom verzoek ik onverwijld en uiterlijk binnen de 2 dagen de betrokken diensten te activeren. Ik verzoek tevens een schadevergoeding van 3 maand gratis internet, overeenkomstig met de algemene voorwaarden en de geldende regelgeving. Met vriendelijke groet, Arne De Veseleer

Geachte mevrouw/heer, Op (27/09) heb ik met proximus een contract gesloten voor Flex Giga Fiber (fiberklaar) inclusief 5 mobiele abonnementen. Netjes alles online ingegeven en ik kreeg een afspraak voor 9/10/24 voor de installatie en activatie van mijn pakketten. Die dag kwam er een hele vriendelijke en correcte technieker van proximus maar die kon de installatie niet vervolledigen wegens geen signaal op de fiber. Die man is dus onverricht ter zake terug moeten keren. EN TOEN BEGON DE ELLENDE. Sindsdien hang ik al elke dag aan de telefoon met de klantendienst en krijg ik nota bene elke keer (ondertussen zitten we aan 7 medewerkers) een andere persoon aan de lijn. Deze begrijpen allemaal mijn frustratie maar ik word steeds van het kastje naar de muur gestuurd. Er moest een technieker van fiberklaar komen. Eerst zou dit twee weken duren. Na veel telefoontjes zou deze morgen 15/10 komen. Daarop bel ik dan terug naar Proximus zodat de techniek van proximus zeker dezelfde dag zou kunnen komen. Vorige week vrijdag 11/10 werd me telefonisch bevestigd door de zoveelste medewerker dat er dan op dinsdag 15/10 ook een technieker zou aanwezig zijn die mijn installatie dan kan uitvoeren. Hiervan zou ik binnen de 24u een bevestigingsmail krijgen. Uiteraard niets gekregen. Daarop bel ik vandaag maandag 14/10 terug naar de klantendienst. En alweer elke keer mijn verhaal volledig opnieuw moeten doen daar het weer andere medewerkers zijn. Alweer begrijpen ze allemaal mijn frustratie maar deze keer krijg ik, na drie keer doorverbonden te zijn geweest en 2u aan de telefoon, afgebroken te worden en terug te bellen doodleuk het antwoord dat er geen technieker van proximus in ingepland en dat ze pas een afspraak kunnen maken als fiberklaar is gekomen. En nu blijkt dat de vroegst mogelijke datum dan ook nog eens 31 oktober is voor de installatie van het proximus pakket. De fout ligt geheel bij proximus maar de klant wordt blijkbaar niet verder geholpen. Wel elke keer een nieuwe “agent” aan de lijn die het nog eens allemaal zal escaleren. Tot op heden is de dienst nog steeds niet geïnstalleerd ondanks tientallen telefoontjes naar uw klantendienst. Ik sta op het punt om het hele pakket terug te annuleren. Dit soort “klantenservice” was immers de reden dat ik weg wilde gaan bij Telenet. Maar gezien het bij proximus blijkbaar even erg is kan ik me de kopzorgen dan beter besparen. Of misschien moet ik orange proberen? Een klantendienst is verondersteld de klant te helpen maar blijkbaar is dat enkel een facade om mensen aan het lijntje te houden en toch hun eigen zin te doen. Als ik aan de lijn dan zeg dat ik alles wil annuleren krijg ik het antwoord dat ze dat niet kunnen. Kafka! Groet Tom Van Huele

Geachte , De eerste klacht is ingediend op 20 juni 2024, tijdens de werkzaamheden van Fiberklaar. Het betreft de gebrekkige afwerking van de geleverde werken, met name de stoepen en inritten die niet in de juiste staat zijn hersteld. Er zijn verschillende e-mailcommunicaties geweest waarin de slechte afwerking werd erkend en beloofd werd om deze te herstellen. Eerst zou er een controle plaatsvinden in relatie tot de plaatsbeschrijving van vóór de werkzaamheden, voordat de oplevering zou plaatsvinden. Vervolgens volgde een bouwverlof, en daarnaast was de aannemer die in onze straat werkte stilgelegd vanwege de vele problemen die hij heeft achtergelaten, waaronder die bij ons. Verschillende bewoners hebben uit eigen initiatief hun stoepen en opritten proberen te herstellen, maar dit kan niet de bedoeling zijn, zeker niet met de winter voor de deur. Wij verzoeken u dringend om deze kwestie spoedig op te lossen. Met vriendelijke groet, Spina Salvatore email: tore@telenet.be [Vogelsberg 59]

Ik heb begin september een nieuwe modem met versterker geïnstalleerd gekregen van Orange nu tot heden hebben wij nog geen activatie en krijgen we steeds bij Orange we moeten wachten op Telenet die sleept nu al 3 weken aan waardoor wij geen internet en wifi hebben

Ik heb op 13/08/2024 gevraagd om het internet bij ons nieuw adres te activeren. We zijn 20/09/2024 en nog steeds zijn ze niet langsgekomen om het internet te installeren. Ze beloven ons op de hoogte te houden maar we horen alweer niets. Ik moet telkens zelf contact opnemen , kom telkens bij andere mensen van mobile vikings terecht die dan zelf niet weten hoe het komt. We worden van het kastje naar de muur gestuurd. Ik moet 4 dagen van thuis uit werken en moet nu met mijn 5G van mijn gsm 'wifi' sturen naar mijn laptop. Ik wordt er telkens van gesmeten, moet alles heropstarten. We kunnen niet naar tv kijken, we zitten hier met een dochter ook. Dit is gewoon nietmeer aanvaardbaar. 5 WEKEN!!!!!!!! LATER en nog STEEDS GEEN NIEUWS OF INTERNET!!!!!!! Nog nooit zo'n slechte ervaring gehad. Ik blijf klachten indienen tot dit opgelost raakt.

Korte beschrijving van uw probleem Op 4/9 is mijn man naar Computer Checkpoint te Sint Denijs Westrem (Gent) geweest om onze oude digicorders te wisselen voor de nieuwe. Deze werden hem na "activatie" (wat ongeveer een kwartier duurde) meegegeven. Thuis aangekomen blijkt dat wij deze digicorders niet kunnen gebruiken. Wij krijgen de melding dat er iets fout is en dat wij blijkbaar geen klant zijn bij Telenet. (Wij zijn al klant bij Telenet van toen zij op de markt kwamen als telefonie concurrent van het toenmalige Belgacom). Reeds 2 weken proberen wij tevergeefs via de Telenet-klantendienst dit probleem opgelost te krijgen. Telkens krijgen wij het antwoord dat het probleem bij IT zit en dat zij - behalve nog eens onze klacht doorgeven - ons niet verder kunnen helpen. De IT medewerkers van Telenet zitten blijkbaar in een versterkte bunker die zelfs voor de medewerkers van de klantendienst onbereikbaar is... Dit is toch absoluut geen manier van werken!

Goede dag ik heb problemen met communicatie met DPD postdienst mijn bestelling zou toekomen op 9/9:2024 TUSSEN 12U45_13U45 maar die was in de buurt maar is verder gereden en heeft mij overgeslagen en is daarna naar de depot gereden zin diens heb ik geen nieuws heb met de telefoon gebeld kost 0,30 cent per min heb 15 min aan de lijn moeten wachten om te zeggen dat het op de depot licht en verder geen nieuws ook verdere communicatie is in het Pools ? Bij autodoc waar ik mijn bestelling geplaatst heb kan ik ook niet terecht met mijn klacht .Hopelijk kunt u mij helpen parcel nr 13089301474875 +AUTODOC bestelnr 119564483 klantnr151996655 Groeten Georges Verhoeven