Alle openbare klachten

Ik zou normaal gezien een pakket ontvangen in juni, maar dit is nooit toegekomen. De klantendienst blijft zeggen dat ze me niet verder kunnen helpen per keer ik een ticket open om het aan te klagen. Ze verwijzen me door naar de vervoerder, maar hierbij kan ik ook niets doen. Bij een ander pakket ontbreken er 2 items en zeggen ze dat dit niet kan en dat ik ook bij de vervoerder moet kijken, maar als zij het niet in mijn pakket hebben gestoken, kan de vervoerder hier natuurlijk ook niets aan doen. Ik zou graag hebben dat deze problemen eindelijk worden opgelost en dat ze eindelijk hun verantwoordelijkheid nemen.

Ik heb een bestelling van 209€ aan kledij gedaan. Deze bestelling is niet geleverd. SHEIN sluit mijn tickets tot vragen af en zegt dat ik het moet regelen met GLS.

Mijn levering staat al dagen in de luchthaven en er komt geen beweging in. Een pakje dat ik later heb besteld op shein komt zelf vandaag toe en dit pakket nog steeds niet. Shein weigert mij te zeggen wat er aan de hand is en ik krijg elke keer dezelfde antwoorden, ook zeiden ze me als dit 21 juni niet aankomt ik een terugbetaling krijg. Maar nu ineens krijg ik een bericht dat dit pas 28 juni zal zijn, dit was een schriftelijke overeenkomst dat we hadden en Shein moet zich dus houden aan afgesproken datum 21 juni voor een terugbetaling. Ik heb hier natuurlijk bewijs van dat dit gezegd is en ze kunnen dus niet zeggen dat dit nooit gezegd is. Als ze hun hier niet aan houden is dit juridisch niet in orde en verbreken ze een overeenkomst

Ik heb op 27 januari een bestelling gedaan en die nooit ontvangen. Ik heb dit dan ook direct aan de Klarna betaaldienst laten weten dat ik niets heb ontvangen. Shein zelf bleek onbereikbaar. Telefonisch lukte niet, mailadres bleek niet te kloppen. Na lang aandringen bij Klarna hebben ze me een emailadres gegeven waardoor ik eindelijk rechtstreeks contact kon hebben met Shein. Ik blijf maar betaalherinneringen ontvangen van Klarna, en zelfs van een incassobureau.Shein zegt me nu, dat ze me niet meer kunnen helpen, omdat dit dossier gesloten is, en ze hier niets meer aan kunnen doen. Dit slaat uiteindelijk nergens op, feit is dat ze er gewoon niets mee willen doen. Maar ik wil niets betalen wat ik niet heb ontvangen. Shein zegt dat het pakket wel is geleverd, iets wat ze zelf niet kunnen weten. In mijn bestel geschiedenis vind ik die bestelling niet eens terug.

Beste,Ik bestelde een USB luidspreker (€ 26,16) en wil deze retour sturen maar volgens SHEIN kan dit niet omdat het een promo artikel is?! Dit staat nergens aangegeven bij en SHEIN en bovendien is dit in strijd met het recht om als consument - bij verkoop op afstand - binnen de 14 dagen een artikel retour te sturen. (zie FOD Economie) Ik zou graag het artikel retour willen sturen en mijn terugbetaling krijgen.Eline

Onze bestelling zou begin september geleverd worden. Dit is echter niet gebeurd. Na contactname met SHEIN werden we doorverwezen naar de leverancier GLS. Daar werd een onderzoek gestart zonder enig resultaat, het pakketje blijkt verloren te zijn. We werden vervolgens teruggestuurd naar SHEIN. Daar zeiden ze ons 19oktober dat het in behandeling is en dat we binnen de 10 dagen antwoord zouden ontvangen. Tot op vandaag hebben we hier geen antwoord op gekregen. Op onze vraag tot terugbetaling hebben ze geweigerd.

Hello I’m a regular customer who orders every week and always pay for my things. I tried to get money back for two items. The first lady that I spoke to didn’t help me and told me I had to take contact with bpost, wich I did and Bpost told me that this was not how it’s supposed to go. They told me Shein has to take contact and that I already did everything that I had to do by sending the package in the right way. Okay this aside I hoped that the problem would be solved. Then she said I didn’t return the items. Ofcourse I did, I order so much, I pay for so much but I don’t want to pay for stuff that I didn’t keep and returnedA new collegue interfered but also claimed I didn’t return the items, I send him this message:Hallo Martin, can you please check? I send this two items in another box, that is returned the correct way and I recieved my return for the items that were listed on this package number. These two items were in another package than the one she checked, can you please check if these two items were in box GSON8A46M00MFL1, the return number is 323201076000008269335050I accidentally put these two items in the wrong box because I order so mich from you guys and sometimes I return different packages at the same time.Can you please check this? I’m a 100 procent sure the items were inside this box. I’m a frequent customer, I always pay for my stuff but I hope you understand I don’t want to pay for items I didn’t keep. Can you please fix this so I don’t have to escalate this at my law inscurance. Thank you and please check this again because I’m 100 procent sure and she checked the wrong package. PleaseI also sended messages to there social media and they keep saying I didn’t return the items but I did!!!! I order every week and I pau for everything, why would I lie about two items? I refuse to pay for these two items and I really hope they will realise they have to pay me back!! I sended the package back 9 august so this is already taken a month!!! Don’t order on Shein because they will steal your money!!!!

Beste, ik deed volgende bestelling CGE230613637849518083.Die is spijtig genoeg niet terug te vinden in mijn historie van bestellingen. Dus kan ze via Shein niet retour sturen. Via Klarna kan ik de bestelling wel op retour zetten maar heb niet de nodige papieren om ze te versturen. Hoe kan ik mijn bestelling retour sturen?

Beste, wij hebben begin januari een pakje besteld bij Shein dat we nog steeds niet ontvangen hebben. Shein is enkel bereikbaar via de website, je kan daar via een chatbot een klacht indienen. De bestelling was geplaatst met de optie 'achteraf betalen' via Klarna. Wij hebben Shein gecontacteerd om te melden dat we nog geen pakje hadden ontvangen. Het antwoord luidde dat we zelf een onderzoek moesten opstarten bij bpost of de buren moesten contacteren. Bij bpost hebben ze mij duidelijk gezegd dat wij geen onderzoek kunnen opstarten. Shein heeft een contract met bpost, enkel de afzender (Shein dus) kan een onderzoek opstarten en ons helpen zoeken naar het verloren postpakket. Zij kunnen dan ook de openstaande betaling bij Klarna pauzeren of annuleren. Ondertussen heb ik al verschillende berichten gestuurd naar Shein, telkens krijgen wij een standaard antwoord, ook is het telkens iemand anders die daarop reageert. Ondertussen krijgen wij enkel nog antwoord dat ze niks meer kunnen doen omdat zogezegd de verwerkingstijd overschreden is. Ik heb het gevoel dat ze je berichten niet lezen, dat ze alles negeren. Telkens dezelfde antwoorden, we moeten zelf een onderzoek opstarten bij bpost, we moeten contact opnemen bij het betalingsplatform en nu is de verwerkingstijd overschreden. Ik heb al verschillende keren contact opgenomen met Klarna, zij kunnen als tussenpersoon ook niks doen. Enkel Shein kan een oplossing bieden, maar zij doen niks. Klarna heeft ondertussen alles overgeleverd aan een incassobureau. Die dreigen momenteel met een juridische procedure. Wij moeten dus een bestelling betalen die wij nooit ontvangen hebben, het bedrag loopt ook steeds op. Shein moest contact opgenomen hebben met bpost, nog voor de verwerkingstijd overschreden was, dit hebben ze niet gedaan. Ik wil dat ze dit rechtzetten!

Beste, via shein bestelde ik een pakket met 10 items. Ik heb slechts 3 van de items in 2 verschillende pakketten ontvangen. De 7 andere items zouden aan de deur afgeleverd zijn in een derde pakket volgens mail bpost. Dit klopt echter niet want niemand was thuis. Bij de buren weten ze ook niet van een pakket. De klantendienst van shein vroeg om contact op te nemen met bpost. Bpost heeft een dossier opgemaakt om een schadeclaim te kunnen vorderen. Dit opgestuurd naar shein om geld terug te krijgen maar geen antwoord meer ontvangen.