Alle openbare klachten

Beste, ik deed volgende bestelling CGE230613637849518083.Die is spijtig genoeg niet terug te vinden in mijn historie van bestellingen. Dus kan ze via Shein niet retour sturen. Via Klarna kan ik de bestelling wel op retour zetten maar heb niet de nodige papieren om ze te versturen. Hoe kan ik mijn bestelling retour sturen?

Beste, wij hebben begin januari een pakje besteld bij Shein dat we nog steeds niet ontvangen hebben. Shein is enkel bereikbaar via de website, je kan daar via een chatbot een klacht indienen. De bestelling was geplaatst met de optie 'achteraf betalen' via Klarna. Wij hebben Shein gecontacteerd om te melden dat we nog geen pakje hadden ontvangen. Het antwoord luidde dat we zelf een onderzoek moesten opstarten bij bpost of de buren moesten contacteren. Bij bpost hebben ze mij duidelijk gezegd dat wij geen onderzoek kunnen opstarten. Shein heeft een contract met bpost, enkel de afzender (Shein dus) kan een onderzoek opstarten en ons helpen zoeken naar het verloren postpakket. Zij kunnen dan ook de openstaande betaling bij Klarna pauzeren of annuleren. Ondertussen heb ik al verschillende berichten gestuurd naar Shein, telkens krijgen wij een standaard antwoord, ook is het telkens iemand anders die daarop reageert. Ondertussen krijgen wij enkel nog antwoord dat ze niks meer kunnen doen omdat zogezegd de verwerkingstijd overschreden is. Ik heb het gevoel dat ze je berichten niet lezen, dat ze alles negeren. Telkens dezelfde antwoorden, we moeten zelf een onderzoek opstarten bij bpost, we moeten contact opnemen bij het betalingsplatform en nu is de verwerkingstijd overschreden. Ik heb al verschillende keren contact opgenomen met Klarna, zij kunnen als tussenpersoon ook niks doen. Enkel Shein kan een oplossing bieden, maar zij doen niks. Klarna heeft ondertussen alles overgeleverd aan een incassobureau. Die dreigen momenteel met een juridische procedure. Wij moeten dus een bestelling betalen die wij nooit ontvangen hebben, het bedrag loopt ook steeds op. Shein moest contact opgenomen hebben met bpost, nog voor de verwerkingstijd overschreden was, dit hebben ze niet gedaan. Ik wil dat ze dit rechtzetten!

Beste, via shein bestelde ik een pakket met 10 items. Ik heb slechts 3 van de items in 2 verschillende pakketten ontvangen. De 7 andere items zouden aan de deur afgeleverd zijn in een derde pakket volgens mail bpost. Dit klopt echter niet want niemand was thuis. Bij de buren weten ze ook niet van een pakket. De klantendienst van shein vroeg om contact op te nemen met bpost. Bpost heeft een dossier opgemaakt om een schadeclaim te kunnen vorderen. Dit opgestuurd naar shein om geld terug te krijgen maar geen antwoord meer ontvangen.

hallo, ik bestelde 24 november bij shein. Ik koos blijkbaar voor achteraf betalen. Ik retourneerde ook 2 items. Nu kreeg ik een bericht via sms van KLarna om mijn factuur te betalen. Shein werd hierin niet vermeld gewoon een link. Ik klikte na 2 maal toch eens door maar dan moest ik mij inloggen. Ik betrouwde dit niet. Ik ben alles gaan nagaan als ik het wel had betaald. Ook bij Shein klikte ik op mijn account bij onbetaalde rekeningen. Daar stond niks. Dus ging ik ervan uit dat dit was betaald. Ik kreeg nu een brief van Klarna dat ik als nog moet betalen met een kost die erbij komt van 17 euro. Mijn geretourneerde artikelen staan er ook bij op hun factuur. Dit kloopt langs geen kanten. Als ik vroeg waarom ik mijn retourartikelen nog niet terugzag op mijn rekening zeiden ze mij nochtans dat dit was gestort. Wat ook al niet klopt als dit niet betaald is geweest. Ook dan zeiden ze mij niks van nog niet betaald. Ik weiger die kosten te betalen! Ook hun prijzen op de herinnering komen niet overeen met de factuur van de oorspronkelijke bestelling. Ik weiger eigenlijk alles te betalen. Ze zetten mensen in het ZAK! NIks duidelijkheid.

Beste, Ik bestelde een pakketje bij SHEIN. Dit zou 2 juli geleverd worden. Nog steeds heb ik niets ontvangen! Wanneer ik contact opneem met het bedrijf zeggen ze dat ik maar contact moet opnemen met DHL. Ze nemen de verantwoordelijkheid weg en helpen totaal niet. Maar zij zijn wel in het bezit van mijn geld en niet DHL. Ik wil mijn geld terug

Ik kocht een trui op us.shein.com. Ik zag dat ik verzendkosten moest betalen, dus checkte nog even voor de zekerheid of er ook kosten waren bij terugsturen. Op de website staat er ‘free return’. Dus toen de trui arriveerde, en helemaal mijn ding niet bleek te zijn, meldde ik me aan om terug te sturen. Via allerlei omwegen vond ik hoe Het moest. Een dag nadien kreeg ik een mailtje met een ticket om af te drukken en een bijgevoegde Franse mail omdat Bpost de pakjes niet altijd aanvaardt. Ze raadden in de mail ook aan om naar een groot postkantoor te gaan om dezelfde reden. Zeer klantvriendelijk. Daarna volgde een 2de mail waarin stond dat ze 4,5 euro in mindering zullen brengen op het totaal terug gestorte bedrag, voor het terugsturen. Ik reageerde onmiddellijk met eek screenshot van de website. Het antwoord: geldt enkel voor Amerikaans klanten, niet voor Europese. Maar dit vind ik nergens terug op de website!