Alle openbare klachten

Beste, ik ging in op een aanbod van dpg media,de morgen,voor een proefabonnement van 4 weken voor 4 euro. Er stond verschillende keren vermeld dat het automatisch stopt na 4weken. Toch blijkt dat ik een abonnement voor een jaar heb aangevraagd. Bij telefonisch contact zegt men dat ik waarschijnlijk iets verkeerd heb aangekruisd. Hiervan kunnen ze mij echter geen bewijs sturen.Er werd een mail gestuurd 2 weken na de aanvang met de info over het jaarabonnement met herroepingsrecht maar die is bij de spam terechtgekomen. Het formulier van de aanvraag dat ik ingevuld had is nog te vinden via google en ik zie niet waar ik iets fout kon aankruisen.Graag zouden we dit abonnement stop zetten. Mvg

In de maand mei heb ik het abonnement van Primo betaald. Op 1 juli verhuist. Dit tijdig aan Primo (DPG Media) laten weten. 7 weken hebben we op het nieuwe adres geen Primo ontvangen. Na het zoveelste telefoontje hebben we eindelijk terug Primo in de bus. Daar is ons toen telefonisch bevestigd dat het bestaande abonnement tot december liep en is dat omwille van de niet levering verlengd werd tot half januari 2024. Na de verhuis kregen we al een factuur van 88,44euro voor een nieuw abonnement. Wij hoeven geen nieuw abonnement, wij zijn gewoon verhuisd en willen het bestaande abonnement abonnement verder zetten. Ondertussen hebben we al een tweede aanmaning gekregen met dreiging van kosten verhoging en een incassobureau. Verschillende telefoons, eindelijk iemand te pakken gekregen. Dat is ondertussen drie weken geleden. Niets is opgelost. Blijven bellen er wordt ingehaakt voor je iets kan zeggen. Ondertussen contact gehad via de chat van de klantendienst. De dame vertelt me dit niet te kunnen oplossen en raadt me aan… per mail contact te nemen met de…klantendienst. Ik ben radeloos. Graag snel regularisatie van mijn abonnement.

Heb abonnenment op krant De Morgen. Sinds 5 juli niet meer geleverd. Stuur dagelijks het daarvoor Bestemde klachtenformulier op en ontvang een geautomatiseerd bericht van ontvangst. 4 maal erin geslaagd om iemand van de klantendienst aan de lijn te hebben. Antwoord : ze zullen de bezorgdienst op de hoogte brengen. Op 4 mails naar klachtendienst geen antwoord. Geen tel, geen e-mail. Op brief naar vearntwoordelijke klachtendienst geen antwoord. Dus 18 dagen lang geen enkele uitleg. Dit verwacht je niet van een bedrijf dat met communicatie bezig is. Vandaag wist dantoch een medewerker van de klantendienst te melden dat men er mee bezig is en dat het probleem te maken zou hebben met moeilijkheden bij PPP ( Bedeling van Pers, Priodicals en Publiciteit). Als dat zo is, mag dit nooit een excuus zijn om de klant niets le laten weten. Hopelijk krijgt Testaankoop het gedaan dat zo'n eenvoudige klus als de bedeling van een krant hersteld kan worden. Alvast dank!

Op 30 Januari werd ik in Gent aangesproken door 2 medewerkers van DPG Media, met de vraag of ik een krantenabonnement voor studentikoze prijs in overweging zou willen nemen. Met de nadruk dat ik hierover wilde nadenken, en zeker voor niets toestemming geef, gaf ik mijn gegevens op, waaronder ook mijn rekeningnummer (verder geen handtekening, codes, of dergelijke). Ze meldden me dat iemand van DPG me enkele dagen later zou opbellen, maar verzekerden me ook dat ik absoluut nog aan niets gebonden was. Enkele dagen later werd ik effectief opgebeld, maar die oproep miste ik. Ik was dan ook enorm verbaasd om op 11 Februari te moeten vaststellen dat DPG Media 14,06 Euro van mijn rekening gehaald had met domiciliëring, aangezien ik NOOIT toegezegd had op een abonnement, laat staan toestemming gaf tot domiciliëring. Na deze via mijn bank te kunnen blokkeren, is er nooit geld van mijn rekening kunnen gaan. Het kwam dan ook weer als een enorm onaangename verrassing, om deze morgen vast te stellen dat ik een brief kreeg van DPG Media, met een aanmaning tot betaling. In concreto komt het er dus op neer dat ik NOOIT toegezegd had op een abonnement, en hier TOCH is vanuit gegaan en mijn gegevens gekoppeld heeft aan een jaarabonnement. Reeds enkele mailtjes gestuurd, maar geen antwoord. Via de telefoon zetten ze me enorm lang in de wacht.

Ik probeer mijn abonnement op het tijdschrift Goed Gevoel op te zeggen, maar dat kan enkel telefonisch. Op het aangegeven nr 02/4542951 krijg ik al dagenlang te horen dat er technische problemen zijn en er wordt dus niet opgenomen. Ook het invullen van een formulier leidt nergens toe. Hoe kan ik mijn abonnement tijdig stopzetten? Het is een doorlopende betalingsopdracht om de 3 maanden en ik wil die zo snel mogelijk beëindigen. Het is erg klantonvriendelijk om hiervoor onbereikbaar te zijn.

Beste mevrouw, meneer,Ik maakte gebruik van het aanbod '4 weken Het laatste nieuws lezen voor 4 euro' via de website www.krant.beEr staat uitdrukkelijk bij 'stopt vanzelf' en bij het invullen van mijn rekeningnummer staat uitdrukkelijk vermeld dat het om een eenmalige afschrijving gaat. Groot was mijn verbazing toen ik vandaag een brief ontving dat ik een 12 maanden-abonnement heb afgesloten en dat het nodige bij de bank in orde is gebracht voor domiciliëring.Ik heb de lezersservice per contactformulier gecontacteerd en een herroepingsformulier gemaild. De herroepingstermijn is echter verstreken, het abonnement start op 17/07/21, op de brief staat 26/07/21 als aanhef, maar ik heb deze maar vandaag 3/08/21 ontvangen.Ik heb in mijn PC banking geen domiciliëring terug gevonden.Van DPG media ontving ik nog geen reactie.De website waarop de actie aangeboden wordt (www.krant.be) is minstens bedrieglijk te noemen ('stopt vanzelf' + 'eenmalige afschrijving')

Abonnement Dagallemaal, op naam van partner OST Anne nr 2427450, nu 3163809. Na een telefonisch onderhoud met akkoord voor verlenging hebben we duidelijk gesteld dat we geen domiciliëring wensten en zoals voordien per overschrijving zouden betalen per 6 maanden. Uw medewerkster bevestigde dat dit geen probleem stelde. Het bedrag zou iets rond de 48€ zijn.Jullie trachten ons toch een domiciliëring op te dringen. Indien u eenzijdig dit akkoord wijzigt hebben we het recht om de verlenging te annuleren.Wat me bovendien verontrust is het feit dat u onze bank rechtstreeks hebt gecontacteerd voor een domiciliëring zonder enig akkoord onzentwege. Ik heb eerder toevallig die opdracht kunnen annuleren. Dagen later ontvingen we een brief per post met een formulier-bon dat we moesten invullen en tekenen voor de domiciliëring. Ongelooflijk. Dit zijn praktijken die onverantwoord zijn voor een groot bedrijf. Hoe is dit mogelijk? Ik zal eerdaags ook mijn bank contacteren waarom en hoe ze dat konden accepteren zonder dat we hiervoor een akkoord gegeven hebben.Tot slot moest ik ook vaststellen dat ons abonnementnummer wijzigde in 3163809. Ik kreeg dus een opdracht voor betaling voor onbekend Medialaan, voor een mij onbekend nummer, een bedrag dat mij niets zei, en ook een onbekend schuldeiseridentificatienummer BE80ZZZ0403506340. Leek me zeer louche. Na lang onderzoek vermoedde ik de link met Dagallemaal en stuurde ik een email op 5/2/2019 waarop niet gereageerd werd.