Alle openbare klachten

BesteVorige week vrijdag is mijn tafelblad in 1000 stukken uiteen gespat. Ik vermoed van de warmte maar alsnog zou dit absoluut niet mogen gebeuren!Ik heb hier al vaak voor gebeld maar ik word telkens van het kastje naar de muur gestuurd door jullie klantendienst. Gelieve me het aankoopbedrag van deze tafel (€650) terug te storten of me op zijn minst niet afschepen aan de telefoon en een andere degelijke oplossing aanbieden.

Op de mail verzonden op 5 juni hebben wij nog steeds geen antwoord van jullie diensten ontvangen.Telefonisch contact heeft ook niets opgebracht.M Dup [duprezdu@gmail.com]Bijlagen5 jun 2023 14:31aan ExteriooBeste,we hebben onze tuinset vandaag ontvangen, we hebben gemerkt dat 1 van de poten van de lounge verwrongen is en scheef staat. Doordat het onderstel gemonteerd geleverd is geweest en we dit zelf niet in elkaar moesten steken hebben we het nu pas gemerkt.Zie in bijlage de foto's. Wat stellen jullie voor?

Beste, we bestelden om een bedrag van 4558€ tuinmeubelen waar er ook 6 tuinstoelkussens bij inbegrepen waren. Deze kussens zijn blijkbaar niet meer voorradig, waarop er ons 6 andere kussens geleverd werden die niet op de stoel passen. De enige oplossing die Exterioo ons kan bieden is nieuwe kussens aan te kopen die wel passen, maar deze kosten nu plots 89.96€ waar de onze in promotie 17.70€ kosten. Dus moeten we nu 433.56€ opleggen. We hebben reeds alles geprobeerd maar Exterioo is echt van slechte wil. De klantendienst is echt opgeleid om klanten af te schepen tot ze het beu zijn.

Beste, ik bestelde op 16/04/2023 in het filiaal te Oudenaarde een tafel Calobra verlengbare tuintafel in zwart aluminium en teak - L 220/330 x B 107 x H 75 cm. Toen ik na de levering de tafel monteerde, stelde ik vast dat de hoogte 77 cm bedraagt ipv 75. Hierdoor zijn mijn tuinstoelen, die ik reeds had, te laag. Na mijn klacht met ticketnummer 961152 en een rappel kwam er geen reactie. Pas toen ik u via mail op 31/05/2023 in gebreke stelde, kwam er op 01/03/2023 reactie. Na enig mailverkeer en telefonisch contact delen jullie heden mee niets te kunnen doen onder het mom dat het normaal is dat er tot 2 cm hoogteverschil kan zijn op een tafel. U mag dit normaal vinden, ik doe dit niet. Ik wens een oplossing of een terugname van de tafel en terugbetaling.

Beste, op Woensdag 17/05/23 deed ik een aankoop in de Exterioo winkel van Asse. Mijn aankoop bevat: Een tuintafel en een Loungset. De betaling is volledig ter plaatsen gebeurt in de winkel. Een betaling van 2705.40€. Deze aankoop/bestelling ging geleverd worden bij ons thuis in de tuin op Woensdag 24/05/23. Voor de levering in de tuin heb ik 25€ moeten betalen. Op maandag 22/05/23 neem ik persoonlijk contact op met de Exterioo winkel te Asse om te vragen of ik ook nog een beschermhoes kan bestellen voor mijn loungset. Deze was ik namelijk vergeten erbij te bestellen in de winkel zelf op Woensdag 17/05/23. Dezelfde dag op Maandag 22/05/23 kreeg ik een e-mail van Exterioo om mijn beschermhoes te betalen. Deze heeft mij 99€ gekost en heb ik meteen online betaald. Terwijl vroeg ik aan de verkoopster, waarmee ik telefonisch in gesprek was, of mijn bestelling effectief op woensdag 24/05/23 geleverd zal worden? De verkoopster verteld me, dat mijn levering dag later zal toekomen op donderdag 25/05/23. Op Donderdag 25/05/23 wacht ik heel de dag af. Om 13u33 heb ik namelijk opnieuw telefonisch contact opgenomen met de Exterioo winkel te Asse. Ik kreeg een andere verkoopster aan de telefoon. Ik vroeg haar wanneer mijn bestelling geleverd zal worden, aangezien deze, die dag zou toekomen. Haar antwoord was: Mevrouw, als u geen e-mail hebt ontvangen van onze leverancier, dan zal deze vandaag niet geleverd worden. U krijgt sowieso een e-mail van zodra de levering op komst is. ze hebben tijd tot 20u 's avonds om te leveren. Bij deze... conversatie afgesloten. Ik blijf de hele dag wachten op mijn bestelling. Dezelfde dag, op Donderdag 25/05/23 neem ik voor de 2de keer telefonisch contact op met de Exterioo winkel te Asse. Deze keer om 17u05. Nogmaals kreeg ik dezelfde verkoopster aan de telefoon als een paar uur ervoor. Nogmaals vroeg ik haar of zij mij niet kon helpen door in haar computer systeem te kijken, of mijn bestelling op komst was. Op dat moment heeft zij in haar computer mijn bestelling opgezocht en daar bleek dat mijn bestelling die volledig betaald is, pas op Dinsdag 06/06/23 zou geleverd worden. Hoe kan dat nu? vroeg ik haar. Omwille dat ik op Maandag 22/05/23 telefonisch een bestelling geplaatst heb van mijn beschermhoes voor de Loungset, heeft die verkoopster dit toen toegevoegd aan mijn bestelling die ik op 17/05/23 geplaatst heb in de winkel van Asse. Waardoor alles werd opgeschoven, omwille dat de leverancier wacht totdat zij mijn betaling van 99€ hadden ontvangen om alles tegelijkertijd te kunnen leveren op dezelfde dag. In plaats van mij de loungset + tuintafel te leveren op donderdag 25/05/23 en mijn beschermhoes een week later. Zorgde dit ervoor dat alles was opgeschoven naar Dinsdag 06/06/23. Terwijl ik toen, de 22/05/23 duidelijk aan de verkoopster heb gevraagd of dit mijn levering niet zal belemmeren. Waarop zij antwoorde: Dat mijn bestelling op donderdag 25/05/23 zal geleverd worden. Wat dus niet het geval was. Ik dien een klacht in, wegens foute communicatie van de 3 verkoopsters uit de Exterioo winkel te Asse. Zowel de Mannelijke verkoper, die eerst had gezegd dat mijn bestelling geleverd zal worden op woensdag 24/05/23. Als de 2 vrouwelijke verkoopster. De ene die duidelijk zegt dat mijn bestelling geleverd zal worden op donderdag 25/05/23 en de andere verkoopster helemaal niet hulpzaam was toen ik haar de eerste keer belde op donderdag 25/05/23 om 13u33 en ik dus nogmaals moest bellen om hulp op dezelfde dag, maar dan om 17u05. Ik heb gevraagd om mij de gegevens van hun leverancier door te geven zodat ik persoonlijk contact kon opnemen met de leverancier die ervoor zorgt dat mijn bestelling geleverd wordt. Bleek dat Exterioo geen eigen leverancier hebben en dus ook geen gegevens heeft van de leverancier die de bestellingen van hun winkel bezorgd, naar hun klanten. Exterioo zelf kon blijkbaar geen contact opnemen met de leverancier, daar hebben ze niets van. Geen e-mailadres, geen telefoonnummer, geen adres... Op dit moment kan ik alleen maar hopen dat mijn bestelling op Dinsdag 06/06/23 volledig geleverd zal worden in de tuin. Ik wens een terugbetaling van mijn Beschermhoes die mij 99€ gekost heeft + een terugbetaling van de levering in de tuin die mij 25€ gekost heeft. Ik wens dus een TERUGBETALLING van in TOTAAL 124€

Beste Op 20 maart 2022 hebben we in Exterioo Hassel de Aspra tuintafel alu wit keramiek op glas grijs 220x106cm (artikel code: 84158) besteld en gekocht. Onze referentie: 751328We hebben de tafel de hele winter ONDER de bijgekochte beschermhoes buiten laten staan. In de winkel was ons verteld dat deze tafel op die manier voldoende beschermd was. Toen we vanochtend de beschermhoes afnamen om de tafel te poetsen voor de lente, bleek het tafelblad beschadigd. Er lopen 2 barsten over de breedte van de tafel (de keramiek is dus beschadigd) en onder de tafel liggen glassplinters wat doet vermoeden dat het onderliggende glas ook beschadigd is. Bovendien blijkt het kleine tafeltje van onze loungeset ook enorm beschadigd! We hebben alle aanwijzingen opgevolgd om onze tuimeubels beschermd tegen de winter buiten te laten staan. Onze meubels waren nog geen jaar oud toen we voor de 1ste maal contact opnamen met de winkel en de klantendienst! Graag hadden we zo snel mogelijk een oplossing. Wij hebben reeds meerdere malen contact opgenomen met de klantendienst van Exterioo (we hebben foto's doorgemaild), zijn in de fysieke winkel langs geweest (ook daar foto's laten zien) en werden enkel gesust met een gratis beschermhoes (die we er zelf al bij gekocht hadden!) We hebben van alles foto's genomen, zijn zelf op zoek gegaan naar informatie ivm garantie maar Exterioo blijft ons afwimpelen.

BesteOp 13/07 bestelde ik bij jullie een aantal zaken, waaronder een tafelblad Barone Teak van 3m40, onderhoudsset, reiniger, beschermer en ook een tafel protect doek. Op 22/09 wordt de tafel geleverd en merkt de persoon die de tafel installeert (van Exterioo), dat er een scheur is in het tafelblad. Hij maakt foto's en ging dit melden om te zien wat er moest aan gebeuren. Hij vraagt ons in afwachting van het resultaat om de tafel nog niet te behandelen. Nadat ik de klantendienst gebeld heb, bevestigen zij inderdaad dat ze die melding en foto's zien en dat ze iemand gingen sturen die moest oordelen of dit al dan niet hersteld kon worden. Ondertussen staat de tafel buiten want kon toen nog niet in de poolhouse staan. We leggen er de doek over en van tijd tot tijd verluchten we, ook omdat de regen zomaar door de beschermdoek komt. De technieker komt langs, herstelt de tafel en zegt dat we mogen behandelen. Ondertussen was onze poolhouse wind en waterdicht, dus verplaatsen we de tafel naar daar, laten deze drogen en we behandelen de tafel zoals voorgeschreven. We laten deze daar uitdrogen. We hebben vervolgens de tafel buitengezet gedurende 1 week omdat er werken waren in de poolhouse. De tafel was beschermd met de doek. Wij zijn 1 week op reis geweest en bij terugkomst wil ik de tafel verluchten (mooi zonnig weer op 6/01) en stel ik vast (na 1 week!) dat de tafel vol schimmel staat. Ik vind dit echt om te huilen want deze tafel heeft ons veel geld gekost, we hebben alles gedaan wat we moesten doen naar behandeling en toch hebben we een tafel vol met schimmel die ik er niet af krijg. Toen ik met mensen over deze case praatte, zeiden ze me dat het issue wellicht zit in het feit dat deze tafel onbehandeld heeft buitengestaan met een doek die vocht doorlaat (doordat we niet mochten behandelen in afwachting van herstelling) en dat we deze pas daarna hebben behandeld. In ieder geval, ik ben geen expert maar we hebben alles gedaan zoals voorgeschreven om deze tafel goed te verzorgen en te beschermen en toch zitten we met een onbruikbare tafel, mogelijks doordat jullie bij oorsprong een tafel hebben geleverd die stuk was. Nadat ik deze klacht bij jullie heb neergelegd op 6 januari, kreeg ik vandaag de volgende melding: Beste , Bedankt voor je bericht. Helaas valt dit niet onder garantie. Omdat teak meubelen moeten genoeg kunnen ademen omdat het hout is dat leeft, en dus moet het goed onderhouden worden. Anders maak je dit soort gevallen mee. We sturen je onderstaande link met de juiste onderhoud tips.Dit is een standaard reactie en dus niet van toepassing op wat wij meemaken aangezien we alles gedaan hebben wat moest. Volgens de persoon bij de klantendienst is een week onder de beschermingsdoek staan, teveel. Dit wil dus zeggen dat een mens geen week op reis kan gaan omdat hij af en toe zijn tuintafel eens moet verluchten? Omdat wij geen enkele schuld treffen, zie ik als enige oplossing een nieuw tafelblad. Aangezien ik het hout, jullie beschermingsproducten en beschermingsdoek niet meer vertrouw, wil ik een ander soort tafelblad in overleg met jullie. Met vriendelijke groeten

BesteIk kwam een bestelling plaatsen voor tuinset, loungeset, parasol, opbergbak... en liet al een offerte maken voor een deel van de aankoop (er was 30% korting).Op dat ogenblik werden affiches opgehangen voor 40% korting (400 per 1000 euro aankoop), maar die korting mocht nog niet gegeven worden.Ik besloot dus nog even te wachten voor mijn grote bestelling.Enkele weken later kwam ik terug voor mijn bestelling.U had echter de basisprijzen fors opgetrokken, waardoor ik met meer korting, een pak meer zou moeten betalen. U maakt echter nergens melding van uw forse prijsstijging.Dat vond ik niet eerlijk en heb hierdoor afgezien van mijn bestelling.Voorbeeld : de Fano tafel van € 4.299, kost plots € 5.299.

Beste,op 4 mei heb ik een Bristol tafel gekocht, met Tafelblad Lontano Teak L180 x 80 van set Malito. (bestel nr 768476)Deze hebben we onmiddelllijk met Bristol product ingesmeerd en behandeld.Reeds kort nadien merkten we zwarte plekjes in de tafel op, waarna we deze na 2 maanden licht hebben afgeschuurd en opnieuw met Bristol product behandeld - de plekjes zitten echter duidelijk dieper in het hout.Intussen zijn we enkele maanden verder en is de volledige tafel aangetast. Ik vermoed dat dit een soort blauwschimmel is die volgens wat ik kan terugvinden in het hout zit. Bijgevolg wens ik graag te informeren wat de garantie toepassingen zijn teneinde een nieuw tafelblad zonder aantasting te verkrijgen.Op 2 oktober heb ik, na bezoek in de winkel waar aankoop is gedaan (Zemst) op hun doorverwijzen een mail gestuurd naar de klantendienst met bovenstaande informatie + foto materiaal (deze heeft ticket 869567 gekregen)Op 12 oktober heb ik nogmaals vraag gesteld om me antwoord te bezorgen - behalve de automatisch gegenereerde mail had ik tot op heden niets terug vernomen.Op 18 oktober heb ik dan nogmaals een mail gestuurd met vraag me antwoord te bezorgen. Tot op heden zonder gevolg.We zijn nu 7 november en tot op heden heb ik geen antwoord nog een gepast voorstel en of garantie ontvangen. Daarom dat ik helaas via deze weg te werk ga, teneinde alsnog antwoord en oplossing te krijgen!Dank voor een reactie!Mvg,K.

Beste,Op 17 juli hebben we een parasol, parasolvoet en wieltjes besteld bij het filiaal in Kontich.Nadat de levering al slecht gepland en gecommuniceerd werd door Exterioo, kregen we de pakketten ook nog beschadigd aan.Na controleren van de goederen bleken deze zowel menige gebruikssporen als beschadigingen te vertonen. Alsook bleek hij na opstelling abnormaal veel speling te hebben, hij kon mogelijks bij een beetje wind de schuiframen ferm toetakelen, of de personen die er op dat moment onderzaten.We hebben meteen contact opgenomen met het filiaal alsook per mail onze bevindingen van de onveilige situatie gemeld met foto's.Telefonisch (Andrew) kregen we te horen dat de parasol opgesteld diende te worden gehouden voor verder onderzoek. Echter kwam dit verdere onderzoek niet. Een technieker langs sturen zou toen minstens 2 a 3 weken duren daar hij in vakantie was en na die weken wachten zouden ze dan nog zien wanneer het in de agenda zou passen, daar deze ook al voor weken volstond. Opgeteld dus algauw 4 a 5 weken, voor er naar gekeken zou worden, dan heb je nog geen oplossing...We vroegen na menige malcontente mails en telefoons de terugname en terugbetaling van deze goederen aan. Bij de retour ophaling werd door Exterioo enkel de wieltjes ingepland! Toch hebben we die dag, 17 augustus, al de goederen meegegeven met de chauffeur. Hiervan heb ik de bestelbonnen laten ondertekenen door de chauffeur en deze ook doorgestuurd aan Exterioo alsook de bevestiging van de retour.23 augustus kregen we van Alexis een mail dat de retour ingevoerd was en de betaling aangevraagd was, en dat dit binnen de 10 werkdagen in orde zou zijn. Nu 40 WERKDAGEN later is er nog steeds geen terugbetaling gebeurd. We hebben reeds 10 tallen telefoons gepleegd en minstens evenveel mails verstuurd met Exterioo. Minstens 6 werknemers die ons dossier zouden nakijken en het zo snel mogelijk in orde zouden brengen. Ik kan u een overzicht van de mails bezorgen indien u deze zelf niet meer bezit, maar het komt er op neer dat we flink aan het lijntje worden gehouden. Meermaals werden (en worden) er de zelfde vragen gesteld, qua info bezorgen, rekeningnummer,... en meermaals werd steeds dezelfde informatie overgemaakt. Het laatste mailverkeer dateert van - 30 september door Rana ze had het doorgeven aan de dienst boekhouding en bij reactie me op de hoogte ging houden. - 12 oktober heb ik zelf nogmaals gemaild over Exterioo's nalatigheid daar we nog niets hadden vernomen. - 12 oktober ook een mail teruggekregen van Rana dat het momenteel niet mogelijk is om de terug betaling uit te voeren, hopende dat dit tegen woensdag 19/10 in orde zou zijn. En dat we op de hoogte zouden worden gesteld zodra deze is uitgevoerd. - inmiddels niets meer vernomen van Exterioo tot deze mail :- 17 oktober : Hallo,Heb je mijn berichten gemist? Ik wil je nog steeds graag helpen, hiervoor heb ik nog informatie nodig van jou.Laat je me iets weten? Zonder reactie ga ik ervan uit dat je vraag opgelost is en kom ik hier niet meer op terug.Alvast bedankt!Rana Terugbetaling bestelling!!!?!?!?De zoveelste keer een bevestiging dat er flink met onze voeten word gespeeld.Ik snap bij hoog en laag niet wat er zo moeilijk blijkt te zijn.Exterioo levert pas goederen nadat het volledige bedrag is betaald. Wij dienen ons aan te passen naar meermaals uitstel van de levering. Dat is zowat vanzelfsprekend.Maar als de producten niet aan de beloofde kwaliteit voldoen en wij ons misgenoegen uiten, zet Exterioo niet de nodige stappen om dit recht te zetten.Enkel loze beloftes leveren en ons aan het lijntje houden om zo onder de terugbetaling onderuit te kunnen?We hebben meerdere keren alle nodige en bevraagde informatie gegeven, wat houdt de terugbetaling dan tegen?