Alle openbare klachten

BesteBij het afsluiten van onze lening begin dit jaar wilden we bij onze bank Argenta ook een schuldsaldoverzekering aangaan. Dit was onderdeel van het contract om een lagere rentevoet te bekomen. Wij wilden beiden de verzekering aangaan. Uiteindelijk kreeg mijn partner een verzekering en ik niet. Argenta heeft mij geweigerd en nu willen ze de rentevoet omhoog doen omdat ik niet bij heb verzekerd ben. Terwijl ik van goede wil was en mij wel bij hen wilde verzekeren. Ik heb contact gehad met mijn lokale bank en zij zijn ook niet akkoord met de beslissing van het hoofdkantoor. Eerder kreeg ik al 2 schuldsaldoverzekeringen bij argenta en nu sluiten ze mij uit. Ik heb ook al contact gehad met het hoofdkantoor en zij blijven weigeren en bieden geen oplossing aan. Ik hoop via deze weg een oplossing te vinden

Goede avond, op 18 oktober 2022 zijn we slachtoffer geworden van phishing via mijn bankkaart. Er werd via mijn bankkaart in de Argenta App via mijn digipas een betaling uitgevoerd aan Coolblue. Coolblue schuilt zich achter de GDPR regels (wat ik begrijp) De klacht bij Argenta werd ingegeven via de fraudedienst en een PV werd opgesteld door politie. Na een kort onderzoek van Argenta kregen we nu te horen dat ik mijn bankkaartnummer en code heb doorgegeven aan iemand anders die dan in mijn plaats iets konden aankopen bij coolblue. In mijn internetbrowser heb ik via de geschiendenis kunnen achterhalen dat ik ben terecht gekomen op een fictief argenta adres (homebonk.algenta enz) en ik zonder enig probleem met de door Argenta digipass hierop kon inloggen.... Het rare is dat deze transactie is gedaan via een betaling aan een derde firma. in volgorde van uitvoering: overzetten van spaar naar zicht... dan is de frauduleuze betaling gedaan en dan betaling aan derde. Maar zoals geschreven krijg ik nu de schuld van Argenta dat ik mijn code en bankkaart aan derden heb overgemaakt. Van Coolblue krijg ik helemaal geen reactie meer. Argenta heeft alvast ook laten weten dat we op geen terugbetaling te hopen. Een persoon die de beslissing heeft gemaakt in dit dossier krijgen we niet aan de telefoon (enkel de boodschapper die alleen maar kan luisteren) Het bedrag dat we hebben verloren is 1409 euro. Momenteel hebben we nog verschillende bijkomende mails gezonden naar Argenta en wachten nu op hun reactie. mijn telefoonnummer 0472 439 192. Professioneel krijg ik jaarlijks ettelijke test-mails en cases om phishing te kunnen detecteren. Ik kan u vertellen, mijn score is hierop 100% juistheid. Argenta kan mij dan wel aanzien als iemand die hiervan niks kent, het tegendeel is echter waar. We wachten op het vervolg.

Geachte Lezer,Na het plaatselijke onweer in Menen hebben we beroep gedaan op onze verzekeringpolis.Argenta heeft een persoon uit Molenbeek(autochtoon) gestuurd, waarschijnlijk een loodgieter. Hij heeft nog geen 4 minuten op het dak geweest.Vervolgens heeft hij een koffie gedronken en wat koekjes gegeten. Hij heeft heel zijn leven verteld en dat hij iedereen kende tot prins Laurent toe. Met veel moeite hebben wij hem buiten gekregen.Daarna heeft Argenta een factuur gestuurd van 399,30 EURO!De loodgieter heeft enkel een fles van het dak gehaald. De loodgieter i.k. heeft gezegd dat het dak nog in goede staat was, zelfs nieuw. Dus niet een gevolg van nalatigheid.Mijn echtgenote en ik persoonlijk hebben een rekening en een spaarrekening bij Argenta Menen.Wij hebben daar niet de minste service en respons. Overlaatst maken wij een afspraak met het agentschap Wevelgem. DAAR AANGEKOMEN HADDEN WIJ ZOGEZEGD GEEN AFSPRAAK GEMAAKT.Ik zal niet nalaten dit alles te melden aan een plaatselijke volksvertegenwoordiger.Met de meeste achting,Isabelle Sezille de Mazancourt-August Andries

Beste,Op de uitgavenstaat van mastercard van 04/10/2022 staat een betaling van € 152,20 aan 'Best Western Orleans Fra', een hotel waar wij niet geboekt en niet overnacht hebben. Dit hotel werd ons wel voorgesteld door het hotel waar we wél boekten, omdat ze zelf niet meer open zouden zijn op de gevraagde data.Wij zijn niet ingegaan op dit voorstel en hadden nooit contact met het bovengenoemde hotel, hoe kunnen ze dan toch via mijn kredietkaart een bedrag innen?

Beste, Hierbij wil ik alsnog verzoeken om ons dossier niet zomaar te sluiten omdat ik ervan overtuigd ben hierin geen schuld te treffen.Uw klantennummer en fraudenummer zijn valselijk gebruikt om ons angst aan te jagen waardoor we geld overschreven hebben naar uw zogezegde Argenta veiligheidsrekening,Uw sms-dienst waarop we al legitieme berichten hebben gekregen van Argenta is ook gebruikt om te codes te geven omdat we via de app te lezen kregen dat we onze identiteit moesten verifiëren.De redenen die u aanhaalt om ons spaargeld niet te vergoeden, zijn om bovenstaande redenen niet geldig omdat we steeds hebben gehandeld met het geloof dat we met uw bank aan het handelen waren.U verwittigt nu alle klanten om jullie eigen telefoonverkeer niet te vertrouwen maar dat gebeurt nu. Dat was niet op het moment dat wij slachtoffer waren en dus in het ongewisse verkeerden.Met aandrang verzoek ik om ons geld alsnog terug te storten,Groeten,Wegge Jessy

Geachte mijn lening is afgesloten in het kantoor van aalst in 2018 bij jan derieuw hij vond het goed dat er met een domiciliêring gewerkt werd, nu ben ik in zele en die kantoorhouder wil dat ik mijn rekening van de post opzeg en alles laat storten op de rek van argenta maar ik ben alleenstaande en ik wil niet met mijn rug tegen de muur gezet worden jan was akkoord ik heb dat contract afgesloten met jan niet met guelly bovendien is verleden jaar mijn rek gehackt van argenta en deze maand hebben ze een fout gemaakt en ze hadden mijn een aanmanning gestuurd dat ze me gingen dagvaarden terwijl ik mijn lening betaald had ik ben dat zo beu

Beste,Ik heb een hypotecaire lening lopen bij Argenta. Eerste betaling was 01/02/2018. Hierbij heb ik een akkoor gegeven om een brand en familiale verzekering bij hen te nemen. Dit om een vermindering op mijn interest te krijgen.Nu krijg ik dit jaar een nieuw voorstel om te betalen. Waarbij de prijs op jaarbasis met €7,34 stijgt. Een index sprong kan ik begrijpen, maar dit is toch wel extreem. Ik heb ze dan ook gecontacteerd hierover. Maar de keuze is betalen ofwel overstappen naar een andere verzekeraar en meer betalen bij mijn maandelijke hypotecaire aflossing (2,15% naar 2,70% interest). In het verleden was er een maximum jaarlijkse stijging van €2,31 (eenmalig zoveel).Ik vind dit absurd en dit zorgt ervoor dat ik als client niet veel keuze heb. Kan dit zomaar? En wat raden jullie aan te doen?Dank bij voorbaat,mvg,Dylan Blomme

Beste06.04.2020: door Argenta wordt een nieuwe debetkaart toegestuurd op naam echtgenoot in vervanging van de oude die vervalt op 05/2020. De kaart wordt weggelegd en is tot op heden nog NIET GEBRUIKT voor het raadplegen van rekeningen of uitvoeren van betalingen en kleeft nog steeds op de toegestuurde brief! De laatste vijf jaar werden onze rekeningen met de kaart op naam van echtgenoot niet meer geraadpleegd. Laatste betaling dateert van 2015. Naar aanleiding van een phishing mail (vernieuwing digipass) ontvangen op 22.04.2021 (niet op ingegaan, wel gemeld) zijn we de rekeningen gaan bekijken met de nieuwe, toen nog ongebruikte, kaart op naam van echtgenote. We stelden een verdachte verrichting vast uitgevoerd via onze zichtrekening. 14.04.2020 werd een betaling uitgevoerd van 2.100 € via bankcontact met kaart op naam echtgenoot naar een buitenlandse rekening BUNQ BV AMSTERDAM. Proces-verbaal werd opgemaakt door politie op 28.04.2021 en melding gemaakt bij Argenta/Phishing.Contact Internet Bankieren: hier wordt telefonisch gemeld dat de kaart op naam van echtgenoot nog niet geactiveerd is en ons abonnement internetbankieren wordt veiligheidshalve geblokkeerd.• 27.07.2021-mail Phishing: melding dat uit onderzoek blijkt dat er onvoldoende duidelijkheid is hoe de fraude kon gebeuren en er geen beslissing mogelijk is over eventuele tussenkomst• 22.09.2021-mail klachtenbeheer Argenta: melding dat de exacte omstandigheden van de fraude niet duidelijk zijn en dat wij meer uitleg moeten geven. De betaling gebeurde via 3D secure systeem en wij zouden een aantal handelingen met onze kaart, kaartlezer en pincode hebben verricht en zo voor de fraudeur een betaling via bancontact hebben uitgevoerd. Daar we zeker zijn dat de kaart door ons niet werd gebruikt contacteerden we de klantendienst van Internet Bankieren opnieuw telefonisch op 23.09.2021 met de vraag of ze nog eens wilden nakijken of de nieuwe kaart op naam van echtgenoot effectief geactiveerd is. Tot tweemaal toe wordt nogmaals bevestigd dat deze nog steeds NIET GEACTIVEERD is. Gesprekken klantendienst worden, zo werd gemeld, opgenomen en kunnen beluisterd worden. Dienst fraude liet weten dat er al dossiers werden behandeld waarbij kaarten onderschept en misbruikt werden tussen het versturen van de kaart en het moment van ontvangst door de klant.Op 30.09.2021 hebben we de argumenten nog eens opgesomd waaruit blijkt dat ons geen ‘grove nalatigheid’ kan worden verweten, doch zonder resultaat. Opnieuw telefonisch contact met Internet Bankieren, nu is de kaart WEL GEACTIVEERD!! HEEL RAAR!Niet akkoord gaande met de beslissing van klachtenbeheer Argenta hebben we het dossier voorgelegd aan Ombudsfin op 07.10.2021Advies Ombudsman d.d. 11.10.2021: Op basis van de elementen in het dossier kunnen wij geen positief gevolg aan uw klacht geven. In dit schrijven wordt zelfs het volgende gesuggereerd: - De kaart werd bij u thuis door een onbekende gevonden en deze persoon heeft de verrichting gedaan en de kaart nadien terug op de brief geplakt. We weten uiteraard niet wie de kaart heeft gebruikt, maar deze persoon diende wel de geheime code te kennen. U ontving een nieuwe kaart, maar de oude code was nog steeds geldig. Indien u de verrichting niet zelf deed, heeft dit als gevolg dat een derde de verrichting deed en dus de kaart heeft genomen en de geheime code heeft ingetikt. Het feit dat een derde partij de geheime code kent, wordt als grove nalatigheid beschouwd. In dat geval moet de bank niet in de schade tussenkomen. Ook dat een derde toegang had tot de kaart zou als grove nalatigheid kunnen worden beschouwd.- De rekeningen bij Argenta zijn slapende rekeningen en de kaart werd weinig gebruikt, de vervangkaart werd niet gebruikt gedurende een vol jaar. Dus de code stond waarschijnlijk ergens genoteerd.Het straffe is dat de fraude gebeurde met een kaart die door ons NOOIT werd gebruikt, noch voor het uitvoeren van betalingen noch voor het raadplegen van de rekeningen via de kaartlezer. De argumenten in dit schrijven steunen op geen enkel bewijs. Gewoon niet te begrijpen! Het geeft ons het gevoel dat ons verhaal in het belachelijke wordt getrokken. Aan klachtenbeheer/Ombudsfin hebben we ook gevraagd volgende zaken na te kijken:- Verder onderzoek te doen door raadpleging van het register ‘uitgaande post’ om na te gaan wanneer de kaart effectief werd verstuurd. De brief is gedateerd op 06.04.2020 maar mogelijk op een latere datum verzonden. Is de kaart verstuurd juist voor of na 14.04.2020, datum fraude, kan dit voor ons een extra bewijs zijn van misbruik van de kaart op het moment dat deze nog niet in ons bezit was! Blijkbaar kon dit maar tot een half jaar terug nagekeken worden wat heel ongeloofwaardig overkomt. Dergelijke registers worden meestal langer bewaard.- Of de betaling werd uitgevoerd via onze huiscomputer of I-pad (heden worden alle online verrichtingen geregistreerd). Op deze vraag werd zelfs niet gereageerd.- Of wij onze kaart op dit moment nog kunnen gebruiken met onze persoonlijke code. Door ons niet uitgetest omdat we onze kaart liever nog niet gebruiken en internetbankieren is geblokkeerd. Als de kaart in combinatie met onze persoonlijke code niet werkt, wil dit zeggen dat de kaart werd gemanipuleerd. Ook deze vraag was niet belangrijk genoeg om uit te testen!Wij zijn enorm teleurgesteld in het verloop van dit dossier. Beschuldigingen van ‘grove nalatigheid’ op basis van veronderstellingen is geen stijl. Betaling is gebeurd via 3D secure systeem en dus wordt er van uitgegaan dat wij of de betaling hebben gedaan voor de fraudeurs of onze persoonlijke code hebben doorgegeven. Een onterechte beschuldiging, moeilijk te aanvaarden. Wij gaan er eerder vanuit dat de kaart werd misbruikt tussen moment verzending en moment ontvangst. Wij stellen ons de vraag of er binnen Argenta geen misbruik werd gemaakt!Wij zouden het dan ook ten zeerste op prijs stellen dat het volledige ontvreemde bedrag wordt terugbetaald.Bedankt.

Beste,mijn vrouw kreeg bij het openen van jullie site een blokkering nl. ze moest eerst 2 documenten lezen en goedkeuren en daarna kon ze pas verder gaan.De 2 documenten waren : algemeen reglement der verrichtingen / gebruiksvoorwaarden internetbankieren. Samen 130 pagina's.Ik heb dan het argentakantoor gebeld of ik alleen de wijzigingen en aanvullingen kon raadplegen. De kantoorhouder had die gegevens niet en gaf mij het nummer van het hoofdkantoor door : 028923728Op dit nummer zeiden ze dat ik gewoon moest goedkeuren en ik direct verder kon. Toen ik nog eens beklemtoonde dat ik toch graag de veranderingen in de 2 documenten wilde weten zei de man dat ik maar op de website moest kijken. Ik vroeg waar ik dit kon vinden, zei hij ok maar verbrak de verbinding.Wij vonden dit nergens terug op de website. Terug de kantoorhouder gebeld en die kon het ook nergens terugvinden.Als je al in het hoofdkantoor niet correct wordt behandeld, wat zegt dit dan over Argenta ? (klacht 1)Ondertussen is de site nog altijd geblokkeerd en kunnen we niet verder en weten we ook nog altijd niet wat de veranderingen zijn.Het kan volgens ons niet dat de veranderingen of bijvoegingen niet aangeduid worden in de tekst. Wij kunnen dit onmogelijk zien. En in het vervolg komt bij elke wijziging het zelfde probleem weer naar boven (klacht 2)Graag hadden wij alsnog van jullie en uiteraard met spoed (door blokkering) de veranderingen in de teksten gekregen.Dank bij voorbaat om onze klacht met spoed te behandelen.

Beste,Reeds jaren hebben wij een brandverzekering bij Argenta, gekoppeld aan de lening met een voordelige rentevoet. Heden willen wij graag de inboedel uit de brandverzekering laten om deze bij een andere maatschappij te laten verzekeren. Het gebouw blijft wel verzekerd bij Argenta. In het verleden werd dit bij andere klanten goedgekeurd. Op heden verklaren zij dit niet meer uit te voeren, hun computersysteem zou dat niet meer toelaten. Wij stellen ons de vraag of wij wettelijk recht hebben om de inboedel uit de brandverzekering te laten, zonder dat de rentevoet veranderd.