Alle openbare klachten

Beste,De gemene muur en de gevel vertonen nieuwe barsten. Ik heb sedert einde 2019 bij jullie de verzekering Verzekerd Wonen met rechtsbijstand. Voorheen was ik een dertigtal jaren bij Ethias. Argenta wil de schade niet verhalen bij een aansprakelijke tegenpartij. Ik vroeg tevergeefs naar de verslagen van het expertisebureau DEKRA. Gelieve deze te bezorgen.

BesteWij zijn beide klant bij Argenta (ik en mijn partner). Sinds een aantal maanden hebben wij 2 mastercards, 1 van mijzelf persoonlijk en 1 gezamenlijke. Op 5 juli vertrekken wij op verlof, ik betaal met de gezamenlijke visa kaart nog in Frankrijk en laat de limiet verhogen van €2500 naar €3750, aangezien we nog een stuk van ons verblijf moeten betalen. Bij aankomst in Spanje weigert de Terminal onze kaart (in het Spaans staat er contacteer u bank) ik bel dus de bank, na een rit van 15u met 3 jonge kinderen, klantendienst argenta stuurt me door naar worldline, worldline verbreekt de lijn na ze zeggen ik bij argenta moet zijn. Ik bel terug met de klantendienst van argenta, mevrouw aan de lijn was ALLES behalve vriendelijk! Er was niets mis en het zal wel aan de terminal liggen.. ik bel een paar dagen later terug de klantendienst (3DE KEER) en krijg als reactie dat onze kaart dan wel stuk zou zijn… ik ging hier niet mee akkoord aangezien mijn kaart online ook niet werkt, of contacloos. Mijn partner belt ons vast kantoor, zij zeggen dat onze kaart niet stuk is, gaan achterliggend informeren.. We bellen terug, niks te vinden achterliggend, probeer nog eens… we proberen opnieuw en weer werkt het niet! Bel terug ons kantoor, nog niks te vinden, er is niks aan de hand.. we komen in België ik steek onze kaart in JULLIE automaat en krijg : technisch probleem?! Zwart op wit dus dat er wel degelijk een probleem is… ik heb hier dan ook een foto van genomen. Ik stuur vandaag opnieuw via de argenta app en krijg terug als reactie dat mijn kaart kapot zou zijn (de chip), ik antwoord dat dat raar is aangezien contactloos betalen en online niet werkte, ik kreeg het arrogante antwoord dat hij niet weet waarom maar dat het er GEWOON op neerkomt dat ze kapot is!!! En hier moet ik het nu mee doen… Ik betaal voor deze rekening en ik wil genieten van mijn product, op deze manier is dit niet mogelijk. Ik heb geen aangename reis gehad door deze problemen, alleen stress. Mijn bank moet 100% betrouwbaar zijn, zeker in deze tijden!

Beste, Kleine schets van het probleem:Op 15/03/2023 gaat mijn wagen zoals voorgeschreven op groot onderhoud bij de lokale concessiehouder.Op 20/04/2023 valt mijn wagen in panne en wordt naar de garage gesleept.Daar werd de diagnose gesteld dat mijn motor helemaal vol zand zat… Wat onlogisch is. Kostenplaatje = volledig nieuwe motor (+- 15000 euro)VW en de garage willen niet tussenkomen, dus zij raadde me aan mijn omniumverzekering aan te spreken. Dit heb ik dan ook gedaan.Na veel heen en weer gemail en gebel (ondertussen zijn we een maand verder) is er beslist dat men deze kosten niet wil dekken met de reden dat dit geen ongeval is en niet is opgenomen in de regels van artikel 23 (zie mail hieronder).25/05/2023 Argenta beslist niet tussen te komen26/05/2023 Geen vooruitzichten meer over ik verder moet met de wagen. 27/05/2023 Wagen is binnengebracht bij een andere VW Dealer die me een nieuwe offerte bezorgt.Ik vind dit schrijnende toestanden zeker voor een bedrijf waar ik en mijn hele familie al zo lang klant zijn. Ik ben altijd zeer tevreden geweest over mijn kantoorhouder maar over de dienstverlening van de dossierbeheerder en diegenen die de beslissing genomen hebben ben ik niet te spreken…Graag wens ik toch even wat te zeggen i.v.m. de beslissing om de kosten NIET te dekken.Zij omschrijven dat de schade niet afkomstig is van een ongeval, hier ga ik volledig mee akkoord. De regeltjes van artikel 23 daar vind ik dat nogal losjes wordt overgegaan…Schade te wijten aan slecht onderhoud van het omschreven voertuigVan begin tot eind zijn er facturen van onderhoud op voorgeschreven data in een erkende garage van de VAG Groep. ==> NIET AKKOORD met deze regel!Schade veroorzaakt of verergerd door de vervoerde ladingGeen idee wat jullie denken dat ik vervoer met een gewone personenwagen? Buiten mijzelf, mijn zoon (7 maanden) en vriendin wordt er met de wagen niets vervoerd. Zeker en vast geen zware lasten, dan had ik mezelf wel een pick-up gekocht ==> idem als hierboven NIET AKKOORD!Schade aan onderdelen van het omschreven voertuig, zuiver veroorzaakt door eigen gebrek of schadeNiemand kan zeggen waar dit van komt, de expert heeft me zelf gezegd dat hij in zijn verslag heeft omschreven dat ik hier NOOIT zelf weet van kon hebben en ik dit dus niet zelf veroorzaakt heb! ==> NIET AKKOORDGewone slijtage is dit ZEKER NIET. Ikzelf ken niet veel van mechanica maar weet wel dat na 46000 kilometers een motor niet van zichzelf uit elkaar valt. ==> NIET AKKOORD Naar mijn mening is hier eerder sprake van een manier van kwaad opzet of een fout gebeurd door de garage zelf!Wat mij betreft is deze situatie een beetje van de pot gerukt en zoekt men gewoon weer maar eens een manier om niet hoeven tussen te komen en mij dus WEER MAAR EENS in de kou te laten staan. Dit is niet de eerste keer dat er problemen worden gemaakt over schade die mijn voertuig heeft opgelopen waar ik zelf niets mee te maken had… 1 maal met getuigen en een 2e maal waar zwart op wit staat dat de tegenpartij in fout is… Daar heb ik ook zelf hemel en aarde moeten bewegen om toch een vergoeding te moeten krijgen… Dit was toen ook allemaal niet nodig geweest als met geen probleem had gemaakt dat mijn wagen te oud was voor volledig omnium te verzekeren (3 jaar oud). Maar bon Dit maal werd mijn voertuig wel omnium verzekerd en wat heb ik er mee bereikt? Niets buiten een hele hoop stress en ellende! Zowel ikzelf als mijn hele familie is al zeer lang klant bij Argenta en was telkens zeer tevreden maar deze situatie is voor mij toch wel een straatje te ver! Ik vrees dat we allemaal een keer moeten nadenken of we nog wel gebruik gaan willen maken van deze diensten. Deze situatie is nu al meer dan een maand aan de gang… Ik weet niet wat men denkt , dat ik zomaar 15000 euro kan toveren (als dat zou kunnen…). Gedurende deze hele tijd moet ik bij andere mensen gaan ‘leuren’ voor vervoer… Mijn zoon van 7 maanden moet ik overal te voet mee naartoe nemen of een auto huren (gezien dat mijn partner haar voertuig nodig heeft voor haar werk). Dit zijn toch geen toestanden meer van deze tijd…Ik hoop dat jullie toch even een nieuwe kijk willen nemen over deze beslissing! Ikzelf heb de wagen steeds goed laten onderhouden, ik heb nooit zware lasten vervoerd, noch de wagen zelf stuk gemaakt! Ik heb hier dus GEEN ENKELE schuld aan.

Ik werk altijd alleen met de app. Ik doe bijna nooit online banking via de website.Op 30/12/2022 wilde ik het geld dat mijn kinderen gedurende het jaar verzameld hadden in hun beleggingsportefeuille steken.Aangezien de Argenta app deze mogelijkheid niet biedt, werd ik door de bank verplicht om naar de website te gaan.Ik googelde mijn Argenta en klikte op inloggen op een valse Argenta website die bovenaan de zoekopdracht verscheen. De valse website leek identiek aan de originele.Dus meldde ik me aan zoals ik altijd doe. Omdat ik op dat moment de app open had staan zag ik dat er een betaling van 1.949 EUR werd gedaan voor Amazon BE Retail.Op dat moment besefte ik onmiddellijk dat ik het slachtoffer was geworden van oplichting.Dus nam ik contact op met Amazon en vroeg hen de betaling te blokkeren. Amazon medewerkers waren altijd zeer responsief, in tegenstelling tot Argenta's Phishing afdeling.Amazon agenten vroegen me om een betalings ID. Tot mijn verbazing stond er op de debet in mijn rekening niets waarmee Amazon de betaling kon traceren. Er staat geen rekeningnummer of referentie van de tegenpartij. Ik heb de fraudehelpdesk van Argenta gebeld en zij konden mij geen bijkomende informatie geven. Ze hadden geen toegang tot de betalings ID, het rekeningnummer of de referentie van de tegenpartij, dus niets waarmee Amazon de betaling kon traceren.Hoe kan een bank dit soort informatie niet in haar administratie hebben? Het is alsof een spook een betaling kan registreren zonder identiteit en vervolgens spoorloos kan verdwijnen.Na verschillende keren geprobeerd te hebben om meer informatie over de betaling te krijgen, vroeg Argenta's Phishing afdeling mij om de communicatie met Amazon te sluiten omdat zij het rechtstreeks gingen doen. Ik werd ook gevraagd om een PV te registreren, maar vanwege de feestdagen ging ik met de politie pas 3 dagen later (02/01/2023) een afspraak hebben.Het is zeer waarschijnlijk dat de fraudeafdeling van Argenta niet snel contact heeft opgenomen met Amazon, want twee maanden later ontving ik een antwoord van Argenta : Geen recuperatie mogelijk en Geen tussenkomst mogelijk.Ik heb toen contact opgenomen met Ombudsfin en het besluit was: Argenta is wettelijk gehouden tot een tussenkomst in uw schade, na aftrek van een franchise van 50 euro. Jammer genoeg wenste Argenta niet in te gaan op onze vraag tot schadevergoeding.Argenta zou deskundigen moeten hebben om de zoekmachines te controleren en de websites van de fraudeurs sneller uit te schakelen en offline te halen. Of op zijn minst deze websites niet bovenaan de zoekpagina laten staan.Het ging in mijn geval om een Argenta-kloon die bovenaan de Google-pagina stond en daar weken bleef staan, ook na de klacht.Daardoor ben ik 100% zeker dat er veel mensen hetzelfde hebben mee gemaakt.Wellicht werden ook jullie niet vergoed door Argenta.Ik zoek dus meer slachtoffers die geïnteresseerd zijn in een groepsclaim.Gelieve mij te contacteren via nano.amf@gmail.com

Beste,Op 1 maart is er een doorlopende afdracht van mijn rekening gegaan van de leasing wagen (dit is al 3 jaar zo waarbij de 1e of 2de van de maand het afgeschreven word).Op 3 maart schrijf ik €1000 over naar die rekening. Op 6 maart staat het effectieve bedrag op €952,53. Ik bel hiervoor naar de hulpdesk met de vraag waar mijn geld naartoe is en daar word steeds herhaalt dat de leasing pas 6 maart er is afgegaan en ik maar via internetbankieren moet kijken dat het daar correct is. Waarom het ineens een andere datum is en waarom ik het in de app zelf op een andere datum zie word er steeds maar rond de pot gedraaid en dat ik naar de leasing zelf moet bellen. Welk nut moet dat dan hebben?Ik neem hiervoor via de bank app ook contact op waarbij ik door 3 verschillende personen gezegd word 'de volgende keer moet u een screenshot maken want anders kunnen wij dit niet onderzoeken'. (ik had toen de screenshot al bezorgd maar dit werd niet nakegeken). Beste Argenta, hoe lang houd u de gegevens bij in het systeem en waarom moet ik alles voorleggen? Na de pagina te spammen met de toenmalige screenshot werd er om enkele gegevens van mij gevraagd inclusief welke gsm, bestuuringsyteem, en de ATC waarde die ik via mijn digipas moest bezorgen. Ze bevestigen dat wat ik zeg correct is en in het systeem bij Argenta het bedrag er pas 6 maart is afgegaan en bij mij 1 maart en dat ze het gingen resetten(geen idee wat) en mij op de hoogte gingen houden. Nu 1 dag later vraagt diezelfde persoon om mij screenshots van mijn internet bankieren te bezorgen dat zij anders niet kunnen helpen. met alle respect maar het is de job van de IT om uit te zoeken wat het probleem is, ik heb noch het diploma nog de zin om gratis het werk van de Argenta medewerkers te doen.

Op 3/1/2023 probeerde ik in te loggen op de website van Argenta om toegang te krijgen tot mijn zichtrekening.Ik logde in, zoals gewoonlijk, via druk op M1 van de kaartlezer.Onmiddellijk verscheen een venster met het logo van Argenta erop, dat vroeg de pagina niet te sluiten en om een zogenaamde dubbele verificatie in te voeren, wegens 'mogelijke phishing'Ik vond dit hoogstverdacht, sloot METEEN de pagina afToen ik kort nadien inlogde om een verrichting uit te voeren, zag ik dat 2.299 € van mijn rekening was verdwenen, een aankoop bij Amazon- die ik NIET had gedaan. ( Bij navraag achteraf bij Amazon zelf, gaven zij duidelijk toe dat de bestelling NIET via mijn eigen account was gebeurd)Ik contacteerde METEEN cardstop, blokkeerde de bankkaart.Ik legde aansluitend meteen klacht neer bij de politie.Nadien diende ik een klacht in bij de ombudsdienst van ARGENTA en vroeg een terugbetaling.Die vergoeding werd geweigerd: ARGENTA beweerde dat ik nalatig was geweest.Ik diende aansluitend METEEN klacht in bij de Ombudsfin.Op 6/3/2023 liet de Ombudsfin weten dat ik GEEN grove fout had begaan zoals Argenta suggereerde.Het advies van de Ombudsfin luidde dan ook duidelijk : de bank moest mij , met uitzondering van de wettelijk voorziene 50 € , ALLES vergoeden:Wij menen daarentegen dat er u geen grove nalatigheid kan verweten worden omdat u de M2 code gewoon hebt ingetikt op de site waarvan u dacht dat het de site van de bank was.Wij hebben dan ook aan de bank gevraagd om in de schade minus 50 EUR franchise tussen te komen.Helaas : dat is buiten ARGENTA gerekend, want de Ombudsfin liet ook meteen weten dat ARGENTA de wet en zijn advies naast zich neerlegt :De bank blijft echter op haar standpunt dat u grof nalatig bent geweest en weigert tussen te komen.De adviezen van Ombudsfin zijn niet bindend voor de partijen. De banken zijn niet verplicht om onzeanalyse te volgen.ARGENTA rekent er allicht op( net zoals bij het slachtoffer dat op deze website van Testaankoop op 24/3/2023 getuigde over een identiek geval van phishing) dat mensen voor iets meer dan 2.000 € NIET naar de rechtbank zullen stappen, wegens te hoge procedure- en advokaatskosten.Ik ben dat WEL zinnens, ARGENTA laat mij immers GEEN andere keus, ik word de facto in een rechtszaak GEDWONGEN , om mijn rechten te vrijwaren. Wettelijk gebetonneerde rechten dan nog: met een wetswijziging in 2018, werd in art. VII.44 van het Wetboek van economisch recht het principe ingevoerd dat de bank verplicht is om de door haar klant geleden schade VOLLEDIG te vergoeden, onder aftrek van 50 euro, die ten laste van de klant blijft.ARGENTA kan deze procedure vermijden door mij het BEWIJS te leveren voor haar bewering , die erop neerkomt dat ik WEL een M2-login zou hebben verricht. QUOD NON.Mijn vraag aan ARGENTA is dus DUIDELIJK :Bezorg mij het BEWIJS van mijn door Argenta beweerde ‘grove fout’ ( de bank beschikt waarschijnlijk over logs e.d. ..waarmee ze de oorsprong van de verrichting kan achterhalen) Zo kan ARGENTA zichzelf EN mij 'nutteloze gerechtskosten' besparen.Art. VII.44. § 4.WER stelt immers heel duidelijk: De bewijslast inzake bedrog, opzet of grove nalatigheid komt aan de betalingsdienstaanbieder toe.Bij uitblijven van dit bewijs wordt een gerechtelijke procedure door ARGENTA onvermijdelijk gemaakt.

In december 2022 was ik slachtoffer van phishing. Ik wou enkele fondsen verkopen maar omdat dit in de app van Argenta niet gaat moest ik het doen via homebanking. Ik zocht via google naar Argenta en kwam terecht op een, wat later bleek perfect nagemaakte valse site, van wat ik dacht Argenta homebankingIk moest inloggen met mijn digipas reden waarom ik niet wantrouwig was omdat ik dacht dat het gebruik van de digipas volkomen veilig was. Ik deed dit maar het werkte niet zodat ik het nogmaals probeerde. Gezien het nog niet werkte stopte ik mijn pogingen. Eén minuut later kreeg ik een telefoon met als oproepnummer het alarmnummer van Argenta met de melding dat er een verdachte transactie had plaatsgevonden met mijn rekening. Gezien ik deze nummer niet vertrouwde nam ik terzelfder tijd met een ander telefoontoestel zelf contact met het alarmnummer van Argenta. Toen de man van Argenta de conversatie hoorde zei hij onmiddellijk dat dit phishing was. Op mijn rekening was er 2000€ van mijn spaarrekening naar mijn zichtrekening overgebracht en was er voor 1946€ een aankoop gedaan op Amazon Luxemburg.Argenta weigerde zijn wettelijke verplichting tot schadevergoeding te doen en verweet mij een grove fout te hebben gedaan Door mijn digipas te hebben gebruikt om in te loggen heb ik gegevens doorgegeven en dat was een grove fout. Overal staat vermeldt dat de digipas zeer veilig is maar dit is blijkbaar niet waar.. Ik had een verkeerde M gebruikt om in te loggen en daardoor had ik gegevens doorgegeven.Argenta verweet mij ook dat ik had moeten zien via mijn browsergeschiedenis dat ik op een nagemaakte site zat.Ik ben geen IT-specialist en was hier allemaal niet van op de hoogte zodat ik dit niet juist vond.Ik heb dan klacht neergelegd bij de Ombudsdienst voor de banken en deze gaven het advies aan Argenta om de schade te betalen gezien ik volgens hen geen grove fout had gemaakt. Ook testaankoop gaf hetzelfde advies.Gezien deze adviezen voor Argenta niet bindend zijn weigerde Argenta mij schadeloos te stellen en kan ik enkel via gerechtelijke weg mijn gelijk halen. Argenta rekent er blijkbaar op dat voor zo’n bedrag ik geen dure gerechtelijke procedure ga doen.Ik wil dan ook iedereen waarschuwen dat het gebruik van de digipas van Argenta niet veilig is en dat Argenta altijd wel een reden zal hebben om haar wettelijke verplichtingen niet na te komen.

Vervolg ingediende klacht - bijkomende info

Geachte, bij het inloggen op Argenta voor het afdrukken trimesterstaten, is er €2019 van mijn rekening verdwenen. Bij het inloggen leek alles normaal op de website, inloggen via digipass zoals altijd.........., het kantoor heeft mij verwezen naar het politiekantoor voor klacht. Klacht neergelegd bij phishingafdeling, daarna klacht bij klachtenbeheer, zonder enig gunstig gevolg. Argenta beticht mij van grove nalatigheid en weigert elke financiele schadeloosstelling.Ik besluit hieruit dat internetbankieren bij Argenta gevaarlijk is. Ik doe beroep op uw medewerking voor een schadeloosstelling.Met dank

Beste,Zoals beloofd dien ik nu een klacht in via test aankoop met dezelfde mail die ik al gestuurd heb naar jullie.Een antwoord zoals jullie mij gestuurd hebben had ik wel verwacht, de verantwoordelijkheid afschuiven op de klant is nu eenmaal de gemakkelijkste en de goedkoopste oplossing. Dat er elk jaar duizenden mensen het slachtoffer worden van praktijken als phishing is het grootste bewijs dat er iets niet klopt met het systeem. Jullie laten ons vallen als een steen ondanks zogezegde verzekeringen tegen online fraude en wat weet ik nog allemaal.Zodra je een response code of bankrekeningnummer of je pincode hebt gebruikt is deze niet meer van tel .Ja, waarom heb je dannog een verzekering nodig. Ik betaal ook mijn reizen met mastercard omdat dan een reis en annulatieverzekering is inbegrepen , ik hou mijn hart vast als ik die ooit zal nodig hebben.Waarom betaal ik daar eigenlijk voor??? Ook de term die jullie gebruiken ‘grove nalatigheid’ vind ik een zware belediging naar de klant toe.Of denken jullie dat we voor ons plezier dat geld naar die oplichters sturen. Zwaar ontgoocheld in jullie reactie ben ik dan ook aan het uitzien waar ik onze zuurverdiende centjes en die van mijn moeder beter kan stallen dan aan die 0,11 procent. Ik heb ook een klacht naar testaankoop gestuurd en ben blijkbaar niet de enige. Ook mijn ervaringen deel ik met iedereen die het horen wil. Door een steeds verdergaande digitalisering en online diensten staan jullie meer en meer van jullie klanten af. Groeten