Alle openbare klachten

Beste . Mijn rekening werd geblokkeerd door Argenta omdat ik mij nog niet was gaan legitimeren op de bank zelf . Dit heb ik dan gedaan op de bank . Puntje bij paaltje nu ben ik 5 dagen verder en is mijn rekening nog steeds geblokkeerd . Ik ben alleenstaande mama !!!!! Het is herfstvakantie . Dit is echt onmenselijk!! En ik word ook van kaske tot de muur gestuurd !!! Want ik moet bellen naar de dienst fraude en die zeggen mij telkens dat ze niet weten wanneer ze mijn rekening deblokkeren ?! Rond uit schandalig !!!!! Dat ze iemand zo kunnen blok zetten dat zelf een alleenstaande moeder geen eten voor haar kind kan kopen dit is echt schandalig !!!! En uitleg krijg je ook niet want ze weten het zelf niet! Heel onvriendelijk en absoluut onmenselijk

Al weken probeer ik een nieuwe debet kaart te ontvangen van Argenta. Ik ga naar het kantoor in Schaarbeek om een nieuwe kaart aan te vragen omdat ik maanden geleden al een nieuwe kaart kreeg maar geen pincode. Na een aantal dagen krijg ik een sms met een code maar anderhalve week later bel ik om te vragen waar mijn nieuwe kaart blijft (ik moet geduld hebben). Ik krijg eindelijk mijn kaart maar ondertussen is de sms code vervallen. Na emails en telefoons naar het kantoor worden mijn 'nieuwe' kaarten geannuleerd en opnieuw aangevraagd en krijg ik na 8 dagen toch nog een code van een ondertussen geannuleerde kaart omdat nogmaals een nieuwe werd aangevraagd. Na verdere emails en telefoons heb ik een nieuwe kaart maar na 14 dagen nog geen code. Deze ping pong gaat nu al zo een aantal weken door. Ik telefonneer uiteindelijk naar de klachtendienst van Argenta en die weten alleen te zeggen dat ik verder moet proberen en dat de schuld bij het bedrijf ligt die de kaarten maakt (of bij de post). Mijn geduld is na weken (ondertussen maanden) op en vraag per email aan het kantoor om een bankswitch dokument voor al onze rekeningen te e-mailen maar dat willen/kunnen ze mij niet doormailen. Ze verwijzen ze me per kerende naar een andere bank. (Bij de klachtendienst zeiden ze nochtans dat Argenta dit wel kan doorsturen per email).

12 oct aanvraag ingediend voor uitbetaling schijf van hypotheeklening ( faktuur bijgevoegd,dit is toevallig een bedrag gelijk aan één een week eerder opgevraagd = correct) . Op 15 oct nog geen reactie gekregen : verdacht ? Op 16 én 17 oct Argenta Contactcnter telefonisch gecontacteerd : mijn aanvraag was geweigerd wegens aanvraag als ' dubbel' beschouwd volgens Argenta-robot, ik krijg geen feedback hierover ! Ik moest opnieuw aanvraag indienen : ging direct behandeld worden en men zou betreffend bedrag ' direct ' naar mijn rekening overschrijven : nu 18 october : nog steeds niets ontvangen ! (rekening moet 23 oct betaald zijn !). dit is onacceptabel !

Beste, Ik ben op 28 november 2023 slachtoffer geworden van phishing ten bedrag van 1859,78 euro en ARGENTA weigert om me te vergoeden ondanks de tussenkomst van Ombudsfin. Hieronder kan je hun beluit vinden. Mvg Stephaan Van Boven Besluit Wij betreuren dat u het slachtoffer geworden bent van phishing. Op basis van de hierboven besproken elementen zijn wij van mening dat Argenta wettelijk gehouden is tot een tussenkomst in uw schade, na aftrek van een franchise van 50 euro. Jammer genoeg wenste Argenta niet in te gaan op onze vraag tot schadevergoeding. Wij betreuren ten zeerste dat onze bemiddeling niet tot een positief resultaat heeft kunnen leiden. Desalniettemin hopen wij u met de verstrekte informatie van dienst te zijn.

Beste, Ik ben klant bij het argenta kantoor op de Belgiëlei 94: PATRICK DE MESMAEKER BV. Nadat ik hier mij had aangesloten op 23 augustus hadden wij tijdens onze fysieke meeting ook al een afspraak ingepland om mijn argenta life plan (met polisnummer hierboven vermeld) stop te zetten. Echter nadat ik nog geen 5 minuten buiten was werd ik opgebeld en werd mij gemeld dat de afspraak voor maandag 26 augustus geannuleerd ging worden en dat ze ook geen nieuwe afspraken gaan inplannen voor mij. Ik heb telefonisch nogmaals geprobeerd om een afspraak te maken, maar er werd mij op een vrij brutale manier duidelijk gemaakt dat ze geen enkele intentie hadden om mij hiermee verder te helpen. Ze antwoorden ook niet meer op mijn mails en negeren mij totaal, ook als ik naar het kantoor zelf ga. Ik vind het onaanvaardbaar dat ik niet aan mijn eigen geld kan en dat ze mij weigeren om dit af te halen, kan dit zomaar? De klachten dienst van argenta helpt mij hier ook niet echt in, en weigert ook om te laten zien welke stappen ze hiervoor ondernemen. Ondertussen wacht ik ook al meer dan een week op hun antwoord. Ik had dit geld graag zelf willen beleggen eventueel in een termijnrekening of nieuwe staatsbon, is het mogelijk om misgelopen rendementen te verhalen op de bank? Zouden jullie mij hier mee kunnen bijstaan? Alvast bedankt voor de moeite! Met vriendelijke groeten,

Beste Ik ben begonnen met te investeren in bitcoins crypto. Ik heb daar mee al een aardig centje verdient. Nu is mijn argenta rekening geblokkeerd. Na verschillende mails en telefoontjes met bewijzen wordt ik onvriendelijk te woord gestaan. Ze zeggen dat ik naar politie moet maar daar ben ik geweest en die zeggen dat ik gewoon bewijzen naar de bank moet sturen wat ik ook gedaan heb. Zelfs mijn maandinkomen kan ik niet aan en ik kan dus ook niets betalen van vaste lasten en huur en zo. Waardoor ik in de problemen kom. Wat kan ik nu nog doen ? Mvg

Beste, Ik was recent in Noorwegen en gebruikte mijn bankkaart af en toe. De uittreksels tonen echter enkel bedragen in EURO met geen enkele vermelding van de betaald som in NOK. Hoe moet ik dan die uitgaven controleren? Toen ik dat opmerkte bij de bank kreeg ik volgend antwoord: "De gevraagde rekeningen zijn afgesloten. Wat betreft de wisselkoers bij betalingen met een debetkaart kan je inderdaad geen detail vinden op het uittreksel maar de info over de kosten en de toegepaste wisselkoers vind je op de tarieflijst. (zie bijlage). De uitgebreide tarieflijst vind je op de website." Samengevat: geen transparantie en "zoek het zelf maar uit". Mag ik echt niet weten hoeveel ik betaalde in NOK, welke wisselkoers en welke kosten? Waarom niet? Mvg TC

Beste, ik vraag een uitstel betaling voor 6 maanden aangezien mijn man nog in hechtenis zit kan ik dit niet alleen bekosteren , heb nog andere betalingen dat moet doen en moet ook nog kunnen leven

Dit is de mail die ik deze morgen naar mijn kantoor stuurde:Geachte heer, mevrouwIk heb een zichtrekening bij uw kantoor. BE35 Voor de tweede keer deze maand, op 21 mei en 24 mei zet u een betaling met de kaart in reservatie. De vorige reservatie kostte me 1.30€. De tweede betaling deed ik vandaag, het bedrag is al van de rekening en u zet toch weer 1.30€ in reservering.De wetgever stelt dat er bij betaling met de kaart geen kosten in aanmerking kunnen gebracht worden.Hoe kan u deze werkwijze verantwoorden?`Met beleefde groetWilly Goetstouwers

Beste, Ik ben het slachtoffer geworden van phishing op 5 december 2023 's avonds. Ik zette een tas online op Facebook marktplaats en werd gephisht. Er werd 2280€ van mijn bankrekening gehaald. Ik belde onmiddellijk mijn bank, Argenta en de persoon vertelde me dat ik naar de politie moest gaan om aangifte te doen. Daarna moet ik het politierapport aan de bank geven die het zal afhandelen. De volgende ochtend op 6 december ben ik direct naar het politiebureau gegaan om aangifte te doen. Op 8 december ben ik naar het kantoor van Argenta in Sint-Amands gegaan en heb ik het politierapport, screenshots van berichten, bankafschrijving enz. overhandigd. Ze stuurden alle documentatie naar hun phishingafdeling en sinds 8 december hoorde ik niets meer. Ik ging opnieuw naar het bankkantoor en zij zeiden dat ze de phishing-afdeling zouden bellen en het mij zouden laten weten. Ik kreeg alleen te horen dat zij ook geen details over de zaak ontvangen en dat de zaak nog loopt. Ik heb verschillende e-mailherinneringen gestuurd (in het begin ontving ik een automatisch bericht van het systeem), meerdere keren gebeld maar zonder enig succes. Ze vertelden mij aan de telefoon dat Argenta dezelfde week contact met mij opneemt, maar dat is nooit gebeurd. Eén persoon aan de telefoon vertelde mij dat een phishingzaak maximaal 3 maanden duurt. Op de e-mails heb ik geen antwoord ontvangen. Mijn zaak is bijna 6 maanden oud. Ik ben geschokt hoe cliënten door Argenta worden behandeld