Alle openbare klachten

Ik ging in september 2021 naar de switch waar me gezegd werd dat ik een gratis powerbank kon krijgen als ik me inschreef voor een klantenkaart. Dit was kostenloos zeiden ze. Krijg niks van mail van de inschrijving.Echter nadat ik een paar maand later mijn rekening check is er meerdere keren geld af gegaan. Een totaal van 299.93 euro (2x69.99, 2x49.99, 24.99 en 34,98). Ik stuurde een mail, geen antwoord. Toen ik belde annuleerden ze mijn abbonnement waar ik zonder weet toestemming voor had gegeven. Er werd me gezegd dat ik mijn geld binnen 30 dagen terug zou hebben. Dit is bijna 2 jaar geleden. Ik belde meerdere malen. De bedragen werden meermaals verkeerd genoteerd en ik werd elke keer afgewimpeld dat de financieële dienst nog goedkeuring moest geven. Ik heb al talloze keren gebeld en kreeg steeds valse beloftes en 1 mail waar mijn geld terugbeloofd werd. Tot op heden niks gezien! In bijlage de mail van cyrana.

Beste, Ik ging een formule exception(+) aan met cyrana op 11/11/21.Verschillende voorwaarden / voordelen van deze formules zijn door cyrana niet nagekomen. 1/ Bongo of wonderbox cadeaubon vanaf 3maanden twv 110euro -> nooit ontvangen2/ De aanvraag voor speciale aanbieding van een iPad Pro 11 256 vanaf 4maanden twv 1000 euro -> nooit ontvangen3/ Cashback (35%) van aankopen via de cyrana privileges, spaarpot bedrag +/- 170 euro, en aanvraag cashback (gevalideerd) 14,75 euro, die volgens email op 10/12/2022 zou worden gestort -> nooit ontvangenna stopzetting contract (gezien situatie zie puntje 4), geen toegang en zicht meer op de nog 'lopende' cashbacks die ik te goed heb / had4/ de maandelijkse automatische domicilieringen voor het abonnement werden niet correct gevorderd. Er zijn 6x49,99euro = 299,94 euro TE VEEL maandelijkse schijven van mijn rekening gegaanDaarom ook de domiciliering stopgezet vanaf dec 2022, met als resultaat stopzetting contract en geen inzage meer in mijn cashback privileges + de gespaarde waardebonnen (spaarkaarten) bij winkel switch5/ 1 spaarkaart van 150euro niet kunnen gebruiken gezien situatie puntje 4. Dit gemeld aan de klantendienst, maar verder nooit geen reactie meer op gehad. Ik heb dus een correct gespaarde spaarkaart twv 150 euro niet kunnen gebruiken.Dit alles maakt +/- een minimum totaal van 1730 euroIk wil graag minimaal dit bedrag vergoed, terugbetaald zien.

Beste, betreffende het niet betalen van de cash back (250 euro) op de aankoop van een iPhone 13 Pro bij Switch Mechelen op 25-02-22 (op naam van mijn vrouw).We kregen op 15-11-22 bevestiging van terugbetaling door Cyrana. Tot op heden hebben we nog niets ontvangen.Ondanks we herhaaldelijk contact opgenomen hebben.Registratienummer klacht bij Cyrana: 198337Gelieve de cash back van 250 euro in orde te brengen.

Beste,Ik heb jullie reeds gecontacteerd via de klantendienst. Maar nu ook via dit platform. Ik ben zo naïef geweest om bij de aankoop van mijn laptop een koppelverkoop/verzekering te laten aansmeren van jullie en Celside. Helaas is dit in de afgelopen maanden op een waar financieel fiasco voor me uitgelopen. Daar waar ik hiervoor 69,98 euro per maand betaalde aan jullie, ben ik in de afgelopen maanden meerdere keren 69,98 euro per maand aan jullie aan het betalen zonder dat er ooit een contractwijziging of domicilieringsaanpassing is gebeurd. Dit moet stoppen. ik ga klacht indienen bij de politie en denk aan juridische stappen. Vriendelijke groet Maarten

Op 24/08/2021 heb me ingeschreven op de services van Cyrana.Op 03/12/2021 heb mijn I-pad pro aangevraagd via het door hen verstuurde aanvraagformulier waar echter nooit geen reactie meer kreeg. Ook hebben zij het bedrag verschillende malen per maand van mijn rekening gehaald wat dus totale contractbreuk is en fraude. Daardoor heb ik de betalingen op heden geblokkeerd.

Beste Ik had 23 mei al een aangetekende brief en email gestuurd om mijn contract optezeggen . Hier heb ik echter nooit antwoord op gekregen nu heb ik 30juni jullie eindelijk aan de lijn kunnen krijgen en telefonisch mijn contract kunnen opzeggen. Nu kreeg ik een mail waar in stond dat mijn contract die dag opgezegt is geweest, maar toch is er nog geld afgehaald geweest van mijn rekening. In de mail stond als dit gebeurt moet ik contact zoeken met jullie maar ik krijg geen antwoord . Oplossing aub

Beste,OP 4 januari 2022 heb ik een Ipad gekocht bij toen nog Switch genaamd. Bij deze aankoop had ik recht op een cash back van 40 EUR via Cyrana. Binnen de 12 weken zou de cash back gestort worden op mijn bankrekening. Sinds april 2022 zit ik hen maandelijks te contacteren en bevestigen zij mij telkens dat de betaling er gaat aankomen. Tot op heden heb ik geen terugbetaling ontvangen en beantwoorden zij ook mijn communicatie niet meer. Ik heb ook mails van de bevestiging dat de betaling er aankomt, die ik eventueel ook kan bezorgen. Ik heb hen zowel maandelijks via telefoon gecontacteerd, als via contactformulieren, mail en Messenger.

Beste, bij de inschrijving voor dit abonnement werd er gezegd dat er een reis van 1000€ terugbetaald ging worden. De aanvraag voor terugbetaling is al enkele maanden geleden gedaan maar krijg hierover geen antwoord. ook heb ik al meermaals (+10x) naar de contactlijn proberen bellen maar krijg geen response. Nu krijg ik een mail dat er een update is aan mijn contract en dat ik kan afzeggen via de contactlijn. Zoals hierboven beschreven, neemt er niemand op. Ook heb ik al 2 mails gestuurd naar de helpdesk van cyrana maar geen antwoord.

Ik koop een iPad cover bij Switch in Wijnegem, en ze vroegen dat ik wil inschrijven voor een cashback. Ik heb dat getekend maar niet goed gelezen. Nu hebben ze al tot 900 Euro van mijn rekening genomen (ongeveer 100 Euro per maand voor 9 maanden). Ik zou dat geld kunnen gebruiken om nieuwe Apple producten te kopen. Maar ik moet waarde bonnen aanmaken via een website om mijn aankopen uit te voeren. Maar de Apple producten die zij verkopen zijn oude modellen, ook 2de handse. Ik wil met dat geld nieuwe producten kopen, maar dat kan niet. Ook heb ik het gevoel dat ik die waardebonnen aanvraag gebruik voor een product, dat ze het product uiteindelijk niet leveren. Ik ben in Wijnegem Shopping Center Hubside winkel gegaan, om eventueel om een Macbook te kopen met mijn waardebonnen. Maar die hebben ze niet, ze verwachten te producten enkel in een paar maanden. In de Hubside winkel was 1 verkoper, hij zij dat ze veel ontevreden klanten over de vloer kregen.

BesteOm dezelfde informatie niet dubbel door te geven, wil ik hieronder een mail toevoegen die ik aan Cyrana vandaag heb bezorgd. Mijn mail schetst een duidelijke tijdlijn van het geschil.Graag vermeld ik ook dat ik nog 0,0 van hen heb ontvangen. Alle termijnen zijn verstreken en ik heb niets: geen iPad, geen Bongo bon, kan de opgespaarde (mijn eigen centen) bons niet gebruiken omdat Switch sluit, ...Wat ik wil, is tenminste mijn geld terug en stopzetting van dit contract: 2x250 euro cashback, dus 500 in totaal 34,98 euro die ze verkeerdelijk van mijn rekening hebben genomen 600 euro opgespaard geld (mijn eigen centen die via bons bij hen liggen en die bons kan ik nu niet gebruiken) 150 euro (mei, juni tot nu toe betaald, maar mijn contract loopt nu nog door).Ik hoop heel erg op jullie hulp!Hartelijk dank bij voorbaatNataliaMIJN MAIL NAAR CYRANA:BesteIk heb jullie hulp nodig om de volgende situatie ASAP op te lossen, aub.Oktober 2021 -> mijn vriend en ik kopen 2 iPhones in Switch Wilrijk met een belofte van 250 euro cashback per toestel te ontvangen.December 2021 -> we komen te weten dat er fouten in contracten gemaakt zijn door Switch Wilrijk en proberen alles op te lossen.Januari 2022 -> 2 dossiers zijn goedgekeurd, maar Cyrana heeft ook verkeerdelijk een bedrag van mijn rekening afgehaald. Men belooft dat alles in orde komt. Termijn: 8-12 weken.9 februari 2022 -> ik bestel een iPad + Bongo bon. Termijn: 4-8 weken.18 maart 2022 -> dossiers zijn in orde, alles is in orde, alle aanvragen zijn in orde. Wachten is de boodschap. iPads zijn niet in stock. iPhone 10 wordt aangeboden of een beetje meer geduld. Ik kies voor geduld.7 april 2022 -> hetzelfe verhaal, iPhone 12 wordt aangeboden of een beetje meer geduld. Ik kies voor geduld.7 juni 2022 -> hetzelfde verhaal, alleen is er ook geen iPhone meer. Enige optie: op reis gaan voor minstens 1000 euro bij een erkende partner, alle papieren uploaden en wachten op een cashback. Omtrent cashback wordt er meegedeeld dat ze nu okt-nov 2021 dossiers hebben behandeld, dus dat van mij komt in orde. Bongo bon - wachten. Alles wachten. Ze mogen geen verdere info verlenen. Op reis gaan voor dat bedrag is niet haalbaar voor mij, dus ik krijg eigenlijk niets, mijn trouw als klant wordt niet beloond. Daarom wil ik niet langer klant zijn en zal ik het mogelijke doen om dit verhaal te verspreiden.Wat ik wil:mijn cashback van 2 dossiers (BECY21027773 + BECY21039849) + 34,98 euro die verkeerdelijk door jullie van mijn rekening werd afgehouden (staat in BECY21027773 vermeld)alle bons tem 10/07 (dit zijn de door mij aan jullie betaalde 900 euro, mijn eigen centen!!!) omdat ik mijn dossier bij jullie vanaf die datum wil stopzetten + garantie dat ik die bons ondertussen bij Hubside (wat niet de oorspronkelijk afspraak was en enorm balen is) zal kunnen gebruiken OF mijn geld terug!!! Het liefst - mijn geld terug, zonder bons en gedoe omdat ik aan het sparen was voor originele en nieuwe Apple producten, niet refurbished toestellen of andere merken. Dit was de originele afspraak.Het liefst van al wil ik ook een schadevergoeding voor alle maanden aan telefoon, stress, door mij aangevraagde en nooit gekregen zaken.Jammer genoeg heb ik niets anders te zeggen dan dat dit een grote fout was om met jullie in zee te gaan. Hoelt als bedrog en afzetterij, enorm teleurstellend en misleidende communicatie is overal te vinden. Misschien zijn jullie contracten waterdicht, maar van menselijkheid heb ik weinig gezien.Hopelijk ontvang ik een mail terug, want Kim van de klantendienst zei dat jullie wel heel lang tot niet op mails antwoorden.MvgNatalia Grab