Alle openbare klachten

Via de verdeler van Apple producten, firma Switch, Noorderlaan 79/4 te 2030 Antwerpen, werd mij in januari 2021 en in maart 2021 voor de aankoop van respectievelijk een Apple Macbook Air en een Apple Iphone 12 een verzekeringscontract verkocht dat liep bij de firma SFAM (adres hierboven). Aan deze contracten was een cashback verbonden waardoor ik op het einde van het contract (telkens 1 jaar) een bedrag van 150 euro per contract zou terugbetaald krijgen. Het enige dat ik daarvoor moest doen was op het einde van elk contract telefonisch contact opnemen met SFAM en de cashback aanvragen. Dit heb ik ook gedaan voor de beide contracten.Voor het eerste contract was dit op 14 januari 2022 en voor het tweede contact was dat op 23 maart 2022. De persoon aan de andere kant van de lijn bevestigde dat het contract op de vervaldatum werd opgezegd en dat de aanvraag voor de cashback in goede orde ontvangen werd. De terugbetaling van de 2 X 150 euro zou telkens 6 tot 8 weken in beslag nemen. Ondertussen is deze termijn ruimschoots verstreken en heb ik ondertussen al vijfmaal telefonisch contact gezocht met SFAM. Hier werd telkens bevestigd dat alles in orde was en dat ik de betaling van 2 X 150 euro mocht verwachten. Men kon alleen geen preciese uitbetalingsdatum meegeven omdat deze niet wordt meegedeeld door hun financieële departement vanwege een achterstand. Ik heb ondertussen vernomen via de pers dat er door Testaankoop onregelmatigheden werden vastgesteld bij de verkoop van verzekeringscontracten van SFAM door de firma Switch. Ondertussen zou zelfs, om die reden, Apple het contract met Switch als officiële verdeler van Aplle producten in België hebben opgezegd. De moedermaatschappij van SFAM uit Frankrijk zou een hele tijd geleden Switch hebben overgenomen toen dit bedrijf het faillissement had aangevraagd. In ruil voor die overname zou Switch dan de producten van SFAM verplicht mee hebben moeten aanbieden bij de verkoop van elk Apple product. Dat is nu compleet uit de hand gelopen met het gekende gevolg als resultaat. Om terug te komen tot mijn zaak met SFAM : Ik maak me nu echt wel grote zorgen dat ik mijn 2 X 150 euro (300 euro in totaal) misschien wel kwijt ben door heel deze historie. Vandaar mijn vraag naar U om als bemiddelaar te kunnen tussenkomen in deze zaak en de firma SFAM aan te manen om hun contractuele verplichtingen alsnog na te komen. Het eerste contract werd afgesloten op 14 januari 2020 met vervaldatum 14 januari 2022. Het contractnummer is BE242642 voor de verzekering van een Aplle Macbook Air.Het tweede contract werd afgesloten op 23 maart 2021 met vervaldatum 23 maart 2022. Het contractnummer is BE248981 voor de verzekering van een Apple Iphone 12.Beide contracten werden afgesloten op mijn naam en mijn adres (zie onderaan de handtekeing) Ik hoop van harte dat u in deze zaak kan bemiddelen en ervoor kan zorgen dat de firma SFAM in het beste geval mijn 300 euro effectief asap terubetaald zoals contractueel overeengekomen of dat ze op z’n minst een datum van terugbetaling laten weten zodat we daar dan naar kunnen uitkijken. Ik dank U alvast van harte voor uw tussenkomst in deze zaak. Met vriendelijke groeten, Dirk Cuypers Palmbosstraat 292990. Loenhout – Wuustwezel Belgium Tel. Dirk : +32 468 412 902

Op 19/12/2021 heb ik een aangetekende brief verstuurd betreffende de opzegging van mijn verzekeringscontract met nr. VDB223445 m.i.v. 12/06/2022.Het betreft een verzekering voor een Samsung S20 met serienummer (IMEI) 354460113262461.Graag ontvang ik van u bevestiging van mijn schrijven hetzij per post, hetzij per e-mail.

Beste, Op 10 maart 2022 stuurde ik onderstaande mail naar Klantenservice - Celside [klantenservice@celside.com] Afdeling Kwaliteit CELSIDE [afdelingkwaliteit@celside.com]: De : Lea Mertens [leamertens@live.be]Envoyé : jeudi 10 mars 2022 13:01À : Klantenservice - Celside [klantenservice@celside.com] Afdeling Kwaliteit CELSIDE [afdelingkwaliteit@celside.com]Cc : Lea Mertens [leamertens@live.be]Objet : Aanvraag cashback verzekering iPhoneBeste,Op 15 oktober 2020 kocht ik bij Switch een I-Phone.Ik sloot hiervoor een verzekering af bij uw firma : Celside.Contractnummer : BE 237188Er werd gekozen voor de formule ‘Excellence’Deze formule houdt een aantal voordelen in, waaronder Voordeel 1 :een cashback van 30€ na 1 maand. Op 3/11/2020 heb ik deze aanvraag telefonisch ingediend. Ik heb echter nooit de 30€ ontvangen.Voordeel 2:Loyaliteitsaanbod : 150€ cashback, ook dit heb ik nooit ontvangen.Op 02/11/2021 heb ik ook deze aanvraag tot terugbetaling telefonisch ingediend.Op 10/12/2021 contacteerde ik terug uw diensten en werd me gemeld om nog even geduld te hebben.Op 21/12/2021 en 10/01/2022 hetzelfde scenario.Een vriendelijke dame stuurt me nog eens ‘wandelen’ met als excuus ziekte en onderbemanning.De winkel Switch, waar ik mijn iPhone kocht, heeft op 01/02/2022 een mail gestuurd met mijn vraag. Noch zij, noch ik hebben hierop een antwoord ontvangen.Op 10/02/2022 heb ik nogmaals contact gehad met uw callcenter, met hetzelfde antwoord.De switch winkel stuurde nogmaals een mail, zonder resultaat.Ik wens onmiddellijk bevestiging via mail dat de cashback 30€ en 150€ gestort wordt voor 15/03/2022.Mijn rekeningnummer: BE 39 001 0586211 19Ik stuur mijn melding tevens door naar Test aankoop en de ombudsman van de verzekeringen, FOD economie.Met beleefde groetenLea MertensOp 18 maart 2022 ontving ik onderstaande mail : Van: Afdeling Kwaliteit CELSIDE [afdelingkwaliteit@celside.com]Verzonden: vrijdag 18 maart 2022 16:04Aan: 'Lea Mertens' [leamertens@live.be]Onderwerp: Bevestiging terugbetaling Celside Geachte mevrouw Mertens,Wij hebben onlangs contact met elkaar gehad terzake de terugbetaling van uw cashback.Hierbij bevestigen wij dat een bedrag van 30 € & 150 € aan u zal worden terugbetaald.Helaas is dat thans niet het geval, waarvoor onze excuses. Wij zijn ervan op de hoogte dat sommige betalingen vertraagd zijn en zoeken op dit moment naar een oplossing.Wij vertrouwen er op u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en houden u op de hoogte!Vriendelijke groet,BartAfdeling KwaliteitContact:1 RUE CAMILLE CLAUDEL CS1014126104 ROMANS/ISÈRE CEDEX – FRANKRIJK Telefoon: 050 93 08 10Mail: afdelingkwaliteit@sfam.eu Van maandag t/m vrijdag van 9u tot 19u Ik stuurde op 29 maart 2022 een antwoord met als verzoek dat de bedragen te laatste op 15 april op mijn rekening zouden staan.Hierop kreeg ik geen reactie.Tot op heden werd er niets op mijn rekening gestort.Graag uw reactie en actie !Met beleefde groeten Lea Mertens

Beste,Bij aankoop van mijn telefoon bij de Switch winkel in Antwerpen op de Noorderlaan is mij een abonnement/contract voor verzekering van mijn telefoon aangesmeerd. Nu blijkt na contact met uw klantendienst dat dit contract niet opgezegd kan worden. Graag wil ik hierbij melden dat dit helemaal niet duidelijk is gemaakt bij verkoop en dat ik eigenlijk helemaal geen verzekering bij mijn telefoon wou. Door persoonlijke omstandigheden is het mij niet eerder gelukt om eerder contact op te nemen met uw bedrijf. Maar ik zou graag hebben dat het abonnement per direct wordt stopgezet. De omstandigheden waarin dit verkocht wordt, vind ik uiterst incorrect. Ik wens geen gebruik te maken van uw diensten en zou willen vragen dat u het geld dat van mij rekening is gehaald zou willen terugstorten. Met vriendelijke groet,Vanessa van den Bergh

Op 14 oktober kreeg ik goedkeuring ter uitbetaling van 119 euro door Sfam celside Ik nam contact op op 19 december voor de opvolging hiervan, zowel telefonisch als schriftelijk. Telefonisch wordt verzekerd dat mijn goedkeuring van betaling doorgegeven is aan de boekhoudkundige dienst. Op schriftelijk contact volgt geen antwoord. Op 24 december klacht ingediend met de vraag naar opvolging van mijn dossier en uitbetaling. Er volgt enkel een algemeen bericht met begrip gevraagd owv covid.Op 24 december het verzekerings contract opgezegd( telefonisch en schriftelijk): een medewerker deelt mee dat de looptijd van het volledige contractjaar afloopt op 28.08.22. De bijdragen dienen tot dan betaald te worden. Zij belooft de inplanting te doen en verzekert dat vanaf 29.08.22 alles zal afgesloten zijn mbt stopzetten contract en betalingenOp 28.12 bericht van Sfam dat contract op 29 .08 .22 vervalt en dat er nadien nog een eenmalige maandelijkse bijdrage zal gevraagd worden.Ik reageer schriftelijk met verzet hiertegen. En vraag schriftelijk opnieuw naar de uitbetaling van mijn dossier ( 119 euro)(Als ik telefonisch probeer contact op te nemen met het vermelde telefoonnummer in de mail, wordt na lange wachttijd de lijn onderbroken 'wegens drukte'.Als ik mijn dossier online via de inloggegevens tracht te openen, verschijnt op het dashboard ' ongeldig contract'. Op 28.12.21 bericht van sfam dat mijn contract beindigd is. Over de uitbetaling wordt met geen woord gesproken.Op 15 maart 22 bericht naar Sfam met de uitdrukkelijke vraag naar uitbetaling schadeclaim 119 euro + de terugvordering van 19 maanden verhoogd afgehouden bijdrage, 29.09.18 tem 26.02.21 ( 38 euro).Vraag naar uiterlijke terugbetaling van beide bedragen tegen 4 april 2022Op 31.03.22 telefoon van celside/Sfam met de boodschap dat er vertraging is op de boekhoudige dienst, maar dat het bedrag zal gestort worden. Ik vraag acte te maken dat deze boodschap hetzelfde antwoord is al in oktober 21 en nadien. Ik meld dat ik geen genoegen neem met dit antwoord. Het bedrag dient gestort. Het antwoord dat ik krijg is bevestiging voor mij van misleiding en frauduleuze praktijken. Ik herhaal nogmaals de terugbetaling in orde te maken. De operator zal dit vermelden in mijn dossier.

BESTE IK WIL DE STOPZETTING BIJ HEN DOEN HEB EEN STOPZETTING GEDAAN NAAR HEN EN HADDEN TYD BINNEN DE 10 WERKDAGEN OM VAN HEN IETS TE HOREN WE HADDEN NOG NIKS VERNOMEN?VANDAAG PERSOONLIJK GEBELD EN KRIJG MELDING DAT IK EERST DE SCHADE DIE WE EENS AANGEVRAAGD HEBBEN OM DIE EERST TE STOPPEN.IK HAD DAAR OVER 14 DAGEN VOOR GEBELD EN GING IN ORDE KOMEN NU MOEST IK ZELF EEN MAIL VOOR STUREN EN DAN KAN HET CONTRACT STOPPEN ? DAT WERD OVER 14 DAGEN NIET ZO DOORGEGEVEN? ER WORD OOK AL VERSCHILLENDE BETALLINGEN VAN MIJN REKENING GENOMEN SOMS MET ANDERE NAAM MAAR KOMT BIJ HEN UIT IK BETAAL AL 22,99 OOK 24,99 OOK 94,98 EN VANAF GISTEREN INEENS 39,99 ER OOK AF IK WEET MEN GEEN RAAD

Ik kocht eind december een APPLE WATCH bij Switch Wijnegem. Daarbij wordt de klant een verzekering van CELSIDE Insurance opgedrongen. Ik kon deze binnen de maand herroepen en heb dit ook gedaan (bevestigd door Celside).TOCH heeft men het maandbedrag van mijn rekening gehaald en ondanks meerdere mails komt er GEEN ENKEL ANTWOORD en wordt de som niet terugbetaald. Brieven als bijlage.

Op eind november 2020 kochten wij een iPhone bij Van Havere - Kapellen, op hetzelfde moment sloten wij, in de winkel, schriftelijk, een EXCELLENCE verzekeringscontract af. De BuyBack optie werd door de verkoper niet voorgesteld. Op 21 november hadden wij telefonisch contact met 1 van de SFAM medewerkers, die ons wél de BuyBack optie voorstelde en ons verzekerde dat met het Excellence contract en de buyback optie, we, na 1 jaar, de telefoon kon inwisselen voor het nieuwe model (mits eventuele meerprijs indien het nieuwe toestel meer zou kosten). We gaven TELEFONISCH onze toestemming om de BuyBack optie te activeren. Er werd ons nadien nooit een schriftelijke bevestiging (met de voorwaarden van de optie) overgemaakt.Op 15 november 2021 namen wij telefonisch contact op met SFAM om te informeren hoe de BuyBack optie diende te worden opgestart. Tot onze grote verbazing haalde uw medewerkster toen plots een aantal nieuwe voorwaarden aan die ons NIET waren medegedeeld op het moment van het afsluiten van het contract (en die we niet heb kunnen nalezen, wegens geen schriftelijk bevestiging). De belangrijkste hiervan was de volgende: “SFAM-experts gaan een inschatting maken van de toestand van het toestel om vervolgens een inruilwaarde te bepalen”. Deze voorwaarde werd ons op 21 november 2020 zeker niet voorgesteld. Uw medewerkster raadde aan om de ‘Afdeling Kwaliteit’ te contacteren, deze kunnen immers alle telefoongesprekken herbeluisteren en staven of we tijdens het intakegesprek op de hoogte waren gebracht van deze bijkomende voorwaarden. Op 27 november 2021 stuurden we dan ook een email naar deze afdeling met de vraag het initiële telefonisch contact te herbeluisteren en hier omtrent uitsluitstel te geven. Tot op heden (2 maand later), hebben we nog steeds geen reactie ontvangen van de ‘Afdeling Kwaliteit’.Tijdens verschillende telefoongesprekken kon noch de SFAM klantendienst, noch de SFAM BuyBack dienst uitsluitsel geven over wat er precies gezegd/beloofd werd tijdens het initiële gesprek. Beide diensten wijzen steeds naar andere afdelingen en geen niemand neemt verantwoordelijkheid/durft verantwoordelijkheid te nemen. We verwachten dat SFAM, zoals beloofd werd tijdens het intake gesprek, het volledig verzekerde bedrag in rekening brengt bij de BuyBack.

BesteIk heb jammer genoeg een contract met celside (SFAM) aangegaan bij het kopen van mijn nieuwe gsm in de Switch winkel te Leuven. Na herroeping van het contract op 08/12/2021 (waarvan ik bewijs heb), zijn er nog steeds bedragen van mijn rekening gegaan. Even voor de volledige context: Ik heb mij gsm besteld op 25/10/2021 en dan het eerste contract aangegaan. Jammer genoeg heb ik de email met dit contract verwijderd, omdat ik dacht dat alles nu in orde was. Begin november ben ik mij gsm gaan afhalen. De medewerker van de Switch (Kacper) zei dat hij alles zou overzetten naar nieuwe contracten, waardoor ik zogezegd 2 maanden 'gratis' zou hebben. Dit gaat over celside, hubside en cyrana. Ik heb al deze bedrijven begin deze maand gecontacteerd om na de gratis eerste maand op te zeggen. Intussen heeft cyrana €9,99 van mijn rekening gehaald, gezegd dat ze dat zouden terugvorderen, maar ik heb nog steeds niet gezien. SFAM/celside heeft ondertussen volgende bedragen van mijn rekening gehaald: €19,99, €19,99, €9,99 en €52,99. Dit zijn grote bedragen voor een student die elke maand volgens een bepaald budget leeft. Indien er dus contracten van de eerste keer toch open staan, dan is dit volgens mij de schuld van de medewerker. Hij heeft duidelijk gecommuniceerd dat ik daarvoor NIETS meer moest doen en enkel voor de nieuwe begin december moest bellen. Ik ben ten einde raad. De klantendienst bereiken is al moeilijk genoeg en ik heb geen idee waarom er zoveel bedragen van mijn rekening zijn gegaan. Ik wil graag terugbetaald worden voor alles en alle contracten op mijn naam per onmiddellijk stopzetten. Met vriendelijke groeten en alvast bedanktEW

Eind 2019 ging ik een verzekeringscontract aan met de firma SFAM, huidige naam Celside. Ik kreeg als cadeau van mijn vriend een nieuwe smartphone en besloot om een verzekering aan te gaan. Dit zou maandelijks € 5.00 kosten, de € 5.00 bleek nadien € 31,98 te zijn en werd in januari 2021 maandelijks € 33,98. Toen ik in maart 2020 mijn smartphone liet vallen begon alle ellende. Talloze medewerkers aan de lijn gehad, tig keren het volledige dossier moeten toesturen, smeken om een vervang gsm te krijgen (volgens contract),.... Tot op heden is de smartphone nog steeds herstelt. Er werden talloze herinneringsmails , helaas nog steeds zonder tegenbericht. Ondertussen heb ik de domicilieringsopdracht stopgezet (mei 2021) en heb ik een ingebrekestelling gestuurd. Tevens werd de cashback van € 20,00 evenmin terugbetaald.