Nieuwe voorwaarden BuyBack optie verschijnen uit het niets!

Op eind november 2020 kochten wij een iPhone bij Van Havere - Kapellen, op hetzelfde moment sloten wij, in de winkel, schriftelijk, een EXCELLENCE verzekeringscontract af. De BuyBack optie werd door de verkoper niet voorgesteld. Op 21 november hadden wij telefonisch contact met 1 van de SFAM medewerkers, die ons wél de BuyBack optie voorstelde en ons verzekerde dat met het Excellence contract en de buyback optie, we, na 1 jaar, de telefoon kon inwisselen voor het nieuwe model (mits eventuele meerprijs indien het nieuwe toestel meer zou kosten). We gaven TELEFONISCH onze toestemming om de BuyBack optie te activeren. Er werd ons nadien nooit een schriftelijke bevestiging (met de voorwaarden van de optie) overgemaakt.Op 15 november 2021 namen wij telefonisch contact op met SFAM om te informeren hoe de BuyBack optie diende te worden opgestart. Tot onze grote verbazing haalde uw medewerkster toen plots een aantal nieuwe voorwaarden aan die ons NIET waren medegedeeld op het moment van het afsluiten van het contract (en die we niet heb kunnen nalezen, wegens geen schriftelijk bevestiging). De belangrijkste hiervan was de volgende: “SFAM-experts gaan een inschatting maken van de toestand van het toestel om vervolgens een inruilwaarde te bepalen”. Deze voorwaarde werd ons op 21 november 2020 zeker niet voorgesteld. Uw medewerkster raadde aan om de ‘Afdeling Kwaliteit’ te contacteren, deze kunnen immers alle telefoongesprekken herbeluisteren en staven of we tijdens het intakegesprek op de hoogte waren gebracht van deze bijkomende voorwaarden. Op 27 november 2021 stuurden we dan ook een email naar deze afdeling met de vraag het initiële telefonisch contact te herbeluisteren en hier omtrent uitsluitstel te geven. Tot op heden (2 maand later), hebben we nog steeds geen reactie ontvangen van de ‘Afdeling Kwaliteit’.Tijdens verschillende telefoongesprekken kon noch de SFAM klantendienst, noch de SFAM BuyBack dienst uitsluitsel geven over wat er precies gezegd/beloofd werd tijdens het initiële gesprek. Beide diensten wijzen steeds naar andere afdelingen en geen niemand neemt verantwoordelijkheid/durft verantwoordelijkheid te nemen. We verwachten dat SFAM, zoals beloofd werd tijdens het intake gesprek, het volledig verzekerde bedrag in rekening brengt bij de BuyBack.

Madame, Monsieur,Nous vous confirmons la bonne réception de votre courriel, et vous en remercions.Depuis toujours, la satisfaction, le bien-être, la santé de nos clients et de nos équipes sont au cœur de nos préoccupations.Alors que le monde entier traverse une crise sanitaire sans précédent, nous avons renforcé l’ensemble de nos mesures, afin de de participer à l’endiguement du virus COVID 19.Nous suivons en temps réel l'évolution de l'épidémie et sommes très attentifs aux communications des autorités sanitaires nationales et internationales pour adapter en permanence nos mesures et adopter les bons comportements.L’application de ces mesures a pour objet de préserver la santé de tout un chacun, notamment celle des collaborateurs de notre groupe, à laquelle nous sommes éminemment attachés.Par conséquent, nous vous informons qu’au regard de ce qui précède, les délais de traitement de votre demande vont être nécessairement allongés.Toutefois et malgré le contexte actuel, nous tenons à vous préciser que, plus que jamais, nos équipes se mobilisent pour vous. Notre engagement auprès de vous est de tout mettre en œuvre pour continuer à vous délivrer la meilleure qualité de service possible.Enfin, nous vous rassurons également sur le fait que la date de réception de votre courriel est annotée à votre dossier, et fera foi dans le traitement de votre demande.Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément et vous remercions pour votre compréhension.Sincères salutations.

Madame, Monsieur,Nous vous confirmons la bonne réception de votre courriel, et vous en remercions.Depuis toujours, la satisfaction, le bien-être, la santé de nos clients et de nos équipes sont au cœur de nos préoccupations.Alors que le monde entier traverse une crise sanitaire sans précédent, nous avons renforcé l’ensemble de nos mesures, afin de de participer à l’endiguement du virus COVID 19.Nous suivons en temps réel l'évolution de l'épidémie et sommes très attentifs aux communications des autorités sanitaires nationales et internationales pour adapter en permanence nos mesures et adopter les bons comportements.L’application de ces mesures a pour objet de préserver la santé de tout un chacun, notamment celle des collaborateurs de notre groupe, à laquelle nous sommes éminemment attachés.Par conséquent, nous vous informons qu’au regard de ce qui précède, les délais de traitement de votre demande vont être nécessairement allongés.Toutefois et malgré le contexte actuel, nous tenons à vous préciser que, plus que jamais, nos équipes se mobilisent pour vous. Notre engagement auprès de vous est de tout mettre en œuvre pour continuer à vous délivrer la meilleure qualité de service possible.Enfin, nous vous rassurons également sur le fait que la date de réception de votre courriel est annotée à votre dossier, et fera foi dans le traitement de votre demande.Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément et vous remercions pour votre compréhension.Sincères salutations.

Geachte heer Wij volgen uw bericht op en delen u mee dat wij binnenkort contact met u zullen opnemen om uw situatie op te lossen.Met vriendelijke groetService SolutionPour nous contacterCourrier: 1 RUE CAMILLE CLAUDEL CS1014126104 ROMANS/ISÉRE CEDEX - FRANCELigne directe +33 (0)4 27 43 32 24 (prix d'un appel national)Mail:solution@sfam.euDu Lundi au Vendredi de 09h00 à19h00SFAM - Société par Action Simplifiée à Associé Unique au capital de 20 000 000 Eur - 23/25 Avenue Kléber - 75116 Paris, immatriculée au RCS de PARIS sous le n° 808 242 820, inscrite à l'ORIAS sous le n°10 053831 (www.orias.fr) en qualité de courtier en assurance. N° de TVA intracommunautaire FR 72808242820.e klachtenbox@test-aankoop.beEnvoyé: dimanche 23 janvier 2022 18:19À: Solution SFAM solution@sfam.euObjet: Klacht - Nieuwe voorwaarden BuyBack optie verschijnen uit het niets! - (CPTBE01446582-21)