Alle openbare klachten

Oorzaak:Op 06/04/2023 ontving ik een mail van SFAM mail met nieuwe contractvoorwaarden (Contract nr. VDB197664).In hun mail vermeldt SFAM dat ik 30 dagen tijd heb om het voorstel te weigeren. Tot dan betaalde ik 5,90 euro per maand via domiciliëring.Gevolgen:Bij controle van mijn bankgegevens merk ik echter dat SFAM via domiciliëring:- Op 24/04/2023 69,99 euro van mijn rekening haalde (Buy Back)- Op 25/04/2023 15,99 euro van mijn rekening haalde (Pack essentiel SFAM)- Op 28/04/2023 69,99 euro van mijn rekening haalde (Buy Back)- Op 28/04/2023 15,99 euro van mijn rekening haalde (Pack essentiel SFAM)Ik heb maar 1 contract bij SFAM, dus de dubbele betaling is zeker niet verantwoord. Verder heb ik nog 1 week de tijd om hun nieuwe contract te weigeren en volgens hun mail verder te gaan op mijn oude voorwaarden.Acties: Via een standaard klachtenformulier nam ik contact op met SFAM. Na een standaardantwoord heb ik verder nog niets gehoord. Ik bezorgde hen mijn rekeninguittreksels van hun domiciliëring en hun mail met het nieuwe contractvoorstel.Telefonisch contact proberen op te nemen via 3 verschillende nummers. Op alle nummers is men in gesprek en wordt het gesprek beëindigd.

Beste , sinds 2019 betaal ik maandelijks bedrag € 3.99 als verzekeringspremie voor GSM ( BE199585)onder SFAM , nooit geen probleem gehad , maar op 19 april 2023 en 24 april 2023 € 69.99 betaald , de domiciliëring van 25 april 2023 van €15.99 geweigerd ) en op 28 april 2023 terug € 15.99 van rekening . = een totaal van € 155.97 . Nu zie ik in mijn bankoverzicht domiciliëring dat op 2 mei 2023 2 x 69.99 en 1 x 15.99 staat gereserveerd om te betalen via domiciliëring . = nog eens € 155.97 maar heb deze geweigerd . Op mails van 20 - 21 -25 - 28 april werd niet gereageerd . Ook poging gedaan 4 uur om telefonisch te bereiken , krijg niemand aan de lijn , wel een vervelend bandje . Geen bericht gekregen noch van verhoging maandelijks bedrag , noch van contract aanpassing . Ben mijn vertrouwen in U kwijt . Ook worden verschillende beschrijvingen gegeven : begin van het jaar contract d' assurance , vanaf 19 april Buy back SFAM of Buy Back of Pack Essentiel Sfam , Waarom . Soms zijn de bankrekeningnummers verschillend heb ik op gemerkt ? Vind ik toch allemaal een beetje raar . Ben eigenlijk boos omdat uw bedrijf niets doet om iemand te helpen . Daarom ga ik mijn contract opzeggen maar ja aan wie vraag ik het , niemand van uw bedrijf staat mij ( en anderen ) te woord !

Op 21/12/2019 kocht ik een nieuwe smartphone bij Vandenborre en werd er een verzekeringscontract via SFAM afgesloten na misleidende info vanuit Vandenborre (Dit wordt binnen de maand opgezegd en dan ontvang je een cashback van €30. Het kost je dan niets! werd mij verteld). De services wijzigen zonder mijn toestemming en ik wil dit contract annuleren. Ik verstuurde reeds enkele mails naar SFAM, klantenservice SFAM, Celside, klantenservice Celside. Ik trachtte ook verschillende keren te bellen maar krijg telkens opnieuw de melding dat ik later opnieuw moet proberen.Op 2 maanden hield men volgende bedragen af zonder mijn toestemming:01/03: contrat d'assurance: 24,99€01/03: services complementaires: 8,99€31/03: services complementaires: 8,99€03/04: contrat d'assurance: 24,99€11/04: Services complementaires: 8,99€19/04: Buy Back: 69,99€21/04: Services complementaires: 8,99€24/04: Buy back: 69,99€25/04: Pack essentiel: 15,99€28/04: Servcies complementaires: 8,99€28/04: Pack essentiel: 15,99€28/04: Buy back: 69,99€Sommige zaken werden meerdere keren van mijn rekening afgehouden. Hier heb ik niet voor getekend. Ik heb nooit toestemming gegeven hiervoor.Op 06/04/2023 kreeg ik een mail van noreply@celside.com dat er een nieuwe clausule geactiveerd werd (Buy Back). Vermits dit weeral met een nieuw e-mailadres is (ik heb voordien nooit contact gehad met Celside), kwam deze mail in mijn SPAM terecht.Ik wens dan ook met onmiddellijke ingang dat alles bij SFAM/Celside of hoe dit kluwen er ook uit ziet, stopt, mijn contract verbroken wordt en de bedragen van maart en april (€336,88) terug op mijn rekening gestort worden.

Beste,Via deze weg laat ik u weten dat ik mijn contract BE204703 bij Sfam opzeg per datum van 28/04/2023.Naar aanleiding van contractwijziging van SFAM, doorgekregen via mail op 04/04/2023 en 06/04/2023, wens ik dus bij dit schrijven alle diensten te stoppen. Deze valt nog binnen de 30 dagen na jullie bekendmaking van aanpassing. Tot op heden werden betalingen verricht via domiciliering en was dit steeds een maandelijks bedrag van 15,99€. Sinds de maand april zijn er meerder bedragen via deze domiciliering afgehouden. Gelieve volgende vooruitbetalingen terug te storten op mijn rekening:19/04 bedrag van 69,99€24/04 bedrag van 69,99€25/04 bedrag van 15,99€28/04 bedrag van 15,99€Vandaag heb ik domiciliering via bank laten blokkeren zodat de volgende afhouding gepland op 02/05 voor het bedrag van 69,99€ niet zal uitgevoerd worden.Aangetekend schrijven is vandaag ook verstuurd via post om alle diensten met jullie te stoppen met onmiddellijke ingang.PS: Doe iets aan jullie telefonisch contactcentrale. Telkens ik probeerde telefonisch contact op te nemen, kreeg ik de boodschap dat alle medewerkers in gesprek zijn waarbij nadien de de oproep werd beêindigd.

Beste, er zijn meerdere bedragen van mijn rekening gegaan. - 1/3 € 15,99- 3/4 € 15,99- 19/4 € 69,99- 24/4 € 69,99- 25/4 € 15,99- 28/4 € 15,99- 28/4 € 69,99Ik heb geen idee waarvoor en heb ook geen toestemming gegeven.In totaal gaat het hier over een bedrag van € 273,93!!!Ik wil dit onmiddellijk teruggestort zien.

Beste, ik betaal voor een verzekering smartphone bij SFAM reeds jaren maandelijks een bedrag van 24,99€Nu plots wordt via domiciliëring 69,99€ aangerekend én 15,99€.We hebben dit geweigerd en de domiciliëring geblokkeerd.We krijgen ook geen enkele vorm van communicatie daaromtrent.Reeds meerdere malen heb ik geprobeerd de klantendienst telefonisch te bereiken, maar de lijn wordt steeds afgesloten omdat alle medewerkers bezet blijken te zijn, met de boodschap “bel later eens terug”.

Beste, 3j geleden sloot ik een verzekeringscontract af voor mijn telefoon. Elke maand 25euro. Deze maand kreeg ik een mail over een buy back toeslag bij mijn verzekering zijnde een verhoging van 69.99euro per maand. Ook stond daar in dat ik gecontacteerd ging worden door de klantendienst hieromtrent. Dit is NIET gebeurd. Deze maand zijn er 5 bedragen van mijn rekening gegaan. Zijnde 2x 69.99euro en 2x 15.99euro, alsook mijn gewoonlijke verzekeringsbedrag 24.99 euro. Hiervoor gebeld naar klantendienst om extra diensten uit mijn contract te halen en mijn contract stop te zetten. Vrouw gaf akkoord over extra diensten uit het contract te halen. Vandaag 28/04 werd opnieuw een domiciliëring geïnstalleerd van 69.99euro, die gelukkig niet kon doorgaan aangezien ik gisteren een maximale limiet op mijn bankrekening ingesteld had voor domiciliëring via jullie instantie. Ik vind dit diefstal! Ook de vraag om mijn contract te beëindigen werd nauwelijks beantwoord aan de telefoon. Het duurt dan ook eeuwen vooraleer ik iemand aan de lijn krijg. Ik wil een terugbetaling van de onterechte bedragen die van mijn rekening gegaan zijn alsook onmiddellijke stopzetting van deze domiciliering en een beëindiging van het contract!

Beste, er zijn ongevraagd via domiciliëring 4 premies van onze rekening gegaan - nl03/04 een bedrag van 5.90 euro (bedrag van contract)op 19/04 een bedrag van 69.99 euro op 24/04 een bedrag van 69.99 euro op 25/04 een bedrag van 15.99 euro (nieuw contract) , deze laatste 3 betalingen zijn ongevraagd van onze rekening gehaald via domiciliëring. Geen telefoon, brief of mail gekregen van de wijzigingen, dus ook geen akkoord om dit zo maar ongevraagd van de rekening te halen.Ik heb vandaag dan ook een aangetekende zending opgemaakt om vanaf 05/2023 alles stop te zetten - maar wens wel de terugbetaling van de ongevraagde betalingen. Dit contract werd reeds opgemaakt dd 31/05/2019 met als referentie VDB 187382 een contract dat ik eigenlijk al veel langer had moeten opzeggen, nooit gebruik van gemaakt. Maar naar aanleiding van deze afnames van de rekening mij toch enorm veel vragen heb gesteld. Ik zou het dan ook op prijs stellen mochten wij deze betalingen kunnen terugkrijgen. Ik heb ook de domiciliëring op de rekening meteen stopgezet, voor er zomaar nog ongevraagde betalingen afgaan. Alvast bedankt voor jullie tussenkomst. Hoop dan ook snel nieuws te mogen ontvangen.

Ik heb een verzekeringscontract lopen waarvoor ik maandelijks 24.99 euro betaal. De laatste betaling die via domiciliering was op 3 april. Echter deze maand, ongevraagd en zonder waarschuwing werd te tweemaal 69.99 en eenmaal 15.99 afgeschreven. Ik heb vervolgens de nodige klacht telefonisch ingediend en kreeg te horen dat ik best mijn bank zou contacteren om de domiciliering te blokeren omdat er iets mis was. Heel vreemd.

Op 6 april ontving ik van sfam een mail die in de spambox zat dat mijn contract voor de verzekering van een Iphone ging veranderen van 15.99 euro per maand naar 69.99 per maand, in deze mail stond dat ik binnen de 30 dagen moest reageren als ik niet akkoord was, dit heb ik gedaan via mail. Mijn contract was in 2021 afgesloten bij Vandenborre Waregem. Zoals voorzien werd er telkens in het begin van de maand 15.99 via domiciliering van de rekening gehaald, wat correct was. Nu is er op 19 en 24 april 69.99 Euro van mijn rekening onterecht gecrediteerd via deze domiciliering. Heb ondertussen verschillende mails gezonden om dit contact te stoppen wegen ongeoorloofde prijsaanpassing. ook heb ik via de winkel Vandenborre Waregem het contract laten stoppen, wat zij ook gedaan hebben. In afwachting heb ik de domiciliering nog niet laten blokkeren bij de bank. Tot mijn verbazing zie ik dat er op 28 april terug 15.99 en op 2 mei 69.99 van de rekening zou gaan. Ik ga hier uitdrukkelijk niet mee akkoord en heb alles laten blokkeren. Ik wens dan ook via hier de onmiddellijke stopzetting van mijn contract en de recuperatie van de onterechte afhoudingen van 69.99 op 19 en 24 april !