Alle openbare klachten

Beste, ik retourneerde op 30/5/2023 in 1 pakket 2 paar schoenen nl. Georgia Rose Annabelle en Georgia Rose Louise. Op 13/6 werd Georgia Rose Annabelle correct terugbetaald, voor het ander paar schoenen heb ik nooit een terugbetaling ontvangen. Ik nam meermaals contact op met de klantendienst van Sarenza via mail en kreeg telkens als antwoord dat ze nog steeds bezig waren met de controle in het magazijn te Frankrijk en dit wegens drukte in het magazijn. Telefonisch is de klantendienst onbereikbaar.

Bij Sarenza bestelde ik 25/05/2023 sandalen t.w.v. € 87,70 en betaalde direct via Paypal. Ze kwamen 30/05 aan en waren te klein dus ik retourde diezelfde dag nog via het retourformulier op de site. 31/05 bracht ik de sandalen binnen in een bpost-punt met de retoursticker vanop de site. Op mijn app kreeg ik 01/06 afgiftebewijs dat de schoenen geleverd waren op het retouradres in Charleroi. Het is nu 11/06 en de status op mijn sarenza account is nog steeds je retourpakket is nog niet ontvangen. De klantendienst is telefonisch onbereikbaar en mails worden niet beantwoord. Ik lees online dat veel mensen problemen hebben met terugbetalingen bij Sarenza. Dit lijkt me geen wettelijke gang van zaken. Graag een onmiddellijke terugbetaling van mijn retourpakket dat al 11 dagen terug in jullie bezit is.

Beste, ik heb een pakket teruggestuurd (mijn bestelling 31614829)dat op 25/05/2023 bij jullie is afgeleverd. Op jullie site staat dat jullie nog niets ontvangen hebt.Mails daar wordt niet op gereageerd.Graag wil ik weten wanneer ik terugbetaald wordt.Mvg, Deschryver Catherine

BesteIk probeer het verhaal zo goed mogelijk te schetsen.Ik had schoenen besteld bij Sarenza.Ik had De schoen, besteld in 2 verschillende maten-> Maar perongeluk had ik deze schoenen ook 2X besteld, dus 4 paar schoenen (IPV 2paar)Deze schoenen zijn kwijt geraakt (ik heb een bericht ontvangen van Bpost)Zij vertelde me dat ik contact moest opnemen met Sarenza.Allereerst zijn ze zeer moeilijk bereikbaar, antwoorden ze niet op mails!Uiteindelijk had ik de juiste pers aan de telefoon en heeft deze persoon mij een terug betaling gedaan17.01 en 01.02 heb ik terug betaling ontvangen van 2 paar schoenen.Nadien heb ik terug gebeld -> weeral zo moeilijk bereikbaarEn ze reageerde weer niet op mijn mails.Om uit te leggen dat het geen 2 maar 4 paar schoenen waren.Na enige uitleg doen ze opnieuw een betaling op 14.02Ondertussen zijn er dus 3 schoenen terug betaald.Weer bel ik terug om de situatie uit te leggen dat er nog 1 betaling moet doorkomen..En vanaf nu is het alleen maar fout gelopen- ze zeggen dat de betaling niet meer lukt (en hebben hier geen grondige uitleg over)- ze mailen mijn vraag door, maar ik hoor niets en ze antwoorden niet meer- ik bel terug maar ze weten nog steeds van niets, en iemand zou me contacteren, nog steeds niets gehoord- dan zie ik dat ze wel reageren op FB, vooral messengeren doe ik daar opnieuw mijn hele verhaalIemand kijkt het voor me naEn daarna krijg ik een bericht dat ze een betaling hebben gedaan op 31.03, maar deze niet is door gekomen op onze rekening?Na meerdere berichten: op messenger, en blijven mailen heb ik er nog steeds niet van gehoordIk heb weer gebeld (hoewel die pers aan de telefoon er niets van weet)-> maar nu zijn ze telefonisch ook al niet meer bereikbaarik heb ook al een klachtenmail naar hun gestuurd, maar ook hier niets meers van gehoord.Ik wou een bericht op FB plaatsen, maar dat bericht komt dus ook niet door.Ze reageren niet meer op messenger, en krijg hier nu enkel computer antwoorden.Het regent van klachten op de fb pagina van sarenza, allemaal hetzelfde verhaal..Wat kunnen we hier aan doen?Alvast bedanktCarolien Peeters

Beste, ik bestelde bij de firma Sarenza schoenen voor mijn kinderen (ordernummer 27171492 en 37539538). Bij de ene bestelling waren er producten die niet voldeden die hadden we graag teruggestuurd. Bij de andere bestelling (nr 27..) waren er schoenen in een slechte staat. Wij hebben voor de ene bestelling gekeken om een retourformulier aan te vragen voor de andere bestelling werden foto's doorgestuurd als bewijs (op hun vraag) en uiteraard ook gekeken om een retour aan te vragen. Aangezien het om een grote bestelling gaat was het plan om beide retours samen te versturen.Echter, bij beide bestellingen is het op dit moment onmogelijk om de door ons niet gewenste producten terug te sturen er is geen mogelijkheid om een retourticket aan te vragen. Ik heb herhaaldelijk contact opgenomen via de klantendienst maar zonder gehoor. Beide reservaties zijn opgestuurd in de maand maart maar op de website staan 2 vermeldingen enerzijds heb je '30 dagen om van gedacht te veranderen' anderzijds staat er dat je 100 dagen gratis kan terugsturen (dit heb ik ook als afbeelding getrokken op 8/5 als bewijs). Dit zorgt voor onduidelijkheid over de exacte termijn. Naar ons gevoel moeten zij dus de mogelijkheid bieden om de producten te kunnen retourneren op basis van 100 dagen. Ook het uitblijven van antwoord (na herhaaldelijk contact te zoeken) leidde ertoe om te wachten met terugsturen.Wij accepteren dus niet dat wij producten dienen te betalen die wij niet wensen en via geen enkele mogelijkheid de producten kunnen sturen noch dat er geen enkele feedback komt op onze vragen en klachten.We zijn bereid om desnoods de verzendkosten te betalen die nodig zijn om de ongewenste producten terug te sturen maar we accepteren dus niet dat wij alle gekochte producten dienen te betalen.

Beste, We hebben grote problemen met de terugbetaling door Sarenza.Op 8 maart 2022 hebben we schoenen besteld op de site van Sarenza met ordernummer 26177911. We hebben die correct geretourneerd en Sarenza heeft die ook ontvangen, wat blijkt uit onze account bij Sarenza.We wachten nu al maanden op de terugbetaling. We hebben al tiental e-mails gestuurd. In de eerste weken/maanden kregen we altijd het antwoord dat de terugbetaling er aan komt, maar dat er een probleem was met jullie tussenkomende bank voor de terugbetaling. En zo moesten we maar blijven wachten...In juni 2022, 3 maanden na de retour (!), kregen we eindelijk bericht dat jullie problemen met de tussenkomende bank waren opgelost en de terugbetaling zou gebeuren. We hebben recht op een terugbetaling van 308,48 euro. Maar begin juni kregen we enkel 76,50 euro terug. We wachten dus nog altijd op 231,98 euro. Geen klein bedrag dus. Voor een multinational een peulschil, maar voor ons een groot bedrag!Jullie reageren gewoon niet meer op onze communicaties via e-mail, bericht via Facebook, via Instagram, ... We hebben al heel wat berichten en communicaties gestuurd, zonder gevolg. Telefonisch is Sarenza niet bereikbaar, want als je belt naar het telefoonnummer op hun website, zeggen ze dat het tijdelijk dicht is.Dit kan toch niet dat een bedrijf zo maar die centen voor zich houdt, geen terugbetaling doet en gewoon ook niet meer reageert. Walgelijk vind ik dat.We willen Sarenza dan ook dringend verzoeken om de resterende 231,98 euro snel terug te betalen aan ons.

Beste,Ik bestelde een 2-tal weken geleden een artikel (handtas van Guess) bij Sarenza. De dag van levering kreeg ik via mijn Bpost app de melding dat mijn artikel op een veilige plaats bij mij thuis was afgeleverd. Bij thuiskomst na mijn werk die avond bleek helaas dat mijn pakket nergens te bespeuren was. Ik deed rondvraag bij de buren maar helaas.Diezelfde avond nam ik nog per mail contact op met de klantendienst van Sarenza. Aangezien ik enkele dagen later nog steeds geen antwoord had gekregen mailde ik nogmaals. Ondertussen zijn we 12 dagen verder en 4 mails van mij uit gezonden naar Sarenza en nog steeds niets van antwoord gekregen, met andere woorden nul communicatie. Ook telefonisch zijn zij onbereikbaarbaar terwijl ze volgens de website wel telefonisch bereikbaar zouden moeten zijn.Ik zit met mijn handen in mij haar. Mijn artikel kwijt en mijn geld (meer dan 100 euro) kwijt.Ik ben ik mijn eerste mail vriendelijk gebleven en had begrip voor de situatie, want ook zij kunnen er niets aan doen dat mijn pakket verdwenen is maar communicatie dan op zen minst met de klant. Ik ben echt niet te spreken over deze manier van omgaan met je klanten.

Beste, Ik bestelde op 4 juli 2021 kleding voor € 90,00. Op 5 juli krijg ik een verzendbevestiging, en op 7 juli krijg ik een bericht van Bpost dat het pakketje kwijt geraakt is. Een dag later namen we contact op met de klantenservice, op 23 juli nog eens. Tussenin probeerden we te bellen, maar via dat kanaal is Sarenza niet bereikbaar. Ook niet via Messenger. We hadden een overeenkomst met Sarenza voor het leveren van de goederen. Wij hebben reeds betaald. Nu is het aan Sarenza om haar deel van de overeenkomst na te komen, namelijk het leveren van de goederen. Aangezien dit niet lukt, wil ik een terugbetaling van het volledige bedrag en op de hoogte gehouden worden van de verdere afhandeling van deze klacht.Met vriendelijke groet, familie Okeke - De Smetnummer bestelling 23451446