Problemen met terugbetaling

Beste, ik retourneerde op 30/5/2023 in 1 pakket 2 paar schoenen nl. Georgia Rose Annabelle en Georgia Rose Louise. Op 13/6 werd Georgia Rose Annabelle correct terugbetaald, voor het ander paar schoenen heb ik nooit een terugbetaling ontvangen. Ik nam meermaals contact op met de klantendienst van Sarenza via mail en kreeg telkens als antwoord dat ze nog steeds bezig waren met de controle in het magazijn te Frankrijk en dit wegens drukte in het magazijn. Telefonisch is de klantendienst onbereikbaar.