Alle openbare klachten

Beste, op 17/11/23 heb ik een refurbished iPhone besteld. Ik kreeg een melding dat er een dubbele bestelling was, maar deze was niet betaald en zou automatisch geannuleerd worden. Ondanks dat de betaling wel was voltooid en het geld was afgeschreven, heb ik nog geen terugbetaling ontvangen, ondanks het versturen van het betalingsbewijs en het ontvangen van een automatisch antwoord dat de terugbetaling zou plaatsvinden.

Beste op 27/11/23 bestelde ik een iPhone 12 256GB. Ik heb hiervoor 546€ betaald. Op de website staat er sinds dan dat de artikel klaar is voor oplevering. Een maand later zit ik nog op de verzending te wachten.Ik heb vandaag geen GSM meer dit wordt dringen!Ik heb de klantendiensten meerdere keren proberen contacteren zowel via de website, email, en telefoon - alle mijn pogingen blijven zonder antwoord.Groeten,Léo Damanet

Ik bestelde een iPad als kerstcadeau voor mijn dochter. Waarbij vermeld - morgen in huis. Omwille van de drukte kon ik wel begrijpen dat firma’s achterstand hebben. Echter blijkt dat het de laatste maanden klachten regent voor dit bedrijf.. telefonisch zijn ze niet bereikbaar. Niet op het Nederlands nummer alsook niet op het Belgisch. Mails - chatbot, whatsapp brengen geen soelaas en vrees dat ik hierbij een van de gedupeerde ben. Niets onder de kerstboom, centen weg en niet genoeg tijd om alsnog iets anders te kopen. Ik betreur dit enorm!

Beste, ik bestelde op 01/12/23 een refurbished Iphone 12 mini bij u. Door het uitblijven van de levering en alle reactie van uw kant heb ik beslist de overeenkomst te annuleren. U hoeft mij de Iphone niet meer te leveren. ik wil het betaalde bedrag terug ontvangen op mijn rekening.

Beste, op 12/10/23 heb ik een Iphone 12 besteld. Deze werd nooit bezorgd maar wel betaald. Al verschillende pogingen ondernomen om de bestelling te annuleren en terugbetaling te bekomen. U gaf zelf aan dat het product niet leverbaar is in een zeldzame reactie van u. Ik lees heel veel klachten over uw service van andere klanten. Ik wil snel terugbetaling van mijn bestelling.

Beste, ik bestelde op 4 december 2023 een Iphone XR als Sint cadeau. De website melde vandaag besteld, morgen geleverd, maar niets is minder waar. Ik heb hem nog steeds niet ontvangen. Ik heb ook reeds diverse mails gestuurd alsook telefonisch contact proberen opnemen maar steeds zonder gevolg. Als je belt zeggen ze dat ze onderbemand zijn en dat je moet mailen waarbij ze beloven binnen de 3 dagen te reageren. Niet dus! Daarnaast heb ik op de Belgische site besteld met BTW nummer en krijg ik ineens een factuur vanuit Nederland waarbij het toestel even duur is dus er werd totaal geen rekening gehouden met de reeds in België betaalde BTW. Frauduleuze praktijken zijn dit. Ik hoop dus dat ik via jullie hulp tenminste of mijn toestel nog mag ontvangen en nog liever, een terugbetaling gezien ik totaal geen vertrouwen meer heb in noch het bedrijf, noch de goederen. Bedankt alvast voor de hulp.

Beste,Ik bestelde op 03/12/2023 een ipad 2021 64GB, twv €379.Dit als kerstgeschenk voor onze kinderen.We betaalden deze onmiddellijk en waren de levering in de eerstvolgende dagen verwachtende. Er wordt namelijk op de website beloofd dat er geleverd wordt binnen een termijn van 2 werkdagen. Een week later bleef mijn bestelling op ready for shipment staan en kregen we geen extra informatie. Via de online tool wou ik contact opnemen met de customer service, daar werd een antwoord beloofd binnen de 24u, maar de reactie bleef uit. De enige reactie die je krijgt is van de chatbot. Bellen lukt ook niet, je krijgt telkens een antwoordapparaat te horen dat hun diensten gesloten zijn en wanneer ze bereikbaar zijn, al bel ik steeds ruim binnen de openingsuren. Via mail proberen contact opnemen en daar kreeg ik te horen dat er door drukte van Black Friday geen levertermijn kon afgegeven worden. Intussen wat verder gezocht online en kreeg ik heel wat negatieve reviews te lezen. De alarmbellen zijn dan serieus beginnen rinkelen. Ook op facebook kon ik een groep terugvinden met heel wat gedupeerden. Daar een levering uit bleef en de customer service geen antwoord kon geven, heb ik op 14/12/2023 een annulatie en terugbetaling aangevraagd. Deze hebben ze trouwens ook zelf voorgesteld. Via mail mocht ik hun bevestiging ontvangen, maar toen ik vroeg om de wettelijke termijn van 14 dagen aan te houden voor het uitvoeren van deze terugbetaling, kreeg ik de feedback dat ze zouden proberen om zich hieraan te houden. Als je de klachten bekijkt die online te vinden zijn, merk je al snel op dat ook terugbetalingen niet zo vlot verlopen en het maanden kan aanslepen... Helaas ook vaak met een incassobureau om ook maar enige kans te maken om je geld terug te vorderen. Tot op heden staat op mijn account het order nog steeds op ready for shipment en niet op geannuleerd en mochten we ook nog geen creditnota ontvangen. Onbegrijpelijk dat een bedrijf op deze manier kan blijven handelen en dergelijke wanpraktijken kan blijven voortzetten, gezien de vele klachten die lopende zijn. Ze blijven ook een levertermijn van 2 dagen aanbieden op hun website... Ik probeer nu op alle mogelijke manieren ons zuurverdiende centjes terug te vorderen.

Ik heb 24/11/2023 een nieuwe iPhone 12 besteld via refurbished.be (474 euro). Deze zou binnen de 3 werkdagen geleverd worden... De tijd verstreek en ik zag nog steeds niks passeren in m'n mailbox of via hun site dat m'n bestelling zou geleverd worden. De status staat sindsdien op 'ready for shipment'. ik ben beginnen bellen naar de klantenservice om te horen waar mijn bestelling bleef. Maar tevergeefs: ik heb 3 dagen lang proberen te bellen en heb telkens meer dan een uur in de wachtrij gezeten zonder resultaat. Na dag 4 kreeg ik iemand te pakken en die zei iets van (in hoeverre het te verstaan was ): druk met black friday, eind deze week sowieso geleverd. Einde van de week kwam en uiteraard nog niet geleverd. We zijn nu 2 weken ver, ik blijf bellen naar de klantenservice maar krijg weer niemand te pakken. Na een tijdje werd de telefoonnummer van de klantenservice afgesloten door onder bemanning. iK heb intussen ook al een bericht ingediend via hun site die binnen de 24 uur zou beantwoord worden, 3 keer raden... Ik heb al 5 mails gestuurd die in het begin ook binnen de 24u zouden beantwoord worden maar enkele mails later kreeg ik een automatisch antwoord dat het intussen al 3 werkdagen zou duren voordat ze mails beantwoorden. Er zijn nu bijna 30 dagen om (in hun algemene voorwaarden wordt er vermeld dat ze normaal binnen de 3 werkdagen leveren maar dat het ALTIJD binnen de 30 dagen wordt geleverd) en ben ik radeloos. Ik kan het verstaan moesten ze problemen hebben met hun voorraden of leveringen maar ik verwacht op z'n minst antwoord op al mijn pogingen om te vragen achter uitleg. Dit gaat me echt een stapje te ver. Dit lijkt mij niet hoe je klanten behandeld. 25 keer gebeld, 4 mails en een bericht via hun site zonder respons... help

Ik had via refurbished een toestel besteld in september. Omdat het niet aan mijn verwachtingen voldeed wou ik het retourneren. Ik heb heel lang moeten wachten op een just verzendlabel. Uiteindelijk kon ik het terugsturen en kreeg ik op 8 november de melding dat alles in orde was en ik binnen de 10 dagen maximum een terugbetaling mocht verwachten.We zijn intussen 6 weken verder!!! Ik stuurde een reminder en kreeg simpelweg de melding dat er geen zicht was op wanneer de uitbetaling zou gebeuren!! Ik vraag gewoon mijn geld terug!

Beste, ik bestelde op 15 augustus een refurbished iphone SE 2020. Nooit een track and trace ontvangen. Contact opgenomen en aanvankelijk relatief snel antwoord. 'nog wat geduld iets misgelopen bij leverancier.' geen probleem, kan gebeuren. Weken voorbij, contact opnemen steeds moeilijker. Na contact beslist om nog even verder geduldig te zijn. Nadien opnieuw geen reactie dus ik ik wil terugbetaling doen, bestelling nooit ontvangen. Krijg hen niet meer te pakken. Verschillende leren meer dan 1u aan de lijn gehangen, gemaild, whatsapp, niets meer. Ik wil mijn centen gewoon terug... Lang genoeg geduurd!