Alle openbare klachten

Beste, ik heb gekozen voor KTI-WTI voor de installatie van zonnepanelen en een thuisbatterij. In de offerte die ondertekend is voor uitvoering staan ook de premiebedragen van 2022. De installateur heeft nalatigheidsfouten gemaakt, controle aarding vergeten waardoor de installatie bij de eerste keuring in 2022 (eind december 2022) afgekeurd. Uiteindelijk zijn er 3 nieuwe keuringen moeten gebeuren en aanpassingen aan de installatie voordat er een geslaagde keuring was. Hierdoor is de keuring pas 2023 kunnen uitgevoerd worden en verlies ik 1/2 aan waarde van de premie. Bedrijf is bij eerste keuring al aangetekend aangeschreven en op verschillende mails komt geen antwoord.Laatste reactie op mijn aangetekende brief en mails is dat ze niet tussenkomen.

Gent, 6 januari 2023Van : klantnummer 180057Aan : KTI – WTI BVBABetreft : defect zonnepanelen Beste,Reeds op 14 november 2022 nam ik een eerste keer contact op met uw BVBA om te melden dat onze zonnepanelen, die door jullie geïnstalleerd zijn in maart 2018, niet meer werkten. Er komen geen meldingen, geen lichtjes die oplichten. De telefoniste, Berber, liet me weten dat haar collega die de werkschema’s opstelde met vakantie was, maar dat ze haar op de hoogte zou stellen zodra ze terug zou zijn. Dit zou een week later zijn.Mijn man belde de dag daarna om zeker te zijn dat de info die ik gekregen had juist was. Die info was juist: Berber zou de info doorspelen.Op 24 november heeft mijn man een mail gezonden waarin hij het probleem heeft omschreven.Op 25 november beantwoordt Laura Dewitte de mail met :”U mag een telefoon verwachten van de fabrikant SAJ zelf.Tot op heden,6 januari, hebben wij geen telefoon van SAJ ontvangen.16 december opnieuw naar KTI – WTI gebeld, opnieuw gevraagd of ik de firma zelf kon contacteren. Dat was niet mogelijk. Het was zeer druk en er we zouden wel iets horen.19december opnieuw naar KTI – WTI gebeld. Berber zou de firma vragen om ons voorrang te geven.6 januari opnieuw gebeld naar KTI -WTI . Automatisch antwoordapparaat o.w.v. bouwverlof. Indien je dringende hulp nodig had, d.w.z. geen verwarming of elektriciteit door het uitvallen van de panelen, dan kon je naar de wachtdienst bellen. Dat heb ik dan gedaan, maar helaas mijn problemen waren niet ernstig genoeg om opgelost te worden door de wachtdienst.Ik wil de BVBA KTI – WTI eraan herinneren dat we bij de aankoop van de zonnepanelen een garantie gekregen hebben van 10 jaar. Bij mogelijke problemen garandeert (leverancier) contact binnen twee werkdagen. Herstel wordt binnen de 10 dagen na melding gegarandeerd.Tijdens de telefoongesprekken met Berber is het me duidelijk geworden dat er geen rekening gehouden wordt met de garantievoorwaarden aangezien we steeds maar hetzelfde antwoord krijgen caaanl dat het druk is op het werk en dat er geen andere oplossing bestaat voor ons. Tot onze spijt voelen we ons dan ook verplicht om verdere stappen te ondernemen zodat jullie firma de garantievoorwaarden nakomen. Met de superhoge prijzen van gas en elektriciteit kunnen we niet langer blijven wachten op een eventuele herstelling ergens wanneer er tijd is.

Beste, op 12/12/22 heb ik jullie firma gebeld om te melden dat de SAJ omvormer een foutmelding gaf en er geen elektriciteitsproductie van mijn zonnepanelen meer gebeurde. Ik heb een foto van de foutcode (Error 81: Lost communication between display & Controlboard Master) om 10u naar service@kti-wti.be gemaild. Ik heb geen bevestiging van ontvangst, noch een lognummer ontvangen.Ik heb de omvormer af en aan gezet maar zonder resultaat. Alhoewel de zon op 12/12/22 en op 13/12/22 fel scheen, bleef mijn analoge elektriciteitsmeter even snel in de voor mij negatieve richting verder draaien. Dit is voor mij het bewijs dat de omvormer wel degelijk defect is.Op 12/12/22 heb ik jullie firma rond 15u gebeld om te horen of er reeds een diagnose was gesteld. Toen werd ik op zijn zachts gezegd afgesnauwd met de boodschap dat het geen zin had om nog te bellen, dat het superdruk was, dat ik niet de enige was waarvan de omvormer uit lag en dat men me wel zou contacteren.Dinsdag 13/12/22 heb ik in de voormiddag nogmaals gebeld om te horen of er vooruitgang werd geboekt. Ik werd doorverbonden met een zeer arrogante dame die me doodleuk vertelde dat mijn omvormer prima werkt en dat enkel het display scherm dient vervangen te worden(!?). Dit was doorgegeven aan de firma die de SAJ omvormers levert en dat de reparatie binnen 1 tot 1,5 maand zou gebeuren(!). Toen ik haar uitlegde welke test ik had uitgevoerd en de omvormer wel degelijk defect is, werd ik afgesnauwd dat ik toch elektriciteit had en dat dit in hun sector zo maar niet gaat om iemand langs te sturen(?!). Toen werd de telefoon dicht gegooid.Vandaar deze klacht voor het volledige gebrek aan noodzakelijke service op dit toestel dat 5 jaar in productie is en waarop 10 jaar garantie wordt gegarandeerd.Ik verwacht dan ook dat er binnen de paar dagen een technieker langs komt om de nodige diagnose te stellen, de omvormer te repareren en indien nodig te vervangen zodat de productie van mijn zonnepanelen terug optimaal kan gebeuren en ik geen 1,5 maand moet wachten omwille van een foute diagnose.

Geachte, Via een groepsaankoop kwam ik terrecht bij het bedrijf KTI-WTI voor het plaatsen van 8 zonnepanelen op mijn hellend dak. Dit verliep vlot en zonder problemen echter tijdens het plaatsen diende men gebruik te maken van een schaarlift (welke niet was meegenomen in de offerte).In ruil voor de gehuurde schaarlift te vergoeden werd mij een gratis onderhoud/reiniging van de installatie belooft een jaar na de plaatsing (=2021).Na het bedrijf via mail gecontacteerd te hebben in het voorjaar van 2021 werd mij verteld dat de panelen nog in zeer goede staat waren en er dus nog geen onderhoud/reiniging nodig was. Er werd mij toen verzekerd dat ik zou worden ingepland in het najaar van 2021. Het Jaar 2021 liep voorbij zonder bevestiging van een afspraak. De panelen zijn toen dat jaar meerdere malen gereiningd door eenexterne firma.In 2022 contacteerde ik het bedrijf dat de reiniging van de installtie niet meer nodig is en dat de termijn van de te leveren werken verstreken is en dat ik dan graag de vergoeding die destijds betaald werd ook dan weer zo willen terugvorderen. Het bedrijf weigerd nu de vergoeding te betalen maar dan wel een reiniging te laten uitvoeren en geen onderhoud.Voor mij is hier geen discussie mogelijk de beloofde termijn is voor mij verstreken en ik wens dan ook de vergoeding terug te krijgen. Ook via verstuurde het bedrijf sinds kort een mail met reclame om uw zonnepanelen te laten reinigen met een geschatte preis per hoeveelheid panelen. Hierin is te zien dat de prijs de helft bedraagt dan dat destijds is betaald. Ik heb alle documenten van offerte tot mails waarin mij deze voorwaarden zijn beloofd en ze niet nagekomen zijn. Facturen zijn destijds altijd netjes en optijd betaald dus als klant wens ik een terugkerende en respectvolle compensatie.Het geen waar ik toen voor heb betaald is niet geleverd dus wens ik mijn geld terug fair = fair. Met vriendelijke groeten, D

Beste,Vorig jaar hebben wij zonnepanelen en een thuisbatterij besteld bij KTI-WTI.Om toch zeker te zijn dat de installatie nog in 2021 zou gebeuren (premiegewijs), vroegen we nog een bevestiging hiervan. Antwoord via email van de verkoper op 03/10: “De leveringstermijn ligt momenteel op +-6 weken, we kunnen dus zeker en vast dit jaar nog plaatsen”.Ondertussen zijn we 18/01/2022, en zijn we nog steeds aan het wachten.Helaas antwoord men bij dit bedrijf nooit op vragen, stuurt men tussentijdse facturen terwijl deze niet afgesproken zijn, hebben de techniekers altijd te weinig, verkeerd of defect materiaal bij en komt men de afspraken niet na (zie samenvatting).Conclusie: We wachten nog steeds op de batterijen, we weten niet of onze zonnepanelen ondertussen werken en we hebben nog geen enkel inzicht op wanneer alles zal afgewerkt worden.Hieronder kan u een samenvatting vinden van de feiten:• 05/10/2021 – tekenen offerte• 14/10/2021 – Vraag besteldienst of we ook de batterij wensten, hoewel dit wel gecommuniceerd was. Mogelijk toch niet helemaal duidelijk?• 22/10/2021 – Mail met info over aanvraag premie en melding dat we zelf de digitale meter moeten aanvragen bij Fluvius.• 28/10/2021 – Plaatsing digitale meter door Fluvius.• 08/11/2021 – Voorschotfactuur voor de plaatsing. Zoals bepaald in de offerte, 20% voorschot, 80% van het bedrag bij volledig afgewerkte plaatsing.• 09/11/2021 – Storting van het voorschot.• 17/11/2021 – Vraag of men op 19/11/2021 de zonnepanelen mag komen plaatsen, wat wij bevestigen.• 18/11/2021 – Levering van een schaarlift, zonder dat hier enige communicatie over was. Gelukkig waren we op die moment thuis.• 19/11/2021 – Plaatsing van de zonnepanelen. De techniekers zitten een hele voormiddag in hun wagen voor de deur te wachten, omdat de “gewichten” voor de plaatsing van de zonnepanelen nog moeten gebracht worden. Wanneer deze net na de middag arriveren, gaan ze aan het werk. Helaas blijkt dat ze geen kabel bij hebben om de aansluiting van de zonnepanelen naar het aansluitpunt te brengen. Verder komt ook de verwachte elektricien, die de converter moet plaatsen en de aansluiting doen, niet opdagen.• 21/11/2021 – Mail naar KTI-WTI met de vraag wanneer men de rest van de aansluiting komt doen en de melding dat men hiervoor opnieuw een schaarlift zal nodig hebben om op het dak te raken.• 07/12/2021 – Mail van planning dat de techniekers op 09/12/2021 zullen langskomen om de kabel van het dak naar de aansluiting te trekken. Op 15/12/2021 zal de elektricien langskomen om de omvormer te plaatsen en aan te sluiten.• 09/12/2021 – Wanneer de techniekers langskomen, blijkt dat de planning vergeten is om de schaarlift te bestellen. De techniekers worden dan ook gedwongen om een ladder tegen de gevel te zetten en zo te werken. Niet echt een veilige situatie. Verder blijkt dat de verlengkabel die ze bij hebben om hun machines aan te sluiten, niet te werken. Gelukkig heb ik het benodigde materiaal liggen.• 15/12/2021 – Elektricien komt langs om 17.00u! Hij begint alles aan te sluiten, maar kan de kabels van de zonnepanelen niet aansluiten omdat het ondertussen donker is en hij dus niet kan uitmeten welke kabels waar moeten. Om dit op te lossen ben ik dan maar zelf op het dak gekropen met een lamp, zodat uitmeten toch mogelijk was en hij de benodigde aansluitingen kon doen. Wanneer ik vraag naar een login voor de applicatie om opvolging te doen van de opbrengst van de zonnepanelen, zegt hij dat ze dat normaal “binnen enkele dagen zullen opsturen”. Vandaag hebben we nog steeds niets ontvangen, ondanks herhaaldelijke vragen.• 21/12/2021 – Mail facturatie KTI-WTI met de vraag om een “tussentijdse factuur” te betalen. Wij geven aan dat in de offerte staat dat de laatste 80% van de factuur slechts dient betaald te worden bij beëindiging van de werken en dat we nog steeds wachten op de batterijen, login voor opvolging en keuring van de installatie.• 10/01/2022 – Nog een mail van de facturatie met volgende bewoording: “Alle begrip voor uw antwoord maar dit gaat over een tussentijdse factuur die we toch graag (gedeeltelijk) betaald zien”. Wij geven opnieuw aan dat in de offerte staat dat de laatste 80% van de factuur slechts dient betaald te worden bij beëindiging van de werken en dat we nog steeds wachten op de batterijen, login voor opvolging en keuring van de installatie.Ik kijk uit naar uw reactie.Met vriendelijke groeten,Stefaan

BesteBij de bouw van mijn appartement heb ik zonnepanelen all-in besteld tegen een prijs die veel hoger is dan de toen geldige marktprijs (bijna het dubbele: zie mijn mail d.d. 08/09/2016). Wellicht heeft Cordeel daar een ruime commissie op genomen.Recentelijk heb ik vastgesteld dat de internetconnectie om de opbrengst te volgen niet operationeel is. Daarvoor heb ik per mail contact opgenomen met uw diensten, met daarbij duidelijke foto's van de toestand. U heeft een technicus gestuurd die enkel een nummertje van de omvormer heeft afgelezen en daar durft u € 215 voor aan te rekenen. Dit is niet ernstig:1) Ik had even goed dat nummer van de omvormer kunnen aflezen en u had me gewoon naar de site van de fabrikant kunnen doorverwijzen.2) Dit is een verborgen gebrek, dus ten volle voor uw rekening.3) Als u vindt dat Cordeel dat moet betalen, dan klopt u bij hen aan en niet bij mij.Met een groet.

Ik ben bij deze firma terecht gekomen door een groepsaankoop van zonnepanelen.In Juni zijn ze langs gekomen om ons eleketriciteitsnetwerk te controleren en het dak na te kijken. Diezelfde week heb ik alle offertes ontvangen en goedgekeurd terug gestuurd voor bestelling. 1 van de voorwaarden was dat de installatie kon gebeuren begin oktober omdat ik ook nog werken op zolder heb die voor hun werden uitgesteld om makkelijker te werken.Echter in augustus had ik nog steeds geen bevestiging gekregen van afspraak. Ik heb hiervoor contact opgenomen met hun. Hieruit bleek dat mijn documenten nog steeds niet waren doorgegeven. De persoon die mijn dossier behandelde was op verlof vertrokken zonder af te werken. Ik moest wachten tot deze terug was.Eind augustus begin september heb ik opnieuw gebeld omdat ik nog steeds geen afspraak had. Nog steeds konden ze mij niet meteen terugvinden. Ze gingen mij terug contacteren. 2 weken later heb ik zelf moeten bellen om te horen dat er nog niets besteld was en dus ook geen afspraak kon geregeld worden. Maar ze gingen opnieuw terugbellen, diezelfde week. 1 week later heb ik zelf opnieuw moeten terugbellen om terug te horen dat ze mij gingen contacteren omdat er nog niets was uitgevoerd. 1 week later heb ik zelf moeten terugbellen en heb ik voorgesteld om alles te annuleren en mijn voorschot terug te betalen. Diezelfde week kreeg ik telefoon voor installatie van de panelen uit te voeren op 11/10/2019.Op 10/10/2019 krijg ik telefoon om te laten weten dat ze voor 380 euro aan stukken zijn vergeten aanrekenen in het voorstel. Ze wouden een tegmoetkoming doen naar 300. Ik ben hiermee niet akkoord gegaan en heb toegegeven op 250 euro. De installatie zou 1 dag duren.11/10 installatie dag. Einde van de dag waren enkel de ijzers geplaatst maar geen panelen. Mededeling was, wij krijgen zulke installaties nooit af op 1 dag. Rare planning niet....De week daarop zijn ze langs geweest op een woensdag om de installatie af te werken. De login gegevens voor mijn installatie zouden dan arriveren 1-2 weken na datum. Echter vandaag 27/11/2019 heb ik nog steeds geen login gegevens voor mijn panelen. We zijn ondertussen ook 3 tot 4 telefoons verder en nog steeds krijg ik niet binnen.Schade heb ik niet opgelopen maar dit kan ik niet zomaar laten voorbijgaan. Slechte service heeft gevolgen!

Beste,Vooreerst mijn aansluitnummer: 1036487-42.Dit jaar heb ik zonnepanelen laten plaatsen door de firma KTI - WTI.Aanvankelijk ging alles redelijk vlot tot ik het voorschot betaald had. Vanaf dat ogenblik werd het daar stil en op een vraag via e-mail naar de stand van zaken kwam er geen antwoord.Uiteindelijk lukte het na een zestal weken wel via telefoon, men ging het dan inplannen.De werken werden dan op de afgesproken datum uitgevoerd.De dag ervoor echter kreeg ik een telefoon van de firma met de vermelding dat er problemen waren met de omvormer die voor mij voorzien was en of men een andere, duurdere, mochten leveren. De meerkost zouden ze dan voor hun rekening nemen. Hier ging ik akkoord.Toen men de omvormer wilde aansluiten bleek deze defect, de aansluitklemmen waren stuk en er ontbrak een onderdeel voor het aansluiten van de utp kabel.Bovendien bleek hij licht beschadigd..De technieker heeft dit in zijn verslag vermeld en verzekerde mijn dat de firma mij ging contacteren voor het vervangen ervan.Na een paar weken wachten terug via e-mail naar de stand van zaken gevraagd waarop weer geen antwoord.Dus dan weer via telefoon afspraak gemaakt en een nieuwe omvormer gekregen. ( 9/7/2018)Na het aansluiten door de technieker heeft deze de installatie opgestart, ze werkt naar behoren.Hij vertelde mij dat zij voor de controle gingen zorgen, dat ik er niets moest voor doen en dat de installatie ondertussen in dienst mocht blijven.Hij vroeg mij het eendraadschema dat hij afgeleverd had bij die eerste omvormer terug en bracht daar enkele wijziging aan. ( copy in bijlage).Vanaf dan werd het weer stil tot ik plots de factuur via de post toegestuurd kreeg. Factuurdatum 31/7/2018 vervaldatum 8/8/2018 ( copy in bijlage).Via e-mail vermeld dat ik de factuur zou betalen na goedkeuring door de controle organisatie. Waarop weer geen antwoord.Uiteindelijk weer via telefoon naar de boekhouding waar men mij verzekerde dat ik dat inderdaad niet moest betalen zolang de goedkeuring er niet was.Op 23/8/2018 kreeg ik via e-mail een aanmaning tot betalen al was de controle nog niet gebeurd.Ik heb dan terug contact genomen met de boekhouding waar men terug bevestigde dat ik die aanmaning mocht negeren en dat ze de controle organisatie gingen vragen met mij een afspraak te regelen. Dit gebeurde de dag erna.De controle had plaats op 5/9/2018 ( datum terug te vinden op het eendraadschema).De installatie zelf werd goedgekeurd alleen ontbraken er enkele gegevens maar dit ging men intern regelen, het verslag kon dan iets vertraging hebben.Omdat in leveringsbevestiging voorzien was dat de documenten voor aangifte van de installatie mij zou toegestuurd worden na betaling ( zie bijlage) en ik slechts 45 dagen tijd had om de aangifte te doen heb ik een overschrijving gedaan op 9/9/2018 en dit gemeld via e-mail. Sindsdien werd het weer stil.Ik heb dan nog ongeveer 2 weken gewacht en dan terug telefonisch contact genomen.Een, zeer vriendelijke, dame verzekerde mij dat ze de nodige gegeven aan de controle organisatie ging overmaken en dat het dan snel in orde ging komen. (er was dus ondertussen niets gebeurd)En het werd weer stil.Sindsdien elke week naar de firma gebeld en telkens hetzelfde antwoord gekregen.Op woensdag 14/11/2018 vertelde die dame mij dat ze de zaak doorgegeven had aan de zaakvoerder en deze met de controle organisatie gebeld heeft en dat hijzelf met mij contact ging opnemen (niet dus).Op vrijdag terug gebeld maar de zaakvoerder was niet bereikbaar en de bediende kon niets meer doen gezien de zaakvoerder overgenomen heeft.Bovenstaande is een samenvatting van een nog langer verhaal.Mijn echt probleem is echter dat ik zonder de nodige documenten de aangifte bij Eandis niet kan doen. Ik vrees dat ik nu ook daar in de problemen ga komen wegens laattijdige aangifte. Graag uw hulp aub.Nog wat info:KTI-WTI bvbaVierselbaan 40/1Tel: 03/384 32 97e-mail: info@kti-wti.beCntrole organisatie:ElectrotestSven Verbessemsven.verbessem@electro-test.beGsm: 0475 750 029Alvast bedankt,Paul Van SteyvoortKerkenbos 202812 MuizenGsm: 0495/99 87 81E-mail: paul.van.steyvoort@telenet.be