Alle openbare klachten

Geachte,op 17 juni 2022 rond 3u 's nachts (ik reed naar mijn werk) reed op de E411 ter hoogte van wavre een dronken bestuurder alle signalisatie omver.Doordat er werken waren, brandde de straatverlichting niet overal.Gevolg: ik en 3 anderen zijn over tal van losliggende brokstukken gereden en hadden schade aan onze wagen. Mijn wagen was toen 10 maanden oud...Mijn achterwiel was stuk en mijn jante helemaal verplooid zodat deze vervangen moest worden.Een week later heeft de garage deze vervangen (moest besteld worden).Ik heb u de factuur binnengebracht in Rochefort (Dessy l'Ardenne Prévoyante, die nu bij AXA behoort).U weigert deze pertinent terug te betalen omdat de factuur minder dan 200€ bedraagt.... ???Ik was omnium verzekerd bij u dus ik betaal niks. De dronkaard moet deze betalen. Ik heb de factuur aan mijn garage betaald omdat ze anders mijn onderhoud niet meer willen doen.Ik heb u het politieverslag gegeven, dus u kent de dader.Ik eis dat u mij de factuur terugbetaald en u moet op uw beurt het geld terugvragen aan de dader..Ik eis 1€ per dag dat u nalaat mij de factuur terug te betalen, u zit dus tot op heden al aan 150€ extra...

Geachte,In maart 2022 reed mijn collega tegen mijn wagen. Ik stond stil en zij reed achteruit mijn achterdeur in van de passagierskant. Mijn wagen was toen 7 maanden oud.We hebben een aanrijdingsformulier ingevuld en ik heb mijn deel bij u binnengebracht.Ik vroeg u dat ik het goed had ingevuld en dat de tekening goed was want dit is niet mijn domein en had dit nog nooit moeten doen.U verzekerde mij dat alles perfect was.2 dagen later belt u mij om langs te komen. U zegt me dat het 50/50 zou zijn...Ik was hiermee niet akkoord omdat ik stilstond en dit ook zo op het aanrijdingsformulier staat. Ik heb 2 getuigen bovenaan het aanrijdingsformulier gezet.U zei me dat ik de pijl niet mocht getekend hebben.Ik heb u nochtans gevraagd of de tekening ok was en u beaamde dit.Ik heb uiteindelijk mijn auto moeten laten herspuiten omdat het winter werd en het anders gaat roesten (na 8 maanden).Ik heb u de factuur gestuurd en u weigert deze te betalen waardoor ik deze uit eigen zak heb moeten betalen omdat mijn garage geen onderhoud meer wil doen totdat deze betaald was...Ik was omnium verzekerd bij u dus u MOET mij deze terug betalen.Ondertussen is mijn verzekering opgeslagen met 65€ per maand door deze zaak die niet mijn schuld is.Ik eis dat u mij gedurende 2 jaren deze 65€ betaald als dit niet wordt opgelost.

Beste, Begin juni hebben we een schadegeval gehad bij het vervoer van een paard van iemand anders. Deze persoon had een verzekering schade aan derden. Dus in principe was alles verzekerd. De camionette was dusdanig beschadigd dat ze niet meer kon rijden. Ze staat dus al meer dan 4 maanden in de garage te wachten op herstel. Dit betekent dus al 4maanden verzekering betalen voor een voertuig dat je niet kan gebruiken. Ook geen vervoer voor de paarden , dus ook geen wedstrijden en geen trainingen. Begin juli is er een expert geweest om de schade aan het voertuig te bekijken. We zijn hier niet van op de hoogte gesteld. Begin augustus stond hier dan zonder verwittigen een expert van de tegenpartij aan de deur om onze versie van het verhaal nog eens te horen. Bij onze vraag of het nu nog lang ging duren zei hij dat het nu wel snel ging gaan. Maar ondertussen zijn we weer 2 maanden verder. Alle telefoontjes en mails die we sturen halen niets uit . Mensen die we aan lijn krijgen spreken elkaar steeds tegen. Dan is het expertiseverslag nog niet binnen dan weer wel. Bellen we naar het expertisebureau dan zeggen die dat het wel al binnen is. Steeds krijgen we ook beloftes dat het snel in orde zal komen. We beginnen ons wel steeds meer en meer af te vragen wat ze onder snel verstaan. Aan de telefoon wordt ook niet vriendelijk meer gereageerd want we bellen teveel . Maar welke andere optie hebben we als de maatschappij alles maar laat aanslepen. Ons geduld is echt op .

Ik heb een ongeval gehad waarbij axa volledig voor aansprakelijk is. Maar ze weigeren mijn prothese s terug te betalen welke noodzakelijk zijn om te kunnen werken alsook essentiële herstelling aan prothese s willen ze niet vergoeden op aangetekende zending van mijn advocaat wordt gewoon niet gereageerd.

BesteRentevoet van offerte autolening van 0,97% wordt bij bestelling verhoogd naar 1,46%. Na telefonische klacht herleid tot 1,21%. Hierdoor wordt de rentelast onverwacht groter. AXA Bank komt haar beloftes niet na, en geeft het tarief van 0,97% standaard aan nieuwe klanten. Voor bestaande klanten zoals ik verhogen ze volgens willekeur.Zij willen niet wijken en mij het tarief van 0,97% niet toekennen. Intussen moet ik wel verder en ben ik genoodzaakt om hun voorstel te aanvaarden aangezien het voertuig klaarstaat voor levering. Hopelijk kan dit met terugwerkende kracht alsnog recht gezet worden. Voor mij komt dit over als diefstal of contractbreuk of minstens misbruik van vertrouwen.Dank voor uw spoedige reactie.

Beste, via mijn huidige werkgever heb ik een hospitalisatie- en tandverzekering bij Axa. Ik heb een nieuwe uitdaging gevonden en denk er over na deze verzekering individueel verder te zetten. Axa kan je bereiken via WhatsApp maar ze verwijzen voortdurend door naar ofwel hun telefoonnummer ofwel een emailadres. Eigenlijk is dat een schijndienstverlening. Per mail ontvang je onmiddellijk een bericht dat ze overstelpt zijn en er wachttijden zijn. Dat is altijd zo ongeacht voor welke situatie ik hen contacteer. Er is nooit antwoord. Wanneer je belt, werkt de telefooncentrale slecht het geluid valt weg. Aan de telefoon weet geen enkele Axa medewerker hoe je verder te helpen. Ze kennen het contract niet of begrijpen het niet, ze willen niet doorverbinden, je moet opnieuw een mail sturen. In alles van het kastje naar de muur. Ik betaal via mijn werkgever voor een dienstverlening die er totaal niet is. Ik heb bij mijn werkgever klacht ingediend over Axa en hen gevraagd ernstig na te denken over een eventuele verderzetting. Ik dien hierbij ook klacht in via Test Aankoop omdat ik wekenlang contact probeer op te nemen en op geen enkele manier geholpen wordt.

Geachte,Ik kreeg van Axa nooit geen brief wisseling over deze betaling , en heb gemerkt dat er problemen zijn met de post bedeling.Hierop sturen jullie EOS contentia voor schuld vordering op mij af . Zij kunnen mij wel via mail contacteren , waarop heeft AXA nooit geprobeerd mij via mail te contacteren ?Dan kon dit probleem vermeden zijn geweest.Ik heb hierover eos al gecontacteerd sinds 2 december maar hierop nog geen antwoord ontvangen.Ik hoop dat we dit vlug kunnen oplossen.Met vriendelijke groeten,Johan GebruersHieronder de reeds gestuurde mail van EOS Mevrouw, Meneer,Betreft : Dossier Nr 3733582AXA Belgium - 000053060488 - 86.85 € - VerzekeringspremieINGEBREKESTELLINGWij zijn aangesteld door AXA Belgium die ons uw dossier overgemaakt heeft (zie hierboven overzicht) wegens het niet betalen van uw vordering(en).Wij verzoeken u met aandrang om binnen de vijftien dagen het bedrag van 86.85 EUR te storten.Bij gebrek aan betaling kan uw schuldeiser een juridische procedure opstarten.Wij hopen dan ook dat u alles in het werk zal stellen om deze schuld binnen de vooropgestelde termijn betalen,en deze op minnelijke wijze te regelen.Voor een snelle en veilige ONLINE betaling, klik hier : https://my.eos-contentia.be/MyContentiaBe_WD?EMCODE=3733582-5405488Mijn vraag naar hun toe hierop Geachte, Ik wil deze verzekering betalen, maar dan wel zonder kosten. Ik heb nooit deze overschrijving opdracht ontvangen, heb gemerkte dat er regelmatig brieven terug gezonden worden naar afzender. En hier moet U de post over aanklagen. En niet mij uw klant. U en AXA kunt mij de overschrijving wel toezenden per mail dan kan dit in het vervolg vermeden worden. Aangezien men mij nu wel kan contacteren via mail, waarom heeft AXA mij hiervoor nooit via mail gecontacteerd? Hier zou ik graag ook een antwoord op krijgen?Ik ben hierdoor denkelijk ook op een zwarte lijst geplaatst, jullie of AXA zorgen voor ik betaal, dat ik hiervan geschrapt word? Door AXA en jullie betere communicatie (brief en mail) had dit misverstand kunnen vermeden worden. Ik zal ondertussen ook contact opnemen met test aankoop hierover, zodat zij mij hier verder kunnen in bijstaan. In afwachting op jullie antwoord, Met vriendelijke groeten Johan Gebruers

De uitbetaling van de levensverzekering van overlijden op 7 januari 2020 is nog steeds niet gebeurd in november 2021.AXA Wilink JetteAttest van erfopvolging is al meer dan een jaar in het bezit van dat agentschap.

Drie maanden geleden kreeg ik te maken met een motorstoring in Krakau, Polen. Ik was met mijn Poolse echtgenote onderweg naar haar mama. We waren een uurtje van onze bestemming verwijderd. Aangezien het op dat ogenblik zondagnamiddag was, wist ik dat ik niet moest verwachten dat mijn problemen onmiddellijk zouden opgelost worden. Mijn echtgenote reisde daarom op eigen kracht verder naar haar moeder en ik boekte een kamer vlakbij een citroën garage.Om 9u00 ’s ochtends bood ik mij aan bij Citroën Krakau met de vraag of ze konden nakijken of ik nog verder kon of mocht rijden met de motorstoring die zich voordeed. Daar raadde men mij echter aan om eerst mijn reisbijstandsverzekering, AXA, te contacteren.Ik vraag me 3 maanden later nog steeds af waarom ik premie betaal voor een reisbijstandsverzekering die op alle vlakken tekort is geschoten. OK, er waren zeker verzachtende omstandigheden. Het was verschrikkelijk druk in het callcenter omdat we in België op hetzelfde moment geconfronteerd werden met de watersnood in Wallonië.Het blijft echter voor mij onaanvaardbaar dat ik uiteindelijk slechts rond 17u bij mijn schoonmoeder kon toekomen. Er werd eerst een takeldienst naar de citroën-garage gestuurd om na te kijken of de wagen al dan niet rijvaardig was. Dat bleek, hoe absurd het ook mag klinken, (Ik stond immers geparkeerd bij een officiële citroën garage) standaard procedure te zijn. Maar nog steeds alle begrip. Het wachten op die takelwagen duurde echter erg lang. In Polen was er op dat ogenblik nochtans geen sprake van een natuurramp. Tot overmaat van ramp was de overigens erg vriendelijke kerel van de takeldienst zijn computer vergeten en kon hij dus de boordcomputer van mijn wagen niet uitlezen. Het werd opnieuw lang wachten tot hij zou terugkeren met zijn computer en effectief tot de conclusie kwam dat verder rijden alleen maar meer ellende zou veroorzaken.Ik bood mijn wagen dus opnieuw ter herstelling aan bij de citroën garage waarvan ik nog steeds op de parking stond. Er waren ondertussen meer dan 3 uur voorbij gegaan. Axa stelde voor om mij per taxi naar mijn echtgenote en schoonmoeder te brengen en zou tegen de volgende dag een vervangwagen voor mij regelen.Het bleef opnieuw eindeloos wachten op die taxi. De lokale partner van Axa was, zo bleek achteraf, vergeten een taxi te bestellen. Uiteindelijk raakte ik rond 17u op mijn eindbestemming. Het heeft m.a.w. bijna 8 uur geduurd voor ik uiteindelijk op mijn bestemming was.Het einde van mijn lijdensweg was echter nog niet in zicht. De volgende ochtend kreeg ik van AXA te horen dat hun lokale partner er helaas niet in geslaagd was om een vervangwagen voor ons te vinden. Wat een service! Ik vroeg of ik niet zelf op zoek mocht gaan naar een vervangwagen en of ik niet zelf de taxi mocht organiseren om die wagen desgevallend te gaan ophalen. Ik was het eindeloos wachten aan de telefoon (vooraleer dat deze beantwoord werd) immers kotsbeu. Ik spreek bovendien gelukkig een behoorlijk mondje Pools.Axa ging akkoord met dit voorstel. Er werd een budget afgesproken waaraan ik me moest houden en AXA zou de gemaakte onkosten terugbetalen mits voorleggen van de nodige facturen als bewijsmateriaal. Dat is tot op heden helaas de zoveelste loze belofte vanwege AXA.Wat de lokale partner van AXA niet lukte in ¾ etmaal, lukte mij in een half uur tijd. Jawel, het kostte me slechts een half uur om een vervangwagen en een taxi te regelen.Tot op de dag van vandaag is AXA haar belofte om mij te vergoeden nog steeds niet nagekomen. Op 22 september stuurde ik een brief naar mijn makelaar dat ik het wachten beu was. Mijn makelaar heeft me daarop laten weten dat AXA spoed zou zetten achter de afhandeling van mijn dossier.Ik heb tot de dag van vandaag nog niets ontvangen van AXA, geen eurocent, laat staan een brief om me te informeren wat de stand van zaken is in mijn dossier.Ik ben het wachten nu meer dan beu en verwacht dat AXA met gepaste spoed werk maakt van de terugbetaling van mijn kosten. Ik wil bovendien als bijkomende schadevergoeding een commerciële tegemoetkoming voor het feit dat ik alles zelf heb moeten regelen en voor het feit dat ik blijf in de kou staan. Ik ben op geen enkele manier correct geholpen geweest door AXA. Waartoe betaal ik premie voor een reisbijstandsverzekering die, als het erop aankomt, quasi niets doet voor haar klanten. Waar de klant zelf het initiatief moet nemen en dan op de koop toe niet eens binnen een aanvaardbare termijn vergoed wordt voor de gemaakte onkosten?

Beste, Eind vorig jaar was ik slachtoffer van phishing. Hierbij werd buiten mijn weten enkele duizenden euro's van mijn rekening afgehaald. AXA bankt herkent dat het om phishing gaat, maar weigert hiervoor tussen te komen. Door het ongehoor bij mijn bank heb ik de Ombudsfin op de hoogte gebracht van de zaak. Hoewel deze oordeelt dat er geen sprake is van grove nalatigheid mijnentwege in deze zaak, weigert AXA nog steeds enige tussenkomst en blijft deze terugvallen op 'grove nalatigheid'. Ombudsfin stelt: U bentslachtoffer geworden van een goed georganiseerde fraude. De website waarop u terechtgekomen bent,zag er volgens u betrouwbaar uit. Het verhaal van de phishingmail was geloofwaardig. De phishingmailbevat geen taalfouten of spellingsfouten. De mail werd verstuurd vanaf een emailadres dat er betrouwbaar uitzag. In de hypothese dat artikel VII.44, §1, lid 2, 1° WER niet van toepassing zou zijn, dient te worden teruggevallen op de basisregel uit artikel VII.44 WER: de bank dient het verlies te dragen, na aftrek van een franchise van 50 euro, tenzij de bank bewijs kan leveren dat de betaler met grove nalatigheidbepaalde verplichtingen niet zou hebben nagekomen. Voor de beoordeling van de grove nalatigheid dient rekening gehouden te worden met alle feiten. Zelfs in dat geval is Ombudsfin van mening dat er onvoldoende elementen in dit dossier bewijs vormen van een grove nalatigheid en dat de bank het verlieszou moeten dragen. U heeft op geen enkel moment codes zomaar doorgegeven aan de fraudeur. Welwerden deze op slinkse wijze onderschept via een valse website.Beste AXA, is het mogelijk deze zaak te herbekijken, rekening te houden met het advies van de Ombudsdienst en dus de schade van dit phishing voorval te voorzien?