Alle openbare klachten

Op 1 juni heb ik via AXA een verzekering afgesloten voor een lening. Ik had het recht om de verzekering binnen 30 dagen op te zeggen, zoals in het contract zelf stond. Op 19 juni, ruim binnen deze termijn, heb ik contact opgenomen met AXA om de annulering van de verzekering aan te vragen. Ik kreeg een bevestiging waarin stond dat ze het zouden afhandelen. Later vroeg AXA om documenten zoals mijn identiteitsbewijs en het uitgeprinte contract, wat ik prompt deed.Ondanks dat er een aantal dagen voorbij zijn gegaan, heb ik geen enkele reactie van AXA ontvangen. Ik heb meerdere keren om nieuws gevraagd die ze volledig hebben genegeerd. Het is nu al 5 weken geleden sinds het eerste contact met het verzoek tot opzegging en er is tot nu toe geen enkele vooruitgang geboekt, wat mij enorm frustreert. Ik verzoek AXA nogmaals om onmiddellijk actie te ondernemen met betrekking tot de annulering van de verzekering, anders ben ik genoodzaakt om verdere stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen.

De notificaties vzn axa verzekeringen ter uitnodiging van betaling van de verzekeringspremie komen niet door via het digitale platform van axa klantenzone, met als gevolg dat steeds een betalingsherinnering per sms wordt gestuurd dat er te laat werd betaald. Sterker nog is dat indien de klant kiest voor papieren uitnodigingen, hij een pop-up krijgt dat er geen gebruik kan gemaakt worden van de digitale klantenzone, wat nochtans het voor de klant makkelijker zou maken, om onmiddellijk een betalingsoverzicht te kunnen raadplegen.

Sinds 45 jaar in het buitenland wonend, op dit ogenblik in Zuid-Amerika, hebben mijn vrouw en ik altijd een bankrekening in België behouden, waarop eerder mijn salaris werd gestort en sinds een tiental jaar mijn ouderdomspensioen van de RSZ/DOSZ.Onlangs ontvingen wij beiden een brief van Axa Bank Belgium, die ons informeert over de eenzijdige beëindiging van de klantenrelatie. Deze nogal agressieve en dreigende brief stelt ons een ultimatum, waarbij we gedwongen worden deze rekening binnen twee maanden af te sluiten, “op straffe van” inhouding van fondsen, boetes en bewaarkosten van genoemde fondsen.De redenen die worden opgegeven voor deze eenzijdige beëindiging van de commerciële relatie zouden zijn:- “De bank heeft deze beslissing genomen vanwege de strengere bankwetgeving”: Bewezen door meerdere personen in mijn omgeving, is er niets dat verbiedt dat goed gedocumenteerde klanten in het buitenland een rekening in België behouden.- “Evenals de evolutie van uw relatie met AXA Bank. We kunnen u meedelen dat de beëindiging van uw zakelijke relatie zo zou zijn dat er geen structurele economische band met België kan worden gelegd bij het gebruik van uw account”. Ik gebruik deze rekening al jaren op dezelfde manier: elke maand stort de RSZ mijn pensioen op deze rekening. Dit zonder verandering in de evolutie van de structurele economische band…. Bij blokkering van deze rekening in België, kan ik dat pensioen niet meer op een schappelijke manier ontvangen.Een rondvraag bij ex-collega’s en mensen om mij heen, waarvan velen al tientallen jaren in landen buiten de EU verblijven, bevestigt dat zij hun rekeningen bij AXA en andere banken zonder probleem kunnen blijven aanhouden.Na meerdere mails heen en weer tussen het filiaal, klantenrelaties en mijzelf, en het niet kunnen maken van verschillende op-en-neerreizen (leeftijd en gezondheid) om op jacht te gaan naar de bank die heel misschien tóch niet-residente Belgen wil/kan ontvangen, wil ik dat AXA ons toestaat om een -zo nodig begrensde of beperkte - rekening aan te houden om de mogelijkheid te behouden om bepaalde fondsen in België te hebben en om mijn pensioen te kunnen blijven ontvangen.

Wij boekte een reis via Sunweb en namen hierbij de extra Axa totaalverzekering. Bij onze eerste dag echter, 8 januari 2023, kwam mijn partner ernstig ten val op de piste waarbij ze verschillende spieren scheurde en met spoed werd afgevoerd.Axa werd meteen gecontacteerd nog voor ze het ziekenhuis binnen reed, maar daar begon al het nodige geduw. We moesten eerst alles zelf betalen van kosten, wat we grotendeels deden, om dan te vernemen dat we niet zelf hadden mogen betalen.Dat tot daar nog aan toe.1 dag na aankomst zijn we meteen terug naar huis gereden na expliciete toestemming van het medich team van Axa omdat mijn partner hier in België naar een ziekenhuis moest.Axa maakte een dossiernummer en mailde ons dit, maar sindsdien ontbreekt alle communicatie. We zijn net geen 3 maanden verder, en op geen enkele van onze mails met de vraag naar een update aangaande dit dossier werd geantwoord. Eén keer kreeg ik iemand aan de lijn bij de onmogelijke klachtendienst van Axa zelf, en daar zeiden ze me dat 'dit dossier lopende was'. Toen ik vroeg om hiervan even een bevestiging op mail te zetten verbrak de lijn, inmiddels zijn we alweer twee weken verder zonder antwoord.Volgens de polis van Axa, de website van Sunweb, en de Axa support terplekken zouden alle verloren reiskosten vergoed worden (hiervoor hebben we tenslotten de extra verzekering afgesloten). Hierin ondernam Axa echter niets. Ook de kosten van het rescue team terplekke zouden door Axa betaald worden, maar het ziekenhuis daar blijkt eveneens telkens bot te vangen bij Axa en dringt ons nu aan om zelf te betalen omdat zij niet weten wat doen.Axa reageert niet, wij kennen er weinig of niets van, maar intussen wordt een dure reis niet terugbetaald en hebben we nog een openstaand bedrag bij de rescue dienst waar we ons voor schamen in hun plek. Geen fijne situatie.Hopelijk komt Axa haar verantwoordelijkheden na. We hoorde echter al van andere die ook bij Axa verzekerd waren dat dit mogelijks nog een heel verhaal wordt.

Beste, ik had een lek in mijn douche. Mijn polis dekt alle schade door water. Axa wil de schade aan tegels in mijn douche niet betalen omdat de “douche” de oorzaak is van de schade. De oorzaak van de lek ( een scheur in de waterdichtheidsdoek) staat niet bij de uitsluitingen in de polis. De werkelijke oorzaak is echter het feit dat ik gedurende maanden het verbod had gekregen om een noodherstelling uit te voeren. Hierdoor zijn de tegels losgekomen en beschadigd. Pas na enkele maanden verkreeg ik een toestemming. In mijn polis staat dat een dergelijke noodherstelling zonder uitzondering door AXA vergoed zal worden. Deze vergoeding weigert men eveneens te betalen. Bijkomende kosten die volgens mijn polis ook vergoed zouden worden weigert men eveneens te vergoeden. Na vele discussies heb ik en persoonlijk gesprek gevraagd doch men weigert een gesprek aan te gaan en sluit men het dossier zonder antwoorden te formuleren op openstaande terechte vragen. Ik ben al meer dan 20 jaar trouwe klant. Nu bij een eerste terechte vraag voor een tussenkomst verzaken zij aan hun verplichtingen. Expertise werd uitgevoerd door een expert in loondienst van AXA zelf. Deze expert was zeer subjectief en onprofessioneel. De AXA klachtendienst koos de kant van hun broodheer en heeft op geen enkele vraag een correct en beargumenteerd antwoord verstrekt. Zij speelden het zelfs klaar om te verwijzen naar een specifieke bijdekking in mijn polis die zelfs niet van toepassing is op de schadeclaim. Ik kan niet anders dan concluderen dat AXA niet enkel onprofessioneel is, klantonvriendelijk en zelfs uiterst crimineel is. Zij weigeren ten volle te voldoen aan hun verantwoordelijkheden. Ongezien, ongehoord en wraakroepend!!

Ik werd aangereden op 14 februari 2023, namelijk een wagen die portier opengooide terwijl ik passeerde per fiets. Ik had oa schade aan fiets, knie, nek, schouder, hoofd... Vooral de schouder was ernstig. Afgevoerd met ziekenwagen. Ik heb de verzekeraar Axa van de wagen proberen contacteren, zowel telefonisch als per aangetekend schrijven. Ze reageren totaal niet. Ze komen hun verplichtingen als verzekeraar niet na. Er is nochtans politie vaststelling komen doen en pv opgemaakt PV.GE.81.LA.300771/2023.Al meer dan een maand en half wacht ik op enige reactie van Axa. Nog geen woord, telefoontje, brief of email. Schandalig dat Axa haar basis taak namelijk verzekeren van schade niet naleeft Portier openslaan kan heel ernstige gevolgen hebben voor fietsers:https://m.nieuwsblad.be/cnt/dmf20230322_94868050

Beste, In 2019 sloten wij een krediet af bij axa met een schuldsaldo polis bij April Belgium. Mijn partner is eind september 2022 gestorven (zelfmoord) en nog steeds is deze verzekering niet tussenbeide gekomen. Wat als gevolg is dat ik maandelijks bijna €1200 nog moet betalen aan de krediet. Een schuldsaldo is volgens mij om geen zorgen te hebben over het krediet. Ik heb een invaliditeitsuitkering en kan het krediet niet meer betalen. Zowel bij axa of bij april krijg ik geen oplossing aangeboden. Het enige wat ze vermelden is dat ik het krediet moet blijven betalen. Ik sta reeds op de zwarte lijst door het niet kunnen betalen van mijn autokrediet. Door zijn overlijden is het netto inkomen €3400 euro gezakt, en nog niemand die mij hulp aanbied. Als ik telefonisch contact neem bij axa zijn de telefonisten erg onbeschoft . Ik ben al heel men leven klant, alsook mijn moeder, alsook mijn grootmoeder. Jammer.MvgJessica

Beste,Woensdag 8/2/2023 ben ik op kantoor langs geweest met de verhuurder om mijn huurwaarborg vrij te stellen. Daar kreeg ik te horen dat het minstens 4(!) weken kon duren eer mijn vrijgestelde huurwaarborg van de ene AXA-rekening op de andere (eveneens AXA-) rekening kon gezet worden.Dit zorgt ervoor dat ik als alleenstaande mama met 3 kleine kindjes financieel in de problemen kom.Ik heb eveneens klacht ingediend via de klantendienst van AXA.

Op 31/12/22 ben ik slachtoffer van fraude / hacking van 8 x zelfde bedrag en 2 x ander bedrag teruggestort, totaal verlies van 1500€. Aangifte bij politie en met PV naar AXA Crelan bank, onmiddelijk een standaard brief / we kunnen niets doen, t 'is je eigen fout na lang zagen willen ze het nog even bekijken , maar meer dan een maand later, na zelf weer contact op te nemen : zelfde antwoord : NJIET, GEEN gehoor bij de bank...moet maar opletten. STANK voor DANK : Jaren lang klant, met je geld werken kunnen ze altijd maar hun klant helpen, dat is teveel gevraagd. Net zoals een andere klant in februari 2022 ( zie copie van haar klacht hieronder) ben ik slachtoffer geweest en ben ik OPZELFDE MANIER behandeld geweest door Mr VAN LITSENBORGH : NIET DUS. : gewoon met een standaardformulier de laan uitgestuurd was ik een BV, ze zouden alles vlug regelen maar ja, ben maar een mens van vlees en bloed waarvan ze enkel het geld ruiken en voor de rest trek je plan en laten ze je stikken en zeggen dat ze NIET verzekerd zijn .... de bankkaarten die AXA aan haar klanten geeft, zijn dus onveilige producten ( Kredietkaarten zijn wel saver en gedekt ) Als dossierbeheerder wordt er verondersteld dat je je klant helpt, beschermt, een oplossing zoekt en zorgt voor een WIN WIN situatie voor beide partijen opdat iedereen tevreden is en de samenwerking verder vlot kan verlopen en dit in ALLE vertrouwen. In ieder geval, ik sluit mijn rekeningen af, eveneens deze van mijn moeder, en ook de AXA verzekeringen . BEN BENIEUWD .... Copie van andere klant van AXAbank die in februari 22 ook door Mr DIRK VAN LITSENBORGH gewoon de 'laan' werd uitgestuurd ( en er zijn er nog met zijn naam ) :J'ai été victime d'une fraude ce weekend sur mon compte Axa. J'ai déclaré cette fraude à Axa par mail (avec envoi du pv de police) et je n'ai toujours pas été recontactée par le service Fraude d'Axa depuis 3 jours. N'ayant pas de nouvelle de leur part, j'ai appelé et j'ai eu un conseiller très peu compréhensif qui m'a répondu que je ne pouvais rien faire d'autre, il faut attendre...Or, il y a eu une faille de sécurité du côté d'Axa : comment est-il possible que 6 virements des mêmes montants suspects aient pu être effectué sans autorisation ? Comment se fait-il qu'il n'y a pas de géolocalisation ou desystème de double identification ? Même pas un envoi d'un mail me prévenant d'une connexion sur un autre appareil dans un autre pays (même Netflix ou Aribnb le fait, comment se fait-il qu'une banque ne le fasse pas)?J'ai été également visée sur un autre compte en banque, Fortis. Leur service d'investigation a bloqué ma carte immédiatement, avant même que je bloque ma carte moi-même, car ils suspectaient une fraude. Comment est-ce possible qu'Axa n'ait pas ce genre de service?Outre cette faille de sécurité, je suis très décue du contact avec Axa : pas moyen de les contacter le samedi, aucune confirmation de réception ni de réponse du service de fraude (!!!), pas d'appel, rien. Comment peut-on avoir confiance en une banque qui ne prend même pas le temps de prendre contact ni même de répondre à ses clients quand ils ont été victimes d'un vol?J'espère sincèrement que vous prendrez la mesure de ma situation et que vous agirez en conséquence. Quand vous gérez l'argent des autres qui vous font confiance, comment est-il possible de ne pas les soutenir et les aider dans pareilles situations?18-02-2022Madame, Monsieur,En date du 17/02/22 nous avons adressé une réponse à l'agence de Madame .....Nous tenions à vous en informer.Cordialement,Dirk Van LitsenborghDossierbeheerder - Gestionnaire de dossiersCustomer Excellence AXA Anvers

Geachte,op zondag 13 maart 2022 ziet mijn buurman dat mijn nummerplaten niet meer op mijn wagen hangen. Ik bel de politie om de diefstal aan te geven.Ik kom naar u (Ardenne Prévoyante, Rochefort) om dit aan te geven en te vragen voor een vervangwagen omdat ik toch omnium verzekerd ben. Oh nee, het is geen ongeval, dus geen vervangwagen om op het werk te geraken.Ik heb dus aan mij buurman gevraagd om me naar mijn garage te brengen en heb hem hier 15€ voor gegeven. De benzine was toen op zijn hoogtepunt en het is toch wel 40 km van bij ons tot Gedinne en 40km terug.Ik heb toen een auto gehuurd voor 2 dagen, dat kostte me 56€. Tot overmaat van ramp was het een diesel en prijs was toen 2€30 per liter. Ik rijd met LPG dus een heel prijsverschil van Rochefort naar Zaventem (ik werk op de luchthaven).Ik heb dus op die 2 dagen voor 70€ getankt.Ik heb 10!!! dagen moeten wachten op mijn nieuwe platen waardoor ik gedurende 3 dagen een auto heb geleend van een vriend om niet nogmaals 3 dagen een auto te moeten huren. Kostenplaatje om te tanken (diesel) 100€ voor die 3 dagen...Kosten voor nieuwe plaat: 35€ en 25€ voor de andere.Ik heb dus in totaal 301€ betaald.Ik eis deze te recupereren omdat ik altijd omnium betaald heb en toch rechten heb en niet alleen betalingsplicht.